Российский софт – наш ответ на уход международных гостиничных брендов

Конечно, отели опасаются за критически важный софт и бизнес в целом — практически во всех средствах размещения была высокая зависимость от иностранных технологий. Многие иностранные вендоры, которые были вовлечены в операционную деятельность в отеле, ушли из России. А те, кто остался, могут изменить свое решение – и в одночасье карета может превратиться в тыкву.

Оправданы ли опасения отельеров? Как гостиницы в стране адаптируются к новой реальности? Могут ли отечественные продукты заменить уход иностранных? Сколько времени может понадобиться, чтобы перейти на отечественный софт? 

Об этом рассказал в интервью Карим Хаддед, менеджер ИТ-проектов компании SMARTEQ.

Карим Хаддед

Карим Хаддед

Карим, по вашему мнению, чей уход стал критичным для гостиничного рынка?

Очень большое влияние на рынок оказал уход гостиничных операторов. К примеру, IHG, Marriott и Hyatt – это крупнейшие мировые гостиничные сети. Вместе с их уходом ушло все, что касалось международных стандартов обслуживания и оказания гостиничных услуг, рынок оказался в сложной ситуации.

Особенно это коснулось тех гостиниц, которые были под прямым управлением оператора и в которых оперативная деятельность велась через ресурсы управленцев. У некоторых отелей не было даже собственного названия и сайта, не говоря уже о системах, софте и т.д. Эти вопросы приходилось решать буквально в один день.

Кстати, наши коллеги из TravelLine очень помогли рынку в эти сложные недели. Кроме того, помимо гостиничных операторов, ушли или остановили сотрудничество многие иностранные вендоры, например, оборудование Cisco, Avaya, HP, а их использование было прописано в стандартах операторов.

Но ведь есть те, кто остался и продолжают свою работу…

Конечно, есть. Но, по моему мнению, это «пороховая бочка», особенно когда облачные сервера находятся за рубежом. Думаю, рисковать бизнесом никто не хочет. Новые системы или реализации точно недоступны. Если мы говорим о поддержке существующих, то пока это работает, но до какого момента это будет доступно – остается только гадать.

Ситуация очень нестабильная. Приведу пример. Недавно мы встречались с ит-директором по центральному и восточному регионам Европы, России, Турции одной крупной международной гостиничной сети. Данный оператор пока работает в нашей стране, но они все равно ищут решения, которые будут бесперебойно работать в полном соответствии с местным законодательством.

Правильно ли я понимаю, что бизнесу в любом случае придётся мигрировать на наши решения и использовать российский софт?

Я, конечно, не оракул (смеется).

Но, как показывает практика, новые гостиницы точно должны будут применять отечественные разработки в большем количестве, а существующие должны понимать, что ПО в любой момент может просто перестать работать или прекратить обслуживание, техническую поддержку и обновления.

На такой случай важно иметь «план B» и понимать, что в нашей стране есть компании, которые готовы на той же инфраструктуре и с аналогичными решениями «подхватить» тот высокий уровень сервиса, который предоставляли знаменитые сети, и сделать так, чтобы все работало, как раньше.

Как вы считаете, важно ли, чтобы решения, которые будут применяться в дальнейшем, были внесены в реестр российского ПО, который появился в 2016 году?

Да, обязательно! Это основной показатель того, что российский софт имеет полное право беспрепятственно предоставляться и обслуживаться на территории Российской Федерации.

smartEQ

Решения Hoteza включены реестр российского ПО? Как быстро отель может перейти на ваши решения?

Все наши решения, в том числе интерактивное телевидение Hoteza TV, система авторизации доступа в сеть Интернет Hoteza HSIA, включены в реестр российских программ, имеют свидетельства Роспатента. Отмечу, что в отеле обязательно должна быть система авторизации в сеть. Федеральное законодательство гласит, что любой бесплатный и публичный доступ в интернет может быть доступен только при условии идентификации пользователя. Так как наши решения отечественные, мы можем довольно оперативно, используя существующую инфраструктуру любой гостиницы, предоставить этот сервис с минимальным временными и финансовыми затратами. Мы можем использовать доступное аппаратное и/или программное обеспечение в гостинице и адаптироваться под него. Отелю чаще всего нет необходимости приобретать новое оборудование. Что касается самого ПО, то на внедрение и запуск уходит буквально несколько дней.

Важно: Hoteza имеет интеграцию практически со всеми российскими системами управления гостиничным фондом.

Вы сделали акцент только на двух решениях – Hoteza TV и HSIA. Есть ли еще решения, которые могут быть оперативно внедрены и входят ли они в реестр?

Я рассказал о наиболее востребованных решениях. Мало кто может представить отель без телевидения и Wi-Fi. Как я уже сказал, почти все наши гостиничные ит-решения представлены в реестре и могут быть оперативно установлены. Например, другой наш продукт, Hoteza Web – приложение, которое не требует скачивания и установки на телефон гостя. Приложение имеет огромное количество удобных функций, таких как: заказы в номер, бронирования, чат с персоналом, управление номером и многое другое. О преимуществах приложения (для отеля и для гостя) можно рассказывать бесконечно. На сборку приложения и внедрение (при активном участии в процессе отдела маркетинга) уйдет всего пару дней. Важен качественный контент для наполнения приложения и дальнейшей эффективной работы. В этом вопросе не обойтись без участия персонала отеля, который лучше нас знает свой объект и своих гостей. 

Или, к примеру, система цифровых вывесок Hoteza HotSign – решение для отображения аудиовизуального контента в общественных зонах. Если уже есть готовая инфраструктура, а точнее – профессиональные панели, подключенные к сети передачи данных, то запуск займет буквально один день. Мы проведем обучение по использованию системы, подключим панели, предоставим доступ к облачному расписанию. Таким образом, сотрудник сможет самостоятельно управлять парком информационных панелей и всем контентом из любой точки в режиме онлайн. Как видите, с нашей стороны работа происходит очень быстро.

Вывод: если вы хотите продолжать оказывать качественный сервис, не опасаясь, что все может «накрыться» в один день, то можете смело рассматривать решения Hoteza и компанию SMARTEQ в целом. Все сервера и данные находятся на территории России, а инфраструктура продуктов спроектирована таким образом, что недоступность иностранных подсетей никак не затронет функционирование решений.

Мы являемся экспертами в ит-системах для гостиниц и надёжным поставщиком решений для сектора гостеприимства.


Узнать больше о продуктах и услугах компании