Система управления отелем: Как выбрать наиболее оптимальную?

Ежегодный обзор с комментариями разработчиков: наиболее оптимальные решения в 2022 году.

Система управления отелем (Property Management System, PMS) решает две важные задачи.

Во-первых, она позволяет максимально автоматизировать все бизнес-процессы: бронирование, контроль загрузки, check-in (check-out), расчеты с гостями за оказанные услуги, создание профайлов гостей и корпоративных клиентов, создание отчетов о количестве броней в заданную единицу времени, аналитика каналов продаж и т.д. Результат - экономия времени сотрудников и гостей и сведение к минимуму ошибок. 

Вторая задача - собственно управление бизнес-процессами, поскольку PMS «работает» как единый организм. К примеру, аналитика каналов продаж в реальном времени позволяет сделать вывод о необходимости изменения тарифов, подключении нового канала продаж; предложенные алгоритмы управления доходами позволяют увеличить прибыль и т.д. 

Выбор системы управления отелем можно сравнить с заказом индивидуальной экскурсии или пошивом костюма на заказ: должны совпасть возможности как самой системы (функционал), так и средства размещения (направленность, маркетинговая стратегия, финансы). При этом мы говорим о несетевых отелях, поскольку у сетевых есть свои стандарты, в том числе относительно использования той или иной PMS. 

Что важно учитывать отелю при выборе PMS? Факторов достаточно много. Есть ли у системы Channel Manager для интеграции с нужными отелю каналами продаж? Предусмотрены ли в PMS опции, позволяющие отелю предоставлять новые услуги, например, СПА, фитнес, конференц-центр? Можно ли перейти на эту систему с другой системы быстро и без потери данных? Сколько стоит PMS и как быстро ее можно подключить? Как работает техподдержка? 

В этом обзоре мы рассмотрим основные системы управления отелем, представленные на российском рынке. В первой части раскроем стационарные программные продукты, во второй - облачные. В третьей части рассмотрим решения для апарт-отелей. В каждой части мы сделали сравнительную таблицу систем по основным параметрам и более подробное описание каждой системы.

Структура обзора: 

1. Серверные (десктопные) PMS: сравнительная таблица

• Logus Hospitality Management System
• Open Source Matters
• Oracle Hospitality OPERA
• Oracle Hospitality Suite8
• SimpleOrder
• 1С:Отель
• 1С:Рарус
• АСУ «Эдельвейс»
• СПК «Здравница»

2. Облачные PMS: сравнительная таблица

• AutoPortye
• Bnovo
• BookingLite
• Clock PMS
• CLOFFHotel 
• HMA ECVI
• HotelCloud
• Lite PMS
• Maxibooking
• Newhotel Cloud PMS
• Oracle Hospitality OPERA Cloud
• Satisfy Travel
• TL:WebPMS
• Zak PMS
• Контур.ОТЕЛЬ

3. Решения для апарт-отелей

• Ecvi Apart
• TravelLine

Серверные (десктопные) PMS: сравнительная таблица

Logus Hospitality Management System

Сайт: https://www.librahospitality.com/

Logus HMS - российская система управления отелем (санаторием), созданная в 2014 году с учётом специфики российской гостиничной индустрии. Собственная разработка компании Libra Hospitality.

Программа Logus HMS формирует состав дополнительных интерфейсов практически под любой запрос. Стоимость лицензии зависит от количества номеров, все интерфейсы приобретаются отдельно. Таким образом, происходит наращивание функционала в случае расширения бизнеса, например, появления новых услуг или открытия новых центров прибыли.

Функционал: 

• автоматизация ежедневных операций;
• обслуживание гостей и групп;
• управление тарифами и номерным фондом;
• взаимодействие с туристическими компаниями и контрагентами;
• контроль наличия инвентаря;
• модуль мероприятий;
• маркетинговые инструменты;
• уведомление о событиях по email и смс;
• универсальность (умеет единовременно работать с ночами, днями и часами, а также с койками и номерами);
• задачи для персонала;
• хранение файлов;
• консоль руководителя;
• пользовательские мобильные приложения;
• более 150 отчетов по различным фильтрам;
• безопасность (система логирует каждый шаг пользователя. НИЧЕГО нельзя изменить в системе «задним числом»;
• гибкость и возможность интегрироваться с любой смежной системой (открытый API);
• большой выбор стыковок с внешними системами;
• модуль управления лояльностью;
• модуль динамического ценообразования;
• и многое другое.

Для кого подходит: Отель, Санаторий, Дом отдыха, Хостел, Сеть отелей

Есть версия для малых отелей (до 50 номеров) - Logus The Box. В отдельных случаях программа подойдет для отелей до 100 номеров. Как отмечает генеральный директор Libra Hospitality Сергей Фомин, «это допустимо, если у отелей нет группового размещения, они не используют расширенный функционал для горничных и не ведут статистику по маркетингу».

«Большинство наших продуктов нацелены на то, чтобы дать отельеру инструмент для разработки стратегии продвижения и продаж с учетом особенностей конкретного объекта. Также наши продукты позволяют отелю управлять своими тарифами с помощью специализированных модулей» (Сергей Фомин).

Клиенты Logus HMS: 

Как отмечают в компании Libra Hospitality, «система Logus HMS позволяет претворить в жизнь любые технологии для ведения бизнеса, выстроить грамотный диалог с гостями и компаниями-клиентами, делая сложное – простым. Уже сейчас насчитывается более 2000 установок, в основном преобладают городские отели, но также есть и нестандартные объекты автоматизации, круизные лайнеры и медицинские учреждения. Logus HMS установлен в Европе, СНГ и по всей России, от Калининграда до Камчатки». 

В ближайшие годы компания планирует выйти на рынки США и Азии. 

Главные преимущества Logus HMS (по версии разработчиков):

• разработана в РФ с учетом всех требований законодательства;
• собственная команда разработчиков;
• гибкость и возможность интегрироваться с любой смежной системой;
• круглосуточная поддержка (7 дней в неделю, 24 часа и 365 в году);
• Все данные хранятся на локальном сервере и не выгружаются в облако, работа Logus HMS не зависит от интернета, в отличии от облачных систем. 
• Приобретая Logus HMS, вы платите один раз, а в облачных решениях ежемесячные платежи (забыли оплатить, отключили от системы).
• У облачных систем есть проблема с интеграцией сторонних интерфейсов, в Logus HMS открытое API, которое дает неограниченную возможность по подключению сторонних интерфейсов.

Популярные материалы с участием компании: 

• Сергей Фомин/Libra Hospitality: о стратегии управления доходами, новых технологиях, подушке безопасности и шеринговой экономике

Детальная информация о компании Libra Hospitality в каталоге

Open Source Matters (разработка SVPROMO.RU)

Программное обеспечение, готовый сайт для отеля с внедрением под ключ. ПО дает возможность прямо на сайте отеля (даже если сайт на бесплатном движке) осуществлять прямые продажи и одновременно обеспечивать ключевые бизнес-процессы, в том числе многофункциональный сервис онлайн бронирования. 

Систему бронирования на открытом исходном коде можно установить на любой сайт или использовать как отдельный сайт отеля с онлайн бронированием. 

Это специализированное, профессиональное ПО для отелей и гостиниц, гостевых домов и вилл, спортивных и туристических баз отдыха, пансионатов и санаториев и для любых других предприятий, где сдаются номера, частное жилье или апартаменты посуточно. 

ПО предназначено для организации прямых продаж. Полностью автономно, его работа не зависит от каких-либо удаленных сервисов. Сайт размещается не в облаке, а на собственном веб-сервере или арендованном хостинге владельца отеля (как у профессионального веб мастера). 

Oracle Hospitality OPERA

В России дистрибьютор Oracle Hospitality OPERA - компания HRS.

Сайт: https://www.hrsinternational.com/

Oracle Hospitality OPERA - корпоративная система управления отелем для сетевых операторов. Мощная, масштабируемая мобильная платформа комплексных возможностей для обеспечения высокой операционной эффективности и превосходного обслуживания гостей. Разработчик - мировой лидер в производстве автоматизированных систем управления - корпорация Micros-Fidelio (в 2014 году компанию купила корпорация Oracle).

Система удобна как для небольших отелей с ограниченным набором услуг, так и для отелей уровня 5*. Для многих сетевых отелей OPERA является стандартом. К примеру, в России она установлена в большинстве отелей 4-5 звёзд и почти во всех сетевых (брендовых) отелях. 

Решение состоит из модулей, которые могут быть настроены и добавлены в зависимости от требований конкретного отеля. Среди достоинств системы: удобный интерфейс, возможность работы через web браузер, высокая надёжность, гибкие настройки экранов и параметров, высокая скорость обработки данных и обмена информацией. OPERA основана на базе СУБД Oracle, универсальной платформе управления данными. 

OPERA Multi-Property дает возможность создать единый информационный центр и осуществлять управление сразу несколькими гостиничными объектами в единой базе данных.

Система включает в себя: 

• Систему управления отелем (Property Management System); 
• Систему совместного домовладения (OPERA Vacation Ownership - OVOS)
• Систему управления продажами и проведения мероприятий (Sales and Catering); 
• Систему управления качеством обслуживания (Quality Management System);
• Систему управления гостевым досугом (OPERA Activity Scheduler); 
• Модуль централизованного бронирования (OPERA Reservation System); 
• Модуль бронирования через Интернет (OPERA Web-Self Service); 
• Модуль работы с киосками самопоселения (OPERA Kiosk Interface)
• Централизованную информационную систему по клиентам (Customer Information System)

Если весь необъятный функционал системы отелю не нужен, можно воспользоваться лицензией на ограниченное число активированных функций, необходимых отелю. Ограниченная активированными функциями, версия системы управления отелем OPERA Xpress позволяет пользоваться той же системой OPERA PMS с максимальным количеством включенных функций системы, равным 55. Все необходимые опции и функционал можно выбирать из разных модулей системы. 

Oracle Hospitality Suite8

В России дистрибьютор Oracle Hospitality Suite8 - компания HRS.  

Сайт: https://www.hrsinternational.com/

Oracle Hospitality Suite8  обеспечивает полностью интегрированное управление отелем, где все гостиничные процессы объединены в единое программное решение. Разработчик - немецкая компания Fidelio Software GmbH. Система появилась в 1987 году, со временем став стандартом для многих отелей. К 2000 году компания-разработчик была поглощена американской компанией MICROS Systems Inc., которая в 2014 году вошла в Oracle Corporation.

Задачи, которые решает Suite8: Продажи, Бронирование, Приём и размещение гостей, Организации конференций и банкетов, Динамическое ценообразование, E-mail рассылки, Финансовая аналитика и безналичные расчеты, Управленческий учёт, Модуль отчетности.

Suite8 обеспечивает хранение всей информации в единой базе данных под управлением СУБД Oracle. Все данные - от сдачи номера в отеле и управления связями с клиентами до отчётности для управления и контроля за деятельностью отеля – объединены в единую систему, в центре которой находится гость отеля. Система полностью настраивается под конкретные запросы отеля и поддерживает интеграцию с богатейшим набором используемых в отеле систем: ресторанными, замковыми, телекоммуникационными, платного телевидения, автоматических минибаров, авторизации кредитных карт и энергосбережения и др.

Еще одна важная особенность программ Suite8 и OPERA - Медицинский модуль TNG. Медицинский модуль помогает полностью автоматизировать курортно-санаторный центр, контролировать работу медперсонала, а также вести электронную историю болезни. Особое внимание уделяется использованию модулем стандартов по лечению пациентов в оздоровительных комплексах, утвержденных Минздравом. Речь идет не только о международных справочниках с диагнозами и процедурами, но и о формах отчетов и специальных реестрах.

Важно, что медицинский модуль получает информацию о пациенте еще до его заезда в санаторий или отель. Это происходит благодаря простой интеграции модуля с системой PMS санаторно-курортного комплекса. Как только санаторий продает путевку с определенной программой и питанием, сведения об этом сразу же поступают в Suite8 или OPERA, и уже из системы медцентр автоматически получает информацию о пациенте и его медицинской программе, после чего сразу же бронируется первичный осмотр. В результате к моменту поселения пациента медцентр уже знает о нем всю необходимую информацию.

В планах HRS - запуск интеграции MICROS Simphony с Яндекс. Доставка. 

Компания HRS готовит к выходу на российский рынок решение Oracle Hospitality OPERA Cloud, которое будет доступно для отельеров России уже в следующем году. 

Популярные материалы с участием компании: 

• HRS: Как минимизировать риски в гостиничном бизнесе в современных условиях?

Детальная информация о компании HRS в каталоге 

Shelter Pro

Shelter Pro — Профессиональная система управления отелем с более чем 100 интеграциями и дополнительными модулями, которые позволяют решить практически любые задачи вашего объекта.

Shelter Lite — Упрощенная система управления для малых отелей, быстрый способ работы с минимальными вложениями.

Разработка компании Shelter. Shelter PMS представляет собой единую платформу для всех служб отеля или курорта, которая взаимодействует со всеми точками продаж, будь то ресторан, СПА, прокат инвентаря или медицина, а также с каналами продаж онлайн дистрибуции. Первые установки были осуществлены в 1999 году. Накопленный уникальный опыт по автоматизации гостиничных объектов любого типа позволяет предлагать высокотехнологичные модульные решения с широким спектром интерфейсов. Система соответствует современным международным стандартам и позволяет существенно повысить эффективность управления предприятиями, улучшить скорость и качество обслуживания гостей, а также повысить доходность. 

• 20+ лет на рынке;
• 2 000+ сетевых и независимых отелей в России, Европе и стран Азии и Африки работают на программе Shelter PMS;
• Обучение и поддержка 24/7 в режиме онлайн 365 дней в году;
• Модульные решения и широкий выбор интерфейсов для любого отеля;
• Индивидуальная разработка и решения. 

Новая разработка компании Shelter - программа Shelter Cloud (frontdesk24) — Облачная и гибкая система управления для любых типов объектов. Управляйте вашим отелем из любой точки мира. 

SimpleOrder

Российская разработка компании IronLogic. Компания производит оборудование для СКУД: считыватели RFID-карт, сетевые и автономные контроллеры, доступные беспроводные карточки для авторизации и умных электрозамков. Кроме того, компания разработала PMS для гостиниц, которая идеально интегрируется с оборудованием производителя и в основном распространяется бесплатно.

SimpleOrder создана специально для малых отелей, хостелов, небольших баз отдыха. Представляет собой модульную программу, состоящую из системы учета занятости номеров, модуля статистики, модуля синхронизации отеля с сайтами бронирования (booking, oktogo, etc.).

Минимальный базовый функционал, единый для обоих типов средств размещения, предоставляется бесплатно. Дополнительные опции, а также интеграция с внешними системами доступны за дополнительную плату и включаются в единый платный пакет.

1С: Отель

Сайт: http://1chotel.ru/

1С:Отель предназначена для решения основных задач гостиничного бизнеса. Благодаря модульной структуре продукт легко масштабируется и настраивается под разные типы бизнеса. 

Каким средствам размещения подойдет 1С:Отель? Комментирует генеральный директор 1С: Отель Павел Бабенко: 

• Сетевым отелям. 

Вам гораздо проще и дешевле автоматизировать свои процессы, если в вашей базе находятся, как минимум, несколько сетевых отелей. За последние несколько лет большая часть наших клиентов - это именно сетевые гостиничные объекты. 

Не ошибусь, если скажу, что программа 1С:Отель - одна из самых удобных для автоматизации гостиничного бизнеса именно в сетевых отелях. 

Какие здесь у нас ключевые преимущества: 

• Multi-Property. Общая база данных по всей гостиничной сети, включая базу клиентов. Это дает возможность для централизации оборудования и технического обслуживания. При этом поддержка каждого объекта производится индивидуально.
• Общесетевая отчетность. Например, если вам необходимо посмотреть цены или загрузку в другом отеле сети, то вам не нужно закрывать текущую сессию и запускать новую. 
• Простое масштабирование. Например, у вас сейчас в сети три отеля, а вам нужно добавить четвертый. Вам достаточно просто добавить его в базу, и отель станет мгновенно доступен для всех пользователей с любой точки мира через интернет. Наоборот, если вы перестали работать с отелем, то клиентская база этого отеля остается в общей системе, принадлежащей сети отелей. 

• Несетевым отелям, которые хотят перейти на 1С:Отель с систем управления отелем OPERA или Fidelio. 

В чем здесь преимущества 1С: Отель: 

• Функция переноса данных. Иначе говоря, мы поможем вам достаточно оперативно и без потери данных “переехать ” с OPERA или Fidelio на 1С: Отель. Смена программы автоматизации - это достаточно трудоемкий процесс. По времени он может занимать 1,5 - 2 месяца, при этом потребуется привлекать программистов. 

Основная ценность 1С:Отель состоит в том, что при смене софта вы не теряете своих клиентов. Также, если есть необходимость, мы сохраняем всю аналитику, которая была проведена в программах OPERA или Fidelio. 

• Открытый код, дающий возможность внести изменение в софт. Это значит, что в 1С:Отель возможна кастомизация. К примеру, если вы придумали какую-то техническую “фишку” при работе с клиентом, которой нет у других отелей, то в нашей программе ее возможно установить. Не факт, что это будет дешево и быстро, но факт, что это в принципе возможно. Самое главное - вы экономите время и можете внедрять необходимые изменения сразу. Как правило, для изменения во многих системах автоматизации требуется около трех лет, а потом они уже теряют свою актуальность. Поскольку мы - российский разработчик, то вся доработка софта под потребности конкретного отеля проходит гораздо быстрее. 
• Оптимизация операционных затрат. Стоимость программы 1С:Отель в 2 раза ниже, чем стоимость американских аналогов. 
• “Тонкий клиент”. Эта возможность становится для отеля актуальной, как только количество номеров начинает превышать 40 (например, в отеле появились дополнительные корпуса и т.д.). На этом этапе развития у отеля возникает необходимость в различных интеграциях. Как правило, многие системы, настроенные изначально на работу с мини-отелем, начинают давать сбой. В то же время система 1С:Отель работает, поскольку она может масштабироваться до нескольких тысяч номеров. 

1С:Отель работает как с сервера, так и онлайн (когда все данные хранятся на сервере 1С:Отель). При этом возможен переход с онлайна на сервер без потери данных.

«1С-Рарус: Управление отелем. Основная поставка» 

Единая комплексная система, которая обеспечивает автоматизацию всех служб гостиничного бизнеса в единой базе.

Решение подходит для следующих типов заведений:

• Гостиничные комплексы и сетевые отели
• Небольшие отели и мотели
• Хостелы
• Парк-отели
• Гостиницы, в составе которых присутствует аквапарк
• Санатории и профилактории

В комплект основной поставки входят следующие системы учёта:

• Бронирование:  позволяет менеджеру по бронированию легко получать информацию о доступности любого номера в гостинице, сформировать коммерческое предложение, забронировать номер и зафиксировать предоплату;
• Размещение: позволяет администратору видеть информацию о постоянных гостях, приобретенных ими дополнительных услугах и времени пребывания в отеле;
• Взаиморасчеты: удобное ведение наличного и безналичного расчета с клиентами и контрагентами; 
• Администрирование: позволяет руководителю вести учет гостиничных и административных подразделений, получать данные по всем гостиницам сети в единой базе. 

Также есть дополнительный функционал. 

АСУ «Эдельвейс»

Разработка компании «Эделинк». Существует на рынке с 2000 года. Простая в освоении система с широким набором функциональных модулей. Сегодня среди клиентов компании — самые разные средства размещения до 1000 номеров. 

Особенность: система построена по модульному принципу. Если бюджет ограничен, гостиница может начать с минимального количества рабочих мест и модулей. Дополнительные модули могут подключаться по мере необходимости. 

Базовая комплектация системы для всех видов средств размещения отличается в зависимости от объема номерного фонда: до 30 номеров и свыше 30 номеров, также существуют специальные пакетные предложения. Интерфейсы с внешними системами предлагаются за дополнительную плату.

Для кого: гостиницы, гостиничные цепочки, санатории, пансионаты, базы отдыха, мотели, хостелы. 

Компания также разработала отдельное решение для апартаментов Ecvi Apart. Разработка осуществлялась по заказу и совместно с сетью апарт-отелей YES. 

СПК «Здравница»

Сайт: https://resortsoft.ru/

Сетевой программный комплекс «Здравница» - информационная система, предназначенная для комплексной автоматизации деятельности основных подразделений санаториев, центров реабилитации, пансионатов. СПК «Здравница» - это отечественная разработка, различные модули которой могут работать как на импортных, так и на отечественных платформах.

СПК «Здравница» включает в себя следующие основные модули: 

• Реализация и размещение (PMS).
• Медицина (ЭИБ, диспетчеризация процедур, учёт платных услуг, трудозатрат и норм расходов).
• Технический сервис (HouseKeeping).
• Питание (расчёт меню-раскладки, картотека блюд, диеты, БЖУ).

После внедрения PMS-части остальные модули могут быть внедрены поэтапно.

Программный комплекс также может включать большое количество разнообразных дополнительных модулей - контроль прохода в закрытые зоны (столовая, бассейн), модуль «Аквапарк», кредитно-депозитную систему расчётов, электронный меню-заказ для диетического питания.

Особенности программного комплекса:

• Подсистемы комплекса используют единую базу данных. Весь путь профиля клиента от момента бронирования до прохождения лечения и питания является целостным и неделимым, а также используется при повторных приездах. 
• Функции конкретных автоматизированных рабочих мест формируются при настройке системы в соответствии с должностными обязанностями работающего на них персонала. 
• Широкие возможности для интеграции с различными системами.
• Внедрение системы проходит с выездом специалистов в санаторий и очным консультированием работников заказчика: от ИТ-специалиста до линейных сотрудников. При внедрении производится гибкая настройка системы и реализуется широкая адаптация отчётности под требования заказчика.

«В настоящее время количество санаториев, пансионатов, реабилитационных центров, использующих СПК «Здравница», составляет порядка 100 объектов. Широкая география деятельности позволяет нам в комплексе отслеживать тренды развития отрасли и своевременно реагировать на них в рамках развития функционала программы. В планах развития системы - более активное использование мобильных устройств, улучшение кроссплатформенных возможностей, доработка сервисов, направленных на повышение лояльности клиентов санатория», - отмечают в СПК «Здравница».

Детальная информация о компании СПК «Здравница» в каталоге

Oблачные PMS: сравнительная таблица

AutoPortye

«Автопортье» – это система комплексного управления отелями, собравшая в себе лучшие бизнес-практики и опыт управления объектами размещения.

Это первое уникальное решение гибкого управления Почасовыми, Ночными и Суточными бронированиями в одном интерфейсе!

Комментирует управляющий партнер Андрей Алексеев:

«Автопортье» – это современное облачное решение по управлению отелями, разработанное специалистами из России и стран СНГ, надежно защищенное от санкционного давления и других внешних угроз.

Система разбита на модули, но продается целиком, стоимость указана сразу за весь функционал, что делает ценообразование максимально простым и понятным. На наш взгляд, это говорит о честном и бесхитростном отношении к клиентам.

При разработке системы «Автопортье» мы ставили задачу создать систему, которая умеет одинаково хорошо и быстро работать с любыми бронированиями, как посуточными, так и с почасовыми. Интерфейс системы интуитивно понятен и не требует длительного обучения.

Основные преимущества:

• Создание броней в 3 клика в интерактивной шахматке.
• Форма бронирования на часы, ночи и сутки.
• Автоматический расчет цен.
• Полный контроль над всеми отделами в одной системе.
• Интеграция с крупнейшим часовым порталом бронирований GoRooms.ru
• Самая низкая банковская ставка для Онлайн-оплат 0,4 — 0,7 % и никаких дополнительных платежей и комиссий!
• УФМС, Ченнел Менеджер, CRM, Горничные, Склад, Телеграмм бот, Бармены, Онлайн обучение, Кассы (доходы и расходы), Штрихкодирование, Защита от мошенничества, Регламент и аттестация сотрудников.
• Полный анализ данных и развернутая отчетность за нужный период, сопоставимый с отчетностью Аудиторской проверки предприятия.
• Мы не обманываем, допродавая все новые и новые модули! Цена одна и она не изменится!

Основной функционал:

1. Форма бронирования на часы, ночи и сутки.

Интеллектуальная форма бронирования предоставляется бесплатно. Она устанавливается на сайт отеля или на любой другой ресурс.

Форма позволяет бронировать номера на любые периоды от 1-го часа до ночи или суток, предложит клиенту актуальные цены на выбранное время, отобразит периоды времени, когда выбранный номер свободен и может быть забронирован, либо подберет и предложит другие аналогичные номера.

2. Оплата онлайн на сайте отеля с использованием формы бронирования AutoPortye.

Вы можете принимать оплаты за проживание прямо на Вашем сайте в автоматическом режиме или сгенерировать ссылку на оплату полной или частичной суммы и отправить ее гостю любым удобным образом (через мессенджер или смс).

Все платежи, поступающие от гостя, автоматически учитываются в его карточке бронирования.

После того как гость оплатил бронь, деньги моментально зачисляются на счет отеля в банке, а клиенту поступает на почту электронный чек об оплате.

3. Шахматка для трех видов бронирований.

Шахматка Автопортье представлена в трех видах:

• для суточных бронирований;
• для часовых бронирований;
• интерактивный список для всех видов бронирований, где система подсказывает, с какой бронью пришло время поработать администратору в первую очередь.

Система автоматически исключает овербукинг каждого номера, каждая бронь подсвечивается в соответствии с ее текущим статусом и позволяет оперативно управлять бронированиями, плотно заполнять шахматку, заселять, переселять клиентов, продлевать бронирование, оформлять ранний заезд и поздний выезд по специальным тарифам.

4. Гибкая система управления тарифами.

Система тарифов позволяет одновременно продавать номерной фонд и услуги отеля как посуточно или на ночь, так и по часам. Если Вы на своем объекте помимо номерного фонда предлагаете какие либо услуги, например, Бани, Сауны, Спортивный инвентарь, Прокат и прочие услуги с поминутной или почасовой тарификацией, рекомендуем рассмотреть «Автопортье».

• Тарифами можно управлять в режиме онлайн с детализацией до одного часа.
• Вы можете разрешить «Администратору 1» применять только базовые тарифы, «Администратору 2» – тарифы с разнообразными условиями (скидкой или наценкой), а «Управляющему» разрешить ручной ввод.
• К уже имеющимся тарифам можно применить скидки или наценки в соответствии с требованиями.
• Независимая настраиваемая тарификация «раннего заезда» и «позднего выезда» позволит максимально гибко рассчитывать бронирования для Суточных и Ночных гостей.
• Вы можете применять разные тарифы неограниченное количество раз. С помощью «Календаря цен» Вы всегда можете проверить выбранную тарифную сетку с разбивкой по датам от 1х суток до года и при необходимости внести корректировки.

Узнать больше о системе «Автопортье» в каталоге Horeca.Estate

Bnovo 

Сайт: https://bnovo.ru/

Bnovo PMS — одна из самых популярных российских облачных модульных систем управления и контроля для гостиничного бизнеса. Компания работает с 2012 года. 

Программное обеспечение Bnovo используют сегодня более 10500 объектов размещения в 40 странах мира.

Уже 10 лет продукты Bnovo помогают управлять продажами и контролировать операционную деятельность отелей, хостелов, апартаментов и других средств размещения. Программное обеспечение Bnovo подходит для объектов с любым объемом номерного фонда. 

Продукты просты в использовании и не требуют длительного обучения. Единый интерфейс позволяет удобно управлять всеми инструментами Bnovo, включая PMS, менеджер каналов, модуль бронирования, финансовый модуль, а также десятки дополнительных модулей.

Программой удобно пользоваться как с ноутбука, так и со смартфона. Для пользователей Android доступно мобильное приложение.

Генеральный директор Bnovo Валентин Микляев: «Предпринимателю важно иметь возможность оперативного управления своим средством размещения, независимо от того, где он находится. Просто взять мобильный телефон и увидеть актуальную информацию. Поэтому мы уделяем особое внимание мобильной версии программы. Аналогично обстоят дела с отчетами или финансовыми показателями. Управленцу не надо звонить администратору, чтобы получить доступ к отчету. Достаточно открыть ноутбук или зайти со смартфона и получить все необходимые данные, даже находясь в командировке».

В системе управления отелем Bnovo успешно реализованы следующие модули: PMS, Channel Manager, Модуль бронирования, управление финансами, модуль уборки, шлюз оплат, интеграция с электронными замками, интеграция с СRM, интеграция с IP-телефонией, mail рассылки, модуль регистрации гостей в МВД, модуль Bnovo Octopus для подключения дополнительных инструментов.

Функционал:

• Управление продажами в каналах онлайн-бронирования;
• Управления продажами с сайта объекта размещения;
• Управление номерным фондом;
• Управление ценообразованием, 
• Ведение финансового учета, прием онлайн- и оффлайн-платежей, управленческая и бухгалтерская отчетность, синхронизация с кассовой техникой;
• Настройка маркетинговых кампаний;
• Интерактивная шахматка (календарный график бронирований);
• Карточки бронирований (информация о госте, бронировании, дополнительных услугах, оплатах и счетах, задачах для персонала по бронированию);
• Управление тарифами и ограничениями (закрытие, минимальное/максимальное пребывание и т. д.);
• Инструмент для автоматических email-рассылок;
• Блок шаблонов документов;
• Инструмент для регистрации иностранных граждан по месту пребывания;
• Инструмент для сканирования отзывов в интернете;
• Визуализация собранных и обработанных данных (например, загрузки, ADR/RevPAR, pick up отчет, данных по источникам бронирований и др.), для проведения бизнес-анализа и принятия управленческих решений.

Нет: Управления складом

Как Bnovo PMS помогает в работе?

• Интерактивная шахматка продемонстрирует ситуацию в вашем отеле в режиме реального времени;
• Удобный раздел «Дела» вовремя напомнит о заездах и предстоящих задачах;
• Создание и управление спецпредложениями Booking.com и работа с отзывами и сообщениями Airbnb избавит от необходимости заходить в экстранеты ОТА; (Прим. ред: материал был подготовлен до отключения России от зарубежных систем бронирования). 
• Набор продуманных отчетов поможет грамотно управлять вашим бизнесом и подскажет, как увеличить доход вашего средства размещения.

Для того чтобы отельер самостоятельно мог убедиться в эффективности использования системы Bnovo, он может воспользоваться бесплатным периодом 15 дней доступа к системе – https://bnovo.ru/demo-access

Фишки и преимущества системы Bnovo: 

• Отсутствие комиссии с модуля бронирования;
• Независимо от количества подключаемых модулей, пользователь удобно работает в едином интерфейсе;
• Высокая скорость передачи данных менеджером каналов Bnovo;
• Бесплатный отчет «статистика по регионам» по данным Booking.com, который помогает управлять специальными предложениями;
• Удобная интерактивная шахматка и раздел бронирований;

Факты о компании: 

• С 2019 года компания Bnovo удерживает статус Premier Connectivity Booking.соm.

• Второй год подряд Bnovo получает статус Preferred Software Partner Airbnb. Всего 31 компания в мире удостоилась этого статуса в 2021 году, и Bnovo - единственная компания, которая представляет в этом списке Россию. 

Статусы Premier Connectivity Booking.соm и Preferred Partner Airbnb подтверждают, что Bnovo предоставляет своим партнерам лучшую интеграцию, стабильное соединение и самые современные функции. Эти возможности помогают партнерам компании максимально повысить эффективность своего бизнеса, а значит, увеличить прибыль.

• Bnovo - технологический партнер Ростуризма в программе стимулирования поездок по России. 
• Компания Bnovo одна из первых стала участником программы Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации по субсидированию малого и среднего предпринимательства (МСП) на приобретение российского ПО.
• В январе 2021 года Bnovo PMS (единственная из российских систем управления отелем) попала в рейтинг лучших систем мира: 40 место из 100 (по версии авторитетного мирового издания Skift). 
• В планах компании - запуск системы прогнозирования и своей RMS до конца 2022 года.

Команда Bnovo создает решения для отельеров, которые позволяют сотрудникам средств размещения работать продуктивнее, а владельцам — больше зарабатывать.

Это интересно: 

• Bnovo: Как достичь финансовой цели?

Детальная информация о компании Bnovo в каталоге

BookingLite

BookingLite - система управления отелями и хостелами, появилась на российском рынке IT-решений для автоматизации гостиничного бизнеса в 2016 году.

Инструменты программы гибко настраиваются под нужды клиента. Большинство инструментов являются бесплатными.

Функционал: База клиентов, Управление заказами, Продуктовый каталог, Системы лояльности, Отчёты, Интеграция с почтой, Email-рассылки, Шаблоны проектов, Хранилище файлов, Биллинг и счета, Экспорт/импорт данных, API для интеграции, Веб-формы. 

• Нет: Воронка продаж, Колл-центр и телефония, История взаимодействия с клиентом, Мониторинг эффективности персонала, Тайм-менеджмент, Управление поддержкой, Открытый исходный код, Диаграмма Ганта, Подключение Фис.регистратора. 

К достоинствам программы следует отнести также её многоязычность – BookingLite «разговаривает» на русском, английском и немецком языках.

Особенность интерфейса PMS-системы - ее сильная схожесть с интерфейсом Frontdesk24, появившейся на рынке решений для гостиничного бизнеса в 2012 году.

Для кого подходит: Отели, Хостелы, Апартаменты

Clock PMS

Сайт: https://www.clocksoftware.ru/

Clock PMS+ это полнофункциональное облачное программное обеспечение для управления отелями. Оптимизируйте бизнес-процессы, удивите своих гостей бесконтактными цифровыми услугами и максимизируйте прибыль с помощью Clock PMS+.

Функционал Clock PMS+ выходит далеко за рамки управления номерами и бронированием, в том числе включая уникальные функции Guest Connect и Sales Pilot. Используйте онлайн-портал для получения дополнительного дохода от продаж услуг, предоставьте гостям современный и удобный инструмент общения с отелем. 

Clock – это модульный продукт, в основе которого лежит базовое ядро. ПО содержит единую центральную базу данных, передовую облачную инфраструктуру. В результате расширенный модуль веб-бронирования, интегрированный модуль MICE, двусторонний мобильный модуль Houskeeping и весь функционал Clock PMS+ работают как единая система.

Помимо этого, Clock PMS+ имеет открытый API, что позволяет интегрироваться с большим количеством внешних программных продуктов и различным оборудованием.

«Текущий уровень технологий позволяет реализовать практически любые идеи отельеров. Основой для этого может стать только современная и открытая PMS нового поколения», - говорит директор и основатель компании Clock Software Russia Владимир Варнавский.

Clock PMS+ система следующего поколения. Объединяет управление недвижимостью, онлайн-сервисы продаж, взаимодействие с гостями, управление мероприятиями и F&B в интуитивно понятное сочетание современных встроенных функций и постоянно растущего числа интеграций.

Основные клиенты: независимые городские и загородные отели, сети и управляющие компании, хостелы и отели с автоматизированным бесконтактным обслуживанием.

Функционал: База клиентов, История взаимодействия с клиентами, Управление организациями, Работа с группами, Управление мероприятиями, (модуль MICE), Гибкое и функциональное управление тарифами, Шаблоны начислений и группы доходов, Управление депозитами, Модуль Housekeeping, CRS для сетей, Расширенные отчёты, Конструктор отчётов, Контроль пользователей и контрольные события, Полнофункциональное управление с любого устройства, Модули автоматизации онлайн продаж: менеджер каналов, модуль бронирования для сайта, Guest Connect (Личный кабинет гостя, web-сервис для гостей), Подарочные сертификаты, Система распознавания документов, Guest Mailer, Интеграция с почтой, Настраиваемые печатные формы, Мультиязычность, Подключение Фискального регистратора, банковского терминала, POS для ресторана, Self Check-In, Экспорт/импорт данных, Открытый API.

Год разработки платформы: сервис работает с 2013 года. 

Клиенты в России: Pine River (Калуга), Островский (Кострома), The Faces (Санкт-Петербург), USTA Managment (Екатеринбург)

Планы по развитию на ближайшие несколько лет: Развитие и оптимизация существующего функционала, расширение и продвижение модуля бесконтактного заселения и обслуживания, увеличение количества партнёров - провайдеров эквайринга, запуск системы Payment Autopilot, интеграция с популярными CRM-системами, медицинскими и SPA -модулями.

Фишки и преимущества: Clock PMS+ полнофункциональное all-in-one решение в облаке, изначально разработан и развивается как облачный сервис и эко-система. Учитывает опыт отельеров из 65 стран и позволяет интегрироваться с лучшими решениями на рынке hospitality.

Компания Clock Software Ltd работает в гостиничной индустрии с 1996 года. Сегодня офисы компании работают в Бирмингеме (Великобритания), Париже (FR), Брюгге (BE), Лугано (CH), Мюнхене (DE), Варне и Софии (BG), Новосибирске (RU) и Сеуле (КР). Clock Software - пионер в создании программного обеспечения для управления отелями из сложных ИТ-структур в универсальную высокотехнологичную и в то же время простую в использовании цифровую платформу.

Детально: 

• Как идеи отельеров становятся реальностью с Clock PMS
• Как создать впечатляющий сервис с правильной технологией? 

Подробная информация о компании в каталоге

CLOFFHotel

Сайт: https://www.cloffhotel.ru/

CLOFFHotel - решение для автоматизации гостиничных предприятий разных типов, разработанное российской IT-компанией «Омикрон». За счет гибкости это решение легко адаптируется под различные гостиничные предприятия: Мини- и крупные отели, Апартаменты, Санатории, Гостевые дома, Дома отдыха и другие объекты инфраструктуры разной сложности.

От онлайн-бронирования, до IP-телефонии. Возможности CLOFFHotel для автоматизации отелей. В программе реализован широкий перечень инструментов, позволяющих автоматизировать основные процессы гостиничного предприятия:

• Модуль онлайн-бронирования
• PMS-система
• CRM-система
• Уборка - модуль управления горничными
• Модуль продаж – продажа дополнительных услуг и товаров гостям
• CloffCafe – модуль управления рестораном или кафе при гостинице
• Склад – модуль управления запасами для кухни или магазина
• Channel Manager
• Телефонные сервисы: sip-телефония, sms, факс, почта

Прямая интеграция с собственным комплексом IP-телефонии позволяет коммуницировать с гостем непосредственно из программы и хранить историю взаимодействия с клиентом, в том числе записи разговоров.

PMS-система для управления отелями или апартаментами

«Омикрон» разработал собственную PMS-систему, которая может быть легко адаптирована под конкретные бизнес-процессы отеля. В ней реализованы такие базовые функции, как:

• Посуточная шахматка: управление бронированием номерной емкости
• Почасовая шахматка: почасовое бронирование номеров или дополнительных услуг гостям (баня, конференц-зал, прокат инвентаря, услуги специалистов)
• Многономерные брони. Работа с группами гостей и корпоративными клиентами.
• Гибкое управление тарифами: динамическое ценообразование.
• Фолио гостя: управление единым счетом гостя. Программа лояльности.
• Уборка: управление горничными, персональный АРМ для горничных на мобильном телефоне.
• Конструктор отчетов по всему спектру параметров деятельности отеля.

CRM для эффективной «операционки»

В состав CLOFFHotel включена CRM-система, которая разработана с учетом потребностей гостиничного бизнеса. С ее помощью вы сможете организовать эффективное взаимодействие с клиентами, управлять активами, маркетинговыми кампаниями, акциями и специальными предложениями и т.д. Отдельно покупать CRM-систему не потребуется.

IP-телефония и другие полезные инструменты/функции в составе программы

В CLOFFHotel включена масса полезных модулей. Среди них:

• IP-телефония. Позволяет принимать и совершать звонки через интернет, без прокладки отдельной телефонной линии. Кроме того, с помощью этого модуля организуется внутренняя сеть с бесплатными звонками внутри нее.
• Модули для организации онлайн-бронирования и совершения звонков прямо с сайта. 
• Channel Manager для эффективного управления потоками заявок из разных источников и исключения овербукинга.
• Модули для управления продажами, складскими запасами.

Кроме того, у «Омикрон» имеется решение CloffCafe для управления кафе и другими объектами общественного питания. Оно может использоваться для организации работы, как отдельных учреждений, так и входящих в состав гостиницы или гостиничного комплекса.

Клиенты: Гостевой дом «Арнаир», гостевой дом «Надежда», гостевой дом «Абрикос», хостел «Ливадия» (Санкт-Петербург) и др. 

Из истории компании: 

Мы начали свою работу в 2001 году с создания мощной коммуникационной платформы, обеспечивающей устойчивый обмен данными для наших клиентов. В 2009 годы мы вышли на рынок связи, предоставляя нашим клиентам качественную голосовую связь и услуги облачной АТС.

Компания «Омикрон» построила и ввела в эксплуатацию 4 собственных центра обработки данных (расположены в Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде и Екатеринбурге). Теперь мы были готовы к разработке комплексных решений по автоматизации бизнеса, основанных на собственных вычислительных мощностях. И в 2012 году появилось первое такое решение облачная CRM-система CLOFF.

Фишки и преимущества системы:

• Гибкость решения, которое позволяет учитывать нестандартные бизнес- процессы клиента. 
• Интеграция с собственной СРМ. 
• Интеграция с модулем постановки, контроля и управления Задачами для персонала. 
• Включение инструментов для коммуникации с гостями (голосовая связь, мессенджеры, email, смс) непосредственно в программу.

HMA ECVI

Облачная система управления гостиницами, отелями, апартаментами и апарт-отелями, хостелами от компании "Эделинк".

18 модулей: Конфигуратор, Заявки, Бронирование, Бронирование категориями, Клиенты, Группы, Сообщения, E-mail рассылки, Статистика, Журнал, Отчеты, Дополнительные отчеты, Счета, Финансы, Закрытие бизнес-дня, Склад, Горничные, Инженерная служба. 

База данных, как и другое программное обеспечение системы, находится в специализированном дата-центре на территории России. По отдельной договоренности система может быть установлена на защищенных серверах заказчика - "private cloud".

Бесплатный тариф Start позволяет работать с бронированиями и вести учет гостей. 

HotelCloud

Программа для отелей, гостиниц, хостелов, пансионатов и других предприятий сферы обслуживания гостей.

Функционал: База клиентов, Управление заказами, Продуктовый каталог, История взаимодействия с клиентом, Системы лояльности, Тайм-менеджмент, Управление поддержкой, Отчёты, Интеграция с почтой, Email-рассылки, Хранилище файлов, Биллинг и счета, Экспорт/импорт данных, API для интеграции, Веб-формы. 

• Нет: Воронка продаж, Колл-центр и телефония, Мониторинг эффективности персонала, Открытый исходный код, Шаблоны проектов, Диаграмма Ганта,Подключение Фис.регистратора. 

Lite PMS

Онлайн-система управления отелем, хостелом, апартаментами. Также есть модуль бронирования для сайта. Channel Manager синхронизирует брони с каналами продаж Booking.com, Expedia.com, Ostrovok.ru, Забронируй.ру, AirBNB.com и другими каналами. 

Онлайн-оплата брони без посредников и дополнительных комиссий. Интеграция со всеми известными платежными системами, в том числе с интернет-эквайрингом от Сбербанка, Тинькофф Банка, Альфа Банка и банка Открытие.

Функционал: База клиентов, Управление заказами, Продуктовый каталог, История взаимодействия с клиентом, Системы лояльности, Управление поддержкой, Отчёты, Интеграция с почтой, Email-рассылки, Хранилище файлов, Биллинг и счета, Экспорт/импорт данных, API для интеграции, Веб-формы. 

Нет: Воронка продаж, Колл-центр и телефония, Мониторинг эффективности персонала, Тайм-менеджмент, Открытый исходный код, Шаблоны проектов, Диаграмма Ганта, Подключение Фис.регистратора.

MaxiBooking

«Максибукинг» – IT-компания с богатым опытом работы в области туристической индустрии, обладающая значительными технологическими ресурсами. 

Компания разработала программный продукт MaxiBooking, оптимизирующий и автоматизирующий продажи и учёт номерного фонда для отельного и туристического бизнеса. MaxiBooking - сайт для отеля с модулем бронирования + программа для отелей со стандартным набором функций: обработка всех заявок на базе единой платформы, синхронизация с порталами бронирования, шахматка, гибкая настройка тарифов, ведение клиентской базы.

Интеграция системы с Google позволяет значительно увеличивать прямые продажи через сайт отеля без какой-либо комиссии.

Функционал: База клиентов, Управление заказами, Продуктовый каталог, История взаимодействия с клиентом, Мониторинг эффективности персонала, Тайм-менеджмент, Управление поддержкой, Отчёты, Интеграция с почтой, Email-рассылки, Шаблоны проектов, Биллинг и счета, Экспорт/импорт данных, API для интеграции, Веб-формы. 

• Нет: Воронка продаж, Колл-центр и телефония, Системы лояльности, Открытый исходный код, Хранилище файлов, Диаграмма Ганта, Подключение Фис.регистратора

Newhotel Cloud PMS

Компания Newhotel Software специализируется на дизайне и разработке высококачественного интегрированного ПО, которое открывает новые горизонты для развития гостиничного бизнеса. Компания Newhotel была основана в 1984 году и более 37 лет работает на международном рынке.

В 1996 году Newhotel выпустила свою первую версию для операционной системы Microsoft Windows, с реляционной базой данных Oracle и генератором отчетов Crystal Reports.

Newhotel Cloud PMS проста в использовании и доступна с любого web-браузера. Подходит для любого отеля или курорта, независимо от его размеров. Правда, отсутствие заранее утвержденного тарифа не всегда удобно для потенциальных клиентов. Система Newhotel полностью интегрирована в единую платформу, включающую в себя систему управления отелем (PMS), систему бронирования, точки продаж, СПА, мероприятия, гольф, централизованное управление группами гостиниц, а также Интернет-маркетинг и продажи.

Более 64 стран, более 5000 клиентов. Головной офис компании находится в Лиссабоне (Португалия). 

Функционал: База клиентов, Управление заказами, Системы лояльности, Мониторинг эффективности персонала, Тайм-менеджмент, Управление поддержкой, Отчёты, Интеграция с почтой, Email-рассылки, Шаблоны проектов, Хранилище файлов, Биллинг и счета, Экспорт/импорт данных, API для интеграции, Веб-формы. 

• Нет: Воронка продаж, Продуктовый каталог, Колл-центр и телефония, История взаимодействия с клиентом, Открытый исходный код, Диаграмма Ганта, Подключение Фис.регистратора. 

Все продукты компании Newhotel являются мультиязычными и мультивалютными, они соответствуют законодательным и налоговым требованиям любого региона любой страны мира.

Oracle Hospitality OPERA Cloud

Сайт: https://www.hrsinternational.com/

Компания HRS готовит к выходу на российский рынок решение Oracle Hospitality OPERA Cloud, которое будет доступно для отельеров России уже в следующем году. 

Система уже доступна для установки в таких странах, как Грузия, Украина, Монголия и Армения. В ближайших планах Молдавия и Литва.

Благодаря облачным технологиям функциональность решения не зависит от браузера, типа устройства или операционной системы. OPERA Cloud может работать на настольных и мобильных устройствах с различными вариантами подключения; для работы достаточно 3G. Пользовательский интерфейс был обновлен и получил современный дизайн с уникальной компоновкой, которая легко работает как на стационарных, так и мобильных устройствах, что позволяет сокращать время регистрации и выезда за счет бесконтактных методов.

Oracle Hospitality OPERA Cloud разработана для упрощения ИТ-инфраструктуры на объектах гостеприимства, сокращения затрат на оборудование и экономии времени, которое лучше использовать для ежедневных операций во всех смежных отделах, что позволяет вам и вашей команде сосредоточиться на обслуживании гостей. При этом ни одна другая PMS не предлагает такого широкого спектра модулей и модификаций, как те, которые доступны в OPERA Cloud: бронирование с использованием различных методов оплаты, создание мобильных ключей, сканирование паспортов с помощью смартфонов, подключение чат-ботов, полная интеграция с POS, управление каналами, интеграция с платформой управления гостевыми активностями TNG и многое другое.

Детальная информация о компании HRS  в каталоге

Satisfy Travel

Сайт: https://satisfy.travel

Сервис Satisfy Travel - разработка компании «Сатисфай Трэвел». Сервис был запущен в 2019 году и позволяет управлять услугами отеля онлайн, помогает продавать больше, без увеличения бюджета на маркетинг. Сервис состоит из двух мобильных приложений и облачного веб-интерфейса для управления:

1. Приложение для гостей: позволяет гостю заказать или оплатить любую услугу отеля или обратиться к администратору. Все услуги доступны в один клик.

Гости могут:

• Получить подробную информацию об отеле (расписание работы ресторанов, баров, СПА, ознакомиться с меню, узнать программу туров, посмотреть все платные и бесплатные активности на территории отеля, узнать и заказать услуги, предоставляемые партнерами).
• В один клик заказать и оплатить любую услугу, без похода на ресепшн и звонков администратору.
• Связаться с администратором по любому вопросу в удобном чате.
• Общаться с персоналом отеля без языкового барьера. Все услуги отеля в приложении также доступны гостю на его родном языке.

2. Приложение для персонала: распределение задач и отчет об их выполнении в режиме онлайн. Администратору больше не нужно тратить время на распределение задач, поиск сотрудников на территории отеля, общение в неудобных чатах в мессенджерах. Теперь постановка задач и контроль их выполнения просты и понятны.

В приложении сотрудники:

• получают задачи от администратора или руководителя отдела;
• напрямую получают уведомления о заказанных гостями услугах и отчитываются об их исполнении;
• видят детали заказанных услуг;
• могут посмотреть чат администратора с гостем по конкретной услуге (для учета пожеланий гостей);
• видят список номеров со статусом «Не беспокоить» (это помогает планировать рабочее время);
• горничные автоматически получают задачи на уборку номеров со статусом «check-out».

Благодаря заложенным в Satisfy Travel маркетинговым инструментам, отель может оперативно управлять объемом проданных услуг. Рассылки в чате и push-уведомления позволяют делать анонсы мероприятий отеля, напоминать об услугах отеля, делать персональные предложения гостям или группам гостей. 

Оперативно управляйте загрузкой платных зон отеля, делайте промо услуг и активностей и продавайте больше дополнительных услуг гостям с Satisfy Travel.

Сервис Satisfy Travel подойдет для любых средств размещения. «К примеру, если основная задача отеля - увеличить выручку, то мы интересны объектам от 20 номеров с большим перечнем услуг. Но и объектам меньшего размера, и средствам размещения без большого числа допуслуг все равно необходим современный инструмент для оперативной связи с гостями. Заказ бесплатных услуг, сбор обратной связи, возможность самому гостю легко связаться с отелем — важные элементы в работе с лояльностью гостей», - уверены в компании. 

Ближайшие планы: 

Сейчас оплата возможна по ссылке для оплаты, сгенерированной в банкинге, который использует отель. Администратор направляет ссылку гостю в чате. В новом платежном модуле оплата услуг будет происходит без участия админа в приложении гостя. Преимущество нашего модуля — средства будут зачисляться сразу на расчетный счет отеля. При этом сервис Satisfy Travel не берет комиссии с проданных через сервис услуг. 

«Фишки» и преимущества:

«Своим главным преимуществом мы считаем те маркетинговые возможности, которые наш сервис дает отельеру. Наконец у отельера появился удобный и понятный digital-инструмент для работы со своей самой горячей аудиторией — своими гостями! Это именно та аудитория, которой можно продать максимальное количество услуг. При этом гости от этого будут только счастливее: ведь чем больше допуслуг они приобретают, тем более запоминающимся и комфортным становится их отдых. Все маркетинговые предложения, все активности отельер может размещать не просто у себя в социальных сетях для всех своих подписчиков, а именно для гостей, которые находятся в отеле здесь и сейчас.

Сервис максимально прост для внедрения и использования: начать использовать Satisfy Travel на объекте можно всего за один рабочий день. Особое внимание при разработке мы всегда уделяли нашим интерфейсам. Благодаря этому, сотрудникам с любым уровнем компьютерной грамотности не понадобится обучение работе в системе», - прокомментировали в компании-разработчике сервиса Satisfy Travel. 

Детальная информация о компании Satisfy Travel в каталоге

TravelLine WebPMS

Система управления для отелей и хостелов. Помогает следить за бронями, номерами и доходом, просматривать удобные отчеты и работать с шахматкой. Подходит для небольших отелей (тарифы Lite и Standart), тариф Premium рассчитан на 61+ номеров. Специфика программы — управление всеми основными и дополнительными опциями (в том числе онлайн-продажами) из одного личного кабинета. Система имеет модульную структуру, каждый пользователь решает самостоятельно, какие модули нужно добавить. 

Преимущества: 

• Присутствие TravelLine WebPMS в основных каналах продаж позволяет небольшим независимым отелям конкурировать с крупными сетевыми гостиничными объектами. 
• Автоматическая загрузке отзывов с 10 популярных онлайн-площадок позволяет отелям управлять репутацией.
• Любой пользователь компьютера с помощью программы TL: Express может самостоятельно создать сайт отеля со всей необходимой для гостей информацией, а также встроенным модулем бронирования. 
• Для сохранения информации на случай сбоев сети Интернет, помимо создания резервных копий в нескольких DATA-центрах и системы backup, существует опция выгрузки отчетов о заездах/выездах на текущую дату (достаточно нажать на кнопку «Выгрузить отчет»).

Цифры и факты: 

• 32% клиентов TravelLine пользуются TL: WebPMS;
• 3 000+ объектов пользуются TL: WebPMS;
• 20+ систем, с которыми есть интеграция;
• 27 отчетов в тарифе PREMIUM. 

Возможности системы (разнятся в зависимости от тарифа): 

• Простая отправка данных о гостях в МВД, 
• Выдача электронных ключей за 30 секунд
• Безопасный доступ гостей к Wi-Fi
• Данные о загрузке и доходах по региону с Hotel Advisors
• Учет доходов и расходов прямо в АСУ
• Автоматическая отправка данных для печати чеков
• Единая база гостей и броней с интеграцией с CRM
• Расширенный модуль обслуживания номеров
• Автоматический обмен данными о платежах с 1С:Бухгалтерией
• Финансовая аналитика объекта из «Финоко»
• Интеграция с ресторанной программой iiko

Нет: Открытый исходный код, Диаграмма Ганта, Хранилище файлов. 

Zak PMS

Сайт: https://ru.wubook.net

Zak PMS - это разработка компании WuBook, основанной в 2008 г. WuBook - это международная компания. Первый офис за рубежом был открыт в Италии в 2008 г. В 2016 г. офисы WuBook уже были в Испании, Франции, в Южной Америке, России, Северной Африке и на Ближнем Востоке. Команда говорит на 6 языках, а программное обеспечение переведено на 9 языков.

В 2017 г. количество клиентов компании превысило 10 000, к 2022 г. - уже более 20000. В настоящее время программой Zak PMS пользуются клиенты из 94 стран мира, общее количество объектов размещения превышает 20 000.

Программа подходит для самых разных средств размещения: наряду с самыми популярными отелями, хостелами, апартаментами присутствуют также глэмпинги, парковки для автодомов, коттеджи и даже отели для животных.

Программа дает средствам размещения выполнять все повседневные задачи, связанные с объектом размещения, с мобильного устройства или стационарного ПК.

Функционал: 

1. Управление номерами: неограниченное количество номеров и тарифов;
2. Управление и учет городского(туристического) налога;
3. Отправление документов в Полицию (пока действует для стран ЕС);
4. Финансы: фискальные документы, управление платежами;
5. Возможность вести учет одновременно в нескольких валютах;
6. Модуль бронирования, устанавливаемый на сайте отеля, поддерживает эквайринг большого количества платежных систем: ЮKassa, Сбер, АльфаБанк, CloudPayments и др.;
7. Возможность продажи допуслуг на собственном сайте через модуль бронирования;
8. Система отзывов от гостей в модуле бронирования;
9. Возможность управления 4 возрастными категориями младенец/ребенок/подросток/взрослый. Это удобно для семейных отелей с гибкой ценовой политикой;
10. Возможность отложенного платежа за бронирование. Клиент бронирует номер, но бронирование в статусе «не подтвержденного» до момента оплаты. Об этом клиенту напоминает система автоматических email рассылок. 
11. Возможность самостоятельной онлайн регистрации гостей (online check-in);
12. Допродажа допуслуг через страницу онлайн регистрации;
13. Конструктор сайтов для отеля;
14. Интеграция с киосками самостоятельного заселения (self check-in);
15. Счета и акты выполненных работ;
16. Ссылки на мессенджеры на модуле бронирования;
17. Email-брендинг: мы можем отправлять оповещения гостям с вашего email адреса. Система автоматических email рассылок по разным сценариям.
18. Менеджер каналов (поддерживают более 130 OTA);
19. Статистика и отчеты (ADR, RevPar, отчеты по уборке, отчеты по питанию и др.);
20. Система уборки номеров и учет запросов на техобслуживание номеров;
21. Учет найденных/потерянных вещей;
22. Мобильная версия программы. Доступ с мобильных для горничных;
23. Управление рестораном отеля при помощи модуля Kylix из интерфейса PMS ZAK: 

• Доступ с мобильных для официантов (меню и заказы)
• Заказ в ресторане можно добавить в счет бронирования
• Управления столами и заказами навынос и доставку

«Мы предлагаем решение «ВСЕ в одном» для оптимизации ежедневных задач, с которыми вы сталкиваетесь, управляя онлайн и офлайн бронированием. От небольшого отеля до группы апартаментов, от городского B&B до молодежного хостела. Наши серверы расположены в разных странах в том числе и России и СНГ. У нас более 70 серверов, которые обеспечивают и гарантируют безопасную работу нашего сервиса», - говорит  Андрей Алферонок, директор офиса в России.

Планы по развитию на ближайшие несколько лет: 

• Увеличение количества Каналов продаж для СНГ;
• Интеграция с Яндекс.Путешествия;
• Разработка нового мобильного приложения;
• Модуль складского учета;
• Развитие ресторанного модуля;
• CRM для отелей. 

В чем «фишки» и преимущества системы? - 

• Нет комиссий с прямых продаж на модуле бронирования;
• Модульная система: платишь только за то, чем пользуешься (нет фиксированных пакетов);
• 2 Модуля бронирования WooDoo и ZAK поддерживают метапоиск (Trivago, TripAdvisor, Google hotel Ads). Есть возможность подключить Google hotel Ads с комиссией 0%.
• В модуле бронирования ZAK появилась возможность подключить в одном аккаунте несколько разных Метапоисковиков. Это удобно для владельцев апартаментов или нескольких гостевых домов/вилл;
• С помощью Тэгов можно отфильтровать номера для модуля бронирования и создавать специальные ссылки для социальных сетей;
• Возможность использования тэгов номеров для интеллектуальных фильтров (с балконом, с видом на реку и т.д.);
• Гибкая настройка тарифов в модуле бронирования, промокоды и акции;
• Одновременная работа с несколькими валютами;
• Мультиязычный интерфейс;
• Мобильные приложения для iOS и Android;
• Открытый бесплатный API для интеграции с другими системами;
• RateChecker: Инструмент для сравнения цен конкурентов;
• Kylix: Модуль управления рестораном отеля;
• Конструктор сайтов для отеля. 

Zak PMS содержит в едином интерфейсе:

• Систему управления отелем с двумя вариантами шахматки
• Модуль онлайн бронирования
• Менеджер каналов
• Конструктор сайтов
• Модуль управления рестораном Kylix

Детальная информация о компании WuBook в каталоге

Контур.ОТЕЛЬ

Облачный сервис для отелей, хостелов, гостиниц, гостевых домов, санаториев и апартаментов. Он помогает отельерам:

• управлять номерным фондом и тарифами,
• представлять сведения в МВД о гостях через интернет,
• поддерживать высокий уровень сервиса и контролировать службу хаускипинга,
• получать брони со всего мира через 35 площадок бронирования, включая booking.com, Airbnb и 101 Отель, а также со своего сайта и соцсетей,

• анализировать работу персонала с помощью отчетов.

Популярные материалы с участием компании СКБ Контур: 

• Как гостинице подготовиться к заселению с документами о состоянии здоровья

Решения для апарт-отелей

Решения для апарт-отелей имеют свою специфику. Считается, что они на порядок сложнее, чем решения для отелей. Это связано с тем, что здесь не два, а три субъекта отношений: собственник апартаментов, управляющая компания и арендатор (гость). 

Посмотрим, какие предложения существуют сейчас для работы с этими средствами размещения, учитывая специфику сегмента. 

Ecvi Apart 

Разработка компании «Эделинк», на базе облачной системы Ecvi. Появилась в 2019 году. Разработка касается не маленьких апарт-отелей, а сервисных сетевых апарт-отелей, чей номерной фонд составляет от 1000 номеров и которые управляются оператором.

Функционал: 

1. Полная функциональность системы управления для отеля, включая автоматизацию службы горничных и инженерных служб.
2. Возможность управлять не только основными ресурсами отеля – апартаментами, но и любыми другими ресурсами, предлагаемыми в аренду (офисы, парковочные места, камеры хранения и т.п.). 
3. Ведение базы собственников (физических и юридических лиц) и арендаторов (физических и юридических лиц).
4. Разделение номерного фонда на сегменты по срокам аренды (краткосрочные/долгосрочные) и по типу проживающих.
5. Ведение программ реноваций номерного фонда. 
6. Ведение комплектации апартаментов. 
7. Автоматический расчет рейтинга по доходности и загрузке для каждого апартамента;
8. Учёт долевого/множественного владения апартаментами;
9. Интеграция с системой бухгалтерского и управленческого учета;
10. Формирование отчёта для собственника;
11. Учет сдаваемого в аренду инвентаря (вентиляторы, обогреватели, детские кроватки и т.п.)
12. Возможность ведения не только посуточной, но также почасовой и помесячной тарификации аренды. 

Ecvi Apart - отраслевое решение для сервисных апартаментов: в чем отличие от решения для отелей?

TL: Решение для апартаментов и квартир

• Простой контроль за бронями: следите за бронями в удобной онлайн-системе, даже со смартфона. 
• Продажи на онлайн-площадках: используйте больше площадок и привлекайте гостей, где бы они ни бронировали. Среди них: Суточно.ру, Booking, НеДома.ру, Expedia, Airbnb, Bronevik.com

Количество площадок не прибавит работы: вы сможете обновлять данные во всех активных каналах из одного личного кабинета TravelLine.

• Оптимизация продаж: работайте с эффективными каналами: мы подскажем, что улучшить, чтобы продажи шли. 
• Регулярные улучшения: получайте ежемесячные рекомендации и применяйте их для роста дохода. 

Сервис позволяет принимать предоплату удаленно, даже если гость бронирует по телефону. Прямо во время разговора сгенерируйте уникальную ссылку в шахматке TravelLine — с теми апартаментами, датами и тарифом, которые выбрал гость. Отправьте ссылку гостю на email, в мессенджер или в SMS, и он сможет оплатить бронь картой.

Деньги поступают прямо на расчетный счет отеля. Вам не нужно регистрировать кассу и тратиться на ее аренду или покупку. С чеками все будет в порядке: инструмент автоматически создаст их и отправит гостю и в налоговую, согласно закону об онлайн-кассах 54-ФЗ.

Итак, преимущество серверных (десктопных) решений - возможность работы при отсутствии интернет-соединения. Программы устанавливаются на сервере отеля, предусматривают возможности резервного копирования и/или восстановления состояния системы в случае сбоев. Считается, что данные на сервере лучше защищены, чем в облаке. Правда, с этим доводом не согласятся разработчики облачных систем. 

Приобретение десктоп-PMS - это достаточно дорогостоящая и долгосрочная инвестиция, в то же время облачная PMS допускает помесячную оплату, а также отражает современный тренд на шеринг-экономику.