Без качественной гостиничной косметики, конечно, можно обойтись. Это не так критично, как, например, неудобный матрас или невкусный завтрак, включенный в стоимость проживания. Но фишка в том, что в голове у гостя (скорее всего, после отъезда) между позициями “спальное место” – “завтрак” – “гостиничная косметика” будет поставлен знак равенства. Условно говоря, пузырек с шампунем станет таким же приятным (или неприятным) воспоминанием, как спальное место или выбор сыров на завтраке.
О новых линейках косметики для гостиниц, которые не так давно появились на российском рынке, рассказала Клара Ермакова, директор по развитию компании «5 ЗВЕЗД».
Клара, гостиничная косметика – это ведь относительно новое направление компании “5 Звезд”? Зачем вы начали заниматься этим направлением, учитывая, что вы и так закрываете почти все потребности отелей по комплексному оснащению?
Начнем с того, что “5 Звезд” – это не просто комплексный поставщик. Мы еще и прямой поставщик товаров, т.е. мы работаем с фабриками напрямую, исключая посредников.
Мы стали поставлять косметику для гостиниц примерно год назад, в ответ на запрос отельеров. Когда ушли с рынка многие бренды, то наши отельеры неоднократно обращали внимание, что на рынке остался достаточно узкий сегмент локальных производителей. Конечно, выбор есть, но всегда хочется получить новинки, новые ароматы, новый визуал – чтобы удивить и порадовать гостей гостиниц.
Именно поэтому “5 Звезд”, почти 20 лет работая с лучшими фабриками Китая, предложила отельерам собственный, эксклюзивный каталог косметики для гостиниц. Мы презентовали косметику в прошлом году на выставке ПИР и по реакции отельеров поняли, что попали в точку.
Что это за бренды и в чем их особенности?
Это два бренда: ROOM PLUS London (Великобритания) и ROSSLYN France (Франция).
Также мы поставляем детскую косметику Mums&Babes. Обе линейки закрывают потребности отелей разной категории и отличаются в основном ароматами. Например, отели, специализирующиеся на семейном отдыхе, выбирают более нейтральные и легкие ароматы, а бутик-отели — более яркие.
Отличительные особенности косметики из Китая и поставляемых нами брендов:
- В Китае, так же как в Корее, очень жесткие требования к производимой косметике – на государственном уровне. А мы работаем только с качественными продуктами и с лучшими фабриками, расположенными на территории Китая.
- В Китае очень близко находится сырьевая база (выжимки и эссенции из натуральных тропических растений), всевозможных парфюмированных качественных отдушек. Их поставляют в основном из Шри-Ланки и Тайланда. Это позволяет создавать очень классный, премиальный продукт по средней себестоимости.
- Фабрика, с которой мы работаем, производит косметику английских и французских премиальных брендов, причем не только для гостиничного сегмента, но и для масс-маркета. Бренды ROOM PLUS London и ROSSLYN France официально зарегистрированы в Англии и Франции. Это значит, что они производятся согласно всем требованиям европейских рынков. В данном случае это:
- качественная основа;
- отсутствие синтетических отдушек;
- “дорогие” ароматы;
- натуральные составы с добавлением большого количества натуральных экстрактов и эссенций.
- мыло произведено на основе растительных жиров, а не животных. Каждое мыло, даже самый небольшой кусочек (15 г), имеет штамп-оттиск – как доказательство высокого уровня продукта. Каждое мыло повторяет аромат своей серии. Есть мыло необычной формы, а также мыло с ростками пшеницы, которое обладает скрабирующим эффектом. Выглядит это очень стильно.
- Работа с лучшими Китайскими фабриками позволяет нам поставлять в Россию премиальную косметику по среднерыночной цене.
- Вся косметика сертифицирована и соответствует требованиям российского законодательства. А сертификация косметики, тем более детской, – это всегда длительный и трудоемкий процесс, большое количество лабораторных испытаний.
-
Важная инновация – это упаковка. Помимо красивых бутылочек объемом 35-40 мл, у нас есть такая инновационная упаковка – Дой-Пак. Это мягкая фольгированная упаковка с клапаном. Также сейчас во всем мире популярны картриджи (индивидуальные дозаторы), которые крепятся в ванной комнате. Дозаторы позволяют Отелю экономить как на объемах закупаемой косметики, так и на работе горничных, которым уже не нужно ежедневно следить за выкладкой индивидуальной косметики в номерах. Дозаторы – картриджи – это те же составы серий (шампунь, гель, кондиционер) и ароматы (цветочные, древесные, фруктовые и т.д.), но уже в больших бутылках разного дизайна, цвета и в объемах 300-360 мл. Использование таких картриджей – это, конечно, еще следование “зеленой повестке”, сокращение потребления пластика. Многим отельерам эта тема очень важна.
- Также в этих сериях есть наливная косметика в 5-литровых канистрах, чтобы можно было заправлять картриджи или использовать в уже установленных стационарных дозаторах.
Важно: у нас нет саше по 10 мл. Минимальный объем бутылочки - 25 мл. Мы исходим из того, что по статистике Гость в среднем принимает душ 2 раза в день. Для этого ему не хватит 10 мл, а 25 мл будет достаточно. Все наши тюбики и бутылочки закрываются крышечкой, в результате ни шампунь, ни гель не вытечет. Гость останется доволен и не будет звонить на ресепшен с требованиями предоставить ему еще 1 комплект косметики. - Упаковка имеет совершенно разный дизайн. Каждый отель сможет подобрать тот вариант, который прекрасно впишется в интерьер: есть более лаконичные упаковки (бело-синяя, бело-черная), есть более премиальная упаковка с золотым тиснением.
- Вся косметика серий Rosslyn, Room Plus парфюмированная - после ее использования на коже и волосах еще долгое время сохраняется приятный аромат. Исключением является только детская косметика Mums&Babes - детский гель для душа и шампунь без слез имеют гипоаллергенный состав и аромат.
Что входит в ассортимент и какие есть нюансы?
Ассортимент каждой серии классический, отличается составом. Мы поставляем: шампуни, кондиционеры для волос, гели для душа, лосьоны для тела, наборы для шитья, косметические наборы, расчески, зубные наборы, шапочки для душа.
Из наших фишек, например, зубные щетки в наборах одной серии разного цвета. Это очень удобно, когда, например, в номер заезжает пара. В этом случае каждый гость выбирает щетку своего цвета, и их уже не перепутать.
В упаковке с шапочкой для душа у нас прилагается резинка для волос – полезные аксессуары для женщин! Да и сама шапочка сделана из плотного целлофана, который можно использовать неоднократно.
В косметических наборах ватные палочки также сделаны из прочной основы: в результате они не гнутся и не ломаются. Также в упаковке есть пилочка.
Отдельно стоит рассказать про зубную пасту. У нас есть серии, которые скомплектованы очень популярной в Китае зубной пастой A.ME, в премиальных сериях – японская паста SUN STAR. Это известный в Японии и во всем мире бренд. Детская серия также укомплектована детской серией японской пасты SUN STAR с клубничным ароматом. Каталог этих товаров пользуется большим спросом среди клиентов.
Могу сказать, что все европейские стандарты качественной косметики мы “перенесли” на российский рынок.
Доставка из другой страны – это ведь определенный риск? Или на Китай это не распространяется?
Все риски доставки мы минимизируем за счет складских запасов. Тем более, что со многими нашими гостиничными партнерами у нас заключены годовые контракты. Они касаются доставки косметики в том числе.
На сегодняшний день у нас работают три филиала: в Красногорске (фактически в Москве), в Анапе (для Южного федерального округа) и во Владивостоке (для Дальневосточного федерального округа).
Существуют ли для клиентов бонусные системы или иные финансовые программы?
Мы предоставляем скидки от объемов. Сейчас у нас есть два направления накопительной системы скидок:
Первая – от суммы заказанного товара. Отельер может получить единоразовую скидку в размере от 5% до 20% в зависимости от суммы заказа.
Вторая – это дополнительный ежеквартальный бонус. Чем больше покупка - тем больше скидка! Отельер может увеличить процент своей скидки, если в течение 3 месяцев подряд с момента первой покупки совершает заказы. Сумма закупки суммируется и из последней закупки может быть выплачен дополнительный бонус.
И третье, с июля 2024 года стартовала Программа “Бесплатной Доставки по России” При закупке на определенную сумму товар до терминала транспортной компании в городе, где находится отель, компания “5 ЗВЕЗД” оплачивает за свой счет. Фактически для каждого отельера в каждом городе мы работаем как “местный” поставщик. Благодаря этой программе отельер не платит за доставку.
Повторюсь: мы работаем без дистрибьюторов. Это позволяет держать цены на среднем уровне по рынку и контролировать все поставки, а также получать обратную связь “из первых рук”.
Также от нашей компании каждому клиенту выделяется персональный менеджер, который его ведет и сопровождает на всех этапах сделки. Менеджер также видит всю информацию по клиенту и следит за соблюдением его интересов.
Много ли отелей сейчас пользуются вашей косметикой?
Мы на рынке гостиничной косметики активно работаем с января 2024 года.
В нашей базе более 5000 отелей, и уже 40% перешли на нашу косметику. Еще у 15% клиентов есть пока складские остатки с предыдущих контрактов, но уже заключены предварительные соглашения о переходе на серии Компании 5 STAR.
При этом практически 100% отелей, которые заказывали у нас пробную партию, сейчас заключили годовой контракт. Это для нас очень важный показатель!
С начала 2024 года завезено уже 12 контейнеров косметики.
Также мы всё чаще получаем позитивную обратную связь от гостей гостиниц. Нам поступают звонки с вопросом, где можно купить нашу косметику. Это происходит, когда гостю понравилась косметика в отеле, и он хочет купить себе такую же. 
Как в таком случае поступаете ?
Мы работаем только с отелями, частным лицам товары не продаем. Именно поэтому на встречах с отельерами мы рекомендуем закупать дополнительную партию, чтобы гости могли купить понравившийся товар прямо на ресепшн. Кстати, этот тренд сейчас очень популярен как в Европе, так и в Китае. Он даже получил название: “Возьми воспоминания с собой”. При этом можно купить не только косметику, но также, например, аксессуары, халаты, полотенца, фен и т.д.
Кстати, не так давно нам позвонил мужчина и попросил продать фен, который понравился его жене во время их пребывания в отеле. Как выяснилось, мужчина не поленился и выписал артикул, чтобы найти поставщика. Поскольку мы эксклюзивные поставщики, то он легко нашел нас (улыбается). Да, мы работаем только с организациями, но речь шла о подарке супруге на день рождения. Поэтому мы продали этот фен в качестве исключения.
Мысль проста: если предоставить гостям возможность купить понравившиеся товары прямо в отеле, то от этого выиграют все: гость получает память об отеле, отель – дополнительный доход.
Мы рекомендуем отелям делать Гостям предложение о покупке на ресепшн косметики объемом 300-360 мл, даже если в номерах были представлены индивидуальные наборы.
А красивые упаковки не удорожают закупку?
Абсолютно не удорожают. Упаковка – это исключительное конкурентное преимущество. Сейчас идет борьба за гостя, который становится более требовательными. Гостей волнует качество, они хотят чего-то необычного. Так что премиальные косметические средства в интересной упаковке – это признак высокого сервиса и заботы о гостях.
Брендированную упаковку тоже можно сделать через вас?
Безусловно. На фабрике можно не только нанести логотип отеля, но создать индивидуальную упаковку под клиента. Кстати, в Китае просто огромное количество упаковок разных форм и размеров.
Недавно к нам обратился отель с запросом на упаковку, которую им разработал дизайнер. Сложность была в нанесении рисунка на тюбик. В Китае смогли произвести данный образец по доступной цене, хотя клиент до этого долго не мог найти производителя на это решение. Заказ индивидуальной упаковки возможен только при размещении большой партии на производство.
В самом начале интервью вы упомянули детскую косметику. Насколько это вообще востребованный сегмент? И стоит ли отелю в него сильно вкладываться?
При первой поставке косметики мы завезли пробную партию: посмотреть, как среагирует рынок. В итоге первое, что у нас было раскуплено, – это детская косметика. Это говорит как о востребованности продукта, так и о его высоком качестве.
В состав линии MUMS&BABES входит Детский шампунь без слез, Гель для душа и зубной набор. Также в ассортименте есть детские косметички. Детская косметика, разумеется, сертифицирована в соответствии со всеми требованиями Роспотребнадзора. Теперь отельеры могут радовать своих маленьких гостей.
Отельер может разместить косметику в номере (когда вместе с родителями в отеле отдыхают дети), подарить ВИП-гостям или продавать ее на ресепшн.
Как компания планирует развиваться в плане косметики? Работать только с обозначенными брендами или добавлять другие? Смотрите ли в сторону европейских фабрик?
Мы много лет работаем с лучшими фабриками Китая, и это наш основной вектор внимания. Продукция европейского качества, поскольку у фабрик есть лицензии и контракты на производство товаров для премиальных европейских брендов. Так что работать с фабриками, расположенными в Европе, мы смысла не видим.
Философия нашей компании – это давать лучшее качество по среднерыночной цене. Это возможно также благодаря нашей многолетней работе с производителями Китая – напрямую, без посредников.
Что касается расширения брендов, то на текущий момент мы покрываем все потребности: нашу косметику могут себе позволить средства размещения разного уровня и направленности. На текущий момент у нас 6 серий, и они максимально сбалансированы и отвечают всем запросам гостей.
Читайте по теме: Рынок гостиничной косметики и аксессуаров – 2024. Ежегодный отраслевой обзор
Cейчас вы организуете туры в Китай для отельеров?
Да, туры по-прежнему существуют, но мы их теперь делаем под запрос, с определенной периодичностью. Например, кому-то на проект важно приобрести керамогранит, кому-то – косметику или текстиль или электрооборудование для комплектации.
Мы приглашаем всех отельеров посетить шоурум в Красногорске! Также у нас открыты шоурумы в Анапе и во Владивостоке (где расположены наши склады), но шоурум в Красногорске самый большой. Там есть практически вся наша продукция.
80% потребностей отеля компания “5 ЗВЁЗД” может закрыть самостоятельно. Фактически в одном окне отельер получает почти все, что нужно для работы отеля:
- В стройку мы можем привезти керамогранит, ковролин, сантехнику, смесители, душевые комплекты и душевые перегородки.
- Укомплектовать номерной фонд электрооборудованием: чайниками, фенами и т.д.
- Ведра, аксессуары для номера и ванных комнат: крючки, сушители, полотенцесушители, папки гостя, подставки и подносы.
- Для оснащения общественных зон отеля у нас есть тележки для багажа и для горничных, машинки для чистки обуви, урны и многое другое.
- Для оснащения шведской линии мы предлагаем мармиты, емкости для напитков и т.д.
- У нас можно заказать гостиничную косметику.
- Наше новое направление – постельное белье. Оно изготавливается на фабрике из собственного сырья. Т.е. фабрика полностью делает продукт сама, начиная от плетения нитей. Как в случае с другими товарами, здесь очень высокое качество по разумной цене. Кстати, постельное белье для отелей сети Хилтон изготавливает именно эта фабрика. Мы скоро привезем именно это белье, причем по среднерыночной цене.
Наше преимущество в том, что мы очень давно работаем с Китаем и знаем ответы на многие вопросы, которые волнуют отельеров в плане закупок. Будем рады быть полезны отельерам для создания самых современных, высококлассных гостиничных объектов!
Вы можете связаться с нами любым удобным способом! Всегда ждем в гости!
Телефон: +7 (495) 643-51-51, 8 (800) 550-38-77
Эл.почта:
Адреса офисов:
- Московская область, г. Красногорск, ул. Народного ополчения, 9, пом.2
- г. Владивосток, ул. Станюковича 3
- г. Анапа, Анапское шоссе, 32 к4, пом 9
Узнать больше о компании и продукции в каталоге Horeca.Estate
Поделиться:
Читайте нас:
