Законодательство движется в сторону того, чтобы дать возможность гражданам заселяться в отели по биометрии. Правительство Российской Федерации в Постановлении от 20 марта 2024 года №341 предложило внести изменения в Правила предоставления гостиничных услуг. Изменения, в частности, предполагают, что российские граждане могут при желании зарегистрироваться в отелях, санаториях, домах отдыха и других средствах размещения с помощью биометрии, без предъявления паспорта.
Редакция Horeca.Estate рассмотрела вопрос заселения по биометрии с разных углов зрения – для создания объективной картины.
Оператор ЕБС: о преимуществах и порядке введения регистрации по биометрии
По данным оператора Единой биометрической системы – АО “Центр Биометрических Технологий”:
- Благодаря Единой Биометрической Системе (ЕБС) у граждан появится альтернатива — при заселении достаточно будет посмотреть в терминал или планшет на ресепшн. После этого останется только получить ключ и пройти к себе в номер.
Сервис позволит максимально упростить процедуру заселения, снизить нагрузку на сотрудников гостиниц, а также решить проблему очередей на стойках регистрации, что особенно актуально в период проведения массовых мероприятий.
- На сегодняшний день ведется работа с гостиничными сетями по внедрению сервиса. Запуск услуги в пилотном режиме запланирован на второе полугодие 2024 года.
- Воспользоваться сервисом смогут те, кто зарегистрировал подтверждённую биометрию. Её можно сдать очно в 12-ти тысячах отделений банков по всей России.
- Изображения лиц и записи голоса пользователей ЕБС хранятся в зашифрованном виде отдельно от других личных данных и никогда не покидают периметра системы. Управлять своей биометрией можно на портале Госуслуг. В личном кабинете можно в любой момент проверить, есть ли у вас биометрия, отозвать согласия на её обработку или удалить данные.
Сергей Фомин
Генеральный директор Libra Hospitality:
О готовности системы управления отелем к техническим изменениям
На данный момент проходят тестовые испытания оператором ГИС ЕБС. На объектах размещения планируется запустить тестовый режим только со второго полугодия 2024 года. Когда система заработает полноценно – еще неизвестно. Поскольку готового решения еще нет, то интеграция Logus HMS с Единой Биометрической Системой еще не реализована.
- Наша система управления отелем Logus HMS обладает огромным функционалом и гибкостью благодаря использованию технологии Open API. Соответственно, при необходимости мы в кратчайшие сроки сможем произвести интеграцию с ЕБС.
- Если для заселения будут использовать ЕБС, то в ней используется система идентификации по изображению лица и голоса человека. Так как работа с биометрией ведётся с соблюдением всех требований информационной безопасности, а защищенность самой системы подтверждена сертификатом ФСБ, то будет сделан реестр сертифицированных партнеров (система идентификации по лицу и голосу). С данными партнёрами Logus HMS нужно будет сделать интеграцию для сверки данных с базой данных ЕБС.
Так как работа с ЕБС необязательна (это пояснили в пресс-службе Центра биометрических технологий), то интерфейс Logus HMS – ЕБС приобретается по желанию.
Решение об установке оборудования и интеграции с государственной информационной системой ЕБС администрация отеля будет принимать исходя из целесообразности использования сервиса на конкретном объекте.
Наталья Паращенко
Отельер-практик с опытом работы в сетевых (Radisson, Kempinski, AZIMUT) и в независимых отелях:
О том, на какие вопросы ответов пока нет
Новость о том, что заселение в отели будет возможно по биометрическим данным, вызвала ажиотаж в профессиональном сообществе. Прогрессивные отельеры давно искали возможности организовать самостоятельное заселение, но для этого не существовало законодательной базы.
- Однако пыл профессионалов охладил сам же автор новости – Центр биометрических технологий – официальный оператор государственной информационной системы биометрических данных. На официальном сайте заявлено, что запуск услуги в пилотном режиме запланирован на второе полугодие 2024 года. В данный момент ведется разработка технологии и регламентов, к тестированию системы отели будут подключать постепенно.
Деталей от оператора пока нет. Предварительно можно начинать думать о том, что понадобится дополнительное оборудование, интеграции c PMS и обучение сотрудников. Это, конечно, дополнительные расходы, но о порядке цифр говорить рано.
- Также нет ясности и в юридическом аспекте подключения к процессу: что нужно сделать, чтобы получить возможность работать с биометрией, какие аккредитации необходимо будет получать, нужно ли аккредитовываться в Минцифры, сколько времени займет процесс.
- В профессиональном сообществе уже начали обсуждать, какие возможности в оптимизации процессов регистрации появятся в связи с нововведением. Однако коллеги забывают о еще одном ограничении закона, которое состоит в том, что воспользоваться сервисом смогут только те гости отелей, кто имеет подтверждённую запись на сервисе Госуслуг, и зарегистрировал подтверждённую биометрию. По официальным данным 70% записей пользователей портала подтверждены, а вот найти информацию, сколько пользователей зарегистрировали свои подтвержденные биометрические данные, мне не удалось.
Интересно также, как сами гости воспримут нововведение и насколько активно будут пользоваться новой возможностью. Например, по данным ВЦИОМ, проводившего опрос о том, как россияне относятся к сдаче биометрии, только 26% сказали, что положительно, а 32% ответили, что негативно.
Фото: www1.ru
