COVID-19 вынудил отели и другие предприятия гостиничной индустрии полностью изменить привычный стиль и формат работы, адаптируясь к стандартам «новой реальности».
В частности, еще более сильно обозначился разрыв в методах и инструментах управления Фронт-офисом и Бэк-офисом.
В чем это проявилось? –
Рассказывает учредитель и СЕО HKeeper Global, LLC Светлана Удалова.
- С одной стороны, существует множество цифровых инструментов для продажи номерного фонда, маркетинга, отслеживания удовлетворенности гостей и т.д. С другой - совершенно отсутствует цифровое программное обеспечение для управления внутренними рабочими процессами гостиничных предприятий.
Гостиничный бизнес, долгое время уделявший основное внимание улучшению отзывов клиентов об уровне и количестве предоставляемых услуг, изменил парадигму: сегодня на первое место вышли критерии соблюдения требований социального дистанцирования, бесконтактного общения персонала с клиентами и соблюдения условий Протоколов чистоты и санитарной безопасности.
Перевод рабочих процессов из ручного в цифровой формат
С помощью программного обеспечения Hkeeper менеджер может назначать различные задачи любому сотруднику удаленно. Это позволяет избежать личных контактов между сотрудниками, руководителями и гостями, не подвергая стороны опасности заражения инфекцией.
Цифровые чек-листы, прилагаемые к задачам, предоставляют сотрудникам подробные инструкции по выполнению работ. Возможность сделать и прикрепить фото позволяет задокументировать статус выполненной работы, будь то убранная комната или отремонтированный кондиционер. Для высшего менеджмента предусмотрен расширенный функционал: руководители могут делиться и вносить изменения в проекты и задачи, анализировать внутреннюю ситуацию и, согласно новым данным, мгновенно менять стратегию, даже не находясь в отеле лично.
Цифровые технологии меняют культуру общения между людьми. К примеру, сотрудникам отелей гораздо удобнее осуществлять коммуникацию в цифровых мессенджерах смартфонов, чем по рации: в первом случае информация передается и сохраняется в режиме реального времени.
Как владельцы отеля могут убедить гостей, что проживание в отеле безопасно?
Использование HKeeper в работе номерного фонда (Housekeeping) помогает гостиницам донести гостям информацию о том, что их номера чистые, продезинфицированные и безопасные для проживания.
Имея данные в цифровом формате, которые поступают от сотрудников во время уборки, вы можете использовать их как для получения отчетов и аналитики, так и для подтверждения выполненной работы. К примеру, Сертификат чистоты автоматически создаётся и отправляется гостю после завершения уборки и проверки её качества супервайзером.
Сертификат чистоты может быть выдан для каждого номера или общественного помещения, в случае проведения в них различных мероприятий. Он может быть индивидуализирован и включать в себя: имя сотрудника, проводившего уборку, его квалификацию, контактную информацию менеджера по гигиене. Также он может включать чек-лист Протокола COVID-19, по которому производилась уборка, и список используемых чистящих средств.
Главное в цифровом документообороте — возможность делиться информацией не только с вашей гостиничной командой, но и с вашими гостями. Когда гости знают, что все процессы уборки прозрачны и строго контролируются, это вселяет доверие, особенно для тех, кто хочет вернуться к путешествиям, но все еще боится останавливаться в отеле.
Цифровые технологии Бэк-офиса, позволяющие создавать Сертификаты чистоты, радикально меняют маркетинговые приемы в индустрии гостеприимства и становятся отличным способом ускорить восстановление бизнеса, размещая их на сайтах отелей или OTA.
Будем откровенны: отели, работающие «по старинке», не смогут долго существовать в условиях современного рынка с быстро развивающимися технологиями. Согласно прогнозам STR, в ближайшем будущем доходы отелей будут ограничены из-за низкой заполняемости, а стоимость номера вряд ли будет увеличиваться. Это значит, что снижение затрат станет одним из немногих способов для отельеров, чтобы удержаться на плаву.
Цифровые технологии, применяемые в работе Бэк-офиса, значительно повышают производительность труда и снижают эксплуатационные расходы. Это значит, что сейчас жизненно необходимо автоматизировать внутренние рабочие процессы, перейдя к цифровым методам управления и контроля.
О программном обеспечении HKeeper
Hkeeper - универсальная облачная платформа для удалённого управления персоналом и ресурсами гостиниц в режиме реального времени. Удобные и эффективные каналы общения Hkeeper создают единое информационное пространство, позволяющее сотрудникам и клиентам гостиницы полноценно общаться, заказывать и выполнять различные услуги в безопасном и бесконтактном режиме.
Узнать больше о программном обеспечении Hkeeper:
фото: РБК Калининград
Поделиться:
Наша цель - давать Вам актуальные, интересные новости и аналитику. Помогите нам - оцените эту статью:
