Андрей Михайлец: «Продавать можно смело, но в рамках закона» — о рисках в маркетинге отелей
(Время чтения:
2 - 3 минуты)
На ежегодном юридическом бизнес-форуме для индустрии гостеприимства «ОТЕЛЬФОРУМ», который прошёл 20–22 октября в Петергофе, выступил Андрей Михайлец, управляющий партнёр Независимого гостиничного альянса и эксперт по маркетингу и продажам. Форум, организованный для владельцев, генеральных директоров и ключевых менеджеров отелей, санаториев и курортов, собрал более 45 тем на стыке права, финансов и операционной эффективности.
В своём выступлении «Как маркетингу и продажам выполнять задачи, соблюдая закон и не создавать конфликт интересов» Михайлец выделил десять рисков, с которыми сталкиваются коммерческие директора и маркетологи, и показал, как меняющееся законодательство усложняет работу маркетинга и продаж.
Ключевые тезисы:
- Персональные данные. В 7 из 10 случаев данные собираются не для маркетинга, а для заселения. Транзакционные рассылки не попадают под закон о рекламе, но для реактивации и персонализации нужны отдельные согласия, которых часто нет.
- Реклама и маркировка, штрафы до полумиллиона рублей. Ручное управление маркировкой почти невозможно — нужны биржи и автоматизированные системы. Важно различать рекламу (широкий круг лиц) и информирование (закрытая база).
- Блогеры и инфлюенсеры. Отсутствие договоров, конфликт ожиданий, потеря прав на контент. Ответственность за нарушения остаётся у отеля.
- Фото, видео, дизайн. Западные лицензии с неясным статусом, фото без прав, гости и их дети в кадре без согласий. «Сейчас дешевле сделать фотосессию или профессиональный дизайн, чем доказывать, что ты не дурак и использовал фотографии без умысла», — отметил спикер.
- Нейросети. Ускоряют маркетинг, но и ускоряют риски: недостоверные обещания, непроверенные бренды, устаревшие кнопки на сайтах.
- Домены. В зоне РФ — регистрация через Госуслуги. Часты случаи, когда домен оформлен на сисадмина, родственника или бывшего сотрудника.
- Бронирование. Иллюзия, что модуль бронирования с галочками защищает от всех рисков, — ошибочна. Пользователь взаимодействует со всем сайтом, и отсутствие актуальной информации в подвале — нарушение.
- Договоры с подрядчиками. Самозанятость, дробление, неоформленные права — зона повышенного внимания.
- Запрещённые мессенджеры и соцсети. Переписка в WhatsApp, Google Docs, Zoom — это трансграничная передача данных, требующая разрешений.
- Закон о русификации названий. Отсутствие товарных знаков приводит к вынужденным переименованиям.
«Мы думаем, что у нас большая насмотренность, и я сейчас буду рассказывать, в чём не правы юристы. Но на самом деле это коммерческие директора неправильно всё делают и подводят генеральных директоров под обязательства», — пошутил спикер, подчёркивая необходимость диалога между юристами, маркетологами и продажниками.
В завершение Михайлец представил чек-лист из десяти пунктов, как юристам договориться с маркетологами и продажниками, и пригласил к сотрудничеству. Независимый гостиничный альянс занимается аутсорсингом, стратегиями, бизнес-планами и настройкой отдела продаж по всей России и в СНГ. Чтобы получить чек-лист по правовым вопросам маркетинга и продаж в отеле, заполните небольшую анкету.
«Продавать можно смело, но в рамках закона. Где же эта граница?» — этот вопрос стал лейтмотивом выступления, вызвавшего живой интерес аудитории.
