В свете роста интереса россиян к внутреннему туризму отечественные средства размещения сталкиваются с растущим спросом.
В данном контексте важно учесть не только тренд на отдых внутри страны, но и возросшие требования гостей к качеству предоставляемых услуг. Если пренебрегать этим фактом, то вместо роста спроса на услуги размещения и доп.услуги гостиница и иное средство размещения может столкнуться с большим количеством негативных отзывов и, как следствие, с потерей прибыли.
Одним из ключевых факторов, влияющих на удовлетворенность гостей, является состояние инфраструктуры отеля, эффективное обслуживание. Все это поможет организовать система автоматизации процессов обслуживания инфраструктуры Okdesk.
Система Okdesk предназначена для обеспечения непрерывности и автоматизации процессов обслуживания оборудования и инфраструктуры. Ее уникальность заключается в том, что каждый участник процесса получает удобный инструмент, способствующий повышению эффективности. Например, если у гостей есть замечание или просьба, то они гости могут обратиться к персоналу посредством QR-кода, при этом они будут уверены, что их обращение автоматически и моментально принято к рассмотрению и будет оперативно выполнено. Служба эксплуатации получает доступ к полнофункциональному рабочему пространству на мобильном телефоне и ПК. В свою очередь, руководство имеет возможность получать данные обо всех проведенных работах, что обеспечивает эффективное принятие управленческих решений.
Так, у управляющего отелем появляется возможность выявлять недоработки персонала. Предположим, анализ данных выявил, что удовлетворенность гостей по оставленным обращениям существенно ниже установленных стандартов. Но определить, на каком именно этапе возникают проблемы, и кто из сотрудников не справляется, может оказаться сложной задачей. Десятки людей участвуют в этом процессе, и без цифровизации данные становятся источником хаоса, в котором трудно разобраться, что приводит к затруднениям в определении ответственности. Современные системы класса help desk способны решить эту задачу, придавая сервису прозрачность и управляемость.
Работа в современных системах класса help desk, например, в Okdesk, позволяет хранить всю информацию по обслуживанию объекта. Это дает возможность максимально точно составить план бюджета на следующий год. По готовым отчетам легко отслеживать выполнение плановых работ и количество заявок. Наглядно видно, были ли работы выполнены собственным персоналом или с участием сторонних подрядчиков, и сколько средств было на это потрачено. Такая детализация позволяет более эффективно управлять ресурсами и избегать проблем, связанных с частыми поломками оборудования.
Внедрение системы Okdesk позволит отелям повысить качество обслуживания и соответствовать растущим требованиям гостей, что является одним из ключевых факторов для успешной конкуренции в индустрии гостеприимства. Эта удобная и современная система обеспечивает непрерывность обслуживания оборудования и инфраструктуры, улучшая взаимодействие с гостями и обеспечивая прозрачность в управлении ресурсами. Внедрение Okdesk поможет руководящему составу отеля эффективнее управлять персоналом и оптимизировать бюджет на следующий год, делая бизнес более конкурентоспособным.
Попробуйте бесплатно полный функционал системы.
Okdesk: теперь каждый отель может повысить качество обслуживания с помощью help desk системы.
Реклама, ООО "Облачные Решения", erid: 2SDnjcQqBu2
Поделиться:
Читайте нас:
