В США нарастает давление на отели в связи с "недружественными для потребителя" курортными сборами. Власти округа Колумбия подали иск к Marriott International, обвиняя компанию в том, что за последнее десятилетие она "подняла" миллионы долларов на сборах, полученных, фактически "обманом".
Курортные сборы включены в бизнес-модели многих отелей, поэтому для их отмены потребуется немало усилий. Но перспектива набирает обороты. Деннис Шааль / Skift.com.
Жалоба, поданная на минувшей неделе властями округа Верховный суд, содержит утверждение, что
Marriott занимается «незаконной торговой практикой» и нарушает закон о защите прав потребителей округа, используя то, что Федеральная торговая комиссия США называет «капельным ценообразованием».
Курортные сборы - иногда обозначаемые как плата за "доп.фишки", коммунальные услуги или сборы за посещение - фактически, стали центрами прибыли для многих отлей. В иске также утверждается, что
Marriott владеет, управляет или получает доход с франчайзи, по крайней мере, со 189-ми объектов гостиничной недвижимости во всем мире, где с потребителей взимается плата за курорт, варьирующаяся от 9 до 95 долларов в день.
В иске говорится, что
Marriott International требует от своих партнеров-франчайзи "подписаться" под установление курортных сборов - еще до момента подписания договора и разрешения взимать с гостей плату за проживание.
Как обозначено в судебном процессе,
Проблема заключается в том, что Marriott скрывает эти сборы с потребителей на сайтах Marriott и на сайтах онлайн-агентств, таких как Expedia и Priceline, исключая их из стоимости номера или маскируя их строкой «налоги и сборы» в выписках по кредитным картам.
На просьбу прокомментировать иск официальный представитель Marriott International Брендан Макманус сказал: «Мы не комментируем предстоящие судебные разбирательства, и ожидаем обсуждения ситуации с представителями государственных органов».
ИСТОРИЯ ОТЕЛЯ РЕНЕССАНС ЛАС ВЕГАС
В портфолио Marriott International входит три десятка гостиничных брендов, таких как The Ritz-Carlton, Westin и Courtyard, и в иске властей округа выбран отель Renaissance Las Vegas в качестве примера о том, как именно обманным образом скрываются взимающиеся с гостей курортные сборы.
В иске отмечается, что когда потребители посещают веб-сайт Marriott, отель Renaissance Las Vegas может показывать стоимость номера за ночь в размере 219 долларов на первом экране без намека на курортный сбор. Это делает стоимость номера ниже, чем она есть на самом деле. Базовая ставка отображается одинаково на Priceline и Expedia, отмечается в иске, лишая потребителей возможности сравнивать цены с другими объектами. Когда же гости просматривают более подробную информацию на веб-сайтах Marriott, только тогда они впервые видят «неявное упоминание» с надписью «Ежедневная плата за обслуживание в размере 30 долларов США добавляется к стоимости номера, включая бесплатную игру в местном казино, дегустацию виски / вина и многое другое».
Это "упоминание" появляется мелким шрифтом в заштрихованном светло-синем прямоугольнике, который отображается едва заметно в сравнении с указанной стоимостью номера в $219, которая выделена крупным жирным шрифтом и все еще не включает курортный сбор, говорится в иске.
В иске добавлено: "Более того, как признал топ-менеджмент Marriott во время следственного собеседования, упоминание "ежедневная плата за пункт посещения, добавленная к стоимости номера", является неоднозначным и вводит в заблуждение потребителей, поскольку его можно понимать как указание на то, что эта плата уже была "добавлена" к стоимости номера, указанной на странице, нежели как то, что он будет "добавлен" к указанной цене позже".
Иск требует судебного запрета на взимание Marriott подобных скрытых сборов.
Отели - и не только Marriott - оказались под волной нового давления в последние недели. В конце мая 2019-го года Skift написал, что Booking Holdings впервые начнет взимать с отелей комиссионные за курортные сборы. Такая практика должна была быть развернута сначала в Соединенных Штатах, начиная с 1 июня, а затем в глобальном масштабе в местах назначения, которые взимают такие сборы.
Но примерно через неделю после того, как Expedia Holdings объявила о том, что не будет взимать комиссионные с курортных сборов, Booking Holdings изменила курс и, как сообщил Skift, тихо проинформировала отели, что отложит комиссионные с курортных сборов до 1 января 2020 г.. Помимо того, что
Expedia отказалась вводить новые комиссии за курортные сборы, в компании также отметили, что отели, которые взимают такие сборы, скорее всего, резко упадут в результатах поиска, поскольку сборы будут учитываться в порядке отображения цен.
ДАВЛЕНИЕ НА КУРОРТНЫЕ СБОРЫ
Все это давление на курортные сборы имеет место спустя семь лет после того, как Федеральная торговая комиссия США, как отмечается в иске, предупредила гостиничную индустрию, что ее практика курортных сборов может противоречить законам о защите прав потребителей, искажая фактическую стоимость проживания в отеле.
Marriott уже получала ранее предупреждение от комиссии об этой, так называемой, практике "капельного ценообразования". Федеральная торговая комиссия в 2017 году опубликовала отчет, в котором говорится, что отделение курортных сборов от стоимости номеров может "навредить" потребителям.
В иске отмечается, что его жалоба "последовала за расследованием Генерального прокурора во всех 50 штатах и округе Колумбия в отношении практики ценообразования в гостиничной индустрии".
Источник: Skift.com / перевод и адаптация Вячеслав Сапожников
О том, насколько далеко идущими могут оказаться последствия решения судебных органов США на гостиничную индустрию - в ближайших выпусках HORECA.ESTATE.
