Минэкономразвития России планирует запустить пилотный проект по заселению в гостиницы с использованием мессенджера MAX.
Как сообщили РИА Новости, ожидается, что сервис будет протестирован на практике уже в текущем году. Об этом рассказал заместитель министра экономического развития Дмитрий Вахруков. По словам замминистра, технологическое решение, позволяющее предъявлять при заселении QR-код из мессенджера, содержащий паспортные данные гостя, уже проработано. Вахруков уточнил, что соответствующая технология существует, и в настоящее время стартовал этап тестирования технической возможности на базе гостиничных сетей. Несмотря на то, что пока речь идет о тестовом режиме, представитель ведомства выразил уверенность, что в этом году сервис будет представлен как полноценно работающий инструмент – по крайней мере, в рамках тестового периметра, на реальных заселениях. Вахруков также отметил, что крупные сетевые игроки гостиничного рынка уже располагают технической инфраструктурой, необходимой для внедрения этого сервиса.
Редакция Horeca Estate выяснила у экспертов рынка, насколько отрасль действительно готова к нововведениям.
С точки зрения IT-технологий
Сергей Фомин, генеральный директор компании Libra Hospitality:
– Я бы разбил вопрос на несколько частей:
1. Интеграция и API: будет ли предоставлено открытое API для интеграции мессенджера MAX с существующими PMS? Как сейчас это может работать в тестовом режиме?
Для полноценной работы на B2B-рынке оператор системы (Минэкономразвития / Минцифры) обязан предоставить стандартизированное API. Скорее всего, это будет реализовано через выделенный защищенный шлюз по аналогии со СМЭВ (Системой межведомственного электронного взаимодействия). В тестовом режиме, который стартует в этом году, процесс выглядит как классическая клиент-серверная интеграция: PMS через сканер считывает динамический QR-код из приложения гостя, отправляет токен авторизации на сервер MAX и в ответ получает структурированный JSON-пакет с данными «Цифрового ID».
Для нас, как вендора, принципиально реализовать это нативно, без "костылей", чтобы отельерам не пришлось докупать сторонние модули.
2. Обработка данных: Как технически реализована передача паспортных данных из мессенджера в PMS?
Здесь кроется главное отличие серверных (on-premise) решений от облачных (SaaS).
Мы категорически настаиваем на прямом шифрованном соединении (TLS с поддержкой ГОСТ-криптографии) между локальным сервером отеля (Logus HMS) и государственным API. Использование внешних коммерческих облачных серверов-посредников недопустимо.
Во-первых, это создает единую точку отказа и увеличивает время отклика при заселении. Во-вторых, транзит персональных данных через сторонние облака несет колоссальные риски нарушения 152-ФЗ. Данные должны попадать из защищенного контура мессенджера напрямую в закрытую локальную базу данных отеля.
3. Синхронизация с МВД: Как будет происходить передача данных в базу МВД (миграционный учет)?
Для PMS это скорее упрощение процесса, а не усложнение. При передаче данных через «Цифровой ID» MAX в систему поступает 100% верифицированная, эталонная информация. Это исключает опечатки, которые неизбежны при ручном вводе или OCR-распознавании сканов паспортов. Глобальной переработки модулей отчетности не потребуется.
Logus HMS автоматически распределит полученные данные в соответствующие поля карточки гостя и мгновенно сформирует электронное уведомление для МВД.
Портье останется лишь нажать кнопку «Отправить» в интерфейсе шлюза (Контур, Скала и др.).
4. Офлайн-режим: Что происходит в момент сбоя интернета или технических работ на стороне мессенджера?
Это ключевой аргумент в пользу on-premise архитектуры.
Если упадет магистральный провайдер или сервер мессенджера MAX, облачная PMS будет парализована, и ресепшен "встанет". В случае с серверной установкой (как у нас), система продолжает работать автономно в локальной сети отеля.
Да, функция считывания QR-кода временно будет недоступна, но бизнес-процесс не остановится. Администратор бесшовно "откатится" к классическому сценарию: попросит гостя предъявить физический паспорт, введет данные вручную, выдаст ключ-карту и напечатает чек. Когда связь восстановится, данные уйдут в МВД в штатном режиме.
5. Безопасность и разграничение доступа: Как в PMS будет отображаться гость и как исключить заселение по чужому QR-коду?
В enterprise-системах каждый шаг строго протоколируется.
Во-первых, в карточке гостя появится неудаляемый системный маркер источника данных, например: "Верифицирован через цифровой профиль MAX". В системном журнале транзакций будет зафиксировано точное время операции и ID сотрудника.
Во-вторых, чтобы исключить обман (например, если кто-то пришел со скриншотом чужого QR-кода), логика интеграции должна предусматривать передачу не только текстовых данных, но и фотографии гостя из его биометрического профиля.
При сканировании кода эта фотография отобразится на мониторе портье в Logus HMS. Сотрудник обязан визуально сверить фото на экране с человеком, стоящим за стойкой, и только после этого подтвердить check-in. Это полностью закрывает вопрос злоупотреблений.
С точки зрения Управляющих компаний
Евгения Вежан, основатель и генеральный директор управляющей компании Vezhan Hospitality:
– Нам пока нечего прокомментировать по данному вопросу – от объектов еще нет обратной связи.
В целом, хорошо, что процедура заселения упрощается, и появляются возможности заселить гостей по расширенному списку документов, не только по внутреннему паспорту. Случаи, когда россияне где-то застревают по пути за границу, при этом не имея при себе внутреннего паспорта, а потому не могут поселиться в отеле, нередки.
Но Макс, как новый и сырой ресурс, пока не внушает большого доверия. Случаи взлома у наших коллег уже имели место, и далеко не все спешат начинать пользоваться этим ресурсом.
В целом в отельной сфере за последний год произошло очень много изменений, что держит отельеров в постоянном напряжении. Классификация, самооценка, обработка персональных данных, непонятный статус гостевых домов, новые налоги, новые правила оказания гостиничных услуг, направленные против отрасли в целом, – все это сыплется как из рога изобилия, вызывает довольно много вопросов в ежедневной работе объектов и поддерживая у сотрудников высокий уровень стресса.
Редакция Horeca Estate следит за дальнейшим развитием событий.
