HRS: Мы вышли за рамки целей, чтобы вдохновить клиентов на новые свершения

Как кардинальные изменения в стране повлияли на ПО для гостиниц? Что нового в автоматизации санаторного сегмента? Как можно объединить отели ушедших брендов и в чем здесь главная проблема? 

Об этом мы поговорили с исполнительным директором компании HRS Денисом Лапыко. 

Насколько нам известно, TNG – далеко не новый продукт, разработанный компанией HRS. Почему мы говорим о нем именно сейчас? 

Действительно, этот продукт мы вывели на рынок примерно 15 лет назад. Но тогда система называлась по-другому и создавалась под другие задачи и объекты.

В какой-то момент мы поняли, что управление СПА и лояльностью становятся все более востребованными и начали «затачивать» наш продукт под это бизнес-направление. Тогда и произошло переименование решения в TNG, что означает Trako New Generation. Сейчас это уже третья версия TNG.

В индустрии TNG долго воспринималась исключительно как система для управления СПА-центрами. Ее устанавливали только те отели, где направление СПА было представлено внушительным набором услуг и множеством кабинетов специалистов. Действительно, с помощью TNG очень удобно планировать расписание и загруженность специалистов, для работы которых не требуется получение медицинской лицензии: банные процедуры, спа, массаж, обертывания, парикмахерские услуги, маникюр и многое другое.

Начиная с 2018 года мы начали развивать этот продукт для автоматизации медицинских центров при санаториях и отелях (сегмент Health Resort). Мы создали специализированное профессиональное решение для управления медицинским блоком, и сейчас многие санатории и отели им уже активно пользуются.

Это самодостаточная система или дополнительный блок? 

TNG - это универсальная система, построенная на современной web-платформе. Она самодостаточна с точки зрения операционных процессов. Система разработана специально для автоматизации санаторно-курортных комплексов и позволяет решить 4 основные задачи: 

  1. автоматизация медицинского центра; 
  2. внедрение глобальной системы лояльности, которая выстраивается на скидочных и бонусных правилах; 
  3. контроль доступа по территории; 
  4. безналичная система оплат. 

Одно из ключевых преимуществ TNG заключается в том, что на базе одной системы можно автоматизировать множество отдельных медицинских центров. Это позволяет внедрить единую историю болезни, а также сэкономить значительные средства на новых внедрениях, так как всё будет завязано на единой системе. При этом TNG интегрируется с другими решениями: системой управления отелем (PMS) и системой управления рестораном (POS).

Чем TNG отличается от своих конкурентов? 

Скажу честно: еще до 2018 года TNG больше воспринималась как система для автоматизации СПА, и мы на тот момент действительно только начинали заходить на рынок оздоровительного направления.

Однако в 2019, а потом и в 2020 году, когда начался бум медицинских программ и санаториев, мы решили серьезно изучить этот сегмент с точки зрения автоматизации бизнес-процессов, и за два года накопили достаточно большую экспертизу, в том числе благодаря тесной работе с медицинским персоналом и директорами по развитию медицинских направлений. Сейчас мы уже прекрасно понимаем, как работает санаторий.

Кратко расскажу об основных функциях системы:

  • Наличие встроенного в систему справочника МКБ 10 (Международная классификация болезней). 

Врачам очень важно использовать этот справочник, который предназначен для классификации болезней и травм, имеющих официальный диагноз. На основании установленного диагноза из МКБ-10 врач может подобрать соответствующую программу реабилитации пациента на весь период пребывания в санатории, а также корректно назначить процедуры с учётом противопоказаний.

В большинстве случаев пациенты приезжают в санаторий с санаторно-курортной картой, где уже есть установленный в поликлинике основной диагноз, а врачу в санатории необходимо его подтвердить или установить новый. 

Справедливости ради отмечу, что предустановленный список заболеваний и шаблонов их лечения – достаточно распространенное требование санаториев, и этот функционал есть также в других системах. Но у нас есть дополнительные функции, которых нет у других поставщиков:

  • Автоматическое бронирование медицинских процедур на все время проживания гостя с учётом их совместимости и наличия свободных ресурсов. 

Гость проводит в санатории, как правило, от 7 до 21 дня. За это время гость проходит от 70 до 120 процедур. Обычно медсестра каждый день составляет слоты времени для каждого пациента, но это не очень удобно и эффективно делать в ручном режиме. Именно поэтому мы сделали функционал, автоматически позволяющий единоразово установить время для процедур, причем на все время проживания гостя. 

Мы учли здесь следующие важные параметры:

  • Совместимость процедур. Например, процедуры из группы водолечения не могут быть оказаны сразу после процедур из группы грязелечения. Между ними необходим перерыв. Наша система это учитывает и автоматически расставляет процедуры правильно. Она позволяет создать 4 группы совместимости для пациентов и под каждую группу создать отдельные правила.
  • Индивидуальные пожелания пациента. Часто гости хотят не только получить оздоровительные процедуры, но еще и посетить экскурсии. Чтобы процедуры не занимали весь день, гость может попросить врача назначить их в первой половине дня, например, с 9 до 14.00. Система подберет слоты времени с учетом смены того или иного врача.
  • Коробочное решение: СПА, Медицина и Программа лояльности

В других системах медицинский и санаторный модули работают отдельно от гостевой системы лояльности. Это порождает определенные неудобства при интеграции систем между собой. Кроме того, поскольку модули приобретаются в разных компаниях, у них разные окна технической поддержки, а это дополнительные расходы.

Мы же предлагаем сразу единое решение: модуль Безналичные оплаты, модуль Медицина, модуль Программа лояльности и модуль Контроля доступа по территории.

Что это означает на практике? Гость может потратить деньги в медицинском центре или в ресторане (если там стоит наша система MICROS RES или Simphony). Все его расходы аккумулируются в системе «Платежи», которая формирует данные для Программы лояльности. Этот модуль настраивается, например, как «накопитель» баллов, которые можно потратить при следующем посещении медицинского центра или ресторана.

Кстати, программа лояльности больше ориентирована на скидки или бонусы? 

В ней можно настроить любой вариант, все будет зависеть от конкретного объекта. Есть, конечно, определенные закономерности: отели категории 2-3 звезды обычно предлагают скидки, поскольку для гостей стоимость – это важная мотивация. Отели 4-5 звезд обычно ориентируются на различные баллы, поскольку их гостям больше интересны не скидки, а привилегии для последующего проживания, например, возможность раннего заезда и позднего выезда.

TNG Loyalty будет интересна только санаториям и СПА-центрам или также отелям?

Этот модуль подойдет для всех отелей (а не только санаториев), где уже установлены наши системы Suite8 или OPERA (для работы с номерным фондом), или RES или Simphony (для ресторанов). С другой стороны, санаторий, работающий на другой PMS, может приобрести TNG с медблоком без модуля лояльности.

На ближайшую перспективу мы планируем расширить список систем, имеющих интеграцию с модулем TNG Лояльность.

А как в этом году обстояли дела с программами лояльности в отелях из бывших международных брендов? Эти программы «обнулились» или продолжили работать? 

Назовем три самых важных ушедших из России бренда: Marriott, Hyatt, InterContinental. У этих брендов система лояльности играла важную роль. Хорошо, что у отелей было время подготовится к отключению от международных систем, в том числе, от программы лояльности. Отели успели выгрузить базу гостей, которые находились на тех или иных уровнях накоплений или привилегий.

После отключения систем лояльности многие отели обратились к нам за подключением системы TNG Loyalty. При этом часть обратившихся отелей начала историю гостей «с нуля», вторая половина, наоборот, сохранила действующий уровень привилегий.

Главной задачей было настроить систему лояльности по полученному техзаданию. Наша система позволяла загрузить и перезапустить все данные (в случае, когда отели решали продолжить Программу лояльности).

По вашим наблюдениям, отели, которые ранее входили в одну сеть, делали какие-то попытки объединиться?  

В каждом конкретном случае было по-разному. Однако TNG может работать с сетью отелей. Мы сразу предусмотрели этот функционал, когда поняли, что он может понадобиться отелям.

Если гостиницы или санатории входят в одну Управляющую компанию, то TNG Loyalty может быть поставлена на сервере одного объекта, а сотрудники других получают данные по пациентам в автоматическом режиме.

Они видят не только историю болезни и методы лечения, но и уровень гостей в программе лояльности. К примеру, единую программу лояльности установили у себя 11 отелей, которые входят в УК Cosmos Group, также сейчас на стадии подключения еще 4 отеля.

Если же отели ранее были объединены одним брендом, а теперь стали полностью независимыми, то здесь установка единой программы лояльности несколько сложнее. Условно говоря, если гости ранее останавливались в отелях бренда Marriott, расположенных в разных городах, и могли расплатиться баллами единой программы лояльности Marriott, то из-за ухода бренда это стало невозможно: отели больше не видят данных по всем отелям, ранее входящим в один бренд.

Компания HRS, со своей стороны, разработала все технические возможности для объединения отелей единой программой лояльности. Разумеется, отели при этом должны решить несколько организационных вопросов: кто будет казначеем (т.е. у кого будут храниться деньги) и как распределять средства.

Например, каждый отель, который входил ранее в бренд Marriott, перечислял на ежемесячной основе в штаб-квартиру определенную сумму денег в фонд. И гость мог пожить в одном отеле, а потратить накопленные баллы в другом. Отелю, в котором гость воспользовался программой лояльности, сумма компенсировалась из общего фонда. Сейчас же многие отели, с одной стороны, хотят быть объединенными одной программой лояльности, с другой – боятся внутренней конкуренции.

Как результат – на этом этапе отели предпочитают настраивать свою собственную программу лояльности.

За последние 2 года многие компании изменили свои услуги, функционал предлагаемого ПО и тд. Что можно сказать о TNG? Появилось ли в вашей системе что-то принципиально новое? 

Как я уже говорил, у нас появился широкий функционал, связанный с предоставлением медуслуг. В частности: 

  • Dashboard: В одном окне администратор видит загрузку кабинетов, врачей (с учетом их смен). Информацию можно получить в виде наглядного графика.
  • Система KPI для сотрудников медцентра. Каждый сотрудник получает премию или повышенный процент за продажу услуг сверх установленного норматива. Это касается не только продажи дополнительных услуг, но и, например, проведения большего количества процедур в день. Например, если по вашим стандартам врач должен сделать 10 сеансов массажа в день, а он делает 11 или 12, то последние два сеанса оплачиваются ему по повышенному коэффициенту, что учитывает и рассчитывает система.
  • Более детальная отчетность. Теперь система демонстрирует, какие врачи и на какое время назначили пациенту ту или иную процедуру. Также можно увидеть в динамике, как эти процедуры отразились на здоровье пациента.
  • Мобильное приложение TNG My Club. Раньше приложение работало только для СПА-центров и фитнес-клубов, теперь оно действует также в санаториях. Благодаря приложению пациент санатория может видеть расписание всех процедур и кабинетов прямо в своем телефоне. TNG My Club настраивается под каждый конкретный санаторий. Каждому зарегистрированному пользователю пересылается индивидуальный QR-код, доступный также врачу. Когда пациент приходит на процедуру, врач отмечает посещение, сканируя код. Это исключает возможности приписок, когда, например, пациент не пришел на процедуру, а врач отметил, что процедура проведена, и получил за это оплату. 

Сколько сейчас объектов подключились в TNG? 

В целом у нас уже более 150 клиентов. При этом в городах больше востребован модуль с системой лояльности, в загородных отелях – модуль СПА, а медицинским блоком активно пользуются санатории: в основном это Краснодарский и Ставропольский край. 

Есть какие-то запросы от клиентов, которые у вас еще не реализованы, но над которыми вы работаете? 

Мы всегда ориентируемся на запросы клиентов, причем не важно, какой модуль имеется в виду. Если с услугами СПА боле-менее все понятно (там примерно одинаковый набор услуг), то по системе TNG Медицина требований всегда больше.

Дело в том, что санаторий – это достаточно сложный организм, для которого существует множество законодательных требований. Поэтому мы сейчас развиваем медицинский модуль с точки зрения интеграции с федеральными каналами, например, с ЕГИСЗ (Единой Государственной Системой Здравоохранения).

Суть системы в том, что если гость уже был в каком-либо санатории или отеле, то информация о состоянии его здоровья попадает в единую базу данных. На основании единой базы данных государство понимает, сколько людей, например, болеет той или иной болезнью в каждом регионе и т.д.

Пока, в основном, к этой системе подключаются государственные поликлиники, а сам проект находится в тестовом режиме и постоянно развивается и дополняется. TNG на данный момент готова к интеграции с ЕГИСЗ: для этого разработан специализированный интерфейс, который подключается к сертифицированным безопасным каналам передачи данных.

Кроме того, мы завершаем разработку встроенного в TNG складского модуля, который позволит проводить списание, приход и инвентаризацию материалов. Сейчас складской учет организован на другой нашей системе - HRS Back Office. Понятно, что большинство медицинских центров хотят видеть front и back в одной системе, это очень удобно для самих пользователей. Именно поэтому мы разрабатываем складской модуль прямо внутри TNG.

В 2021 году мы запустили интеграцию с системой 1С: Аптека, которая отслеживает медицинские лекарства по сертификатам. Пока санатории мало используют эти возможности, поскольку у них нет такой обязанности. Но если законодательство потребует от санаториев сверять лекарства с системой 1С: Аптека, то они могут воспользоваться нашим готовым функционалом.

Еще одна наша разработка – мобильное приложение для ресторанов при отелях TNG GO! Сегодня оно работает в тех ресторанах, где установлены наши системы управления рестораном Simphony и наши системы управления отелем. Само приложение мы разработали в 2021 году, а в 2022 году улучшали функционал. Мобильное приложение TNG GO! позволяет официантам не записывать заказ, а кликать на конкретную позицию меню, после чего заказ сразу уходит на кухню. В результате официанту не нужно идти к POS-терминалу, чтобы пробить заказанные позиции.

Если в 2021 году приложение умело только принимать заказы, то в этом году с его помощью стало возможным закрывать заказ на номер (по желанию гостя). Для этого официанту достаточно нажать кнопку «Закрыть на номер», а гость оплатит ресторан при выезде из отеля.

Мы предполагаем, что этот функционал будет востребован не только официантами, но и горничными – для тех случаев, когда в номере есть минибар. Мы уже занимаемся внедрением этой новой функции.

Также в этом году TNG Loyalty была интегрирована с системой TravelLine. Сейчас, если гость заходит на сайт отеля, в котором стоит движок бронирования TravelLine, то он становится участником программы лояльности TNG. Гость может зайти в личный кабинет, посмотреть уровень своих накоплений и забронировать номер, используя свои скидки и бонусы.

Узнать больше о компании в каталоге Horeca.Estate


Посетить сайт компании

Вконтакте подписка

Популярное

  • Неделя

  • Месяц

  • Все