В России вступил в силу Федеральный закон о платформенной экономике, который регулирует отношения отельеров с ОТА. Закон уравновешивает позиции сторон: теперь платформы не могут менять условия в одностороннем порядке и без предупреждения.
ОТА больше не вправе снижать цену за счёт отеля, не предупредив его. Платформа обязана уведомить отель минимум за 5 рабочих дней до планируемого снижения, и отель может просто запретить такие скидки. За отказ финансировать акцию платформе запрещено наказывать отель: понижать рейтинг, ухудшать позиции в выдаче, блокировать размещение или ограничивать доступ к личному кабинету.
Любые изменения договора теперь требуют предварительного уведомления. Если платформа повышает своё вознаграждение или меняет порядок его расчёта — отель нужно предупредить не позднее чем за 45 дней. Для остальных изменений срок короче — не менее 15 дней.
В договоре должны быть описаны принципы формирования выдачи и изменения позиций предложений. Отельер имеет право понимать, по каким правилам его объект показывают гостям, что влияет на место в поиске, как формируется цена и вознаграждение площадки. Кроме того, платформа обязана хранить все предыдущие версии договора минимум три года и предоставлять их партнёру по запросу.
Если платформа собирается ограничить размещение отеля или доступ к личному кабинету, она обязана уведомить об этом минимум за 3 дня и указать конкретную причину, какой пункт договора или закона нарушен. В экстренных случаях (требования законодательства, решения суда, несанкционированный доступ к кабинету) уведомление допускается отправить в день применения санкций.
Решение платформы можно оспорить внутренней жалобой. Оператор обязан рассмотреть её и дать ответ в течение 15 календарных дней с момента получения.
Закон фактически закрепляет за отельерами право заранее знать и контролировать условия, на которых их объекты продаются через агрегаторы. До сих пор многие из этих вопросов решались платформами единолично.
