Уход западных управляющих компаний и производителей оборудования, переориентация на внутренний туризм и рост числа новых отелей — всё это меняет правила игры. Мы поговорили с Александром Герасимовым, генеральным директором и учредителем московской компании Hotel Start Up, которая более 10 лет занимается комплексным оснащением отелей. Как изменился рынок, кто пришёл на место ушедших гигантов и почему отельеры начали по-новому смотреть на IT-инфраструктуру — в нашем интервью.
Александр, на вашем сайте указано «более 10 лет оснащаем отели». Как изменился спрос со стороны отельеров за последние два-три года?
Александр: Глобально спрос не изменился, он увеличился. Многие сейчас не имеют возможности поехать за границу и предпочитают отдыхать в России. В 2023–2024 годах наблюдался бум строительства и открытия новых отелей, поэтому спрос на наше оборудование вырос.
А если оценивать в разрезе продуктов? Что изменилось в части брендов и производителей?
Александр: Изменения кардинальные. Ушли многие иностранные управляющие компании, как Marriott, с их требованиями к оборудованию. Их заменили российские управляющие компании — кто-то сохранил стандарты, а кто-то отменил и рассматривает альтернативы с сопоставимым качеством по более низким ценам. Также ушли производители замковых систем, оборудования для Wi-Fi и головных станций для телевидения.
Если говорить про электронные замки — кто заменил ушедшие европейские бренды?
Александр: Ушли такие бренды, как Vingcard, Salto, Tesa, Onity. Их использовали не только сетевые, но и отдельные отели. Мы заместили их продукцией отечественной компании HSU — это российский бренд с производственной площадкой в Китае. Производство в Китае — лучшее на сегодня решение, это третья страна в мире, запустившая человека в космос, с огромными мощностями и качественной продукцией.
Но ведь качественного производства недостаточно. Нужны интеграции с PMS и другими системами. Как с этим у HSU?
Александр: HSU сами ведут разработку софта, коммуницируют с разработчиками PMS. Недавно выполнена интеграция со СКУД Sigur, в планах — Parsec и Trassir.
Отельеры привыкли к европейскому качеству и поддержке. Насколько система HSU понятна для самостоятельного внедрения?
Александр: Качество HSU не уступает европейскому. За поддержкой можно обращаться к нам или напрямую в HSU — у них есть отдел поддержки в России. Документация в порядке, специалисты отелей проходят обучение и потом эксплуатируют систему самостоятельно.
Рынок не пострадал, замена произошла без потери качества?
Александр: В целом да. Конкуренция есть, но тем, что производство находится в Китае, сейчас можно даже гордиться.
Что изменилось в гостиничном телевидении?
Александр: Ушли производители головных станций, но сейчас это редко используемое решение — большинство принимает сигнал по кабелю в формате IPTV. А производители гостиничных телевизоров Samsung и LG остались на рынке. Их офисы работают в Москве, это А-бренды с лучшим качеством. Появились новые производители в низкой ценовой категории, но это не конкурентные продукты — разница в цене почти в два раза и в качестве.
Перейдём к вашему продукту — системе управления гостиничным телевидением TurnIP. Это ваша собственная разработка?
Александр: Да, мы начали разрабатывать TurnIP в 2021 году, а выпустили в начале 2022-го — как альтернативу западным решениям. Мы выбрали облачную архитектуру, чтобы избежать установки серверного оборудования в отеле — это и инвестиции, и обслуживание, и охлаждение. Телевизор подключается к облаку и начинает работать.
А что если интернет пропадёт?
Александр: Мы выбрали гибридное облако — контент загружается в память телевизора. Если нет интернета, телевизор продолжает работать, пока не сможет соединиться с сервером. Это отказоустойчивость.
Что получает отель?
Александр: Главный экран заменяется порталом отеля с информацией об услугах и рекламой. Можно подключить интеграцию с 2ROOMZ или HotBot, и гость сможет заказать еду в номер прямо с пульта телевизора. Представьте: большой сочный стейк во весь экран — его точно захочется заказать. Мы даём мощные маркетинговые инструменты для дополнительных продаж.
А персонализация?
Александр: Есть интеграция с PMS. Когда заезжает гость, на экране появляется приветствие по имени. Можно отправлять сообщения на телевизор, и у гостя загорится конвертик.
Можно ли кастомизировать настройки под группы гостей?
Александр: Количество порталов не ограничено. Можно сделать разные порталы для разных категорий номеров или под конкретную группу — с логотипом компании, на время заезда. Есть календарь публикации — подготовили новогодний портал, опубликовали 31 декабря, 9 января переключился на стандартный.
Насколько сложно разобраться с системой?
Александр: Один из сотрудников шутит: «Наша система устроена так, чтобы ей могла управлять любая домохозяйка». Есть отель на 15 номеров в Московской области без отдела маркетинга, который активно этим занимается — вывешивает расписание, поздравляет гостей. Было бы желание.
Поговорим про Wi-Fi. Почему в отелях часто полный сигнал, а ничего не грузится?
Александр: Классическая ошибка — установить домашние роутеры. В гостинице они не работают: создают помехи, перегружены. На ноутбуке вы видите полный сигнал, а трафика нет. Мы строим сети на профессиональном оборудовании Zyxel — этот бренд официально представлен в России и не ушёл. Нужен роуминг, чтобы Wi-Fi переключался с точки на точку без разрыва, и контроллёр Wi-Fi на объекте. Это дороже бытового, но работает.
Как понять стоимость?
Александр: Если грубо — в 3–4 раза дороже розничного оборудования. У Zyxel пожизненная гарантия. Расчёт делаем индивидуально — зависит от материала стен, конфигурации. Где-то точки можно ставить в коридоре, где-то в каждый номер. Железобетон не пропускает сигнал. Универсальной формулы нет, присылайте планы — сделаем расчёт.
Есть ли отели, которые вы оборудовали «под ключ»?
Александр: Да, у нас есть отели на IT-аутсорсинге. К нам приходят владельцы и говорят: «Мы видим, как вы работаете, возьмите нас на поддержку». Это отели на 200–400 номеров. Мы снимаем с руководства административную нагрузку по IT — не надо искать сотрудников, думать о заменах в отпуска. Мы не просто решаем проблемы, а превентивно предлагаем решения.
Вы можете взять гостиницу на аутсорс в любом регионе?
Александр: Пока только Москва и Московская область. Проблема в скорости реакции: если что-то случилось с замком или кассой, надо выезжать. Не все услуги можно предоставить удал нно.
Отельный рынок России переживает трансформацию. Уход западных брендов не стал катастрофой — появились достойные альтернативы: HSU в замках, Zyxel в сетевом оборудовании, собственные разработки вроде TurnIP. Главное — отельеры начали больше внимания уделять качеству IT-инфраструктуры, понимая, что это влияет на уровень сервиса и лояльность гостей. А это, в конечном счете, приносит прибыль.
