«Санаториум» и Getloyalty представили исследование клиентского опыта санаторно-курортной отрасли за 2025 и первый квартал 2026 года. Его главная задача — помочь руководителям здравниц понять, что сильнее всего влияет на клиентский опыт и доход курорта.
«Санаториум» и Getloyalty представили исследование клиентского опыта санаторно-курортной отрасли за 2025 и первый квартал 2026 года. Его главная задача — помочь руководителям здравниц понять, что сильнее всего влияет на клиентский опыт и доход курорта.
В основе исследования:
— 381 санаторий России категории 1–5 звёзд
— 53 855 публичных отзывов с Яндекс Карт, 2ГИС, Яндекс Путешествий и Островка
— 212 559 оценок и отзывов о процедурах, собранных с помощью мобильного приложения «Санаториум» в 50 санаториях
Команда «Санаториум» изучала медицинско-оздоровительный контур. Общий уровень оценок крайне высокий: средний балл по всем процедурам — 4,95 из 5, все 50 санаториев выборки находятся в «зелёной зоне» выше 4,8. Это говорит о стабильно высоком качестве услуг. Главными источниками позитивного опыта стали персонал и уход, лечебный курс, результат лечения и восстановления, инфраструктура и процедуры. Триггерами негатива оказались:
— Организация лечебных процедур — на такие проблемы приходится 60–70% всего негатива.
— Грубость и безразличие — вторая по популярности проблема.
— Техническая некомпетентность: боль, синяки, ошибки в технике выполнения.
— Сокращение времени процедур или несоответствие заявленной длительности.
— Инфраструктурный дискомфорт: холод, духота, антисанитария, устаревшее или неисправное оборудовани
— Формальный подход персонала: работа «для галочки», отсутствие вовлечённости.
Материал подготовлен при информационной поддержке «Санаториума» и Getloyalty.
