Как изменился турпоток за последние два года? В чем особенность работы с китайскими туристами, которые нужно учитывать отелям? В чем особенности развития туроператора и управляющей компании, входящих в один холдинг?
Об этом редакция Horeca.Estate пообщалась с Маргаритой Яковлевой, руководителем туроператора «Метрополь-Экспресс».
Вы развиваете туризм на Байкале: в Бурятии и в Иркутской области. Как после закрытия границ в 2022-2023 годах изменился турпоток?
До 2020 года 90% туристического потока прибывало на Байкал из зарубежных стран, в основном из Германии, Японии и Китая. Российских туристов было крайне мало, не более 10%. На данный момент ситуация кардинально изменилась. Сейчас основной поток составляют гости из разных регионов России, иностранных гостей пока немного. Но в 2023 году на Байкал уже поехали туристы из азиатских стран. Количество групп из стран Азии увеличится уже в этом 2024 году.
«Метрополь-Экспресс» предлагает в основном туры на Байкал или есть еще другие направления? Что будет в сезоне-2024? Какие ваши планы?
Мы занимаемся приемом гостей не только на Байкале, но и во всех туристически привлекательных регионах нашей страны: Москва, Санкт-Петербург, Золотое Кольцо, Алтай, Камчатка, Дальний Восток, Якутия и др. В этом году расширяем свою географию до стран Ближнего зарубежья, и запускаем выездное направление. Есть интерес со стороны российских туристов к поездкам в Китай, Японию, Монголию, где у нас давние партнерские отношения. Также из Бурятии удобно добираться до стран Азии через Монголию.
Какие направления на ближайшие месяцы в топ-листе предложений компании? На какие новинки стоит обратить внимание турагентствам и туристам?
По-прежнему большим спросом пользуются путешествия на Алтай и Байкал. Туры на зимний сезон в феврале-марте были полностью проданы за полгода до начала сезона. Мы планируем расширить сезонность, т.к. в апреле погода уже теплая, а лед на Байкале еще есть. А самое главное, в апреле можно увидеть байкальскую нерпу на льду озера. Встретить ее в феврале-марте вероятности нет.
На данный момент уже стартовали продажи по летним программам на Алтай, по Байкалу и регионам Дальнего Востока.
Не менее популярен сегодня семейный отдых с детьми, для которых мы также готовим интересные предложения.
Летом мы будем организовывать совмещенные туры на Байкал и в Монголию, где у гостей будет возможность сравнить культурные различия и разные природные достопримечательности.
Также у нас есть возможность помогать с приобретением авиа- и ж/д билетам в зарубежных странах для граждан России.
Что вы рекомендуете отелям, чтобы начать принимать китайские группы? Как вы видите ситуацию с отелями с позиции туроператора?
В связи с тем, что мало граждан Китая понимают английский язык, вся навигация отеля и информация в номерах должна быть переведена на китайский язык, также, как и меню ресторана. Необходимо учитывать привычки питания китайских туристов и включать блюда китайской кухни.
Было бы замечательно подключить ТВ каналы на китайском языке.
Так как типы розеток в России и Китае отличаются, нужно иметь на ресепшн отеля адаптеры.
Для граждан Китая очень важно наличие бесплатного Wi-Fi, электрочайники в номерах.
Также отелям рекомендуется создать сайт на китайском языке, желательно иметь хотя бы одного сотрудника, владеющего китайским языком.
После того как условия в отеле будут адаптированы под запросы китайского туриста, можно привлекать гостей. Для этого рекомендуем участие в специализированных туристических выставках в Китае, тесное сотрудничество с туроператорами и гидами, которые имеют опыт работы и потоки из Китайской Народной Республики. Важно понимать, что китайские туристы предпочитают ездить группами. Поэтому нужно обратить внимание на туроператоров, которые имеют право принимать китайские группы по безвизовым спискам.
Общение с китайскими партнерами будет происходить через приложение Wechat, поэтому рекомендуем сразу его себе установить. Через это же приложение можно размещать новости для тех, с кем вы обменялись контактами в этой системе.
Перед тем как начать личное общение с представителями китайских туркомпаний, нужно изучить менталитет жителей КНР, который значительно отличается от российского. На начальном этапе рекомендуем изучить такое понятие, как «Гуаньси», которое подразумевает налаживание личных отношений, построенных на доверии; обмен подарками; общие приветственные обеды или ужины, где (с большой вероятностью) и будут приниматься самые главные решения.
Продажи зимнего сезона подходят к концу. Что оказалось самым востребованным, а что, наоборот, не оправдало ожиданий? Что уже предварительно можно сказать о спросе на туры на майские праздники и лето?
В зимнем сезоне 2024 продажи превысили ожидания. В основном туристы прибывали из разных городов России и из Китая.
На майские праздники большой спрос на туры в Калининград, Псковскую область, на Алтай. Прогноз на летний сезон пока сложно давать, так как глубина бронирования небольшая. Сейчас во всем мире наблюдается тенденция к более позднему принятию решения о путешествии, думаю, что основные продажи на летний сезон начнутся в апреле-мае. Но мы уже видим большой интерес у соотечественников к турам на Алтай, Байкал, Кавказ, в Монголию, Юго-Восточную Азию (ЮВА). Москва и Санкт-Петербург по-прежнему популярны у туристов из ЮВА.
Ваша компания входит в крупный холдинг. Расскажите, что сейчас представляет собой «Метрополь Экспресс»?
В 1997 году Группа компаний «МЕТРОПОЛЬ» создала туроператорскую компанию «Метрополь-Экспресс», которая вскоре становится одним из крупнейших туроператоров международного выездного и въездного туризма в регионах присутствия, в том числе в сфере делового туризма.
В 2012 году в группе компаний «МЕТРОПОЛЬ» появляется Управляющая гостиничная компания «Путник Групп» с главной миссией — эффективное управление и сопровождение сети российских и зарубежных отелей (9 отелей 3-5*). Синергетический эффект сотрудничества гостиничной УК и туроператора позволил, например, в короткий срок повысить узнаваемость не только собственных отелей в Бурятии, но и всего региона. Так, на второй год присутствия в Бурятии туроператором были привлечены чартерные рейсы из Японии, Китая, спецпоезда из Германии, что обеспечило загрузку не только собственным отелям, но и другим отелям региона.
Успешно развивая свою деятельность, в 2020 году гостиничная УК «Путник Групп» выходит на внешний рынок и берет в управление новые активы сферы услуг: загородные отели, рестораны, коммерческую недвижимость и др.
А туроператор «Метрополь-Экспресс», имея большой опыт работы на рынке внутреннего туризма, успешно привлекает турпоток в регионы присутствия новых объектов.
Мы организуем групповые, индивидуальные, корпоративные и авторские туры. Приоритетными направлениями деятельности туроператора сейчас являются регионы присутствия собственной отельной базы и управляемых объектов: Байкал, Алтай, Дальний Восток, Псковская область, Дагестан, Москва и область.
Как обстоит дело с ценовой доступностью летних туров в этом году? От какой суммы, например, можно забронировать туры на Байкал и в Монголию?
Стоимость путешествия во многом зависит от количества дней, типа питания, количества приобретенных экскурсий. В среднем цена группового тура на летний сезон 2024 года составит от 38 000 рублей на человека при двухместном размещении с завтраком в отеле 3* на 7 ночей на Байкал и от 50 000 рублей на групповой тур Бурятия+Монголия. Эта цена не включает перелеты. Рекомендуем позаботиться о приобретении авиабилетов заранее, чтобы сэкономить на стоимости перелета.
Многие там не были, будут ли рекламные туры для турагентов? Как начать с вами работать?
Да, наша компания ежегодно приглашает в рекламные туры либо на зимний, либо летний Байкал. Зимние рекламные туры мы проводим в конце-середине марта.
Чтобы присоединиться в летний тур, вы можете написать на электронную почту
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. или позвонить по телефону 8 3012 31 31 38. Программу, условия участия в рекламном туре и условия сотрудничества мы направим вам на почту.
Реклама: ООО "Хорека Тренд", ИНН 7719466435, Erid: 2SDnjenk1wX
Поделиться:
Читайте нас:
