Трансфер в гостинице: что это такое, краткое определение в туризме

Время на прочтение: 10 мин.

При планировании любой поездки, будь то загородная командировка или долгожданный отпуск на берегу моря, нужно заранее решить ключевые вопросы и заказать все необходимое. Договориться о тех или иных видах услуг на месте может быть проблематично как из-за недостаточного запаса иностранных слов, так и ввиду отсутствия людей, готовых предоставить соответствующую помощь. Один из важных аспектов — перевозка из аэропорта и обратно, которая для невнимательных пассажиров может обернуться существенными расходами. Избежать лишних финансовых трат позволяет стандартная сервисная опция, предоставляемая практически каждым заведением. Что такое трансфер в туризме, и как это работает в гостиницах и отелях? Давайте разбираться.

Содержание:

1. Общее представление
2. Для чего нужен трансфер в туризме
3. Что входит в предлагаемый сервис
4. Классификация
5. Как формируются тарифы на трансферы в туризме
6. Когда есть необходимость в трансфере для туриста
7. Преимущества трансфера в туризме
8. Как воспользоваться туристическим трансфером
9. Подведем итоги
10. Вопрос-ответ

Общее представление

Под трансферными услугами понимается организация доставки клиента по предварительно согласованному маршруту — с указанием даты и времени, точек посадки и высадки, количества участников, а также других сведений. Заказчики, бронирующие в гостиничных комплексах номера для проживания, вправе воспользоваться дополнительным сервисом, благодаря которому можно не беспокоиться о поиске такси или остановки общественного транспорта.

Стандартной практикой для современных отелей, ежедневно организующих трансферы туристов, считается использование различных типов транспортных средств. Выбор конкретного варианта зависит от условий заявки — доступны как классические легковые автомобили, так и более вместительные минивэны, в которых без труда поместятся не только пассажиры, но и объемный багаж.

Стоимость и порядок оплаты оговариваются сторонами заранее. Чаще всего речь идет о включении в общий прайс тура, так что торговаться с водителем на месте не придется. Если же перевозка до пункта назначения не была включена изначально, оплата в любом случае будет проходить через гостиницу, поэтому проблем с получением документов для отчета по командировке не возникнет.

Новые способы увеличить доход отеля и повысить качество сервиса

Для чего нужен трансфер в туризме

Подавляющее большинство людей отправляются в дальние поездки без собственного транспорта, предпочитая пользоваться логистическими услугами различных компаний. Рассматриваемая опция становится актуальной по прибытии в конечную точку маршрута, позволяя быстро и беспрепятственно добраться от аэропорта или железнодорожного вокзала до отеля, в котором был забронирован номер. Сервис предоставляется силами принимающей стороны, либо третьими лицами, работающими с ней по договору. Никаких дополнительных договоренностей и согласований не требуется, что весьма удобно.

Стоит отметить, что рассматриваемое сервис не ограничивается только сообщением между крупными логистическими хабами и гостиницами. Если кратко дать определение понятию трансфер в туризме, то это перемещение или переезд, вне зависимости от выбранных точек отправления и прибытия. Услуги пассажирской перевозки аналогичным образом предоставляются в рамках поездок на экскурсионные туры, доставки до развлекательных локаций и т.д.

Что входит в предлагаемый сервис

Заказ транспортного средства обычно оформляется при бронировании номера, либо за несколько дней до намеченной даты. Комплексное сопровождение предусматривает следующий набор опций:

• Организация встречи прибывающих гостей. Сотрудник компании прибывает в зал ожидания или в иное оговоренное место с табличкой, на которой указано название отеля, имя и фамилия клиента. В случае непредвиденного переноса рейса заказчика и его спутников будут ждать до последнего, так что можно не беспокоиться о срыве планов.
• Погрузка багажа в кузов автомобиля. Сопровождающий поможет разместить сумки и чемоданы в багажнике, а также выгрузить их по прибытии в указанный пункт назначения.
• Перевозка до гостиничного комплекса. Как правило, для туристических туров трансфер — это бронь сразу двух поездок, от вокзала до гостиницы в первый, и обратно — в последний день отдыха. Все остальные выезды согласовываются отдельно, однако проблем с предоставлением машины и водителя обычно не возникает.
• Услуги гида. Дополнительная опция, предлагаемая за отдельную плату, и актуальная в тех случаях, когда речь идет о долгих маршрутах. Местные консультанты могут дать полезные советы по ориентированию в городе и и его окрестностях, рассказать о наиболее интересных локациях, культурных памятниках и достопримечательностях. Общение, как правило, ведется на английском языке — но этот момент лучше уточнить заранее.

Как правильно организовать продажи в санаториях? Секреты, которые вы не знали, и кейс про бесплатный трансфер.

Классификация

Исходя из условий и требований, предъявляемых к логистическому сопровождению, можно выделить несколько разновидностей рассматриваемой услуги. Трансфер в туризме — это востребованный сервис, который предоставляется в следующих форматах.

Групповой

Практичное решение, позволяющее существенно сократить финансовые затраты на поездки. Единственный минус — увеличение времени, требуемого для прохождения заявленного маршрута. Впрочем, даже с учетом подобного недостатка именно этот вариант считается в туристическом бизнесе наиболее популярным и востребованным.

Перевозка группы подразумевает встречу официальным представителем отеля или оператора всех путешественников, выбравших один и тот же вариант размещения и прибывающих на отдых в определенный день. Сотрудник встречает клиентов на вокзале или в аэропорту, после чего провожает их к автобусу, где уже могут находиться другие пассажиры. Только после того, как все по спискам окажутся на местах, транспорт выдвигается по намеченному маршруту, последовательно высаживая людей и продолжая движение до конечной точки назначения.

По сути, речь идет об обычной автобусной поездке, предусматривающей несколько попутных остановок. Основной недостаток — задержки, обусловленные необходимостью ожидания всех туристов. Не все люди отличаются пунктуальностью и дисциплинированностью, так что на сборы может уйти от тридцати минут до нескольких часов. Впрочем, если планируется продолжительная дорога и изучение местного колорита, такой вариант поможет не только реализовать задуманное, но и сэкономить немного денег.

Индивидуальный

Отличие от туристического трансфера в группе здесь примерно такое же, как между такси и автобусом. Транспортное средство подбирается и подается заблаговременно, но обходится на порядок дороже. Впрочем, расходы компенсирует перечень дополнительных услуг: такие перевозки особенно удобны для тех, кто отправляется в поездку с маленькими детьми, большим запасом багажа или домашними питомцами.

Проблем со встречей на вокзале, погрузкой и размещением в машине не возникнет благодаря помощи персонального водителя, обычно говорящего по-английски. Иногда сотрудники работают в тандеме: один отвечает за прибытие и коммуникацию, второй — за доставку до места назначения. Подобный формат оптимален для тех, кто не хочет тратить время впустую, и готов платить за более качественное обслуживание — ждать кого-то еще или останавливаться во время поездки не придется. Стоит отметить, что в некоторых случаях правилами предоставления услуги допускается посадка еще одного-двух пассажиров — но только при условии, что они направляются в тот же отель.

VIP-трансфер

Обслуживание премиум-класса — наиболее престижный и дорогостоящий способ, позволяющий максимально быстро добраться от точки прибытия к месту размещения. В данном случае речь идет о прямом трансфере от самолета или с вокзала до входа в гостиницу без посторонних попутчиков или каких-либо иных условий. Подаваемый автомобиль относится к категории повышенного комфорта, а модель и марка определяются с учетом требований заказчика и обстоятельств поездки — размеров багажа и количества пассажиров.

Условия и стоимость подобной перевозки оговариваются заранее, и здесь есть возможность воспользоваться внушительным перечнем дополнительных предложений. При желании клиенты могут заказать музыкальное сопровождение, торжественное вручение презентов, наличие в авто дорогого шампанского или других напитков, а также иные опции. Разумеется, все перечисленные пожелания осуществляются за счет клиента, и не входят в изначально озвученную цену.

Как формируются тарифы на трансферы в туризме

Итоговый ценник зависит от количества и качества услуг, фактически предоставляемых в рамках логистического сервиса. Стандартный набор включает в себя:

• Встречу водителем в согласованном месте.
• Помощь в переносе и размещении багажа.
• Доставку пассажиров до забронированной гостиницы.

Для тех, кто впервые отправляется за границу, трансферное сопровождение можно считать идеальными вариантом. Заблаговременно согласованная поездка исключает проблемы, связанные с ориентированием на местности, поиском такси или попытками договориться с местными работниками общественного транспорта.

Когда есть необходимость в трансфере для туриста

Если речь идет о поездке за границу, очевидно, что далеко не все путешественники знают, как пользоваться навигаторами и мобильными приложениями схожей тематики, или в совершенстве владеют иностранными языками. На этот случай лучше заранее избавить себя от лишнего стресса и переживаний по поводу сохранности чемоданов, упущенного времени или потраченных денег. Своевременно оформленный заказ с понимаемой стоимостью, сроками и набором услуг обеспечивает спокойную доставку до гостиницы как в рамках рабочей командировки, так и на отдыхе в сопровождении родственников, детей и домашних животных.

Туристический трансфер исключает риск нарваться на мошенников и грабителей. Водитель лично встречает гостей, провожает их до машины, укладывает багаж и везет к месту назначения проверенным маршрутом — без ненужных приключений и проблем, связанных с языковым барьером. Дополнительным плюсом групповых перевозок становится возможность поездки в кругу друзей или знакомства с другими постояльцами, также направляющимися на отдых в отеле. Кроме того, при наличии гида можно сразу начать знакомство с местными достопримечательностями, отмечая для себя наиболее интересные локации для будущего посещения.

Преимущества трансфера в туризме

К числу положительных аспектов, обусловливающих востребованность услуги, также можно отнести:

• Опыт водителей. Для трудоустройства в компании, предоставляющие подобный сервис, необходимо хорошо ориентироваться в городе и пройти ряд проверок, подтверждающих наличие квалификации как в плане управления транспортным средством, так и с точки зрения соблюдения стандартов обслуживания.
• Новые и чистые автомобили. Формат работы предусматривает постоянный уход за машинами — в отличие от такси, здесь можно не беспокоиться о мусоре от предыдущих пассажиров, прокуренном салоне или грязных стеклах, мешающих наслаждаться видом окрестностей во время поездки.
• Разнообразие доступных вариантов. При оформлении заказа можно выбрать как недорогие авто, так и модели представительского класса. Для групповых трансферов предоставляются большие автобусы с увеличенным багажным отсеком, так что проблем с количеством чемоданов и сумок не возникнет.
• Встреча по прибытии. Предварительное бронирование исключает трату времени на поиск нужной машины. Сотрудник трансферной компании будет ждать заказчиков на оговоренном месте, держа в руках табличку с названием фирмы, именем клиента или другой идентифицирующей надписью.

Как воспользоваться туристическим трансфером

О намерении заказать сопровождение следует сообщить заранее, желательно — за несколько дней до намеченной даты. Заявку можно подать одним из следующих способов:

• По телефону — позвонив напрямую в гостиницу, либо оператору, выступающему посредником в организации путешествия.
• Через интернет — на сайте отеля или агрегатора, через которого осуществляется бронирование.
• По электронной почте — отправив соответствующее уведомление на адрес, указанный в разделе «Контакты».

При оформлении заказа нужно уточнить основные пожелания и нюансы, озвучить примерный объем багажа и точное количество пассажиров.

Чаще всего перевозка от аэропорта до гостиничного комплекса входит в стоимость договора, заключаемого с туристической фирмой. При желании можно отказаться от данного предложения и воспользоваться услугами частных трансферных компаний, готовых предоставить более выгодные тарифы и расширенный список опций. Для заключения отдельного договора достаточно заполнить заявку на официальном сайте, указав следующую информацию:

• Формат трансфера — групповой или индивидуальный.
• Дата и время прибытия или отправки.
• Число пассажиров и наличие домашних питомцев.
• Количество и размеры багажа.

Фирмы, специализирующиеся на подобном сервисе, берут на себя обязательства по решению всех возникающих вопросов, связанных с организацией поездки. При этом нужно учитывать специфику взаимодействия с местными исполнителями. Прямое сотрудничество исключает присутствие посредника в виде оператора, что подразумевает необходимость самостоятельно разбираться с нестандартными ситуациями, которые могут возникнуть на месте. Преимуществом в данном случае станет наличие соответствующего опыта, а также хорошее знание иностранного языка.

Подведем итоги

Туристический трансфер — это возможность быстро и без каких-либо проблем добраться до гостиницы или отеля, в которых забронирован номер для проживания, а также попасть на вокзал или в аэропорт к назначенному времени. Воспользоваться услугой можно как в рамках общего тура, так и отдельно, обратившись в специализированную фирму.

Вопрос-ответ

Где можно узнать время выезда и обратного вылета?

Подробная информация обычно размещается туроператором на стойке ресепшн не менее чем за сутки до назначенного срока. За дополнительными разъяснениями стоит обратиться к менеджеру по телефону, который указан в договоре или ваучере.

Что будет, если рейс перенесут из-за непредвиденных обстоятельств?

О любых отклонениях от заранее намеченного графика сообщается сразу, как только будут подтверждены соответствующие данные. Списки выезжающих находятся в информационной зоне отеля, а также на руках у гидов, отвечающих за сопровождение путешественников.

Во всех ли турах предусмотрена поездка до гостиницы?

Нет, не все операторы по умолчанию включают трансфер туристов в список обязательных услуг. Уточнить возможность организации встречи сопровождающим и доставки до пункта назначения можно во время бронирования, либо в отдельном порядке — даже после того, как заказ будет подтвержден и оплачен.

Поделиться: