По итогам Международной выставки технологий, товаров и услуг для гостиничного бизнеса Hospitality Online Expo.
О том, что будет в этом году в маркетинге «модно», а главное – принесет финансовый результат, рассказал исполнительный директор УК «Независимый Гостиничный Альянс» Андрей Михайлец.
- Ориентир на видеоконтент в медийных кампаниях
По данным PWC, в ближайшие годы 82% всего трафика будет сосредоточено на видеоконтенте. Это связано с особенностями психологии потребителя, которым надоело читать и которые хотят, чтобы коммуникации были развлекательными. А достичь этого проще всего именно через видеомаркетинг. Вывод: изучайте видеопродакшн, секреты работы видеомаркетинга.
Разновидность видеоконтента – короткие нативные видео, которые можно увидеть, используя в том числе очки виртуальной реальности (VR-очки). Нужно понимать, что среди клиентов отелей – все больше современных молодых людей, которые не будут читать длинные «простыни» обзоров об отеле; они предпочитают смотреть яркие красочные видео, так что VR-очки для проведения виртуальных экскурсий по отелю будут все более востребованы. Вывод: если у вас видовой отель (рядом лес, море, горы, вулканы и дт.) – подумайте о том, как показать эту реальность вашим молодым потенциальным клиентам.
- Сокращение глубины бронирования
Это «ковидный» тренд. Туристы за два года научились ничего надолго не планировать, потому что планировать свою жизнь стало гораздо сложнее. Часто отель бронируют фактически накануне поездки. Этот тренд отмечают в среднем 92% отельеров.
Вывод: необходимо повышать эффективность инструментов бронирования, чтобы в период затишья зарабатывать больше. Также придется спокойно относиться к бронированиям с небольшой глубиной. С этим трендом можно бороться с помощью тарифов раннего бронирования, однако надо философски относиться к тому, что эти тарифы не всегда могут быть эффективны.
Нужно увеличивать число каналов коммуникаций: видео, чаты, email-маркетинг, коммуникации через лидеров мнений, соцсети и др.
- Омниканальность/Мультиканальность
Пользователь ищет отель в Google, в Яндекс, затем изучает сайт отеля, соцсети, отзывы и др, причем делает это как с десктопа, так и с телефона. Значит, успешному бренду просто необходимо присутствовать в разных местах: в видеосервисах, в геосервисах, в соцсетях и др; сайт должен быть оптимизирован, также должна работать таргетированная реклама.
Вывод: если раньше нам было достаточно 1-2 каналов, то сейчас все гораздо сложнее, тем более, что из России ушли достаточно крупные игроки.
- Данные становятся дороже
Поскольку данные становятся дороже, то и реклама становится дороже. Есть предположение, что через год данные будут стоить еще дороже, и вы будете покупать информацию о своих гостях у других систем.
Вывод: собирайте данные о ваших гостях, формируйте свою CRM-систему, пока это возможно.
Кстати, можно воспользоваться интересным инструментом Senler, который предлагает соцсеть ВКонтакте: он позволяет за относительно небольшую плату (или бесплатно) напрямую рассылать сообщения вашим подписчикам.
- 81 % гостей ищут диджитал бренд отеля в интернете
Перед тем как сделать бронь на серьезный чек, потенциальный клиент изучает информацию об отеле в интернете, причем не только отзывы, но и то, как отель сам себя позиционирует (сайт, видео, короткие ролики и др). Только после того как клиент убедится, что все хорошо, он сделает бронь. Это данные PWS.
- Post-stay опросы – это пережиток прошлого
Опросы нужно делать в период проживания и реагировать на них так же быстро. Сейчас технологии позволяют узнать пожелания клиента и по возможности сгладить негатив фактически сразу, не допуская появление отрицательного отзыва в интернете.
- Развитие формата Bleisure: сочетание работы и отдыха
Росту формата Bleisure способствовала удаленная работа, вернее, стирание границ между работой и отдыхом. Также идею «подхватили» бизнесмены, которые много времени проводят в командировках: условно говоря, утро и день посвящены деловым переговорам, вечер – отдыху семьей.
Вывод: новый тренд позволяет успешно продавать деловые поездки «в пакете» со СПА, экскурсиями и другими вариантами отдыха.
- Social First
Перед тем, как запустить какую-либо акцию или спецпредложение в интернете, подумайте о том, как она будет выглядеть в соцсетях. Если вас результат не устраивает, то не запускайте продукт в таком виде, поскольку пользователи сейчас все рассматривают «через призму» соцсетей.
- Mobile First
Сейчас конкуренция за внимание гостя происходит в его телефоне, и этот тренд развивается уже несколько лет. По данным рунета, мобильный трафик составляет уже более 80%. Для рекламодателя это значит, что надо оптимизировать показ рекламы под мобильные устройства. Конечно, наиболее экономичным для отеля вариантом будет, если гость загрузит приложение отеля к себе в телефон. Но для этого гость должен быть уже лояльным к бренду.
- Гонка впечатлений
Мы продаем не комнату, не кровать и даже не завтрак с бесплатным Wi-Fi. Мы продаем впечатление от нахождения гостя в отеля. Разрабатывая концепцию отеля или конкретную маркетинговую кампанию, думайте о том, какие впечатления гост получит, находясь в вашем отеле? После того как этот вопрос будет решен, у вас будет желаемый объем бронирований и транзакций.
Внимание! Если вы хотели послушать кейсы спикеров на Hospitality Online Expo, но не успели это сделать, вы можете все записи приобрести! 20 часов полезного контента стоят всего 1500 рублей. Записи будут доступны в течение 365 дней со дня окончания выставки.
Купить записи просто: жмете на кнопку «Регистрация» и выбираете тариф ПРОФИ+. По окончании выставки кнопка «Регистрация» будет переименована в кнопку «Купить записи». Далее действуете по простой инструкции.
Читайте больше статей на странице эксперта Михайлеца Андрея
Мнение автора может не совпадать с позицией редакции.
