Дата: 30 сентября в 11:00 (МСК)
Вы вкладываете бюджеты в дизайн-проекты, запускаете рекламу с красивыми картинками, улучшаете сервис, но гость всё равно уходит к конкуренту? Дело в том, что сегодня гость принимает решение иначе: он выбирает не просто номер или блюдо, а ощущение, удобство и доверие.
За 60 минут три топ-эксперта индустрии разберут путь клиента от первого касания до бронирования, чтобы вы увидели, на каком этапе теряете гостя и как это исправить.
Три взгляда на принятие решения гостем
1. Роль визуализации смыслов в отельном маркетинге
Спикер: Иван Припута, отельный и санаторно-курортный маркетолог. 7 лет опыта отельного маркетинга в 9 объектах Крыма (3,4,5)*.
Красивая картинка — это ещё не продажа. Иван покажет, как визуализация влияет на доверие, снимает возражения и превращает «просто посмотреть» в «забронировать». Вы узнаете:
- какие образы работают на конверсию, а какие создают барьер;
- как через визуальные смыслы транслировать ценность отеля, не используя прямых призывов к покупке;
- почему сейчас недостаточно просто иметь качественные фото — нужна визуальная стратегия, ведущая гостя за руку от первого клика до оплаты;
- поймёте, как упаковать свой объект в визуальный ряд, который говорит с гостем на понятном ему языке.
2. Почему хороший дизайн ещё не делает отель удобным для гостя
Спикер: Екатерина Гаранина, кандидат педагогических наук, доцент, генеральный директор и владелец компании «АККОРД менеджмент групп».
Собственник говорит: «Мы вложились в дорогой дизайн-проект, а в отзывах жалуются на неудобства». Екатерина разберёт, почему стильный интерьер может раздражать гостя и как это влияет на решение вернуться или уйти к конкуренту. Вы узнаете:
- какие ошибки в планировке и функциональности пространства чаще всего влияют на лояльность;
- как диагностировать «слепые зоны» в своём объекте, о которых вы даже не подозреваете;
- как без капитальных затрат сделать объект удобным, сохранив при этом эстетику;
- получите понимание, где именно ваш дизайн работает против вас и как превратить его в инструмент удержания гостя.
3. Путь гостя: как он принимает решение выбрать продукты отеля и ресторана
Спикер: Виктория Дегтярева, основатель HEBI Travel, со-основатель Лиги ответственного туризма, разработчик системы добровольной сертификации для средств размещения «Бережное гостеприимство», создатель международной Премии Туризм Будущего.
Гость перестал верить громким лозунгам — ему нужны смыслы и подтверждённая ценность. Виктория расскажет, как формируется доверие к продукту в глазах гостя и почему это важнее, чем скидки и акции. Вы узнаете, какие факторы сегодня влияют на выбор отеля или ресторана больше, чем цена, и поймёте, как выстроить долгосрочные отношения с гостем, основанные на доверии.
Этот вебинар для вас, если вы управляете отелем, глэмпингом, санаторием или рестораном, вкладываетесь в дизайн и маркетинг, но не видите прямой отдачи, хотите понимать логику гостя, чтобы выживать и развиваться при любых обстоятельствах.
Бонус для зарегистрировавшихся: чек-лист по улучшению гостевого опыта от экспертов.
Регистрируйтесь и готовьте вопросы заранее!
