Как репутация компании сама себя продает. Кейс от апарт-отелей Sokroma

Наверняка вы замечали на примере всемирно известных корпораций, как одно лишь упоминание бренда вызывает у аудитории желание приобрести продукт. В то же время менее популярные компании, несмотря на здоровую конкурентоспособность, вынуждены устраивать «танцы с бубнами», чтобы привлечь новых клиентов.

Читайте и подписывайтесь на наш Telegram канал  

Время прочтения: 7 минут

Почему люди отдают предпочтение брендам? Как зацепить аудиторию, чтобы запомниться? Какие факторы влияют на создание репутации, которая работает сама на себя? Давайте разбираться. 

Наша компания существует в сфере гостеприимства уже более 8 лет, и за эти годы бренд Sokroma стал узнаваем как среди других отельеров, так и среди гостей. Многие конкуренты пытаются копировать нас, перенимая стилистику и отдельные фишки, однако ни у кого это так и не получилось – все потому, что имя и заслуги бренда скопировать невозможно.

От силы бренда зависит образ компании в глазах аудитории. То, как вы позиционируете свой продукт, по крупицам создает вашему бренду определенную репутацию, которая закрепляется в головах людей и со временем начинает вызывать устойчивые ассоциации.

Поставьте себя на место потребителя, желающего приобрести определенный продукт или услугу: рассматривая предложения известного бренда и безликой торговой марки, в 90% случаев ваш выбор падет в пользу первого. Причина в том, что у вас уже установлена некая связь с популярным брендом – как минимум, вы о нем знаете – поэтому с высокой долей вероятности отдадите предпочтение именно ему.

Как устанавливается связь бренда с аудиторией? Рассмотрим простые правила:

1. Знание = доверие. Человек уже слышал о бренде – пусть даже вскользь, но и этого уже достаточно, чтобы компания не воспринималась безликим «ноунеймом». К тому же, качество предлагаемого брендом продукта зачастую подтверждено другими людьми – это могут быть рекомендации знакомых или отзывы в интернете, что вызывает большее доверие.
2. Первоначальный образ, проносящийся сквозь года. Аудитория помнит, чем изначально ее зацепил тот или иной бренд, поэтому важно поддерживать те самые эмоции, вызванные у людей при знакомстве с компанией. Потребитель верит в бренд и любит его именно за ассоциации со своими какими-либо личными эмоциями и жизненными событиями.

3. Понятная идея, близкая по духу целевой аудитории. Сильный бренд транслирует не только сухой товар, но и закладывает в него определенные смыслы, которые находят отклик у потребителя.

4. Эмоциональная лояльность. Чем она выше – тем больше клиентов остается с брендом, даже несмотря на появление более выгодных и не уступающих по качеству предложений на рынке.
5. Участие аудитории. Люди не только разделяют транслируемые компанией ценности, они становятся «адвокатами бренда»: дают обратную связь, предлагают новые идеи, проявляют активность в социальных сетях и рекомендуют продукт своим знакомым.

Какие факторы наиболее важны при создании и укреплении бренда? Разберем на примере Sokroma:

• Четкое и уникальное позиционирование

Для этого необходимо понимать, кто ваша целевая аудитория, какие у нее существуют боли и потребности, и как ваш продукт может помочь их закрыть.

Наши объекты направлены преимущественно на семейных пар, ценящих свой комфорт во время путешествий, поэтому позиционирование Sokroma – неповторимая концепция каждого пространства, атмосферность, интересная история, внимание к деталям и забота о гостях даже в мелочах.

• Слаженная работа коллектива

Команда – главный ресурс компании. Именно вовлеченность сотрудников в общее дело, их профессионализм и осознание ценности вклада каждого позволяет бренду стабильно развиваться и укреплять свои позиции.

Мы серьезно относимся к подбору персонала и создаем для сотрудников комфортную корпоративную среду, где мнение и действие каждого члена команды занимает высокую степень важности. Как результат – и компания, и коллектив получают пользу, рост и удовольствие от сотрудничества.

• Выдержанный фирменный стиль

Если вы желаете создать сильный бренд, вам не обойтись без собственной разработки дизайна логотипа, сайта и социальных сетей. Чтобы обрести узнаваемость среди тысячи конкурентов, необходимо продумать все до мелочей, включая цветовые сочетания и используемые шрифты.

Фирменный стиль Sokroma включает уникальные элементы, с первого же взгляда отличающие нас от других отелей, а соцсети, сайт, визитки, гайды и другие выпускаемые нами материалы выдержаны в единой стилистике.

• Соответствие ожиданиям

Визуальная составляющая важна для привлечения аудитории, но этого недостаточно для создания устойчивой репутации. Качество, соответствующее обещаниям компании и ожиданиям аудитории – вот, что вызывает желание потребителя возвращаться к вам снова и снова.

Гости Sokroma ожидают, что получат тот самый уровень обслуживания, о котором им было заявлено и, прибывая к нам, убеждаются в правильности своего выбора.

• Поддержание лояльности аудитории

Лояльный клиент предпочитает ваш продукт всем остальным, пусть даже аналогичные предложения окажутся выгоднее по стоимости. Чтобы заработать преданность аудитории, требуются годы безошибочной работы, а вот разрушить ее можно буквально одним неверным действием – например, постом в соцсетях на спорную тематику. Причем, чем крупнее компания и ее освещенность в медиа-пространстве, тем проще вызвать масштабное недовольство аудитории и, как следствие, потерю лояльности.

Подытожим: сильный бренд обосновывает желание постоянных клиентов вернуться вновь, вызывает доверие у новой аудитории и способен продавать себя сам без дополнительных инструментов. Позиционирование, репутация, отзывы, маркетинговые решения и взаимодействие с аудиторией – все это комплексно влияет на создание единого образа компании в глазах общества и создает имя вашему бренду.

Мнение автора может не совпадать с позицией редакции.