О том, как происходит импортозамещение в программном обеспечении для гостиничного бизнеса, о влиянии санкций на российских разработчиков ПО и планах развития компании рассказал редакции Horeca.Estate генеральный директор компании Libra Hospitality Сергей Фомин.
Сергей, долгое время бизнес вашей компании строился на двух «китах»: вы были дистрибьютором американского ПО плюс разработчиком собственного продукта. Можно сказать, что сейчас бизнес компании Libra Hospitality - это в основном внедрение собственного ПО?
Мы по-прежнему остаемся партнерами компании Infor - одного из мировых лидеров в области разработки систем для управления гостиничными объектами. Правда, сейчас продавать американское ПО в России достаточно странно.
Что касается импортозамещения, то мы активно им занялись еще 8 лет назад, когда разработали собственную систему управления гостиничными объектами Logus HMS. На наш взгляд (и по мнению наших клиентов), Logus HMS ничем не уступает лучшим зарубежным аналогам. Так что наш основной бизнес сейчас - это внедрение, поддержка и продвижение собственной системы управления гостиничными объектами.
Кстати, с конца февраля нам стало поступать достаточно много запросов от сетевых отелей, которым ранее запрещалась работа с поставщиками, не прописанными в стандартах сети.
Их отключают от американского программного обеспечения?
Сетевые отели пока ни от чего не отключены, но это может произойти. Компания Oracle на своем официальном сайте официально заявила, что она больше не работает в Российской Федерации. А все международные отели работают на софте компании Oracle.
Сейчас международные сетевые отели на всякий случай подстраховываются и ищут альтернативу иностранному ПО. Пока они присматриваются, изучают функционал. Мы очень горды тем, что Libra Hospitality стала одной из первых компаний, к которой обратились сетевые отели на случай замены программного обеспечения.
Можно сказать, что санкции на вас отразились позитивно, учитывая, что вы получаете новую и значительную долю рынка?
На самом деле, мы не очень счастливы от того, что может уйти наш основной конкурент. Есть правило: конкурируя с лучшими, равняясь на лучших, ты сам становишься лучше и сильнее. Но так получилось, что санкции открыли для нас новое окно возможностей.
Пока нам, кстати, ничего не досталось, но мы работаем над этим. Уже сейчас мы соответствуем самым высоким мировым стандартам.
Поговорим о собственных продуктах компании Libra Hospitality. В чем преимущества для средств размещения вашего основного продукта - системы автоматизации Logus HMS?
Logus HMS - наиболее современная система на рынке программного обеспечения. В процессе разработки мы использовали самые передовые IT-технологии. Наша основная задача была - сделать так, чтобы пользовательский интерфейс нашего софта был доступен и понятен неспециалисту в IT. В итоге софт стал максимально простым для освоения и использования.
Второе, что было заложено во время разработки - это модульность софта. Есть ядро системы, к которому можно добавлять различные модули, в зависимости от бизнес-процессов каждого конкретного объекта. Например, Отдел маркетинга одного нашего крупного клиента (известного санатория) разработал в Excel достаточно сложную систему тарификации. По желанию клиента, мы сделали модуль, который позволяет «затягивать» тарифы непосредственно из Excel.
Мы можем реализовать фактически любые пожелания клиента: работу с койко-местами, с днями и ночами, почасовую оплату и т.д. без необходимости доработки системы.
С какими клиентами работает сейчас преимущественно Logus HMS?
У нас есть отели различной направленности, санатории, пансионаты, аэроотели, мотели, хостелы, и мы можем достаточно просто адаптировать Logus HMS для работы с каждым из уникальных клиентов.
Конечно, гостиниц у нас больше, чем других средств размещения. Также наш софт востребован во многих санаториях, поскольку мы хорошо изучили бизнес-процессы санаторного сегмента, а они гораздо сложнее, чем в гостиницах. Более того, Logus HMS стыкуется с одной из самых известных систем автоматизации Медицинского блока - Санаториумом - бесшовно, создавая единое информационном поле. Каждый сотрудник санатория имеет доступ ровно к той информации, которая позволяет ему максимально качественно работать с пациентами.
Среди наших клиентов есть также одна из самых известных теплоходных компаний, использующая наш софт, с собственной центральной системой бронирования, интерфейс с которой был нами разработан в кратчайшие сроки.
Иными словами, гибкость софта Logus HMS позволяет нам эффективно работать в самых разных сегментах.
В чем преимущества вашего ПО Logus The Box для мини-отелей?
Преимущества прежде всего в цене, поскольку для небольших отелей это очень важно. Разумеется, функционал. Несмотря на то, что Logus The Box разработан специально для мини-отелей, он содержит до 70% функционала для обычных гостиниц. Кстати, небольшие отели используют сначала не более 30% от функционала софта. Более широкий функционал им становится необходим потом, с развитием бизнеса. К примеру, сначала им нужна только «шахматка», затем - динамические тарифы, программа лояльности и т.д. Используя Logus the Box, отель всегда может провести апгрейд до полной версии.
Также как Logus HMS, наш софт для мини-отелей очень прост в настройке и использовании. Все необходимые интерфейсы для эффективной работы есть уже у него в коробке. На сегодняшний день софт Logus The Box установили у себя около 100 мини-отелей.
Ваш новый проект для апартаментов Logus AMS - это разработка исключительно для апартаментов или адаптация гостиничной PMS?
Это модуль, разработанный специально для апартаментов. Он позволяет автоматизировать бизнес-процессы и взаимодействие между управляющей компанией, собственниками апартаментов и гостями.
Принципиальное отличие апартаментов от отелей - это наличие третьей стороны - собственника апартаментов. Ему необходимо знать свои доходы, загрузку, прогноз загрузки своей собственности. Собственник может иметь несколько договоров с УК с разными условиями взаимодействия. Если загрузка или доход собственника не удовлетворяет, то он склонен считать, что именно его апартаменты грузятся хуже всех или грузятся на наименее выгодных условиях. Именно поэтому в системе для управления апартаментами так важен баланс интересов УК и собственника в области информирования о результатах работы. Для этого в Logus AMS мы сделали
отдельный Кабинет Владельца со своим особенным функционалом.
Я назвал лишь одну специфику работы апартаментов, в спецконфигурации Logus AMS мы постарались учесть все, включая тарифы для длительного проживания и формирование отчетности.
Несмотря на то, что мы только начинаем продвижение этого продукта на рынке, уже сейчас активно идут запросы на Logus AMS. Только за последний месяц мы заключили 3 новых контракта с апартаментами.
Также у нас есть модуль управления программами лояльности Logus Loyalty. Это тоже очень востребовано. Мы реализовали этот модуль как отдельную гибкую подсистему. К примеру, можно настроить скидки и бонусы в зависимости от накопленных ночей, платежных баллов, уровневых баллов и др.
В прошлом году, когда мы делали с вами интервью, вы говорили о том, что разрабатывать облачный софт и продавать его по подписке невыгодно для компании. За год ваше мнение как-то изменилось?
Я пока не готов к тому, чтобы делать свое облако и распространять его по подписке. Я по-прежнему считаю, что для России это достаточно дорогой рынок, и облачный PMS не окупится. Именно поэтому для нас и для клиентов пока выгоднее приобретение софта в собственность. Если есть потребность, мы можем предложить наш клиент-серверный PMS по модели аренды.
«Стандартный вопрос» для нашего времени: по вашему личному ощущению, как с кризисом справится гостиничный бизнес в целом и компания Libra Hospitality в частности?
Надеюсь, что к лету ситуация в гостиничном бизнесе наладится, в том числе с авиаперелетами. Чисто логически: если гостиничный бизнес преодолеет кризис, то и у компании все будет хорошо. А если чисто по ощущениям, то мы все должны справиться, у нас просто нет другого выхода.
Узнать больше о компании Libra Hospitality
