В условиях динамичного гостиничного рынка ручное управление тарифами превращается в ежедневную гонку. Ошибка в ценообразовании может стоить недополученной выручки, а каждая лишняя минута — потерянных продаж. Апартаменты «Грифон» из Санкт-Петербурга, небольшой, но опытный объект с 17 номерами, прошли путь от двух сезонных тарифов до полной автоматизации управления доходом. Систему hotellab RMS здесь называют «вторым управляющим»: точным, предсказуемым и всегда на связи.
От простых тарифов к «играм в динамику»
Гостевой дом «Грифон» работает уже 18 лет и долгое время управлял доходом по простой схеме: два тарифа — зимний и летний. «Первые годы всё было легко, — вспоминает директор апартаментов Екатерина Коробко. — Потом рынок изменился: появились динамические цены, выросла конкуренция, и нам пришлось адаптироваться».
За последние семь лет отель полностью перешёл на динамическое ценообразование.
«У нас всего 17 номеров, — говорит Екатерина. — Мы должны реагировать быстрее, чем крупные отели. Они могут подождать, а у нас времени нет. Если не в тренде — теряешь бронь».
Ручное управление: риск, время и уязвимость
До внедрения RMS цены корректировались вручную, а для анализа конкурентов использовались сторонние rate shopper’ы Booking.com и Expedia.
«Это были отличные инструменты, но после 2022 года они ушли с рынка, и мы остались без качественного рейтшоппера, — рассказывает Екатерина. — В Bnovo встроенный инструмент не давал точных данных, приходилось всё перепроверять. Это занимало часы и не исключало ошибок».
Со временем стало очевидно: ручное ценообразование тормозит развитие. Требовалось решение, которое бы автоматизировало анализ рынка, давало прозрачную аналитику и помогало находить оптимальную цену в каждый момент.
Поиск решения и переход на hotellab RMS
Решающим моментом стал кейс отеля Alexander House, представленный на отраслевой конференции. Его успех убедил Екатерину попробовать hotellab RMS.
«Они очень хвалили систему. Мы начали внедрение в июне, и уже через месяц перешли на автопилот. Первое время работали вручную, чтобы привыкнуть к рекомендациям, а потом отпустили — и система всё взяла на себя», — вспоминает она.
Настройка и поддержка: партнёрство, а не просто сервис
В процессе внедрения команду сопровождал менеджер службы поддержки со стороны hotellab.«Руслан всегда был на связи — по телефону, в WhatsApp, иногда приезжал лично. Показывал, как выстраивать стратегию, как читать аналитику. Это было настоящее обучение», — говорит Екатерина.
На старте появились небольшие технические нюансы в аналитике и распределении бюджета по дням. Но все вопросы быстро решались. Сейчас обращения к поддержке случаются не чаще 1–2 раз в месяц.
Что изменилось после внедрения RMS
- Экономия времениРаньше команда еженедельно вручную собирала данные по ценам и загрузке. Теперь система делает это автоматически.«Освободилось несколько часов в неделю — время, которое можно потратить на гостей и развитие», — отмечает Екатерина.
- Глубокая аналитика«Дашборд hotellab — это как контрольная панель самолёта. Всё видно: загрузка, ADR, RevPAR, прогноз. Очень наглядно и удобно», — делится она.
- Rate Shopper нового уровняЭтот инструмент оказался на голову выше аналогов. «Ваш рейтшоппер лучше, он умеет считывать цены, даже если у конкурентов стоит ограничение по минимальному сроку проживания — от двух или трех ночей. Это ключевой момент, потому что некоторые наши конкуренты продают только от двух суток, и без этой функции мы бы просто не видели их цены».
Измеримые результаты: рост дохода и эффективности
По данным hotellab и Customer Success Manager Руслана, система начала приносить измеримые результаты уже в первые месяцы.
- Июль — рост дохода почти на 5 %, несмотря на сложную конъюнктуру рынка. Средний тариф (ADR) вырос на 5 %, отель удерживал высокую цену при небольшой просадке загрузки.
- Август — RMS помог стабилизировать RevPAR и загрузку на фоне сезонного снижения ADR.
- Сентябрь — доход вырос на 10 %, при этом загрузка осталась высокой.
«Раньше мы часто сомневались, стоит ли поднимать цену, — вспоминает Екатерина. — Теперь система помогает видеть реальную картину спроса и не бояться принимать решения. Это добавляет уверенности».
Баланс технологий и интуиции
Несмотря на высокий уровень автоматизации, Екатерина подчёркивает, что RMS не заменяет человека, а помогает ему мыслить стратегически:
«Система не просто считает, она помогает думать. Мы видим рынок, прогноз, и можем принимать более осознанные решения».
Некоторые категории апартаментов требуют ручной корректировки — например, люксы, где рынок ведёт себя нестабильно.«Система иногда предлагает слишком высокие цены, если конкуренты ставят нерыночные тарифы. Тогда корректируем вручную. Но это редкость — в 90 % случаев автопилот справляется идеально».
Экономия, рост и уверенность в будущем
С переходом на hotellab RMS команда сети апартаментов Грифона смогла:
- Снизить нагрузку на управляющего и освободить до 10 часов в неделю;
- Увеличить доход на 5–10 % за первые три месяца;
- Удерживать высокую загрузку без демпинга;
- Получить прозрачную аналитику и прогнозирование спроса;
- Перевести ценообразование в режим «автопилота» с контролем через дашборд.
По словам Екатерины, RMS особенно полезна в небольших отелях:
«Я бы рекомендовала RMS небольшим объектам, где всем управляет один человек, включая тарифы, отслеживание бронирований и многое другое. Система реально снимает огромную часть операционной нагрузки».
Вывод: технология, которая работает
История Екатерины показывает, что автоматизация ценообразования доступна не только крупным сетевым отелям.Даже небольшой объект с ограниченным штатом может добиться устойчивого роста дохода и повысить управляемость бизнесом.
hotellab RMS — это не просто инструмент. Это партнёр, который помогает принимать решения, основанные на данных», — подытоживает Екатерина Коробко.
erid: 2Vtzquzrojd
Реклама:ООО "ХОТЭЛЛАБ"
ОГРН:1226600037619
