Прямые бронирования VS OTA? Вопрос, который в последнее время становится все более актуальным для отелей. С редакцией horeca.estate своим мнением поделилась Ксения Безбородова, ведущий специалист Expedia Group 

Растущая популярность альтернативных сервисов по поиску отелей (Google)и доступность оснащения собственных сайтов современными модулями онлайн бронирования, неизменно порождают в гостиничной среде разговоры о скором доминировании прямых продаж над ОТА.

И действительно, гиганты отрасли признают возросшую конкуренцию со стороны Google Hotel Finder. Сильной стороной Google является привычный миллионам пользователей интерфейс, удобство пользования. Так что, для компании было логичным шагом развивать поиск гостиниц, ведь огромное количество людей обращается за решением самых разных вопросов. Неудивительно, что на этой волне отели почувствовали новые возможности, особенно впечатляющей из которых был бы полный отказ от комиссий посредников в пользу «почти бесплатных» бронирований с собственного сайта.

Новые инструменты поисковиков, такие, как Book on Google, становятся популярными у пользователей, так как позволяют совершать бронирования прямо внутри метапоисковика, не переходя по сторонним ссылкам ни на сайт отеля, ни в ОТА. Это особенно удобно для мобильных бронирований, где чем меньше переходов, тем лучше. Возможно, именно этот реверанс от Google в сторону пользователей мобильных устройств является наиболее значимым для гостиниц, так как ОТА много лет безусловно лидировали в области неуклонно растущих резерваций с планшетов и телефонов.

Если мы копнем чуть поглубже, то увидим, что пока говорить о сколько-нибудь серьезном противостоянии или даже противопоставлении поисковиков мировым ОТА преждевременно. Прежде всего, полностью отнести Book On Google к прямым бронированиям нельзя. Да, с одной стороны, «владельцем» данных гостей является сам отель. Google, в отличие от ОТА, пока не претендует на лояльность, фактически, «забывая» о пользователе после совершения бронирования. Таким образом, отель может работать с гостем дальше, включив его в свою программу для постоянных клиентов.

С другой стороны, в настоящее время глобальные ОТА, как Expedia Group, являются крупнейшими рекламодателями Google и других подобных систем. И едва ли поисковики в ближайшее время откажутся от этого источника дохода. Поэтому для стимуляции бизнеса из этого канала, отелю требуется включиться в конкурентную борьбу за гостя с онлайн ресурсами. Это значит, что расходы на рекламу в метапоисковой системе (Google Ads) могут быть вполне сопоставимы с комиссиями систем бронирования.

Если сравнить результативность подобной рекламы на Google с Travel Ads, который предлагает Expedia Group, то конверсия во втором случае может быть значительно выше. На сайты онлайн бронирования приходят «теплые» гости, которые готовы зарезервировать номер, в то время как на поисковиках такая публика может быть значительно размыта. В результате при меньшей стоимость за клик, Google Ads может не принести гостинице ожидаемых результатов.

Сейчас ОТА имеют десятилетиями накопленный опыт в индустрии туризма, которому поисковым системам пока сложно что-то противопоставить. Многолетние исследования поведения гостей позволяют каналам онлайн бронирования сформировать уникальное предложение для клиента. Бонусы для постоянных гостей одного конкретно взятого отеля не выдерживает борьбы с программами лояльности онлайн ресурсов, именно ввиду их универсальности. И дело тут даже не в цене – сравните сами, что вы выберете, 20% скидку в ОДНОМ отеле по ОДНОМУ направлению, или 10% скидку в МИЛЛИОНАХ объектов размещения по ВСЕМУ миру?

Немаловажно и то, что на стороне ОТА огромные ресурсы в области контрактирования отелей, понимание нужд своих партнеров. Имеют ли возможность сейчас специалисты поисковых систем предложить гостиницам ту экспертизу, тот анализ рынка, который обеспечивают партнерским отелям ведущие системы онлайн бронирования, опираясь на свой огромный опыт? Ответ очевиден.

Что делать гостиницам в такой ситуации? Я бы советовала диверсифицировать ресурсы. Развивать новые направления бизнеса, работать с метапоисковиками, пользуясь всеми доступными инструментами ­­- стратегия верная. Главное тут - не перегнуть палку, выбирая только один источник дохода, сделав ставку на мнимую «дешевизну» прямых резерваций.

Разумно разрабатывать разные каналы бронирования, следовать рекомендациям ведущих ОТА, повышать рейтинг объекта размещения в этих системах, использовать по максимуму все маркетинговые инструменты систем и получать лиды со всех уголков земного шара. И в дальнейшем работать с ними, превращая в своих лояльных клиентов, переводя на собственные сайты и сокращая таким образом издержки.

 

О компании: Expedia Group представляет ведущую международную платформу для бронирования путешествий, которая включает широкую линейку брендов, в том числе признанные во всем мире и в отдельных странах туристические бренды, такие как:

Expedia
— один из ведущих мировых брендов в сфере онлайн-бронирования путешествий, который помогает планировать и бронировать путешествия, предлагая полный пакет услуг, таких как пакетные путешествия, авиаперелеты, отели, прокат автомобилей, железнодорожные билеты, круизы, мероприятия и развлечения, посещение достопримечательностей и другие услуги.

Hotels.com™
— самый удобный способ бронирования проживания. Мы действительно любим путешествия и знаем, что вы тоже. Именно поэтому бронировать с нами так просто. Hotels.com предлагает все необходимое: сотни тысяч вариантов проживания по всему миру, 90 локализованных сайтов на 41 языке и бонусную программу для постоянных клиентов.

Expedia® Partner Solutions (EPS)
предоставляет возможности Expedia Group тысячам партнеров по всему миру. Наша миссия как B2B-бренда Expedia Group заключается в создании новых возможностей и упорной работе над стимулированием роста наших партнеров. Ведущая в отрасли технологическая платформа Egencia упрощает процесс планирования, бронирования деловых поездок и управления ими. Отдельная команда консультантов по путешествиям готова помочь вам на любом этапе.

Egencia
обслуживает небольшие, средние и международные компании в более чем 65 странах.

HomeAway,
мировой лидер в сфере аренды отпускного жилья, — это место, где можно забронировать дом на пляже, кондоминиум или небольшой домик, выбрав из более чем 1,6 млн предложений отпускного жилья, доступного для бронирования онлайн в 190 странах. В семейство HomeAway входят такие бренды, VacationRentals.com, Homelidays, OwnersDirect, Abritel HomeAway, FeWo-direkt, Toprural, Bookabach, Stayz и AlugueTemporada.

trivago
помогает путешественникам найти свой идеальный отель. Наша команда работает над разработкой быстрых, передовых, ориентированных на потребителя решений, чтобы сделать лучше не только наши услуги, но и отрасль в целом. В данный момент trivago работает на 55 активных международных платформах на 33 языках.

Orbitz.com
— это ведущий туристический сайт, где клиентам доступен для поиска и бронирования большой выбор отелей, авиаперелетов, услуг проката автомобилей, круизов, пакетных путешествий и мероприятий в пунктах назначения. Программа для постоянных клиентов Orbitz Rewards — это единственная программа, которая позволяет мгновенно получать бонусы за авиаперелеты, отели и пакетные путешествия и сразу же использовать их в десятках тысяч отелей по всему миру.

Travelocity
— это новатор в сфере интернет-путешествий, слоган которого (Wander Wisely™) призывает путешествовать с умом. Сервис ориентируется на интересы клиентов, делая путешествия более простыми и запоминающимися благодаря советам экспертов, конкурентным ценам, гарантии лучшей цены и исключительному обслуживанию клиентов.

Hotwire
— это идеальный портал для спонтанных путешественников с «горящими» предложениями Hot Rate®. Команда Hotwire верит, что путешествия делают жизнь интереснее, поэтому мы были одним из первых туристических сайтов, работающих напрямую с поставщиками при бронировании нераспроданного номерного фонда. Благодаря этому партнерству мы можем предложить клиентам значительную экономию на номерах отелей, аренде автомобилей и пакетных путешествиях. Wotif® дает вам доступ к миллионам номеров и сотням авиакомпаний, выполняющих рейсы в тысячи пунктов назначения по всему миру, что позволяет спланировать отпуск или деловую поездку, подходящую именно вам.

Wotif Group
— это портфолио ведущих туристических брендов, таких как Wotif.com®, Wotif.co.nz, lastminute.com.au®, lastminute.co.nz and travel.com.au®.  

ebookers понимает, что ваше путешествие начинается с увлекательного планирования поездки. Поэтому мы работаем с более чем 400 авиакомпаниями и 270 тысячами поставщиков отелей, отпускного жилья, экскурсий и страхования, чтобы вы могли изучить все варианты перед выбором идеального маршрута. Наши онлайн-турагентства находятся в семи европейских странах, а наши агенты готовы ответить по телефону на любые ваши вопросы.

CheapTickets продает путешествия для отдыха со скидками, предоставляя доступ к тарифам сотен авиакомпаний. В число наших туристических продуктов по сниженным ценам входят отели, круизы, прокат автомобилей, пакетные путешествия, аренда отпускного жилья, билеты на мероприятия и многое другое. Мы предлагаем программу для постоянных клиентов CheapCash, которая позволяет зарабатывать бонусы при покупке авиабилетов на сайте и в мобильных приложениях и использовать их при бронировании отелей. Ведущий поставщик услуг по организации отпуска для взыскательных путешественников Classic Vacations предлагает полный спектр роскошных вариантов проживания (включая люксы, виллы и резиденции), вариантов путешествий первым классом и частным транспортом, а также уникальные туры и экскурсии на Гавайях, Карибских островах, в Мексике, Коста-Рике, Европе, на Таити, Фиджи, в Австралии и Новой Зеландии.

Рекламное подразделение Expedia Group Expedia® Media Solutions предлагает отраслевые знания и решения в сфере цифрового маркетинга, позволяющие брендам контактировать и взаимодействовать с обширной аудиторией путешественников по всему миру и оказывать на нее влияние.


Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в facebookвконтакте, youtube. Чтобы не пропустить новые материалы - подпишитесь на рассылку. Никакого спама, только адекватные новости раз в неделю.

Мы в социальных сетях


Популярное

  • Неделя

  • Месяц

  • Все