Редакция Horeca.Estate публикует лучшие кейсы по итогам выступления спикеров на Международной выставке товаров, технологий и услуг для гостиничного бизнеса Hospitality Online Expo.
Детально о новых возможностях эквайринга рассказала на выставке Елена Высоковских, генеральный директор компании «Комфорт Букинг».
О компании
«Комфорт Букинг» предоставляет решение по приему онлайн-платежей для гостиничного бизнеса. Эксклюзивный партнер TravelLine.
Фактчекинг: почему отелям выгодно с нами работать:
- Наши решения включают в себя оплату на сайте отеля и оплату по ссылке через модуль управления заказами TravelLine.
- Комиссия с транзакций по картам РФ составляет всего 2,5%.
- Предоставляем интеграцию с облачной онлайн-кассой соответствии с 54-ФЗ. Отправляем гостям электронные чеки на предоплату, а в налоговую – данные о платежах. Все это автоматически и не отнимает времени у отельеров.
- Обеспечиваем бесперебойность платежей за счет интеграции с несколькими банками. К примеру, 2022 году было 5 DDoS-атак на наши банки. На период атак мы переключали эквайринг на резервные шлюзы и за счет этого провели платежи более чем на 150 млн рублей.
- Автоматизируем возврат средств при отмене брони. Это экономит время и силы отельеров. Многие клиенты считают, что это одна из самых главных наших фишек. Также при оформлении возврата мы восстанавливаем свою комиссию.
- Предлагаем несколько способов оплаты, помимо оплаты банковской картой. Мы работаем с СБП, Yandex Pay и SberPay.
- Для того чтобы оплатить через Yandex Pay, достаточно авторизоваться в Яндексе.
- Для оплаты через SberPay нужно иметь карту Сбера и скачать приложение Сбербанка.
- При оплате через СБП гостю не нужно вводить данные карты на сайте. А для отеля это возможность сэкономить на эквайринге, так как комиссия будет ниже, чем по картам – 1,5%. При этом по таким платежам мы также восстанавливаем комиссию при возвратах.
В настоящее время доля оплат через СБП постоянно растет. К примеру, если в сентябре 2022 года (на момент подключения СБП в нашей компании) она составляла 2,74% от общего числа оплат, то в феврале 2023 г – 16,13%.
- Подключиться к нашей системе по приему онлайн-платежей вы можете абсолютно бесплатно.
А что с приемом платежей по иностранным картам?
Чтобы понять, что ждет бизнес в будущем, давайте вернемся в прошлое. Доля оплат иностранными картами по данным «Комфорт Букинг»:
- 2019 – 4,2%
- 2020 – 1,3% (год коронавирусных ограничений)
- 2021 – 3,3% (снижение коронавирусных ограничений)
- 2022 – 0,5% (санкции)
- 2023 год (по прогнозам) – год Азии и Ближнего Востока. Ожидаем рост числа туристов из Китая, Индии, ОАЭ, Вьетнама, Тайланда и Шри-Ланки.
Как видим, геополитическая ситуация сильно влияет на количество зарубежных туристов, следовательно, и на долю оплат иностранными картами.
С какими сложностями могут столкнуться иностранные туристы, бронируя номер в российском отеле?
Самая очевидная проблема – невозможность оплатить эту бронь банковской картой. Наше решение позволит принимать оплату иностранными картами на сайте отеля. В этом случае:
- Комиссия за прием платежа – 5,8%,
- Доступна оплата картами платежных систем Visa и Mastercard. В ближайшие несколько месяцев планируем добавить Union Pay.
Подключив эквайринг по иностранным картам, отель сможет:
- Получать гарантированные бронирования от платежеспособных гостей. Проще планировать загрузку, меньше риск отмен. Особенно это важно для отеля в период высокой загрузки.
Посмотрим, как оплата на сайте влияет на количество отмен. По статистике «Комфорт Букинг»:
- доля отмен по негарантированным броням – 27,35%
- доля отмен по броням с предоплатой – 6,77%.
- Предложить гостю удобный способ оплаты. Зарубежные гости могут оплатить бронь на сайте, им не нужно брать с собой много наличных.
- Избежать проблемных ситуаций. Многие иностранцы не знают, что в России их карты не принимают. Приехав в отель без наличных, гость столкнется с проблемой и получит негативный опыт.
Узнать больше о компании и новых возможностях эквайринга для гостиничного бизнеса
