Сейчас, как никогда, нужны кейсы от лидеров рынка о том, как двигаться отрасли в «предлагаемых обстоятельствах» и что может предложить отелям каждая конкретная компания, чтобы свести к минимуму неблагоприятную экономическую ситуацию.
За несколько дней до начала выставки редакция Horeca.Estate, как эксклюзивный информационный партнер выставки, пообщалась на эту тему с Федором Киреевым, постоянным участником и спикером Hospitality Online Expo, директором по продукту Hotbot.ai.
Федор Киреев
Федор, что интересует отели больше всего, когда они начинают работать с сервисом Hotbot.ai?
В первую очередь, отели заинтересованы в увеличении своей прибыли. Для этого им необходимо решить ряд задач и проблем, которые мешают увеличению продаж. Среди них: невыполнение или намеренное занижение плана продаж дополнительных услуг, перегруженный персонал (ресепшн превращается в колл-центр), низкая информированность гостей о допуслугах отеля, устаревшие способы заказа услуг, отсутствие инструментов для анализа воронки продаж (соответственно, отсутствие возможности влиять на результаты, опираясь на цифры).
Сервис Hotbot.ai не только помогает выявить эти проблемы, но и предлагает план по их решению персонально для каждого отеля. Конечно, большинство отельеров знают о проблемах и даже самостоятельно пытаются решить поставленные задачи, но отсутствие времени и текучка кадров мешают выстроить процессы. Сервис Hotbot.ai помогает систематизировать процессы и автоматизировать продажу дополнительных услуг в отеле, предоставляя гостям возможность оформлять заказы быстро и удобно.
На сегодняшний день у вас более 250 реализованных проектов по всему миру. С какими отелями вы работаете преимущественно?
Hotbot.ai успешно введён в отелях Латинской Америки, странах СНГ, но преимущественно мы работаем в России. Наибольшую эффективность сервис показывает в крупных сетях и независимых отелях 5* и 4* с номерным фондом от 50 номеров.
Наш опыт внедрения обеспечивает быструю и качественную интеграцию с обучением персонала и постоянным контролем результатов - с персональными рекомендациями для улучшения работы сервиса. Также у нас есть решения для мини-отелей в виде перевода услуг в онлайн-меню. Перенеся все услуги отеля в онлайн, мы повысили процент информирования гостей минимум до 30% и на 100% избавили отель от трат денег и времени на печатную продукцию. Возможность заказывать и оплачивать услуги онлайн разгрузила ресепшн на 90%, так как гости могут самостоятельно выбрать и оплатить заказ со своего мобильного устройства, а продажи поднялись от 10% до 300% в зависимости от типа отеля. Вы можете получить персональный прогноз увеличения продаж для вашего отеля
Как менялись вид и объем заказываемых допуслуг в отелях - на основании данных вашего сервиса? Изменится ли ситуация в ближайшие 1-2 года?
Как ни странно, объем продаж очень сильно зависит от вида услуг. Наша команда уделяет огромное внимание контенту, что повышает конверсию в покупки. Например, качественные фотографии и описания сильно влияют на количество заказов. Получите кейсы и сравните со своими показателями, получив персональный план по увеличению количества заказов.
Если говорить про объем продаж определенных услуг, это зависит от направления и размера отеля. В городских отелях и отелях рядом с аэропортами большой популярностью пользуется Room Service, в резортах - SPA, прокат и другие впечатления для гостей.
А вот меняются услуги часто, менеджеры отеля начинают более смело, быстро и эффективно тестировать разные гипотезы, проверять спрос на разные услуги, запускать и отслеживать трафик. По нашему опыту высокую конверсию в заказы получают новые, совершенно непредсказуемые услуги: например, аренда беговой дорожки, фотосессия на территории для инстаграма, обучение приготовлению коктейлей от бармена отеля, мастер-классы по стейкам, персональные гиды и тому подобные.
Мы меняем классический подход к созданию и продаже дополнительных услуг, помогаем отельерам упаковывать их идеи, повышаем ценность отеля, предугадывая потребности гостей с помощью сервиса, а также делимся практиками, которые отлично сработали для разных сегментов. Мы уверены, что персонализация и более точечные предложения услуг для сегментов позволит улучшить опыт взаимодействия с гостем. Это помогает отелю стать максимально полезным для каждого конкретного гостя, а также позволяет подключать внешних партнеров и расширять возможности отеля для предоставления гостям исключительного сервиса.
«Модный» вопрос сегодня: отразится ли на работе Hotbot.ai пакет экономических санкций? Или в вашем случае можно говорить о полной независимости от западных комплектующих?
Сервис Hotbot.ai - отечественного производства. Он не испытал негативных последствий от экономических санкций. Есть ряд незначительных изменений, которые мы вносим в связи с текущей экономической ситуацией, они полностью контролируемые и направлены на стабильную и бесперебойную работу сервиса в отелях России.
Оставьте заявку на полную демонстрацию сервиса и получите план внедрения для вашего отеля.
Напоминаем, что участие в Hospitality Online Expo для отельеров бесплатное. Регистрация здесь: http://expo.openhospitality.org/
О компании:
Hotbot.ai – это мультиязычная платформа для коммуникации между гостем и отелем через популярные мессенджеры с функцией чат–бота, а также сервисом дистрибуции услуг отеля. Hotbot.ai помогает гостю с легкостью получить доступ ко всем сервисам отеля, спланировать свой досуг и узнать полезную для путешествия информацию у себя в мессенджере: Telegram, Viber, WhatsApp и др. Платформа поддерживает более 12 языков и интегрирована с PMS отеля.
