В современном мире деловые поездки стали намного больше, чем просто рабочие командировки или двухдневные конференции. Растущая активность бизнес-сообщества, возобновление общения и выступлений спикеров, а также желание получать не только профессиональные навыки, но и яркие впечатления от города сделали этот вид туризма полноценным путешествием.
В выигрыше остаются все: организаторы на высоком уровне проводят встречи, участники знакомятся с новыми партнёрами, обмениваются опытом и наслаждаются отдыхом, а регионы, принимающие гостей, повышают свою привлекательность.
Высокие темпы развития делового туризма определили и пути движения в сфере гостеприимства. Основными площадками для проведения таких мероприятий всё чаще становятся именно конгресс-отели. Данный формат предусматривает комплексный подход к организации всего процесса. Размещение и проживание, питание, аренда конференц-залов, дополнительные услуги – всю ответственность берёт на себя отель.
Какие новые возможности открывают для себя крупные игроки сферы делового туризма, расскажем на примере российской сети отелей «Маринс Парк Отель».
Главным элементом, двигающим туристический механизм, остаются гости. Изменился ли их образ со временем? Да, ведь на первое место вышел фактор времени. Темп жизни стремительно ускорился, а период принятия решений сократился с дней до часов или даже минут. Рабочие вопросы теперь решаются не только в конференц-зале, но и за кофе-брейком, в номере или даже на стойке регистрации. В отелях Marins Park Hotel всё продумано до мелочей и ничего не отвлекает от бизнес-процессов: удобная рабочая зона, быстрый Wi-Fi, сейф для ценных бумаг, гладильные комнаты, прачечная, прокат авто или такси, хранение багажа и многое другое.
Произошли изменения и в вопросах глубины бронирования, которая сократилась с 7 до 2-3 дней. Одновременно с этим увеличилась продолжительность пребывания и приблизилась к значениям 4-7 дней. Всё чаще командированные стремятся продлить своё проживание на пару дней для отдыха и прогулок по городу.
Поменялся и сам взгляд на предоставляемый сервис. Запросы к качеству оказываемых услуг стали выше. Гость готов платить за удобство и комфорт, но при этом становится более нетерпим к недочётам.
Для укрепления доверия постояльцев в отелях Marins Park Hotel был запущен новый круглосуточный сервис Marins Online. Гость в любой момент может оформить дополнительные услуги, заказать еду в номер, ознакомиться с инфраструктурой или задать интересующий вопрос в чат консьерж-службы. Легко, быстро, а главное удобно.
Следует отметить, что количество бизнес-мероприятий значительно выросло и уже превысило допандемийные показатели, а сами встречи стали более массовыми.
Изменились и требования к конгресс-отелям. Теперь вместе с конференц-залами, звуковым и видеооборудованием, проживанием, индивидуальным сопровождением и парковкой, организаторы просят трёхразовое питание, экскурсии по городу, спа- процедуры или другие развлечения для участников.
И основным преимуществом отелей «Маринс Парк Отель» является именно предоставление всего спектра услуг в одном месте. Многие другие отели, не выдержав обновления конъюнктуры рынка, прекратили свою деятельность, ведь гостям стало недостаточно стильного интерьера в номере и красивого вида из окна.
Такая конкурентная среда, безусловно, стимулирует не просто поддерживать, но и повышать уровень сервиса, техническое состояние оборудования, количество услуг, уровень лояльности к гостям и искать новые пути развития. Отелям сети Marins Park Hotel удалось следовать времени, определить дополнительные преимущества и поддерживать высокую загрузку конгресс-пространств и всей инфраструктуры в целом.
Например, сохраняя тенденцию мобильности, удобства и экономии времени, весомым плюсом является зал-трансформер в «Маринс Парк Отель Ростов». В нём с лёгкостью можно зонировать пространство, менять тип рассадки, а также добавить сцену или подиум. Такая возможность позволяет изменять площадку под запрос заказчика в пределах нескольких часов. А в «Маринс Парк Отель Нижний Новгород» представлена практически самая большая конгресс-зона региона. На выбор есть 8 современных конферец-залов, которые подойдут под любой уровень и масштаб мероприятия. Организаторам остаётся только выбрать площадку, а все остальные заботы отель полностью возьмёт на себя.
В прошлом году во всех ресторанах Marins Park Hotel было запущено полноценное питание в формате «шведский стол». Теперь для групп и индивидуальных гостей предусмотрены не только завтраки и ужины, но и обеды с тематическим меню, которое обновляется ежедневно. Трёхразовое питание при напряженном рабочем графике стало для многих спасением и решило одну из главных проблем командированных. В «Маринс Парк Отель Екатеринбург» это событие вызвало двойной успех, так как оно было ознаменовано открытием обновлённого ресторана и лобби-бара.
Сильное преимущество «Маринс Парк Отель Новосибирск» – банкетный зал, который функционально подходит для организации дополнительного фуршета или кофе-брейка. Специальное меню-конструктор, разработанное шеф-поваром ресторана, позволит вкусно накормить даже истинных гурманов. Проведённая аналитика показала, что на сегодняшний день данные форматы – самые востребованные при корпоративных бронированиях.
И завершающим в списке преимуществ, но первым по важности, является гостеприимство, искреннее желание помочь каждому гостю и сделать всё на высшем уровне. При самом лучшем техническом оснащении залов, удобном расположении и изысканных фуршетах, главной составляющей успешно проведенного мероприятия является коллектив отеля – от портье, персонального менеджера, официанта до горничной или технического работника. Заказчик должен быть уверен, что всё будет выполнено в срок и в идеальном исполнении: менеджер возьмет трубку с первого звонка, в зале будет настроена вся техника, кофе-брейк будет подан в чётко оговоренное время, а персонал встретит с улыбкой. И здесь важна каждая мелочь, ведь от этого зависит качество мероприятия и, как следствие, общее впечатление от отеля.
