Какие новые решения появились на рынке автоматизации? Что появится в ближайшее время по запросам отельеров? Вечный вопрос: облако или сервер? Как не допустить утечку данных клиентов? Как с помощью технологий удерживать сервис на уровне 5 “звезд” в условиях нехватки персонала?
Этим вопросам был посвящен круглый стол, который состоялся в рамках Деловой программы выставки Hospitality Online Expo.
Модератор круглого стола: Андрей Михайлец, управляющий партнер УК “Независимый Гостиничный Альянс” (НГА), эксперт по маркетингу и продажам в отелях.
Участники Круглого стола:
- Дмитрий Ромаденков, директор по развитию бизнеса в компании Shelter.
- Павел Бабенко, разработчик 1С:Отель.
- Геннадий Куц, основатель и генеральный директор ProOrder.
- Мадина Уртенова, руководитель проекта STAYDAY Витрина.
Андрей Михайлец (НГА)
Как можно в целом охарактеризовать 2025 год с точки зрения гостиничной автоматизации, и как вы помогаете отельерам бороться с экономическими вызовами с помощью технологических решений?
Дмитрий Ромаденков (Shelter):
— 2025 год начался для нас очень активно и интересно. Как отельеры, мы уже в начале года запустили несколько крупных объектов. Один из них – государственное предприятие на 200 номеров. Как автоматизаторы, мы вышли в 2025 год под девизом “Познакомьтесь с нами новыми”. Например, у нас вышло большое обновление как в стационарной, так и в облачной версии Shelter. Сам продукт стал работать как экосистема, которая развивается не только сама по себе, но также за счет интеграции и поддержки партнерской сети. В 2025 году у нас будет еще много интеграций и других интересных решений для объектов гостеприимства. Также мы начали тестирование системы с использованием искусственного интеллекта, чтобы ИИ мог “общаться” с гостями.
Проанализировав рост среднего чека в отелях, мы не стали в этом году повышать цены на наши продукты для отельеров. На некоторые программные продукты мы подняли цены, но они ниже уровня поднятой ключевой ставки. Такую планку мы можем держать за счет внутренних ресурсов нашей компании.
Павел Бабенко (1С: Отель):
— Гостиничный рынок достаточно консервативен, и тренды, которые появились во многих отраслях несколько лет назад, только сейчас приходят окончательно в гостиничную отрасль.
Одно из основных направлений – импортозамещение. Мы, со своей стороны, оттачиваем процедуру перехода для гостиниц с импортной системы на российскую. Самый главный вопрос здесь – быстрый переход без потери данных. Теперь при переходе с импортной системы на 1С:Отель вы сохраняете всю историю работы, при этом сразу начинаете пользоваться отчетами с учетом данных, которые были накоплены при работе в предыдущей PMS. Это сильно облегчает переход с одной системы на другую.
Второй заметный тренд – это локализация софта. Можно сказать “спасибо” тому софту, который позволил гостиничному рынку развиваться еще лет 20 назад. Но теперь российский гостиничный рынок стал более самостоятельным, у него появились свои запросы и потребности, с учетом отечественных реалий. Могу сказать, что отельеры заказывают достаточно смелые решения, а мы экспериментируем с их реализацией.
Какие технологические решения заказывают отельеры, кроме разработки отечественной PMS?
Геннадий Куц (ProOrder):
— Рост инфляции и себестоимости создает быстрый рост цен, что влияет на бизнес. Единственный вариант – это уходить в цифру, максимально автоматизировать процессы. Только это поможет бизнесу сохранять доходность. К примеру, сейчас очень много закрывается ресторанов, поскольку они не выдерживают рост себестоимости и не могут бесконечно повышать цены на продукцию.
Для отельеров вопрос цены на продукты и решения также актуален. К примеру, за счет оцифровки закупок товаров и услуг мы помогаем отельерам значительно снизить стоимость каждого заказа.
Мадина Уртенова (STAYDAY Витрина):
— Наш продукт помогает отельерам продавать свои дополнительные услуги. В этом году мы начали с ввода в Витрине искусственного интеллекта. Это касается создания изображений и контента для карточек товаров и услуг отеля, которые размещаются на онлайн-витрине отеля. Использование ИИ при создании карточек значительно сокращает трудозатраты: всю витрину можно “собрать” за 1 час, в то время как у сотрудника на это ушла бы 1 неделя. Соответственно, затраты для отеля снижаются: нет необходимости нанимать дорогих фотографов, выделять дни для фотосессии и сбора фотобанка.
Сейчас STAYDAY Витрина интегрируется с iiko. В этом году мы планируем интеграции с другими системами: с r_keeper, с системами управления отелями, а также с CRM
Мы активно занимаемся модернизацией новых технологий: это поможет сократить как наши затраты, так и затраты наших клиентов.
Андрей Михайлец (НГА):
Вечный вопрос: облако или сервер? В какую сторону разворачивается рынок?
Дмитрий Ромаденков (Shelter):
— У нас есть оба продукта. Выбор отеля будет зависеть от того, насколько сложно структурирован сам объект. Если он, например, не пользуется глубокой аналитикой и управлением хаускипинга, у него нет сложных тарифов (связанных с доп.услугами, пакетными предложениями и т.д.), то он вполне может работать в облаке. Сейчас российские облачные системы (например, Shelter) довольно мощные и решают практически все задачи отеля. Даже объекты, у которых около 1000 номеров, прекрасно работают в облаке.
Стационарные системы подойдут тем отелям, которым нужно решать более сложные задачи, например, если у них есть широкая сетка разных тарифов.
Одна из наших новинок – это полная интеграция облака со стационаром: теперь, когда мы внедряем стационарную систему, то по умолчанию устанавливаем отелю также облачную версию. Это дополнительная гарантия для отеля на случай выхода из строя сервера (правда, это маловероятно). Но облако работает только при наличии интернета.
Павел Бабенко (1С: Отель):
— Выбор между облаком и сервером идет не по функционалу, а по возможностям самого отеля. Наша система работает одинаково как в облаке, так и на сервере.
Водоразделом служат две вещи:
- Необходимость локальных интеграций с локальным оборудованием, находящемся на территории отеля. Из облака это делать сложнее. Когда у отеля большая инфраструктура, то ему такая интеграция, скорее всего, будет необходима. Значит, нужно устанавливать серверную версию.
- Доступность к “железу” и наличие грамотного сисадмина, что сейчас редкость. По моим наблюдениям, независимые отели до 50-100 номеров грамотного сисадмина себе позволить не могут. Им будет проще, если железо будет арендовано и размещено в защищенном дата-центре. В этом случае отель платит только за доступ к платформе.
Скорее всего, небольшие предприятия, в том числе отели, перейдут в облака, чтобы снять с себя груз обслуживания сервера. Крупные сети или крупные отели будут строить свою локальную инфраструктуру, потому что смогут себе это позволить.
Геннадий Куц (ProOrder):
— Думаю, что отелям выгоднее переходить на облачную систему, на уже созданную готовую инфраструктуру: помимо создания собственного центра обработки данных (ЦОД, его необходимо защищать, обслуживать и масштабировать. А это уже не только капитальные, но также операционные затраты. Это глобальная работа, она требует не только участия сисадмина, но и привлечения сторонних интеграторов.
Кроме того, если у управляющей компании есть сеть отелей в разных регионах, то (помимо защиты ЦОДа), надо позаботиться о безопасности каналов.
Андрей Михайлец (НГА):
Как не допустить утечку данных и возможно ли это сделать в принципе?
Геннадий Куц (ProOrder):
— Я более 15 лет работаю в информационной безопасности, в том числе занимался защитой государственной тайны. Когда кто-то говорит, что “ваши данные защищены на 99%”, это не так.
Вопрос не в том, насколько ваши данные защищены, а в том, насколько быстро вы обнаружили, что вас взломали.
Помимо дорогостоящих решений по защите данных, надо обучать цифровой гигиене персонал, создавать внутренние регламенты: где и как данные хранятся, кто туда имеет доступ, ставить ограничения на переходы по внешним ссылкам. Есть много технических способов, чтобы сотрудники не смогли скопировать или распечатать информацию.
Павел Бабенко (1С: Отель):
— Ключевое здесь – это цифровая гигиена. Любая сложная технологическая защита обходится нехитрыми социальными приемами. Взламывают на самом деле не компьютер, а людей. Если ты “взломал” сотрудника, то он вынесет все, что нужно.
Все громкие случаи, связанные с шифрованием и потерей данных, были завязаны на людей внутри компании: либо сотрудник допустил ошибку, либо сделал это намеренно.
Мадина Уртенова (STAYDAY Витрина):
— Очень важно обучать персонал цифровой гигиене и требовать соблюдения связанных с этим регламентов. В нашем проекте мы придерживаемся определенных правил. Мы пользуемся облаком и работаем с таким гигантом, как Яндекс. За все время нашего сотрудничества у нас не было ситуаций, которые бы привели к утечке данных.
Андрей Михайлец (НГА):
Поговорим про тренды автоматизации: с какими запросами обращаются к вам отельеры, можно ли назвать это трендом? Например, одно время отельеры активно развивали румсервис, потом появились запросы на углубленную аналитику. Что сейчас?
Мадина Уртенова (STAYDAY Витрина):
— Мы видим, что у отелей расширяется спектр доп.услуг, и их надо продавать. Здесь возможна коллаборация с другими компаниями. Например, помимо румсервиса наши клиенты-отели могут продавать экскурсии от партнеров, услуги СПА , массажа, тренировки с тренером и т.д. Также через наш сервис проходит бронирование дополнительных помещений, например, конференц-залов.
Что касается развития аналитики, то мы собираем аналитику по продажам тех товаров и услуг, которые предлагает отель, и предоставляем ему определенные данные: что продается больше, с какими товарами и услугами больше сочетается, насколько эффективно работает каждое направление и т.д.
На основе этих данных наши клиенты могут корректировать свои предложения, обновлять или вводить новые позиции в свой каталог или меню.
Больше статей в открытом доступе читайте в блоге выставки Hospitality Online Expo
