Bnovo представила сервис Гости – личную страницу бронирования, которая помогает отелю сохранять стабильную связь с гостем после оформления брони. На фоне нестабильности мессенджеров это особенно важно для отельеров: гости по привычке пишут в знакомые каналы, а сообщения могут приходить с задержкой. Сервис дает отелю единый канал для диалога: гость пишет на личной странице, а команда отвечает из PMS.
Как гость попадает в сервис
Гость открывает сервис по ссылке. Отель может выбрать удобный способ:
- добавить ссылку в email-подтверждение после бронирования;
- настроить отображение ссылки в модуле бронирования;
- скопировать ссылку в PMS и отправить гостю вручную – в SMS, мессенджере или другом канале.
Что доступно гостю
- Вся информация о поездке: даты проживания, личные данные, категория номера, статус брони;
- Заказ часовых услуг;
- Чат с отелем;
- Повторная бронь объекта.
- Что получает отель
- Прямой канал общения
Что получает отель
- Прямой канал общения. Сообщения приходят в PMS и привязаны к конкретной брони. Администратор видит данные по гостю, контекст обращения и историю переписки. Это помогает быстрее подключаться к диалогу и сохранять договоренности между сменами.
- Снижение нагрузки на команду. Часть типовых вопросов переходит в чат: про заезд, парковку, услуги или детали проживания. Гость получает понятный способ связаться с отелем, а сотрудники работают с обращениями без поиска переписки в разных каналах.
- Допродажи после бронирования. Гость может заказать услуги после оформления брони: например, уточнить время заезда, выбрать баню, велосипеды или другую услугу, которую предлагает объект. Для отеля это дополнительная точка контакта на этапе планирования поездки.
- Повторные бронирования. Кнопка Забронировать еще возвращает гостя в модуль бронирования отеля. Так сервис помогает поддерживать лояльность и вести гостя обратно в прямой канал продаж.
Сервис доступен всем пользователям Bnovo. Не теряйте связь с гостем и сделайте коммуникацию после бронирования источником допродаж и повторных заездов!
Узнать больше о компании в каталоге Horeca Estate
Erid: 2VtzqxS9ma9 ООО "БИНОВО" ОГРН: 1177847151734
