21 апреля в отеле Radisson Blu Olympiyskiy Hotel в Москве состоялась XIII конференция Hospitable Business на тему: «Искусство современного менеджмента».
14 экспертов из разных отраслей обсудили современную роль руководителя в команде, методы управления, мотивации, а также внедрение ИИ в процессы руководства.
Конференция открылась сессией «Командообразование и культура в компании». Её спикерами стали:
- Иван Фирсов, бизнес-тренер по развитию сервисной культуры;
- Максим Овчаренко, бизнес-тренер по развитию команд и топ-менеджеров;
- Александр Галочкин, основатель и СЕО TravelLine;
- Сергей Худовеков, старший партнёр Paper Planes и др.
Несколько важных тезисов из выступлений первой сессии:
- «Командные люди в “неправильной” системе ведут себя некомандно», — Максим Овчаренко;
Нам легче отнести проблемы к недостаткам людей, хотя причины — в системе, которая обуславливает их поведение и взаимодействие
, — Максим Овчаренко;Современному руководителю сегодня нужно: стать ролевой моделью (найти себя настоящего), создавать атмосферу (управлять культурой), менять поведение (стать менее директивным), обучать и развивать (сокращать дистанцию)
, — Иван Фирсов.
Сессия завершилась панельной дискуссией «Команда мечты: миф или реальность?» под руководством Максима Петрова, исполнительного директора inn Stay Hospitality.
Итог дискуссии
«Команда мечты» достижима, если культура компании строится на трёх китах:
- Лидерство, которое вдохновляет, а не контролирует.
- Коммуникации, где каждый голос имеет значение.
- Этика, пронизывающая даже мельчайшие детали.
На второй сессии «Тренды и трансформация бизнеса» эксперты обсудили, как адаптировать бизнес-стратегии к быстро меняющимся ожиданиям гостей, технологиям и рыночным реалиям. Среди спикеров:
- Жасулан Досекеев, основатель Международной Академии Экологичного Коучинга IECA™;
- Алексей Корнеев, учредитель компании цифрового управления гостиничным бизнесом TeamJet;
- Елена Крупина, директор по маркетингу Valta Pet Products;
- Наталья Хаметова, директор по развитию компании «АЛТЭК»;
- Ольга Фатеева, эксперт по масштабированию бизнеса и трансформации организации и др.
Несколько тезисов:
Люди видят нас и воспринимают на трёх уровнях: поведенческий, эмоциональный, смысловой. По-настоящему успешными становятся те бизнесмены, которые создают концепции на основе смыслов
, — Жасулан Досекеев;Раньше цифровизация помогала автоматизировать процессы. Сейчас цифровизация вместе с ИИ меняет логику работы
, — Алексей Корнеев.
В конце сессии состоялась панельная дискуссия «Ожидания современного гостя: как их превзойти?». Модератор — Лариса Зацепилина, СЕО Hotel Staging агентства BRIGHT. Чтобы оправдать ожидания гостя, нужно:
- Изучать данные (аналитика + обратная связь).
- Доверять команде (делегировать принятие решений на уровень сотрудников).
- Быть гибким (тестировать микросервисы: от подушек с выбором жёсткости до ароматов в лобби).
Сессия завершилась чёткими выводами: трансформация бизнеса начинается не с бюджета, а с готовности меняться самому.
Помимо образовательной части, гостей ждали:
- Speed Meeting — возможность познакомиться гостям до начала выступлений;
- Активности: «Стол благодарности», «Тип личности», «Букет гостеприимства»;
- Нетворкинг с отельерами и компаниями-поставщиками;
- Знакомство с новыми услугами и продуктами для отелей;
- Тематический вечерний фуршет Eat&Talk;
- Розыгрыш призов.
