Любая реновация привлекает внимание, особенно в новом уникальном микс-формате, который представлен рынку – традиционный подход к позиционированию средств размещения как правило однотипен – либо классическая городская гостиница, либо бутик-отель, либо отель с некоей уникальной концепцией. В случае с «домом-книжкой» городу представлен микс из современного отеля нового и очень технологического формата Pentahotel, апарт-отель Intermark Residence и квартиры для постоянного проживания The Book Apartments. Соответственно, первый вопрос – почему именно такой микс выбран, почему под разными брендами и операторами, каким образом получается «отстраиваться друг от друга» на таком плотном пространстве? Как наводящий вопрос – до этого реновации в рамках больших отелей случались только по принципу звездности (например, Космос – три звезды весь отель и четыре звезды – два реновированных этажа) или «под зарубежье» (Гамма-Дельта Измайлово – один корпус под китайцев, другой – под все остальное, Вега Измайлово – 8-й этаж – Russia De Lux – в стиле матрешек и Олимпийских мишек-80-х).
Карине Шмарева /Intermark Residence: Микс был выбран по нескольким причинам: 1. Здание очень большое, брать единую концепцию крайне проблематично и рискованно. Есть ограничения, которые не позволяют использовать одну концепцию. 2. Микс получился очень удачным, так как целевые аудитории разные, концепции не мешают друг другу. ЦА отеля – группы и краткосрочные гости, на 1-3 ночи. ЦА сервисных апартаментов – семьи, деловые туристы на сроки от недели до нескольких месяцев ЦА апартаментов на продажу – покупатели для личного проживания, сдачи в долгосрочную аренду.
Алексей Лебедев / horeca.estate: Граница между Intermark Residence и The Book Apartments на первый взгляд практически отсутствует – и там, и там примерно одинаковое оснащение, и там, и там можно жить в примерно тех же временных рамках – до года в первом и от трех месяцев во втором. Каким образом вам удается позиционироваться отдельно друг от друга? Дополнительный вопрос – какими каналами продаж пользуетесь? Вас непросто напрямую найти на booking.com…
Карине Шмарева /Intermark Residence: Апартаменты The Book продаются без меблировки, они оборудованы только кухонной мебелью и санузлами. Дизайн достаточно сильно различается. В аренду они будут сдаваться напрямую от собственников (либо агентств, нанятых собственниками). Intermark Residence находится в управлении от единого собственника, апартаменты полностью меблированы, включен определенный сервис. По сути, это апартаменты, готовые к проживанию и сдаются на короткие сроки. Работает ресепшен 24/7. В управлении находится более 100 апартаментов. Каналы продаж – различны, прежде всего – прямые контракты с корпоративными клиентами и крупнейшими тревел агентствами.
Алексей Лебедев / horeca.estate: В каком состоянии сейчас находится рынок апарт-отелей для длительного проживания в России (объекты формата Intermark Residence) – какова динамика роста, насыщенность, перспективы по основным гостиничным показателям – ADR, RevPAR, загрузка на ближайшие год-три, кто основной клиент, как он меняется или планирует меняться? Насколько чувствительна конкуренция с частным сектором, предложениями Airbnb, как вы смотрите на то, что большие бренды – Marriott, Hilton также активно начинают выходить на этот формат?
Карине Шмарева /Intermark Residence: На сегодняшний день, сервисные апартаменты представлены на рынке буквально несколькими проектами, пока мы не мешаем друг другу, так как покрыты совершенно разные локации и целевые аудитории. Существует большой дефицит формата семейного размещения в качественных объектах. В связи с увеличением внутреннего и въездного туризма , этот вопрос будет все более актуальным. Семьи с детьми вынуждены бронировать по два номера, либо ставить доп кровати, а это ограничивает площадь номера. Доступность бытовых удобств также очень важна: кухня, стиральная машина, несколько санузлов делает размещение в сервисных апартаментах очень привлекательной. Обычно, загрузка в сервисных апартаментах выше, чем в гостиницах и при стабилизации работы, на 2-3 год, будет 82-85%. Это связано с более длительными сроками размещения. Это нейтрализует сезонные колебания ADR и занятости. Конкуренция с частным сектором не будет чувствительной, это опять же связано с различной целевой аудиторией. Мы работаем для гостей с бюджетом более 9000 рублей за сутки пребывания, это гораздо выше той цены, которую платят гости в частном секторе. Проект Звезды Арбата – несколько другой формат. Апартаменты предлагаются к продаже в частную собственность с возможностью пользоваться сервисом от Marriott на возмездной основе. В подавляющем большинстве случаев, эти апартаменты сдаются в долгосрочную аренду на сроки от 11 месяцев. Та же история и с апартаментами в комплексе ВТБ Арена Парк с Hilton. У нас все апартаменты принадлежат единому собственнику и, по сути, работают как апарт-отель.
Алексей Лебедев / horeca.estate: Особенности работы с корпоративными клиентами – как они изменились за последние 3-5 лет, что в тренде перемен – требования по цене/услугам/качеству/звездам/локации? Что изменится по-вашему в ближайшие 3-5 лет непосредственно в Москве, в России в целом – применительно к стратегии работы с корпоративными клиентами?
Карине Шмарева /Intermark Residence: Колебания экономической ситуации на рынке размещения привело к тому, что бюджеты падают, требования и конкуренция – растут. Это приводит к тому, что крайне важно позиционировать свой продукт и отличаться от конкурентов. Гости должны понимать, за что они платят деньги, и почему они будут отдавать предпочтение какому-то месту размещения. Традиционно приветствуется постоплата и гибкий подход к ценообразованию и политике бронирования. В нашем случае, очень помогает то, что мы не относимся ни к какой глобальной сети и можем оперативно принимать решения и формировать продукт индивидуально под каждого корпоративного клиента. На сегодняшний день мы получаем очень много положительных отзывов о том, что формат сервисных апартаментов в качественном проекте очень необходим и то, что нам удалось сформировать такой продукт, будет очень успешен и востребован на рынке корпоративного размещения.
О компании:
Intermark Hospitality входит в группу компаний Intermark. Переняв опыт и технологии, лучшие образцы работы и клиентоориентированности, Intermark Hospitality с 2001 года предоставляет услуги краткосрочного проживания в Москве и других городах России и СНГ для туристов и деловых путешественников. Команда Intermark Hospitality настоящие профессионалы и энтузиасты своего дела. Огромный опыт, накопленный в сфере гостеприимства позволяет решать поставленные задачи любой степени сложности. За годы работы команда справлялась с управлением большим количеством апартаментов единовременно, организовывала сложные заезды и переезды гостей, размещала самых требовательных клиентов, большие семьи и домашних питомцев. Сотрудники чутко реагируют на пожелания клиентов, разрабатывают новые услуги, совершенствуют существующий сервис. Intermark задает высокую планку сервиса, наша команда с гордостью ее поддерживает.
http://intermarkresidence.com/ +7 495 787 37 57 e-mail:
