К 2020 году именно миллениалы будут составлять более 50% всей «рабочей силы» на планете. Уже сейчас они становятся основной гостевой группой для индустрии гостеприимства.
Миллениалы (поколение Y, поколение next, «сетевое» поколение, эхо-бумеры) — поколение родившихся после 1983 года, встретивших новое тысячелетие в молодом возрасте, характеризующееся, прежде всего, глубокой вовлечённостью в цифровые технологии.
ПОСТОЯННЫЙ ЗАПРОС НА ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ:
- 80% из них ищут отель посредством Google
- 50% и более не станут разбираться в сложностях навигации сайта отеля и, соответственно, не будут бронировать этот отель
- 73% просматривают страницы отеля в социальных сетях перед принятием решения
- 33% теряют интерес к отелю, считая его «странным», если он не представлен в соц.сетях
- 70% считают значимым преимуществом, если отель оборудован системой доступа без традиционных ключей-карт, оплату услуг в нем можно проводить через смартфон, в номере есть Smart TV и достаточное количество розеток для зарядки гаджетов
ПОТРЕБНОСТЬ В ОСМЫСЛЕННОМ ПОЗНАНИИ МИРА:
- 78% представителей этой группы предпочитают тратить деньги на получение опыта и впечатлений, чем на материальные вещи
СПЕЦИФИКА ВЫБОРА:
- 88% миллениалов не рассматривают возможность проживания в отелях ниже, чем три звезды
- 32% исключают из своего выбора отели ниже, чем четыре звезды
- 96% обращают внимание на отзывы других гостей при выборе отеля
- 79% читают от 6 до 12 отзывов об отеле прежде, чем принять решение
- 80% скорее предпочтут отель, который отвечает на все отзывы гостей
- 85% уверены, что развернутые и содержательные ответы отеля на отзывы характеризуют его как надежный
