Читайте: Продвижение сайта отеля: как выйти в ТОП по запросу «Отели Анапы», «Отели Москвы» и другие секреты от разработчиков гостиничных сайтов. Часть 2

… И другие секреты от разработчиков гостиничных сайтов!

Читайте больше новостей на нашем Telegram канале

Что было в части 1-й интервью:

Допустим, гость пришел на сайт. Чтобы бронь состоялась, достаточно будет разместить на видном месте модуль бронирования?

Это не совсем так, хотя многие отели придерживаются именно этой позиции. На самом деле, есть ряд условий, которые повышают шанс на бронирование с сайта отеля.

Качественный контент

Гости хотят «походить» по сайту, посмотреть категории номеров, ресторан, спа и т.д. На сайте очень важно показать атмосферность, преимущества, услуги, интерьеры… Просто удобный модуль бронирования не продает, продает эмоция. Так что делайте качественный контент: фото, видео, текст.

Обращаем внимание: сейчас идет тренд на видеоконтент. Вы можете сделать, например, 3D-тур по отелю, разместить видеоотзыв. На главной странице можно разместить короткое презентационное видео на 15-20 секунд. Главное, чтобы эти ролики не весили много, чтобы не замедлить загрузку сайта. Кстати, мы рекомендуем загружать отдельно видео для мобильных и десктопных устройств. Факт: красивое видео может стоить дорого, но и окупается оно быстро.

К примеру, компания Webster Studio помимо уникальной, дорогой, разработки, создала свою дизайн-систему, которая работает на 1С Битрикс, BLOCKSTER (готовый шаблон сайта для отелей). Blockster уже содержит максимально обширную структуру, которая может сужаться и масштабироваться в зависимости от размера отеля и его инфраструктуры. Поэтому в Blockster легко поместить всю интересующую гостя информацию по отелю и, конечно, здесь есть все интеграции с модулями бронирования.

Если вы не хотите платить лишние % за брони, то у каждой PMS-системы есть свое решение для прямого бронирования, которое легко вставится в Blockster. Данная интеграция уже входит в стоимость. Готовый шаблон сайта отеля BLOCKSTER имеет идеальную мобильную версию, в которой собрана вся наша экспертиза и предусмотрены все каналы связи отеля с гостем.

Конверсия с нашими решениями на порядок выше, чем аналогичные продукты на рынке.

Детальный рассказ обо всех преимуществах отеля

Иногда отели считают, что гость сам обо всем догадается, но это совсем не так! Например, в отеле есть бассейн с морской водой, а в описании об этом всего одна строчка. Напишите хотя бы кратко о полезных свойствах морской воды – и почему такой бассейн лучше «обычного». Гости действительно любят такой контент.

Удобный дизайн интерфейса

Дизайн должен опираться на правильную структуру сайта. К примеру, если у вас большой гостиничный комплекс, в котором есть разные корпуса, рестораны, спа, аттракционы и т.д., то важно сделать простую навигацию по сайту, чтобы гость здесь не «потерялся». Важно, чтобы пользователь мог найти любую нужную ему информацию об инфраструктуре отеля за 1-2 клика. Опять же, здесь будет уместна 3D-карта – визуализация вашего гостиничного комплекса в векторном формате. Например, здесь можно установить иконки пляжной, ресторанной зоны, СПА и др. При клике на иконку гость может узнать что это за объект, время работы и проч.

Сочи Парк отель

Дизайн сайта должен учитывать и оргструктуру гостиничного объекта. Например, на территории гостиничного комплекса может быть медицинский центр, который работает не только с гостями отеля, но и с «внешними посетителями». Все эти моменты надо оговаривать заранее и учитывать при разработке сайта.

Также важно понимать, что сейчас 80% бронирований совершаются с телефона, особенно с iPhone. Значит, нужно уделять особое внимание мобильной версии сайта и «затачивать» ее под iPhone. Этот момент программисты забывают, а зря.

Простое администрирование

Не делайте сложную админку. Надо, чтобы представители отеля могли легко и оперативно изменять информацию на сайте: добавить описание номера, афишу, акции и скидки и т.д.

Также должна быть возможность легко масштабировать проект, добавить блок на готовую страницу и многое другое.

Обращаем внимание на выбор системы управления сайтом (CMS) – лучше выбирать российский софт 1-С Битрикс «Управлением сайта». С этим решением работает 90% рынка студий России. Это значит, что у вас не будет проблем с переходом от одного подрядчика к другому в случае конфликтов.

Модные и сложные «фишки» должны быть оправданны

Не делайте их только потому, что это модно. К примеру, сейчас некоторые сайты используют «креатив» нейросетей. Часто это только отвлекает внимание, но не приводит к нужным действиям на сайте.

Вот примеры отличных, на наш взгляд, сайтов:

https://mriyaresort.com/
https://sochi-park-hotel.online/
https://miracleon.ru/
https://hilton-expoforum.ru/
https://imperial-hotel.org/
https://horseka.ru/

Как угадать, какие блоки на сайте нужно «подсвечивать»?

Только методом тестирования, другого способа нет. Иногда мы делаем акцент на определенных преимуществах отеля, а они, вопреки нашим ожиданиям, не интересны аудитории. Не посещают их гости – и все.

А потому, чтобы не гадать, нужно делать сквозную аналитику: какие страницы гости посещают, сколько времени на них задерживаются и т.д. К примеру, по итогам аналитики может выясниться, что гости чаще заходят на страницу «описание номеров», а раздел «акции» посещают мало. Особенно актуальна аналитика для крупных объектов с большим количеством услуг.

К сожалению, часто отельеры делают сайт чуть ли не накануне открытия, когда уже надо «продаваться» и некогда заниматься контентом. Конечно, в таких условиях нельзя учесть все детали, но это снизит продажи с вашего сайта.

Итак, сайт готов. Дальше – SEO-оптимизация?

Если отель новый, то здесь поможет базовая SEO-оптимизация. Вообще, условно говоря, настоящее SEO – это войти в ТОП-5 по запросу «Отели Анапы». Здесь у нас есть отличный кейс. Если вы сделаете такой запрос в Google, то найдете один из отелей курорта MIRACLEON. Так за счет своего собственного сайта отели этого курорта конкурируют даже с Яндекс Путешествиями. Иными словами, сайт помогает «собирать» холодные запросы по поисковой выдаче. Это пример того, как можно продвигать отель не по бренду, а по крутым запросам.

Грубо говоря, сайт независимого отеля можно продвигать в поиске по высокочастотным запросам и конкурировать с агрегаторами, OTA.

Здесь на SEO-продвижение очень сильно влияет структура страницы. Мы смотрим, по какому запросу какие выдаются конкуренты и как выглядит их посадочная страница. Как правило, ТОП-5 занимают одни агрегаторы. Они показывают карточки отелей. Поскольку у курорта MIRACLEON 5 отелей, то мы сделали посадочную страницу на каждый отель. И тем самым мы смотримся в выдаче, как разные агрегаторы.

Конечно, продвинуть в ТОП-5 независимый отель сложнее, потому что он один. Но в этом случае мы делаем выдачу не по отелям, а по номерам. Поисковой робот видит только то, что есть выдача, фильтры. Он не видит разницы между номерами и отелями.

Также мы ищем интересный запрос, делаем под него посадочную страницу, как у агрегатора, и оптимизируем ее. Конечно. не все страницы попадают в ТОП. Например, из 100 страниц в ТОПе оказываются 30, но и этого достаточно. Совет: анализируйте страницы агрегаторов, смотрите, какие у них есть фильтры. Именно здесь спрятаны все секреты.

Пример – курорт Horseka Resort в Подмосковье. Она из их «фишек» – классная баня с чаном. Когда мы начали работать с этим курортом, то изучили, что есть высокий запрос по словам «баня с чаном», при этом в Подмосковье по этому запросу совсем небольшая конкуренция. В итоге под этот запрос мы просто сделали отдельную посадочную страницу, куда добавили информацию не только о самой бане с чаном, но и о номерном фонде. Сейчас мы находимся по этому запросу в ТОП-5 и получаем брони.

номер стандарт Сочи парк отель

SEO – это основной способ продвижения для сайта? Или не все так просто?

Не все так просто. Есть еще информационное продвижение. Тут перед нами все карты: можно креативить в свое удовольствие. Например, Сочи. Есть запросы: «достопримечательности Сочи», «куда сходить в Сочи» и т.д. По таким запросам мы ведем блог на сайте отеля и дальше уже работаем с этой аудиторией. Задача: заинтересовать «холодную» аудиторию и побудить их сделать бронь.

Как это работает: посетитель пришел на сайт отеля почитать про достопримечательности Сочи. После этого его «догоняет» Яндекс Директ с описанием отеля.

Аналогично мы работаем с санаториями. Наши люди просто обожают заниматься самолечением и часто пишут такие запросы: «почему болит нога», «почему болит рука» и т.д. Так что можно написать такие статьи и разместить их на сайте вашего санатория – с учетом тех реабилитационных программ, которые в санатории есть.

Любимый вопрос маркетологов: как оценить эффективность рекламы и как понять, какие затраты принесли максимальную отдачу?

Расчет рекламы во всех отелях сводится к ДРР. Эту схему отели фактически переняли у ОТА, с которыми привыкли работать. А сквозная аналитика сайта позволяет наглядно увидеть, сколько бронирований пришло через сайт отеля.

Как было сказано выше, если ОТА «берут» от 15% до 20% с брони, то контекстная реклама считается хорошей, если отель платит меньше 15%.
Есть также «холодная» реклама. Например, у вас есть отель на Арбате. В этом случае мы будем рекламироваться по запросам «Отель на Арбате», «Отель рядом с Красной площадью» и др. По геолокационным запросам хорошим считается ДРР от 5% до 10%.

Что касается соцсетей, то здесь отели не очень любят считать эффективность. Правда, это сделать можно, если ставить utm-метки (на акции, спецпредложения и тд.) и фиксировать, сколько денег было вложено в раскрутку соцсети.

Сложнее просчитать эффективность рекламы, если в соцсети отеля нет модуля бронирования. В этом случае мы рекомендуем, чтобы менеджер в отеле фиксировал обращение в соцсеть по поводу брони. Понятно, этот способ подойдет только небольшим отелям.

В заключение отмечу, что крупным отелям интересно не платить различным «ченел менеджерам» и развиваться самостоятельно. Им интересно интегрироваться с PMS Opera или Fidelio, которые работают с крупными гостиничными комплексами. Преимущество этой интеграции в том, что она позволяет делать и развивать любой внутренний продукт: систему лояльности, модуль бронирования и др. В результате все эти инструменты будут автоматически обмениваться данными. Мы также планируем развиваться в этом направлении.

Наше решение для отелей BLOCKSTER – это первый шаг к разработке базовых продуктов отелем. Дальше мы также будем развиваться как интеграторы.

Узнать больше о компании Webster

Фото: sochi-park-hotel.online

Читайте нас: