15 сентября в рамках онлайн‑выставки «Отель Онлайн Экспо» прошёл круглый стол о результатах летнего сезона 2026 года и перспективах гостиничного рынка в 2027‑м. Модератором дискуссии выступил Сергей Скорбенко, в обсуждении участвовали представители PMS‑разработчиков, отельеры и отраслевые эксперты.
Ситуация на рынке
По данным РСТ, гостиничный рынок растёт четвёртый год подряд, но динамика неравномерна: Краснодарский край показывает положительную динамику, а в Крыму рост практически отсутствует. Виталий Черкасов (InnSync) отметил снижение спроса, особенно в южных регионах, тогда как Москва и Санкт‑Петербург смогли сохранить показатели.
Статистика сервиса бронирования ТВИЛ (по словам Анатолия Сальникова) подтверждает сильное географическое перераспределение спроса:
- заезды в Анапу выросли на 98 % по сравнению с прошлым летом;
- доля Абхазии удвоилась: Пицунда — +54 %, Гудаута — +46 %, Гагра — +13 %;
- по четырём направлениям Крыма (Ялта, Феодосия, Алушта, Судак) среднее снижение составило около 81 %.
Егор Касьяненко (бутик‑отель «Хитровка») поделился практическими наблюдениями: за 8 месяцев 2026 года загрузка отеля снизилась на 12–13 %, хотя ADR удалось поднять на 2–3 %. Среди ключевых тенденций — сокращение глубины бронирования, снижение доли иностранных гостей и усиление конкуренции с OTA‑площадками.
Вадим Прасов (Федерация рестораторов и отельеров России) связал падение спроса с общим экономическим кризисом: люди стали расчётливее, спонтанные траты уходят из повседневной жизни. Ещё один фактор давления на легальный гостиничный сектор — посуточная аренда, которая при цифровизации остаётся в серой зоне.
Разные взгляды на роль инноваций
Дискуссия затронула два острых вопроса: стоит ли менять PMS‑систему и как относиться к массовому внедрению ИИ и автоматизации.
Павел Бабенко («Гостиничные технологии») подчеркнул, что замена инструмента сама по себе не решает проблем: чаще трудности связаны с точками продаж, тарифной политикой и формированием продукта. В 2026 году заметно вырос спрос на персонализацию и повышение эффективности продаж — многие отельеры впервые всерьёз задумались о технологиях, почувствовав, как ускользает выручка.
Артём Ферман (Libra Hospitality) представил более технологичный взгляд: AI‑решения развиваются быстрее прогнозов, PMS превращается из вспомогательного инструмента в полноценную операционную систему, где человек выполняет контролирующую функцию. Среди самых обсуждаемых трендов — автоматизация поселения по цифровому ID и внедрение цифрового рубля.
Виталий Черкасов добавил, что запросы на автоматизацию активнее всего поступают от небольших отелей, которые стремятся экономить и переходить на полное онлайн‑заселение; крупные сети продолжают работать по устоявшимся процессам.
Практические советы для отельеров
В финале эксперты дали конкретные рекомендации:
- Анатолий Сальников (ТВИЛ): начать с наведения порядка в уже настроенных инструментах — актуализировать карточки объектов на площадках, проверить рейтинги и репутацию. По данным сервиса, 21,5 % отказов происходят из‑за неверных цен или неактуальных данных о занятости.
- Павел Бабенко: определить целевую аудиторию (проанализировать гостей, приезжающих два и более раз) и ежедневно оценивать корректность ценообразования — это базовая система revenue management. ИИ лучше применять для анализа данных, а не для прямого общения с клиентами
- Егор Касьяненко: системно отслеживать ключевые метрики — коммерческие (RevPAR, ADR, загрузка, доля прямого бронирования и OTA, комиссия, средний чек), гостевые (рейтинг, NPS, повторные гости), операционные (время ответа, качество уборки, скорость решения жалоб) и показатели лояльности.
- Вадим Прасов: оценивать экономическую эффективность любых инициатив, реалистично планировать бюджет и не рассчитывать на автоматический возврат к росту.
Новая реальность требует нового подхода
Эксперты обозначили два сосуществующих подхода: технологические компании видят путь к устойчивости в автоматизации, AI и цифровизации, а практикующие отельеры и отраслевые специалисты делают ставку на продукт, гостя и финансовую дисциплину. Общее мнение участников: старые методы больше не работают, а точкой опоры для отрасли становится сочетание гибкости, внимательного отношения к клиенту и строгого контроля финансов.
