Ещё недавно СПА в отеле воспринималось как приятное дополнение: бассейн, сауна, пара процедур. Сегодня логика меняется — гость всё чаще выбирает отель именно из-за велнес-сценария. По данным Global Wellness Institute, мировой рынок велнеса достиг $6,8 трлн в 2024 году и может вырасти до $9,8 трлн к 2029-му. В России оздоровительный туризм также на подъёме: рынок санаторно-курортных услуг вырос на 17% за год (233 млрд рублей в 2024-м), а аудитория потребителей увеличилась на 84% за пять лет — с 3,9 до 7,2 млн человек. Что это значит для отелей с точки зрения оборудования и обустройства? Эксперты фиксируют три ключевых сдвига.
1. От перечня оборудования к сценарию впечатления
Раньше техзадание на СПА выглядело так: два душа, бассейн, хаммам. Сегодня управляющие формулируют иначе: короткий сценарий для утреннего пробуждения, программа экспресс-восстановления после перелёта, вечерний ритуал перед сном. Оборудование становится инструментом, а не самоцелью.
При проектировании зоны важно сначала описать физиологическую логику, что гость должен почувствовать, а затем подбирать оборудование. Например, контрастные ванны, динамический свет, ароматерапия и звуковое сопровождение работают как единый мультисенсорный сценарий.
2. Иммерсивный велнес вместо изолированных процедур
Global Wellness Institute называет иммерсивные и мультисенсорные форматы наиболее перспективным вектором развития СПА-инфраструктуры. Суть — переход от разрозненных помещений (сауна, душ, бассейн) к единому погружению, где одновременно задействованы вода, пар, контраст температур, свет, объёмный звук, ароматы и фактура материалов.
Для отеля это даёт три преимущества:
- Иммерсивный формат принципиально отличается от стандартного бассейна;
- Связка с брендом через физические ощущения можно рассказать историю отеля;
- Такой опыт легко превращается в фото- и видеоконтент для органического маркетинга.
Иммерсивность не должна быть просто аттракционом. Необычный элемент ценен только тогда, когда встроен в понятную физиологическую логику, помогает расслабиться, восстановиться или переключить внимание.
3. Технологичность и повторяемость опыта
Распространённая проблема гостиничных СПА — зависимость качества от человеческого фактора: разные смены, разный уровень подготовки. Решение — автоматизация. Сложные мультисенсорные сценарии закладываются на программном уровне и запускаются одной кнопкой с планшета администратора или через приложение гостя. Это обеспечивает стабильность качества и снижает зависимость от персонала.
СПА-зона становится самостоятельным продуктом не тогда, когда увеличивается количество саун или гидромассажных чаш, а когда у неё появляется собственная идея, выверенный сценарий и прогнозируемый эмоциональный результат. Гостю важно заранее увидеть будущий опыт — через фото, видео и детализированные описания программ. Если СПА встроено в коммуникацию до заезда (персонализированные предложения, пакеты выходного дня, рассылки), оно становится сквозной точкой контакта с брендом.
В условиях, когда отели предлагают аналогичный уровень сервиса, уникальный велнес-формат смещает фокус конкуренции: от сравнения базовых характеристик и цен — к сравнению эмоций и впечатлений.
* Фото предоставила специально для данного материала Horeca Estate Наталья Коннова, маркетолог компании RAINZ - российский производитель иммерсивных SPA-систем.
