Недавно во время аудита одного загородного отеля собственник сказал фразу, которую я слышу уже не первый год:
— Мы есть везде. В Яндексе есть, в 2ГИС есть, в Zoon тоже есть. Но бронирований это почти не приносит.
Автор – Елена Карпишена, координатор проектов, SMM-эксперт в УК «Независимый Гостиничный Альянс»
Открываем карточки:
- В Яндексе — фотографии пятилетней давности. На главном фото фасад зимой, хотя отель давно сделал благоустройство территории, открыл банный комплекс и ресторан. Последняя новость опубликована восемь месяцев назад. На отзывы отвечают выборочно.
- В 2ГИС карточка заполнена процентов на пятьдесят.
- На Zoon информация вообще отличается от того, что написано на сайте.
При этом ежемесячно оплачивается продвижение.
Именно поэтому я все чаще говорю, что проблема большинства гостиниц не в выборе площадки. Она начинается значительно раньше.
Мы до сих пор относимся к геомаркетингу как к регистрации компании в каталоге. Один раз заполнили карточку — и забыли.
Хотя на самом деле геосервисы давно превратились в полноценную витрину отеля. Причем иногда даже более важную, чем собственный сайт. Гость больше не ищет гостиницу так, как искал пять лет назад Если посмотреть на статистику поведения пользователей, становится заметно, насколько изменился сценарий поиска.
- Человек открывает карты.
- Смотрит несколько объектов.
- Сравнивает фотографии.
- Читает последние отзывы.
- Проверяет рейтинг.
- Иногда на этом этапе решение уже принято.
До сайта он может вообще не дойти.
Особенно хорошо это заметно в поездках выходного дня и коротких путешествиях по России. Человек не изучает рынок неделями. Он выбирает между несколькими вариантами в пределах нужной локации. По сути, геосервис становится первой страницей вашего сайта. Только управляют этой страницей уже не дизайнеры, а алгоритмы.
Москва и небольшой туристический город — это два разных мира Иногда собственники спрашивают, почему у коллег в другом регионе отлично работает 2ГИС или почему кто-то получает десятки звонков через Яндекс.
Ответ почти всегда один - нельзя сравнивать регионы.
В Москве геомаркетинг — это борьба за внимание в условиях огромной конкуренции.По запросу «отель» пользователь получает сотни объектов.Попасть в выдачу недостаточно.Нужно убедить человека выбрать именно вас.Здесь начинают работать детали.
- Насколько свежие фотографии.
- Есть ли реальные снимки номеров.
- Когда был опубликован последний отзыв.
- Как администрация отвечает на негатив.
- Как выглядит территория сейчас, а не три года назад.
Разница между рейтингом 4,6 и 4,9 здесь может означать вполне реальные деньги. В небольших городах ситуация противоположная. Именно там геомаркетинг способен приносить один из самых дешевых лидов.
Почему? - Потому что пользователь чаще всего просматривает все варианты. Если в городе работает десять гостиниц, он откроет все десять карточек.
И очень быстро станет понятно, кто действительно занимается своим присутствием, а кто однажды загрузил фотографии и больше не возвращался.
По моему опыту, именно небольшие города сильнее всего недооценивают возможности геосервисов. Хотя конкурировать там значительно проще.
Туристические регионы живут по своим правилам
- Карелия.
- Алтай.
- Кавказские Минеральные Воды.
- Байкал.
- Калининградская область.
Практически любой регион, куда люди приезжают впервые.
У большинства гостей нет любимой гостиницы, нет привычного маршрута.Они выбирают здесь и сейчас. Поэтому фотография с видом из окна может оказаться убедительнее любого рекламного объявления.
Именно поэтому загородным комплексам особенно важно регулярно обновлять карточки.
Летние фотографии не продают зимний отдых. Осенние не показывают весеннее цветение. Гость должен понимать, как объект выглядит сегодня. Если выбирать одну площадку
Мне довольно часто задают вопрос:
— Куда вложить деньги? Яндекс, 2ГИС или Zoon?
Честный ответ не очень нравится маркетологам, но нравится заказчику. В большинстве случаев сначала не нужно вкладывать никуда.
Сначала нужно привести в порядок то, что уже есть. Потому что реклама не исправляет слабую карточку. Она просто приводит к ней больше людей. Если говорить о приоритетах, то для большинства гостиниц России первым будет Яндекс. Не потому что он идеален.А потому что одна карточка одновременно работает в поиске, Картах, Навигаторе и других сервисах экосистемы. Фактически это несколько точек контакта с потенциальным гостем.
Но есть важное исключение: почему нельзя игнорировать 2ГИС. Когда я работаю с проектами в Сибири или на Урале, отношение к 2ГИС всегда отличается от московского. Новосибирск. Омск. Красноярск. Екатеринбург.Пермь. Во многих городах приложение давно стало привычным навигатором. Особенно для автомобилистов и мотоциклистов (новинка 2026). Поэтому фотографии въезда, парковки, схемы проезда, входной группы здесь оказываются не менее важными, чем фотографии номеров.Именно через такие детали человек понимает, насколько ему будет удобно.
А что делать с Zoon?
Наверное, это самая незаметная площадка среди гостиниц.При этом назвать ее бесполезной тоже нельзя.Zoon редко становится основным источником бронирований.Но очень часто становится местом проверки.Пользователь уже увидел гостиницу в Яндексе.Теперь он хочет убедиться, что отзывы совпадают, посмотреть дополнительные фотографии. Понять, нет ли системных жалоб. Поэтому карточку поддерживать стоит.
“А вот рассчитывать, что именно она станет главным источником продаж, я бы не стала”.
Есть одна вещь, которую почти никто не считает. Когда речь заходит о маркетинговом бюджете, обсуждают стоимость клика, конверсию сайта, рекламу.
Но почти никогда не считают стоимость потерянного бронирования.Представьте двух конкурентов. Одинаковые цены. Похожие номера. Одинаковая локация.Разница только в том, что один отель регулярно обновляет фотографии, отвечает на отзывы, публикует новости и показывает жизнь объекта.
Второй ничего не делает уже год.Именно здесь теряются десятки бронирований. Не потому, что не хватило рекламы.А потому, что человеку оказалось проще довериться тому, кто выглядит живым.
За последние несколько лет геомаркетинг перестал быть историей про карты. Сегодня это полноценный инструмент продаж, который начинает работать еще до того, как потенциальный гость открыл сайт или сравнил цены на OTA.
И, пожалуй, именно это изменение многие гостиницы пока недооценивают сильнее всего. Пока одни продолжают воспринимать карточку организации как справочник с адресом и телефоном, другие используют ее как витрину, которая ежедневно приводит новых гостей без постоянного увеличения рекламного бюджета. Именно поэтому вопрос сегодня уже не в том, стоит ли заниматься геомаркетингом, а в том, насколько системно вы им управляете.
