Как решить проблему нехватки персонала в российских санаториях и курортах

2023 год прошел в России под флагом дефицита кадров – количество незакрытых вакансий исчислялось сотнями тысяч. На нехватку сотрудников жаловались, в частности, представители санаториев и курортов РФ.

Но преодолеть кадровый голод в санаторно-курортной отрасли можно. Посмотрим, какие для этого есть оптимальные решения.

В прошедшем году Россия достигла исторически низкого уровня безработицы, обновляя минимумы, установленные в начале года. Снижение до 2,9% было отмечено 14 декабря президентом Владимиром Путиным и признано важным показателем успеха экономики.

Однако вместе с падением безработицы возникла проблема нехватки рабочих кадров, о чем говорили как сам президент, так и различные государственные органы, включая Минтруд и Минпромторг.

Отрасль туризма и гостиничного бизнеса оказалась в тяжелой ситуации из-за дефицита кадров. Недостаток специалистов ощущается на всех уровнях – от управленческого персонала до сотрудников отделов обслуживания.

Эта проблема усугубляется увеличивающимся спросом на туристические услуги внутри страны.

Как отметил председатель Экспертного совета Комитета Госдумы по туризму Христофор Константиниди, перед отраслью стоит задача удвоить число работников до 4,7 миллиона к 2030 году.

Факторы, которые привели к нехватке кадров

В центре этой проблемы лежит сокращение численности населения, которое началось еще в 2019 году и, как предполагается, продлится вплоть до 2030 года. Эксперты прогнозируют, что в результате этого процесса Россия испытает сокращение активного населения примерно на 1,9 миллиона человек.

Другой заметный аспект – это старение рабочей силы. Ожидается, что к 2030 году доля работников младше 40 лет уменьшится на 13%, что существенно повлияет на рыночную динамику.

Не менее важным является и влияние мобилизации, начатой осенью 2022 года. Это привело к тому, что множество профессионалов молодого возраста перешли на военную службу, уменьшая количество доступных рабочих рук на рынке.

Кроме того, увеличение числа выездов за границу также оказывает влияние на рынок труда. Данные за третий квартал 2022 года указывают, что границу пересекли порядка 9,7 миллиона человек, что может свидетельствовать о сокращении рабочей силы примерно на 1,5%.

Ситуация осложняется продолжающимся оттоком трудовых мигрантов, в числе которых и высококвалифицированные специалисты.

Влияние на отрасль

Отсутствие достаточного количества работников в сфере санаторно-курортного обслуживания приводит к ряду сложностей, которые затрагивают как качество предоставляемых услуг, так и экономическое благополучие отрасли.

С одной стороны, наблюдается падение уровня обслуживания из-за перегруженности персонала. Например, когда администраторы вынуждены брать на себя множество задач одновременно – от бронирования номеров до консультирования постояльцев, что неизбежно сказывается на качестве сервиса. Или другой пример. Дефицит медперсонала в санаториях (физиотерапевтов, массажистов и пр.) увеличивает время ожидания процедур для пациентов, что уменьшает их удовлетворенность.

С другой стороны, экономические последствия также значительны. Санаториям приходится увеличивать зарплаты для привлечения и удержания квалифицированных сотрудников, что ведет к росту операционных расходов. Недавно один из представителей санатория рассказал, что из-за нехватки квалифицированных кадров им пришлось повысить зарплаты, что, в свою очередь, привело к увеличению цен на услуги и снижению спроса на них.

Кроме того, ухудшение качества сервиса и сокращение предлагаемых услуг негативно влияет на доходы учреждений, а также на их репутацию и бренд, усложняя привлечение новых и удержание постоянных гостей.

Таким образом, кадровый кризис ставит перед санаторно-курортной отраслью серьезные задачи, влияя как на качество услуг, так и на общую экономическую устойчивость и развитие отрасли.

Методы преодоления кадрового дефицита

Перед отраслью санаторно-курортного обслуживания стоит задача поиска эффективных способов устранения проблемы нехватки кадров. Ниже приведены некоторые стратегии, которые могут способствовать решению этой задачи:

1. Инвестиции в образование и карьерное развитие: важно вкладывать ресурсы в обучение и повышение квалификации текущих сотрудников, что усиливает их профессионализм и преданность работе.

Сотрудничество с учебными заведениями для обеспечения стажировок и рабочих мест студентам и выпускникам может стать ключом к привлечению молодых и активных специалистов в индустрию. Такой подход помогает формировать резерв квалифицированных кадров для будущих потребностей.

2. Гибкие форматы работы и улучшение условий труда: предложение гибких рабочих графиков, вариантов частичной занятости или возможности удаленной работы может привлечь больше кандидатов. Повышение заработной платы, улучшение рабочей среды и предоставление привлекательных социальных пакетов могут значительно улучшить привлекательность работы в санатории. Эти меры не только повышают удовлетворенность и продуктивность текущих сотрудников, но и делают учреждение более привлекательным для новых кадров.
3. Применение цифровых технологий: использование цифровых технологий делает рабочие процессы более эффективными. Например, системы класса help desk позволяют быстро создавать новые задачи для персонала, автоматически распределять их на ответственного сотрудника и легко отслеживать ход выполнения работ. Встроенный модуль «чек-лист» и фотоотчетность о выполненных работах помогают контролировать качество, улучшая общую производительность персонала и, следовательно, позволяют предоставлять услуги более высокого качества тем же штатом.

Краткие выводы:

В 2023 году Россия столкнулась с ощутимым дефицитом рабочих ресурсов, и сектор санаторно-курортной отрасли не стал исключением. Эта проблема имеет многогранные причины: естественная убыль населения, старение рабочей силы, мобилизация и релокация за границу. Нехватка персонала в санаторно-курортной отрасли приводит к снижению качества услуг и увеличению экономических трудностей учреждений. Решение этой проблемы требует комплексного подхода, включающего обучение и развитие кадров, гибкие условия труда и внедрение цифровых технологий, что поможет не только преодолеть текущий кризис, но и обеспечит долгосрочное развитие отрасли.

Мнение автора может не совпадать с позицией редакции.

Фото: КПРФ ИРКУТСК

Поделиться:

Читайте нас: