Эксклюзивный материал
Кейс от компании Peggy Sue Beauty Service. Эксклюзивный материал по итогам 7-й Международной выставки Hospitality Online Expo.
Комментирует генеральный директор компании Peggy Sue Beauty Service Наталья Берег.
История проекта
- Бьюти сервис с доставкой я придумала еще в 2012 году. На тот момент подобные услуги еще воспринимались как экзотика, и первоначально заказов было не очень много. Это вполне логично, ведь даже три-четыре года назад доставка пиццы в номер была явлениям достаточно редким. Но мы продолжали тестировать свой продукт. В частности, работали успешно с Международным консьерж-сервисом “Золотые ключи”, затем постепенно начали работать напрямую с отелями. Сейчас, отчасти благодаря событиям прошлого года, формат “доставки услуг” стал очень популярен. Особенно наш сервис доставки стал востребован в больших городах.
Peggy Sue Beauty Service работает с доставкой прямо в номер: мы предлагаем наиболее востребованные услуги салона красоты. При доставке услуг мы учитываем уровень и возможности отеля, мониторим целевую аудиторию.
Наши услуги сформированы таким образом, чтобы их можно было оказать без потери качества в формате delivery. Среди них, например, маникюр, педикюр, архитектура бровей, стрижка, окрашивание, укладка, макияж, массаж и другие услуги. Разумеется, делаем свадебные прически и макияж!
Преимущества для отеля
- Для отеля это дополнительная услуга, которой он может заинтересовать гостя, а значит, получить дополнительный доход. Отель получает 10% с каждой оплаченной услуги. Теперь посчитаем:
Минимальный чек за услугу составляет 5000 рублей. Соответственно % отеля составит 500 рублей. 3 заказа в день - это 1500 рублей, 30 дней - 45 000 рублей, 12 месяцев - 540 000 рублей! При этом отелю не требуется нанимать персонал, выделять специальное помещение и закупать необходимое оборудование. Все, что отелю нужно - это донести до гостя информацию о возможности заказать такой сервис. Для этого мы активно работаем с отделами бронирования, приема и размещения и с отделом продаж, консультируем менеджеров отеля по нашему продукту.
Также важно, что у нас гибкие цены, которые варьируются в зависимости от категории отеля (мы работаем с отелями 3-5*).
Отличительная особенность нашего сервиса - мобильность. К примеру, в прошлом сезоне в Сочи и в Крыму в отелях была нехватка персонала, в том числе в салонах красоты. У нас есть возможность выезжать, тем самым, закрывать сезонные запросы.
Наши финансовые отношения с отелем абсолютно прозрачны: прием финансов осуществляется как в самостоятельном режиме с помощью нашей облачной кассы, либо гость оплачивает все наши услуги во время проживания в гостинице или во время чекаута. Мы осуществляем администрирование оказания услуг на двух языках – русский и английский. Фиксация всех сделок проходит в системе CRM в личной карточке отеля.
Преимущества для гостей
Мы работаем в режиме 24/7. В нашей команде - только высококвалифицированные мастера. Доставка услуги бьюти-сервиса в номер в любое время очень актуальна для гостей, у которых плотный график.
По нашим наблюдениям, чем выше загруженность отеля, тем ниже спрос на услуги местного салона красоты. И наоборот. Это доказывает, насколько личный график гостя, экономия времени стали приоритетом в выборе.
Подчеркну, что мы не конкурент СПА, поскольку СПА - это больше досуговая история, а у нас именно услуги красоты.
Узнать больше:
https://peggysue.moscow/
@beautyservicepeggysue
Поделиться с друзями:
