#Новости

В профессиональном сообществе активно обсуждаются новые требования по идентификации владельцев доменов через Госуслуги, которые вступают в силу с 1 сентября 2026 года. И хотя закон уже не за горами, у многих владельцев всё ещё есть вопросы, особенно когда интеграция с Госуслугам работает не у всех регистраторов. Опыт коллег показывает, что ситуация двойственная: на reg.ru всё работает штатно, а вот клиенты других регистраторов, например, Тильды, сталкиваются с неопределённостью.

Главный риск — не в том, что домен отключат 1 сентября, а в том, что его нельзя будет продлить или изменить. Как верно отмечают эксперты, сайт не перестанет работать автоматически в первый день осени. Домен продолжит существовать до окончания текущего срока регистрации. Однако после наступления этой даты вы не сможете:

• продлить регистрацию домена,
• перенести его к другому регистратору,
• сменить владельца или изменить DNS-серверы.

Любое значимое действие с доменом потребует подтверждённой учётки на Госуслугах. Если этого не сделать, то когда срок регистрации истечёт, сайт просто перестанет открываться, что обнулит все ваши SEO-наработки, приведёт к потере трафика и заявок.

Проблема неготовности регистраторов

В одном из комментариев поднимается важный вопрос: некоторые регистраторы, например, Тильда, ещё не настроили интеграцию с Госулугами. В официальных заявлениях может говориться, что привязать Госуслуги можно будет и после 1 сентября. Однако на практике у части регистраторов функционал работает нестабильно или отсутствует вовсе. Надеяться, что система заработает в последний момент, рискованно. Учитывая, что в конце августа в службы поддержки будут очереди, а сроки обработки заявок могут увеличиться, сценарий «успеем потом» может превратиться в лотерею.

Это классическая ситуация, которая сейчас возникает у многих. Если вы сомневаетесь в своём регистраторе, эксперты Независимого гостиничного альянса советуют перенести домен к другому регистратору, это не так сложно, как кажется:

1. Запросите у вашего текущего регистратора (например, Тильды) код авторизации (AuthInfo-код). Это ключ, который подтверждает ваше право на перенос домена.
2. Выберите нового регистратора, у которого интеграция с Госуслугами уже точно работает (на reg.ru, судя по отзывам, это так).
3. На сайте нового регистратора найдите раздел «Перенос домена», введите ваш домен и полученный код авторизации.

Обычно процедура платная, но эта плата часто включает в себя продление домена ещё на один год. Весь процесс может занять до 5-7 дней.

Если ваш домен истекает, скажем, в феврале 2027 года, у вас есть запас времени. Можно подождать и посмотреть, настроит ли ваш текущий регистратор интеграцию в ближайшие месяцы. Но помните, что это риск: никто не гарантирует, что функционал появится до вашего срока продления.

С 1 сентября 2026 года вступает в силу Приказ Минэкономразвития России от 06.05.2026 № 368 «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов туристской индустрии, подлежащих классификации...». Документ зарегистрирован в Минюсте 01.06.2026 и официально опубликован 02.06.2026.

На кого распространяются требования?

Порядок затрагивает все классифицированные объекты туристской индустрии, включая гостиницы, санатории, кемпинги, глэмпинги, базы отдыха, горнолыжные трассы и пляжи. Исключение сделано для гостевых домов в рамках эксперимента по Федеральному закону от 07.07.2025 № 127-ФЗ.

Когда требования обязательны?

Ключевой вопрос для действующего бизнеса: правила не требуют немедленного капитального ремонта всех действующих зданий задним числом. Требования применяются в двух случаях:

1. При новом строительстве — при разработке проектной документации для объектов, вводимых в эксплуатацию после 1 сентября 2026 года.
2. При реконструкции или капитальном ремонте объектов, введённых в эксплуатацию до 1 сентября 2026 года.

Для уже существующих объектов, которые не планируют реконструкцию, установлен переходный период до 1 января 2030 года. При этом в ряде регионов (например, в Сочи) власти уже начали мониторинг и паспортизацию объектов доступной среды.

Что именно требуется?

Для новых объектов и объектов после реконструкции обязательными становятся:

• наличие не менее 3% номеров (минимум 1) для маломобильных гостей;
• оснащение пандусами или подъёмниками;
• адаптированные санузлы общего пользования;
• тактильно-визуальные средства навигации;
• выделение мест для хранения кресел-колясок;
• обеспечение допуска собак-проводников с организацией мест выгула;
• назначение ответственного сотрудника за помощь инвалидам;
• размещение на сайте и в соцсетях информации о доступности объекта.

Ответственность за нарушения

В самом Приказе № 368 информация о штрафах действительно отсутствует — это нормативно-правовой акт, устанавливающий требования, а не санкции. Однако ответственность предусмотрена КоАП РФ, в частности статьёй 14.8 (нарушение иных прав потребителей). Максимальные санкции:

• для юридических лиц — от 300 до 500 тыс. рублей за прямой отказ в доступе по причинам, связанным с ограничением жизнедеятельности;
• для должностных лиц — от 30 до 50 тыс. рублей.

Помимо штрафов, отель может быть лишён категории, что влечёт репутационные и финансовые потери.

Существует и правоприменительная практика. Так, в июле 2026 года в Сорочинске (Оренбургская область) владелец гостиницы был привлечён к ответственности по статье 9.13 КоАП РФ за отсутствие кнопки вызова, тактильных указателей и парковочного места для инвалидов.

Рекомендации для малых гостиниц (на 6 номеров)

Для объектов с ограниченной площадью закон предусматривает гибкий подход. Закон не требует невозможного: технически осуществимые меры внедряются в первую очередь, а объективные ограничения (отсутствие места для лифта, невозможность расширить санузлы) фиксируются в журнале мероприятий по адаптации с указанием причин, по которым те или иные требования не могут быть выполнены. Даже при физических ограничениях можно обеспечить информационную доступность: разместить на сайте описание доступных услуг, обеспечить навигацию, кнопку вызова персонала. Для модульных некапитальных средств размещения установлен отдельный срок внедрения — до 1 сентября 2027 года.

Вопрос: переводили ли земли из сельхозназначения в рекреацию с последующей продажей и как определялась стоимость?

Случаи перевода земель из категории СХ-назначения в рекреационное использование фиксируются, причём нередко — в контексте использования государственных субсидий. В 2024–2025 годах Счётная палата провела масштабные проверки проектов по созданию модульных средств размещения (глэмпингов и кемпингов), реализуемых на федеральные средства.

По данным отчёта Счётной палаты, на момент подачи заявок у 42% земельных участков (77 из 185) вид разрешённого использования не предусматривал размещение объектов временного размещения граждан. К 1 февраля 2025 года доля таких участков снизилась лишь до 38%. Речь идёт о землях ИЖС и сельскохозяйственного назначения.

В регионах, где проходили проверки, зафиксированы конкретные случаи: глэмпинги строились на землях сельхозназначения в Кабардино-Балкарии, Тверской области, Бурятии. Материалы проверок переданы в прокуратуру и правоохранительные органы. При этом бизнес-сообщество заявляет, что доля таких объектов может быть выше и просит о земельной амнистии для уже построенных.

Оценка стоимости: как определялась цена

Кадастровая стоимость для ценообразования в таких сделках не использовалась. Законодательство (ЗК РФ, Федеральный закон №135-ФЗ) при продаже государственной или муниципальной земли требует привлечения независимого оценщика, который определяет рыночную стоимость методом сравнения продаж.

Именно здесь возникает главная уязвимость: оценщик подбирает аналоги, и если подбор осуществляется недобросовестно (сравнение с участками в других регионах, с иными характеристиками), рыночная цена может быть занижена в разы. После перевода участка в рекреационную зону и смены ВРИ капитализация земли кратно возрастает. Этот разброс между заниженной рыночной стоимостью на входе и ценой перепродажи является предметом злоупотреблений.

При переводе земли в рекреационную категорию её кадастровая стоимость пересматривается и может возрасти (иногда до 30% от рыночной), что увеличивает налоговую нагрузку.

Механизм и сложность процедуры

Сам перевод — процедура трудоёмкая. Он требует обоснования целесообразности, внесения изменений в документы территориального планирования и ПЗЗ, а также подтверждения, что участок не относится к особо ценным сельхозугодьям.

В ряде регионов введены моратории на перевод СХ-земель в рекреацию, что становится дополнительным барьером, но одновременно провоцирует судебные споры. Например, в Крыму зафиксированы случаи попыток перевода земель ЛПХ в зону рекреации/туризма вопреки региональному запрету, с последующими исками прокуратуры о сносе построек.

Переводы и перепродажи имели место — официальные данные Счётной палаты подтверждают массовое размещение туристических объектов на землях СХ-назначения. Хотя не все эти случаи сопровождались легальной сменой категории земли, практика свидетельствует о сформированной модели поведения: участки приобретаются по цене сельхозземель, а затем капитализируются под туристический бизнес, с риском или без риска формальной смены статуса.

Рыночная стоимость определялась независимыми оценщиками, а не по кадастру. Именно этот этап создаёт поле для манипуляций и занижения цены, особенно при продаже государственных участков.

Риски схемы высоки: проверки Счётной палаты и прокуратуры могут привести к требованию возврата субсидий, признанию объектов самовольными постройками и сносу.

Министерство финансов РФ дало важное разъяснение для отельеров и гостиничных операторов, касающееся порядка исчисления туристического налога в случае, если в тариф на проживание включены дополнительные услуги, в частности питание. Этот вопрос в последнее время активно обсуждался в профессиональном сообществе.

Согласно письму Минфина России от 13 марта 2025 г. № 03-05-04-06/24570, ключевым критерием для определения налоговой базы по туристическому налогу является способ оформления услуги в договоре и расчетных документах.

Ведомство пояснило, что налоговая база по туристическому налогу определяется как стоимость услуги по предоставлению мест для временного проживания. В случае, если в договоре с гостем стоимость ужинов или иных дополнительных услуг не выделена отдельно, а установлена единая цена за номер, включающая в себя весь комплекс услуг (проживание и питание), то налог подлежит исчислению со всей стоимости такого комплексного тарифа. Таким образом, если гостиница формирует и продает единый тариф проживания с ужином, туристический налог рассчитывается с общей суммы, уплачиваемой гостем. Напротив, если в кассовом чеке и договоре услуги по проживанию и питанию представлены отдельными строками, то налоговая база определяется исключительно как стоимость номера. Стоимость ужинов в таком случае в расчет налога не включается.

Это разъяснение особенно актуально в связи с изменениями в налоговом законодательстве, действующими с 2026 года. Напомним, что в текущем году максимальная ставка туристического налога составляет 2% от налоговой базы, а минимальная сумма налога установлена в размере 100 рублей за каждые сутки проживания.

Эксперты рекомендуют отельерам внимательно подойти к оформлению договорных отношений и структурированию цен на свои услуги, чтобы избежать неверного исчисления налога. При формировании тарифов, включающих питание, для целей налогообложения предпочтительнее выделять стоимость услуг раздельно.

Аналитики Becar Asset Management отмечают стабилизацию цен на коллективные средства размещения (КСР) в Ленинградской области после значительного роста тарифов в 2024–2025 годах. Однако сохраняющийся дефицит качественного предложения продолжает ограничивать спрос.

По данным Becar Asset Management, по состоянию на май 2026 года номерной фонд во Всеволожском, Выборгском, Приозерском районах Ленинградской области, а также в Курортном районе Санкт-Петербурга составляет 6 235 единиц в 223 сертифицированных КСР. Половина объектов (110) относится к категории 2* и ниже. Отели категории 3* представлены 60 объектами (27%), 4* – 40 объектами (18%), 5* – 13 объектами (5%).

Среднегодовой тариф в 2025 году и первом полугодии 2026 года составил 12 540 рублей за номер в сутки, что на 7% выше показателя 2024–2025 годов. В сегменте 5* средняя стоимость достигла 16 995 рублей, в 4* – 9 080 рублей, в 3* – 6 180 рублей. Наиболее высокие тарифы зафиксированы в Курортном районе Санкт-Петербурга, где сосредоточено 35% номерного фонда.

Турпоток в Ленинградскую область в 2025 году составил 8,9 млн человек, что обеспечило региону четвертое место среди субъектов РФ. На 2026 год аналитики прогнозируют снижение до 8,8 млн поездок (-1–3%) на фоне замедления экономики и возобновления зарубежных направлений. Среднегодовая загрузка КСР в 2025–2026 годах составила 60–62%, снизившись на 4 процентных пункта по сравнению с предыдущим периодом.

С 2027 года ожидается трансформация рынка: заявлено открытие около 4 тыс. номеров категорий 3–5*, 450 коттеджей и 1,7 тыс. сервисных апартаментов. Совокупный объем инвестиций в гостиничную инфраструктуру Карельского перешейка на 2027–2035 годы превышает 120 млрд рублей. Прогнозируется стабилизация цен (рост на 5–10% в год) и увеличение загрузки до 64% в 2028–2030 годах.

Управляющий директор Vertical Hotels Раиль Муфазданов отметил: «Дефицит современных КСР и объектов досуга – ключевое структурное ограничение роста показателей на рынке гостиничной недвижимости Ленинградской области. При этом практически полное отсутствие сетевого брендированного предложения свидетельствует о высоком потенциале развития локации».

Источник: данные Becar Asset Management, представленные специально для Horeca Estate.

В гостиничном бизнесе участились случаи технических сбоев при подаче уведомлений о постановке иностранных граждан на миграционный учёт через Единый портал государственных услуг. Ошибки системы, связанные с несоответствием данных о документах, создают риски для принимающих сторон — штрафы за просрочку выросли до 400 тысяч рублей за каждого незарегистрированного гостя.

Проблема особенно остро встала для объектов размещения, вынужденных подавать уведомления в течение одного рабочего дня с момента заселения иностранца. Как пояснили эксперты, наиболее частая причина сбоя — неверный выбор типа документа, подтверждающего право на пребывание в РФ, или расхождение в реквизитах с данными миграционной карты.

С 21 июня 2026 года размер административных штрафов за несвоевременную подачу сведений об иностранных гражданах был существенно увеличен. Теперь за каждого незарегистрированного постояльца при просрочке более одного рабочего дня гостинице грозит штраф до 400 тысяч рублей.

«Вы подаёте два пакета документов: один из них должен храниться у вас в течение одного года, а другой направляется в территориальный орган МВД», — разъяснила Виктория Мелентьева, заместитель начальника отдела по оформлению виз и регистрации иностранных граждан ГУ МВД по Ростовской области на круглом столе с представителями отрасли.

Уведомление можно подать несколькими способами: лично в подразделение МВД, почтовым отправлением, через портал «Госуслуг» либо с помощью таких коммерческих сервисов, как «Контур» и «Скала».

МВД также представило новую альтернативу — собственную платформу для защищённой передачи данных через Паспортно-визовый сервис. Как отметил руководитель предприятия Леонид Бородин, сервис работает на договорной основе и занимается исключительно приёмом и передачей сведений, не оказывая государственных услуг.

Что делать при ошибке?

Если подача через «Госуслуги» невозможна из-за технического сбоя, эксперты рекомендуют:

1. Тщательно перепроверить данные — тип и реквизиты документа, а также соответствие с миграционной картой.
2. Сохранять скриншоты ошибок — они могут служить доказательством попытки своевременной подачи.
3. Подать уведомление в бумажном виде в территориальный орган МВД — этот способ остаётся законной альтернативой.
4. Обратиться в техподдержку портала для фиксации факта технического сбоя.

Представители МВД призвали отельеров оперативно реагировать на изменения в законодательстве и использовать только проверенные каналы передачи данных, чтобы избежать финансовых потерь.

На момент публикации МВД не дало официальных комментариев о сроках устранения технических неполадок на портале «Госуслуг».

Организаторы крупнейшей онлайн-выставки для профессионалов гостеприимства «Отель Онлайн Экспо» объявляют о новой деловой программе и запуске обновлённого функционала на сайте. В 2026 году участников ждут не только выступления топ-экспертов, но и принципиально новый способ навигации по контенту, который позволит находить нужные эфиры в один клик.

Новые эксперты: от технологий до кадрового прогноза

В программу выставки вошли яркие спикеры, каждый из которых закроет одну из ключевых зон роста для отельного бизнеса в 2026–2027 годах.

1. Виталий Черкасов (генеральный директор WuBook) расскажет, как маленьким отелям конкурировать с гигантами с помощью технологий.
2. Мария Якимовская (основатель агентства «АРДО») разберёт воронку продаж как единую систему: от рекламы до бронирования.
3. Екатерина Мамлясова (директор по маркетингу Russian Hospitality Awards) затронет проблему разрыва между красивым дизайном и реальным удобством отеля.
4. Мария Батти (преподаватель SWISSAM, бизнес-тренер) представит прогноз на 2027 год: почему выживут не самые технологичные отели, а самые управляемые.
5. Яна Уханова (генеральный директор Mantera Hotels) посвятит выступление экономике каждой детали, показав, как мелочи влияют на итоговую прибыль.
6. Александра Сердюченко (эксперт по курортной недвижимости) представит смену парадигмы: от стандартизации к гиперперсонализации.
7. Екатерина Стародубцева-Калачева (эксперт ресторанного рекрутмента, карьерный консультант, основатель кадрового агентства HURMA Recruitment и консалтинга Stars Solutions) выступит с темой «Лидер новой реальности: Как управлять отелем и командой».

Умный сайт: как это работает

Одновременно с обновлением программы организаторы запустили ряд улучшений на сайте, чтобы участники тратили меньше времени на поиск и больше на полезный контент.

1. Видео спикеров. Теперь можно заранее посмотреть, кто и о чём будет говорить, и выбрать самые важные эфиры.
2. Сортировка по датам. Удобное планирование времени: достаточно выбрать день, например, 15 сентября, и система покажет только выступления этого дня.
3. Фильтр по категориям. У всех спикеров есть свои тематические теги: управление, маркетинг, продажи, сервис, автоматизация, персонал, эксплуатация и другие.
4. Фильтр «Кому подходит». Персонализированная подборка эфиров для менеджеров по продажам, управляющих, собственников и других ролей.
5. Кнопка «Зарегистрироваться». Прямая ссылка на форму бесплатной регистрации под каждым выступлением.

«Мы знаем, как сложно бывает пробиться через информационный шум. Поэтому упростили навигацию до одного клика. Это логичное продолжение нашей философии — делать профессиональный контент максимально доступным и удобным», — комментируют организаторы.

Напоминание и опрос для участников

Чтобы участники не пропустили насыщенную программу, организаторы создали специальный виджет-напоминалку. Всех заинтересованных приглашают пройти быстрый опрос и выбрать предпочтительный канал для уведомлений о выставке. Это займёт всего минуту, но поможет сделать коммуникацию максимально комфортной.

Ознакомиться с обновлённой деловой программой и оценить удобство нового функционала можно прямо сейчас на сайте.

О выставке: «Отель Онлайн Экспо» — это крупнейшее цифровое событие для профессионалов гостиничного бизнеса. Ежегодно выставка собирает сотни спикеров и тысячи участников из России и стран СНГ, предлагая актуальные решения для управления, маркетинга, продаж и сервиса в индустрии гостеприимства.

Организатор 18-й международной онлайн-выставки технологий для гостиничного бизнеса Hospitality Online Expo объявляет о значительном обновлении пользовательского интерфейса на официальном сайте мероприятия. Ключевым улучшением стал запуск расширенного многофункционального фильтра для поиска спикеров деловой программы, который делает навигацию по обширной программе максимально удобной и персонализированной для каждого участника.

Новый инструмент позволяет посетителям сайта гибко настраивать поиск выступлений экспертов. Теперь, готовясь к выставке, которая пройдет с 15 по 25 сентября 2026 года, пользователи могут легко сортировать спикеров и их доклады по нескольким ключевым критериям: по дате выступления, по тематике, по категории слушателей, по наличию стенда у компании.

«Мы постоянно работаем над улучшением пользовательского опыта, чтобы каждый участник нашей выставки – а это более 1500 отельеров из 300 городов – мог получить максимальную пользу от контента, – комментирует представитель оргкомитета. – Новый фильтр – это ответ на запросы нашего сообщества. Он превращает изучение деловой программы из сложного процесса в увлекательное и простое действие, помогая каждому посетителю найти именно те инсайты и экспертов, которые решат его бизнес-задачи».

Деловая программа Hospitality Online Expo собирает признанных экспертов индустрии гостеприимства, которые делятся своими кейсами по увеличению прибыли, оптимизации бюджета, работе с персоналом и внедрению автоматизации в условиях современного рынка.

Участие в выставке и доступ ко всем виртуальным стендам являются бесплатными. Для получения расширенного доступа к видеозаписям всех выступлений и другим бонусам организаторы предлагают тариф «Профи+».

Регистрация на мероприятие и тестирование нового фильтра доступны уже сейчас на сайте.

О выставке

Hospitality Online Expo – это крупнейшая в России и СНГ онлайн-выставка для профессионалов гостиничного бизнеса. Мероприятие является эффективной площадкой для знакомства отельеров с поставщиками товаров и услуг, обмена опытом и получения актуальных знаний. За годы существования выставка зарекомендовала себя как ключевое отраслевое событие, где до 70% участников-отельеров находят выгодных партнеров и заключают контракты.

Через месяц, с 15 по 25 сентября пройдет 18-я онлайн-выставка технологий, товаров и услуг для гостиничного бизнеса Hospitality Online Expo. Отсчет времени до ключевого события осени в мире HoReCa уже начался, и профессиональное сообщество готовится к 10 дням интенсивной работы, поиска решений и заключения контрактов на будущий сезон.

В этом году организаторы посвящают выставку поиску точки опоры — стратегии, которая позволит гостиничному бизнесу не просто выжить, а уверенно смотреть в 2027 год, несмотря на нарастающую турбулентность рынка. И поводов для этого более чем достаточно.

Мы живем в эпоху парадоксов. С одной стороны, внутренний туризм растет на 8–10% четвертый сезон подряд (данные Агентства стратегических инициатив). С другой — по информации консалтинговой компании IBC Real Estate, в первом квартале 2026 года не открылось ни одного крупного отеля, что случилось впервые за четверть века. Искусственный интеллект уже учится бронировать номера за людей, а бизнесу приходится тратить миллионы на соответствие гостовским стандартам. Как в этом хаосе сохранить позиции на рынке и вывести в топ свой бизнес? Ответы — через месяц на Hospitality Online Expo.

За время, оставшееся до открытия, организаторы финализировали деловую программу, собравшую более 40 ведущих экспертов отрасли. В течение трех ключевых дней — с 15 по 17 сентября — выступления будут разделены на тематические блоки: управление и консалтинг, продажи и маркетинг, автоматизация, сервис и персонал, хаускипинг, комплектация и оснащение.

Спикеры разберут вопросов, актуальные для отельеров в этом году:

·       как составить бюджет, который не разойдется с фактом;

·       как вернуть гостей на свой сайт, минуя агрегаторов, в эпоху ИИ-поиска;

·       как автоматизировать рутину и освободить время для сервиса;

·       как экономить деньги, не снижая качество уборки;

·       как найти грань между ИИ-консьержем и человеческим сервисом.

Участников ждут выступления ключевых спикеров индустрии: Елены Карпишеной (УК «Независимый Гостиничный Альянс»), Сергея Скорбенко (DigitalWill), Вадима Прасова (вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России), Романа Сабиржаров (председатель МОО «Союз отельеров»), Тараса Дударя (вице-президент Союза Клининговых Компаний России) и многих других практиков с реальными кейсами и пошаговыми инструкциями.

Одновременно с деловой программой на виртуальных стендах будут работать более 40 компаний-лидеров — Miele, Vileda Professional, Ecolab, TravelLine, Bnovo, AZIMUT Hotels, 1С:Отель, HRS, Grohe, «Ателика», УК «Альянс Отель Менеджмент» и десятки других. Онлайн-консультанты экспонентов готовы в реальном времени обсуждать условия сотрудничества и заключать контракты. По статистике прошлых лет, до 70% отельеров находят на Hospitality Online Expo нужных поставщиков и договариваются о долгосрочном партнерстве.

Выставка проходит полностью онлайн — это значит, что можно получать новые знания, не отрываясь от рабочих задач. А если не удастся присутствовать на прямых эфирах, записи выступлений останутся в доступе в течение года (для тарифов ПРОФИ).

Продолжается регистрация на Hospitality Online Expo. В запасе месяц, чтобы спланировать участие, выбрать самые важные сессии и подготовить вопросы для экспертов и поставщиков.

Приходите за своей точкой опоры уже в сентябре!

Когда: 15–25 сентября 2026 года

Подробная информация и регистрация здесь. 

«Санаториум» и Getloyalty представили исследование клиентского опыта санаторно-курортной отрасли за 2025 и первый квартал 2026 года. Его главная задача — помочь руководителям здравниц понять, что сильнее всего влияет на клиентский опыт и доход курорта.