35 лет на рынке – это не шутка. Этим может похвастаться далеко не каждый бренд. У компании HRS это получилось, и это только начало. В чем секрет стабильности, роста и какие планы на будущее? – Об этом рассказал исполнительный директор HRS Денис Лапыко.
Денис, давайте поговорим о… музыке. Если посмотреть на линейку продуктов HRS, то бросаются в глаза музыкальные названия: Opera, Simphony, Fidelio, в прошлом году появилась Sonata… С чем это связано? Основатели увлекаются музыкой или случайно так вышло?
Все намного проще. С начала нашего основания в 1990 году мы были вендорами компании MICROS-Fidelio(позже Oracle Hospitality), и эта компания выводила на рынок IT–продукты, многие из которых были с музыкальными названиями. И когда мы начали разрабатывать собственный продукт для гостиничного бизнеса, то решили продолжить эту традицию. Так что Sonata стала продолжением нашей “музыкальной” линейки.
В этом году компании HRS 35 лет. На рынке не так много компаний-долгожителей. В чем ваш секрет? Диверсификация отраслей (гостиничная, ресторанная, медицина, ритейл), обновление продуктов, ротация или, наоборот, стабильность кадров…?
Мы на рынке дольше всех. 35 лет назад компания HRS стала первой на российском рынке, которая начала заниматься автоматизацией гостиничного бизнеса. Я считаю, что главная причина долголетия нашей компании – это кадры. В составе HRS есть сотрудники, которые работают у нас 20-25 лет. Стабильные кадры обеспечивают передачу знаний, навыков и опыта молодым специалистам, что позволяет на высоком уровне поддерживать качество услуг и создавать новые продукты. Например, в разработке “Сонаты” у нас принимали активное участие сотрудники, которые на протяжении многих лет занимались установками системы Opera и Fidelio. Именно они обладают ценными знаниями плюсов и минусов этих систем, что стало крайне важно для развития собственного ПО.
Разумеется, говоря о постоянстве кадров, я имею в виду не только технических специалистов, но сотрудников из разных отделов: маркетинга, продаж, логистики, бухгалтерии и т.д. Так что в каждом отделе у нас – стабильность ключевых кадров. Наверное, в этом и есть один из больших секретов успеха нашей компании.
А как же привлечение новых специалистов?
Разумеется. У нас есть костяк коллектива и есть новые сотрудники, которые привносят в нашу жизнь интересные свежие идеи и подходы. Мы часто набираем новых сотрудников именно из гостиничной отрасли – на техподдержку и установку нашего ПО. IT-специалисты, которые уже ранее работали в отелях, приходят к нам с пониманием текущих потребностей отелей: что нужно фронт-офису, что горничным, директорам отделов и т.д. Это позволяет нам развиваться и предлагать новые решения, модернизировать процессы.
Также мы заинтересованы в привлечении IT-специалистов, имеющих опыт работы в медучреждениях, ведь медицина – также одно из наших ключевых направлений. Наш собственный продукт TNG Медицина специально создан для решения таких задач, как ведение санаторно-курортной деятельности и управление медицинским центром. За последние три года это направление сильно усовершенствовалось с технической точки зрения.
Вы привлекаете в основном российских или зарубежных специалистов? И есть ли кто-то из конкурентных групп, кто работает теперь у вас?
Поскольку мы работаем на рынке России и Белоруссии, то стараемся привлекать кадры из этих стран, хотя мы открыты для работы со специалистами со всего мира.
Разумеется, мы обращаемся к зарубежной экспертизе, чтобы понимать, куда двигаются технологии в Европе, Америке и в азиатских странах; получаем консультации и наблюдаем за тем, что происходит на мировом рынке гостиничных и ресторанных систем.
Иногда к нам приходят сотрудники из компаний-конкурентов – с детальным пониманием бизнес-процессов, которые были в тех компаниях. Так мы понимаем, какие наработки можно применить в HRS, а какие бизнес-процессы нам не подходят.
Есть ли у HRS утвержденная периодичность по выпуску новых продуктов или реформированию уже действующих? Например, обновление интерфейса каждые 2-3 месяца, запуск новых продуктов каждые 6 месяцев и т.д. Или разработка происходит в ответ на запросы рынка?
Разработка новых продуктов – одно из направлений нашей деятельности. Любые инновации и адаптации к изменениям на рынке – ключевой фактор успеха. Здесь мы работаем по двум направлениям.
Первое – усовершенствуем наши технологические решения или разрабатываем новые в ответ на изменения законодательства. Здесь мы оперативно реагируем на новые требования и помогаем отельерам работать в этих новых условиях, с учетом всех комментариев. Например, в гостиничном бизнесе с 2025 года необходимо было адаптировать PMS (автоматическую регистрацию гостей) с учетом введения туристического налога (пришел на смену курортному сбору); или разработать возможность альтернативного способа заселения по биометрии, без предъявления паспорта.
В ресторанном бизнесе появилась необходимость учитывать требования ЕГАИС и маркировки молочной продукции и пива. Например, за пиво теперь необходимо отчитываться и при постановке кеги на кран, и при продаже разливного пива на кассе. Появилась обязанность порционного учета крепкого спиртного: если раньше общепит списывал бутылки целиком после их вскрытия, то теперь нужно учитывать любое приготовление десерта, где участвует алкоголь. Это стало новым вызовом для ресторанного направления и задачей для IT-компаний.
В медицинском направлении появилось требование интегрировать МИС с ЕГИСЗ (единая государственная информационная система в сфере здравоохранения) и т.д. Все требования законодателя мы внимательно изучаем и перестраиваем функционал под новые реалии.
Таким образом, первое направление нашей деятельности – это оперативное реагирование на законодательные нововведения. Если сравнить четыре отрасли, в которых мы работаем, то в ресторанном и гостиничном бизнесе в 2024 году таких изменений произошло больше всего.
Второе – отвечаем на запросы отельеров или сами предлагаем решения – для улучшения бизнес-процессов, которые можно и нужно автоматизировать. Например, в прошлом году для ускорения поселения гостя мы внедрили в нашу систему электронную регистрационную карту (карты больше не надо печатать, достаточно вывести на планшет данные по гостю); для ускорения работы горничных сделали специальное веб-приложение; для аналитики разработали BI-платформу с возможностью представления информации в графиках и диаграммах.
Мы растем не только с точки зрения развития функционала своих систем, но также за счет увеличения числа внешних интеграций: в прошлом году разработали интеграцию с Bitrix, с киосками самопоселения, с интерактивным телевидением, с сервисными решениями TeamJet, 2Roomz, Hotbot и т.д. Для ресторанов у нас тоже есть предложения, которые мы внедряем в наши ресторанные продукты. Например, система TNG и ее модуль лояльности, контроль прохода на завтраки в отеле и т.д.
Насколько работа с разными отраслями помогает вам лучше автоматизировать средства размещения?
Сейчас HRS – единственная компания на российском рынке, которая предоставляет комплексную автоматизацию отеля под ключ. Мы можем автоматизировать отель по всем направлениям его деятельности: полностью автоматизировать отельную часть, установить ресторанную систему, модуль лояльности, автоматизировать СПА. Если большой отель продает, например, билеты на экскурсии, то мы можем автоматизировать продажу билетов. И главное – все это можно получить в рамках одного окна, не обращаясь в разные компании. Это касается не только вопросов установки ПО, но также и техподдержки. Одно дело, когда за каждую систему отвечают разные компании, и совсем другое дело – когда все вопросы решаются в одном месте. Мы решаем все вопросы системно, а не только в рамках “отельной”, “ресторанной” или “медицинской” части: мы обеспечиваем комфортное взаимодействие между всеми продуктами, установленными в отеле.
Так что наша работа с разными отраслями не только выгодна клиентам, но позволяет нам снижать риски: например, сейчас меньше строится городских отелей, но активно развивается санаторно-курортный сегмент.
Насколько запросы бизнеса на технологические новинки пересекаются из разных отраслей? Есть ли особенности запросов в ресторанном и гостиничном бизнесе?
В HoReCa больше всего запросов на автоматизацию бизнес-процессов в связи с нехваткой персонала: автоматизация должна помочь меньшему количеству сотрудников выполнять больший объем работы, и при этом без потери качества.
Например, в ответ на запрос отельеров мы доработали функционал системы Simphony так, чтобы при заказе room-service через приложение 2 ROOMZ этот заказ уходил не просто в админку сотруднику, а попадал сразу в ресторанную систему и передавался в работу. В результате работа с заказом начинается гораздо быстрее, чем при работе через администратора.
Какие новинки вывела на рынок HoReCa компания HRS в прошлом году? Что планируется в 2025м?
Безусловно, самым важным событием прошлого года стал для нас вывод на рынок новой облачной системы для отелей “Соната”. В 2025 году мы будем совершенствовать эту систему – добавлять новые возможности, функционал, – чтобы она могла закрывать сразу все бизнес-процессы отеля.
Разумеется, будем следить за запросами рынка. Возможно, в 2025 году мы добавим функционал, связанный с интеграцией PMS с Госуслугами.
А есть решения, которые подходят в той или иной степени для разных сфер, с которыми вы работаете? Условно говоря, есть один шаблон, который можно “докручивать” до требований разных отраслей?
Мы еще лет 10 назад поняли, что для того, чтобы удовлетворять постоянные запросы компаний на автоматизацию разных бизнес процессов, надо разрабатывать решения не под каждую задачу, а строить платформу, на которую уже устанавливать разные модули для различных направлений бизнеса.
В прошлом году нашей системе TNG (отвечает за программы лояльности, управление СПА и Велнес, медицинское направление и многое другое), исполнилось 10 лет. Это как раз та платформа, которую мы начинали как система управления казино. Но в дальнейшем она видоизменилась, и в системе появились модули лояльности, СПА и Велнес и т.д.
Затем платформенное решение мы использовали при разработке нашей облачной системы “Соната”. Сейчас здесь есть PMS, затем будет добавлена система управления мероприятиями и банкетами, затем добавим складской модуль. Таким образом, отельерам не придется закупать несколько ПО: все будет на одной платформе.
Такой подход помогает быстрее выводить на рынок новые продукты.
Изначально система “Соната” разрабатывалась для сетевых гостиниц, но у нее есть версия и для независимых отелей с небольшим номерным фондом, а также появится функционал для апарт-отелей.
Расскажите о вашей Академии HRS: в какой отрасли вебинары заказывают чаще всего, для персонала какого уровня? Готовите ли вы вебинары под запросы клиента или программа заранее известна?
Академия HRS – регулярно проводит профессиональные отраслевые вебинары. Они касаются всех наших решений и их эффективного использования.
У каждого вебинара своя тема: курс бухучета, курс работы с отчетами и т.д. Вебинары касаются работы специалистов разного уровня: от топ-менеджмента до линейного персонала.
По итогам работы в 2024 году посещаемость наших тренингов (в гостиничном бизнесе) по сравнению с 2023 годом выросла на 268 процентов. Если в абсолютных величинах, то в 2023 году Академию HRS посетили 1146 специалистов, а в 2024 году – уже 3066. Это наши результаты по России.
Аналогичные цифры у нас по Белоруссии: рост посещаемости составил 244%.
Думаю, что главная причина – это ротация кадров в отелях и желание управленцев выводить на работу уже подготовленных людей: работающим сотрудникам не придется тратить время на подготовку новичков.
Вторая причина популярности вебинаров – законодательные изменения, которых за последнее время стало особенно много.
Подчеркну, что вебинары бесплатны для каждого нашего клиента. Любой может зайти на сайт, записаться, посетить вебинар. Запись сохраняется еще 2 недели в личном кабинете каждого посетителя.
Все это, конечно, очень удобно для отельеров. Например, сотрудник хочет посмотреть вебинар по созданию тарифов, но в день проведения вебинара у него рабочая смена. Зато у него есть время в течение следующих двух недель.
Могут ли посмотреть вебинары сотрудники, чьи компании не являются вашими клиентами?
У нас есть договоренность с учебными заведениями. Наши системы установлены в ВУЗах, где есть гостиничное направление. Понятно, что преподаватели не могут знать все тонкости работы PMS. Поэтому преподавательский состав также регистрируются на портале HRS и могут смотреть наши вебинары самостоятельно либо вместе со студентами. Так вебинары становятся отличным дополнением к вопросу по работе с системами автоматизации отелей. Разумеется, для ВУЗов все это также бесплатно. А гостиничная отрасль получает более подготовленных специалистов.
Почему этот проект бесплатный?
Можно сказать, что так мы популяризируем HRS и помогаем студентам (и сотрудникам) получать нужные гостиничному бизнесу знания. А еще мы уверены, что не за все надо брать деньги – и компании (если могут себе позволить) должны поддерживать социальные проекты.
Ваши вебинары – это каждый раз живые выступления или запись?
Вебинар – это всегда живое выступление. Наши сотрудники планируют свои вебинары в начале каждого месяца: какой сотрудник какой вебинар будет читать.
С точки зрения HRS как разработчика: как будет развиваться гостиничный и ресторанный бизнес в ближайшие годы? Какие решения будут востребованы?
Мы наблюдаем, что есть запросы отельеров на интеграции PMS с киосками самопоселения. Еще 3-4 года назад отельеры говорили, что это не нужно и – что важно – не соответствует законодательству. Но сейчас законодательство движется в сторону заселения по биометрии, так что тема киосков самопоселения вновь оказалась на подъеме. Тем более, что киоски самопоселения помогают персоналу на ресепшн быстрее оформлять гостей, а значит, на ресепшн может быть меньше сотрудников, чем обычно это необходимо.
Также все больше запросов появилось на облачные технологии. Они стали более востребованы, чем 5-7 лет назад. Многие отельеры не верили в стабильность интернета, каждый хотел работать со своим собственным сервером. Но сейчас стало сложнее привезти оборудование, отелям стало тяжелее найти специалистов, которые поддерживали бы эту инфраструктуру. Поэтому собственники начали задумываться о переходе на облачные технологии. Я думаю, что этот тренд будет и дальше расти. Серверные решения нужны там, где нестабильный интернет, например, в горной местности.
А как же утечка данных, которая стала происходить довольно часто?
Странно, что многие до сих пор думают, что облачную систему проще взломать, чем серверную. Ни один сервер не застрахован от частного и случайного перехода сотрудником по опасной ссылке, что потом через несколько месяцев активирует вредоносную программу.
Если говорить про облачные решения, то есть серверные дата-центры, которые заботятся о безопасности и сохранности данных. В случае утечки данных, опять же, не обязательно вина дата центра: они могут “утечь” в результате намеренного “слива” информации сотрудником. В этом случае не важно, какая в отеле стоит система – облачная или серверная.
Насколько сейчас вероятно появление нового стартапа среди автоматизаторов? Или рынок настолько занят, что “мест нет”? Будут ли укрупнения систем?
Стартапы всегда были, есть и будут. Но бывают периоды, когда они появляются более активно. Например, в 2022 году, когда начались санкции и появилась тревожность рынка, возникло много стартапов, которые взялись за импортозамещение.
Возможно, обладая хорошими инвестициями, они решили войти в гостиничный рынок и начали создавать отельные решения. Но в результате многие стартапы либо не смогли сделать те решения, которые действительно нужны отельерам, либо поняли, что для создания качественного продукта нужны более серьезные вложения, которых у них не было. В итоге они потеряли интерес к гостиничной отрасли и вернулись в те направления, которыми занимались раньше.
Отдельные стартапы, наоборот, продолжают развиваться. Но это касается, скорее, не PMS, а ченнел-менеджеров.
В конечном итоге более мелкие компании будут поглощаться более крупными игроками, а другие – уходить с рынка. Это коснется тех, кто не смог создать конкурентный продукт.
Что касается 2024 года, то мы практически не видели новых интересных проектов среди автоматизации.
В целом рынок сейчас стал определен и понятно, кто и какое место на нем занимает. И если сюда не зайдет крупный игрок с большими инвестициями, то никаких крупных стартапов мы в ближайшее время не увидим.
Что можно сказать о количестве и объеме заказов, которые поступают к вам от отельеров? Какие можно сделать выводы?
Исходя из наших данных, а также из отчетов министерств и компаний, занимающихся аналитикой гостиничного рынка, в отелях наблюдается позитивный тренд на увеличение ADR. Но мало кто говорит о том, что расходы также возросли. И если в 2024 году доходы отелей выросли в среднем на 20-30%, то расходы выросли больше, чем на 30%. Выводы тут очевидны.
А с точки зрения обращений к нашей компании, то у нас большой рост: в 2024 году мы заключили контрактов с отелями на 36% больше, чем в 2023 году.
Видно, что отели продолжают строиться, они заинтересованы в работе со стабильными компаниями, и нам они доверяют. Так что мы очень довольны результатами 2024 года.
Есть такое мнение, что в связи с увеличением ставки рефинансирования и увеличением стоимости кредитных денег в 2025 году отелей будет открываться меньше, чем в 2024. Или в 2025 году рынок будет еще расти по инерции, за счет прежних инвестиций и достройки начатых проектов?
Действительно, сначала мы будем иметь дело с “эффектом маховика”: проекты, запущенные ранее, будут достраивать в любом случае, возможно, даже за счет кредитов. Но часть инвесторов, которые не смогут достроить свои проекты, будут продавать их тем, у кого есть деньги. Так что рынок будет укрупняться, многие отели будут уходить под управление известных управляющих компаний. Например, один из крупнейших игроков на нашем рынке сейчас – это Cosmos Hotel Group; свой сценарий работы с такими объектами предлагает Zont Hotel Group. Строительные компании, которые заходят на рынок апарт-отелей, нанимают в штат сотрудников с гостиничным опытом в управлении и девелопменте, поэтому в регионах мы будем наблюдать появление новых проектов именно от застройщиков жилой недвижимости в сфере гостеприимства.
Так что количество проектов со стороны небольших игроков будет уменьшаться, но при этом будет стабильно расти количество компаний, которые имеют хороший баланс.
А вам как компании все равно, с какими игроками работать, или выгоднее все же работать с крупными сетями?
Если говорить про соотношение сетевых и несетевых отелей в нашем портфеле, то первых у нас сейчас около 30%, а вторых – около 70%. Конечно, сотрудничество с сетью отелей проще с организационной точки зрения, чем сотрудничество с десятью независимыми отелями.
Но если у вас есть контакт с сетью отелей – это еще не значит, что можно успокоиться и не заниматься новыми разработками. Нам каждый раз приходится доказывать свою состоятельность с точки зрения сервиса, технологичности, нашей техподдержки. Мы не можем спокойно почивать на лаврах только потому, что мы работаем с конкретной сетью. Мы постоянно работаем над тем, чтобы наш клиент был доволен взаимодействием с нами.
Узнать больше о компании в каталоге Horeca.Estate
Erid: 2Vtzqwtpvgt
Реклама: ООО "ЭЧ А ЭС"
ОГРН: 5147746196109
