О том, какова история группы IHG от пивоваренной компании до отельного конгломерата, о перипетиях управления, текущем состоянии и планах на будущее – в материале Исаака Кери из Skift.com.

InterContinental Hotels Group, штаб-квартира которой базируется в английском Дареме, является одной из крупнейших гостиничных групп в мире по количеству номеров, наряду с такими конкурентами, как Marriott и Accor. IHG насчитывает около 5.656 отелей по всему миру – и 842.759 номеров, в основном в США. Подавляющее большинство отелей – франшизы.

СПРАВКА: Согласно рейтингу HOTELS’325, IHG занимает третье место в мире по объему номерного фонда, проигрывая почти 20% Marriott и уступая незначительно Hilton.

Кит Барр занял пост генерального директора IHG почти два года назад, cменив бывшего генерального директора Ричарда Соломонса. Он возглавляет компанию вместе с финансовым директором Полом Эджклиффом-Джонсоном и директором по маркетингу Клэр Беннетт, а также региональными исполнительными директорами в Северной и Южной Америке, Европе, Ближнем Востоке и Африке, и в Китае.

На сегодняшний день в портфолио IHG присутствует 17 брендов, охватывающих диапазон от средне-ценового до люксового сегментов. Holiday Inn Express, относящийся к средне-ценовому классу – безусловно, самый распространенный бренд группы, к нему относятся почти половина всех отелей IHG. В классе люкс лидирует InterContinental Hotels & Resorts с общим числом отелей 204, у Crowne Plaza, относящимся к сегменту upscale – 427 гостиниц.

В течение многих лет программа лояльности группы – IHG Rewards Club – была крупнейшей в мире по числу участников, однако в 2018-й году Marriott после слияния со Starwood Preferred Guest (SPG) стал лидером.

В настоящее время программа IHG насчитывает более 92 миллионов участников и предлагает четыре различных уровня вовлеченности, посредством которых гости могут обменять баллы на бесплатные ночи в определенных отелях. IHG Rewards Club был запущен в 1946 году и стал первой системной программой поощрения гостей.

ВАЖНО: Сравнение программ лояльности ведущих гостиничных брендов можно посмотреть в материале «Адаптируйтесь под миллениалов. Срочно!»

МИНИ-ИСТОРИЯ

История становления компании довольно запутана и восходит к британской пивоваренной компании 18-го века Bass brewery, в течение времени эволюционировавшей в гостиничную компанию.

В 1969 году пивоварня запустила сеть отелей Crest, сделав первый шаг в гостиничную индустрию, и продолжила инвестировать в отели в течение следующих нескольких десятилетий. В конечном итоге, Bass приобрела Holiday Inn International у их акционеров, а в 1998 году купила отели InterContinental у японского конгломерата. Пару лет спустя пивоваренный бизнес был продан, а название сменилось на Six Continents.

В 2003 году Six Continents разделилась на два бизнеса: InterContinental Hotels Group, специализирующаяся на отелях, и Mitchells & Butlers, специализирующиеся на ресторанах и безалкогольных напитках.

Британский бизнесмен Энди Косслетт стал одним из первых генеральных директоров новой компании в 2005 году. Именно он запустил бренд бутик-отелей Hotel Indigo, а в 2007-м году запустил четырехлетний цикл перезапуска брендов Holiday Inn и Holiday Inn Express, стоимостью в миллиард долларов.

При Ричарде Соломонсе IHG начала переходить на франчайзинговую модель бизнеса. Однако, к тому времени, когда Соломонс ушел в отставку, по числу номеров Marriott обошел IHG. Соломонс был подвергнут критике за недостаточно быструю реакцию на изменения в рыночных технологиях и за то, что «проморгал» Airbnb. В результате, компания предпочла выплачивать дивиденды акционерам, а не вкладываться в расширение расширению бизнеса. В июне 2017 года бывший коммерческий директор IHG Кит Барр стал генеральным директором группы.

ТЕКУЩИЙ БИЗНЕС И ПРЕДСТОЯЩИЕ ВЫЗОВЫ

С момента своего назначения Барр принялся «резать косты» (сокращать расходы) и инвестировать в технологии, включая новую систему бронирования IHG Concerto и новую PMS (систему управления отелем). Сокращения расходов в размере 125 млн. долл. США были, в основном, результатом значительных увольнений.

Годом ранее компания купила Six Senses, велнес-бренд класса люкс, а в прошлом году приобрела долю в люксовом Regent Hotels, закрепляя свое присутствие в лакшири-сегменте. Кроме того, подо руководством Барра, компания запустила несколько новых брендов, таких как средне-ценовой Avid [дешевле Holiday Inn Express на $10-15] и upscale-бренд Voco Hotels. При этом, в компании признают, что

Запуск и приобретение ряда брендов в течение слишком короткого времени может привести к некоторому размытию бренда, ослабляя уникальный характер каждого нового игрока в портфолио группы.

Сегодня IHG пытается идти в ногу с конкурентами, такими как Marriott и Accor, а также не выпускает из поля зрения новых игроков, таких, как Airbnb.

До назначения на позицию руководителя всей группы Кит Барр несколько лет отвечал за развитие бизнеса IHG в Китае. В 2009-м году у компании было 100 отелей в регионе, а к 2013-му году она выросла до 200. Сегодня в Китае насчитывается около 400 отелей IHG, и компания стремится продолжать расти в этом регионе.

В 2016 году IHG подверглась хакерской атаке, в результате чего произошла утечка информации о кредитных картах гостей. Группа заявила, что взломаны были лишь 12 отелей, но вскоре выяснилось, что это число близко к тысяче. Пострадали в основном отели, работающие с IHG по франшизе.

БУДУЩЕЕ IHG

План Барра состоит в том, чтобы быстро расширяться, особенно в Китае, и продолжать инвестировать значительные средства в технологии цифровых данных.

В феврале 2019-го года на саммите инвесторов в Лос-Анджелесе Кит заявил, что хочет

Расширить IHG «как путем запуска новых собственных брендов, покупки существующих, вывода брендов на новые рынки, а также посредством репозиционирования отдельных брендов и внедрения инноваций».

Кроме того, в последнее время IHG присматривается к расширению линейки люксовых брендов. В 2021-м году компания планирует запуск Atwell Suites, нового премиального бренда.

Что касается технологий, компания планирует преобразовать IHG Connect с простого сервиса по предоставлению Wi-Fi в полноценную платформу цифрового окружения гостей. Группа также продолжит разрабатывать IHG Concerto и внедрять новую систему управления бронированием от Amadeus с динамическим ценообразованием для максимизации доходов.

Территориально в приоритетах – Китай, Ближний Восток и Вьетнам.

КОНКУРЕНТНОЕ ОКРУЖЕНИЕ

Marriott International. Приобретение Starwood Hotels в 2016 году помогло Marriott стать крупнейшей гостиничной группой в мире по количеству номеров. Плюс, после слияния двух программ лояльности, у Marriott самая большая программа вознаграждений с числом участников более 110 миллионов человек.

Wyndham Hotels & Resorts. Вторая по величине сеть отелей в мире, насчитывает более 9.000 отелей, охватывающих 20 различных брендов.

Hilton International. В последнее время Hilton преуспевает, инвестируя в новые сферы, такие как партнерство с Lyft,  пространств для встреч и бренд Motto. По размерам – очень рядом с IHG.

Accor. Является крупнейшей гостиничной группой в Европе. Кроме того, в последнее время совершает много сделок и поглощений, включая Tribe в марте 2019-го года.

Источник: Skift.com / Перевод и адаптация HORECA.ESTATE.