А как на самом деле? Чтобы увидеть ситуацию изнутри, редакция Horeca.Estate пообщалась с генеральным директором ТО «Дельфин» Сергеем Ромашкиным.
Сергей Ромашкин
Сергей, как вы видите сегмент санкура сейчас, если оценить его с точки зрения количества бронирований, которые проходят через ТО Дельфин?
Могу точно сказать, что из четырех направлений, которыми мы занимаемся, санаторно-курортный сегмент занимает у нас почетное третье место. Первое место – это пляжный отдых, второе – экскурсионка, третье – лечебный туризм и четвертое – активный туризм. В целом на санкур приходятся достаточно большие объемы.
Правда, мы делаем более углубленную аналитику нашего бизнеса не по сегментам, а по регионам. Условно говоря, для нас санатории Краснодарского края и Кавминвод – это разные санатории, мы их анализируем в разрезе каждого региона по отдельности.
Для нас в этом есть свои причины.
К примеру, в Краснодарском крае санатории летом используются зачастую просто как отели и в меньшей степени как лечебные учреждения. В летний период гости приезжают сюда в основном на пляж. Такая ситуация в принципе характерна для Черноморского побережья. Кстати, климатологи и сами не советуют активно заниматься медицинскими процедурами, если на улице +38С.
А вот в Белокуриху или в Кисловодск практически все туристы приезжают с целью санаторно-курортного лечения.
Если все же сделать примерный срез по направлениям, то на сколько процентов, по данным ТО «Дельфин», вырос интерес туристов к санаторно-курортному сегменту? С чем это связано?
По нашим данным в 2022 году спрос на санкур вырос на 40% по сравнению с 2021 годом. Это объясняется восстановительным ростом после «ковидного падения» в туризме в принципе. 2020 и 2021 годы были для санаторно-курортного сегмента не то чтобы провальными, но здесь наблюдался серьезный спад. Причин несколько.
Во-первых, многие требования значительно затрудняли возможности санаториев по приему гостей. Не все могли предоставить результаты пцр-тестов, сертификаты о прививках и др.
Во-вторых, информационная повестка особенно сильно повлияла на основную аудиторию санаториев: это люди возраста 55+. Многие боялись не только куда-то поехать, но даже выходить из дома.
В 2022 году, когда «ковидная повестка» уже перестала быть такой актуальной, люди опять начали ездить в санатории. В этом году (по данным на середину февраля) мы уже видим, что будет прирост еще на 15% по отношению к прошлому году.
В итоге по объему санаторно-курортного сегмента мы не только достигли уровня 2019 года, но и получили прирост примерно на 7-8%
Изменилась ли возрастная категория гостей санаториев за последние годы?
Мы наблюдаем, что сейчас в этом сегменте появилось параллельных течения:
- Санаторная «классика» для пациентов: например, с заболеваниями сердечно-сосудистой системы и опорно-двигательного аппарата. В эти санатории приезжают пациенты 55+ с целью санаторно-курортного лечения. Поскольку туристы старшего поколения и раньше ездили в санатории, то они выбирают именно этот тип восстановления и лечения. Этот формат им понятен. К тому же он достаточно доступен по стоимости. Конечно, бывает, что и 30-летним требуется лечение (например, язвы желудка), но сейчас я говорю об основной возрастной группе санаториев, а это 55+.
- Оздоровительный туризм. Здесь фокус делается на здоровых людей, которые просто хотят «перезагрузиться», восстановить силы. Этим направлением сейчас активно интересуется молодежь (от 30 лет). У нас такой сегмент составляет сейчас 10-15% от санаторно-курортного сегмента.
Пример таких средств размещения MediSpa-отель MAYRVEDA Kislovodsk или знаменитая клиника «Кивач». Эти учреждения не являются классическими санаториями, но предлагают качественные программы по оздоровлению.
Что можно сказать о времени пребывания? Оно стало короче или нет?
Время пребывания сильно различается в зависимости от возраста и выбранного типа оздоровления: в санатории или в клинике (спа-отеле). Классическая санаторная программа длится 12-14 дней. За это время пациенты проходят 30-40 лечебных процедур.
В оздоровительных клиниках все несколько иначе. Молодежь просто не может себе позволить столько времени на релакс и детокс. Они пытаются за неделю расслабиться, снять стресс, принять оздоровительные процедуры, даже поработать с психологом. В принципе, такие современные форматы оздоровления достаточно эффективны.
Что можно сказать об окне бронирования? Есть ли разница в сравнении с другими сегментами?
Популярные санатории очень хорошо раскупаются. К примеру, в прошлом году в некоторых санаториях мы закрыли продажи на 2022 год уже в середине года. Те, кто знает эту особенность, бронируют достаточно рано.
Кроме того, в основном аудитория санаториев – это женщины. В сегменте 55+ это примерно 65%, а в сегменте 65+ это около 80%. Женщины этого возраста предпочитают делать бронирования заранее.
В среднем возрастная категория пациентов предпочитает совершать бронирования за несколько месяцев. Но бывают разные исключения, конечно. К примеру, в середине февраля у нас уже была продана путевка на 20 ноября. Достаточно много путевок продано на середину июня.
Иное дело молодежь. Они вдруг вспоминают, что им надо расслабиться и отдохнуть. Но мест уже нет. Так что наша стандартная рекомендация — бронировать заранее. Лучше спросить у туроператора, когда лучше делать бронь на желаемые даты.
Есть ли какие-то проблемы у санкура, которые не ощущают так сильно другие сегменты?
Каких-то особых проблем мы, как туроператоры, не видим. Лучшие наши санатории активно развивают и медицинскую базу, и квалификацию персонала.
Правда, есть проблема, которая стала заметна последние годы. Это сокращение времени пребывания в санаториях. Это характерно не только для молодежи, но и для возрастной категории туристов, которые отдыхают в «классических» санаториях. Возможно, это связано с финансовыми причинами или с желанием сэкономить время, но даже возрастные туристы предпочитают получить все необходимые процедуры за меньшее время.
В итоге средняя продолжительность лечения в классических санаториях упала на 3 дня: с 15 дней до 12. Возможно, в этом году этот период будет ее короче и составит в среднем 11 дней.
А что говорят врачи санаториев?
Врачи говорят, что рано или поздно наступит предел, по достижении которого человеку просто нет смысла приезжать в санаторий, поскольку организм получит от переизбытка процедур только вред. Ну нельзя делать 3 лечебных ванны в день, а такие запросы от пациентов уже поступают. Нельзя за неделю пройти 30-40 процедур, как бы этого ни хотелось пациенту.
Сейчас, пока такого предела по нагрузке для организма не наступило, количество процедур за более короткий период пребывания в санатории оговаривается пациентом с врачом индивидуально. Но пока, насколько мне известно, диалог примерно такой (если сильно утрировать):
– Вы взяли 35 процедур и вписали их в одну неделю.
– Но я за них заплатил.
– Вы можете надорваться.
– Это не ваши проблемы, делайте.
Повторюсь: это очень утрированный диалог. Я просто хочу показать, что такая проблема действительно появилась. К счастью, врачи во многих санаториях стали занимать более жесткую позицию: если пациент приезжает в санаторий менее чем на 5 дней, его не примут на процедуры. Если на 5-10 дней, то предлагают осторожные варианты лечения. Если свыше 10 дней, то разрешают брать полноценную программу.
Какими вы видите перспективы санкура в России на ближайшие несколько лет?
Как я уже говорил, санкур занимает у нас почетное третье место (после пляжного отдыха и экскурсионки). Да, объем санкура сильно вырос за последние годы, но пляжный отдых превосходит его примерно в 10 раз.
Вы удивитесь, но когда мы спрашиваем наших туристов, как они хотят провести свой отпуск, то 60-70% говорят: «хочу лечь на пляже, упасть головой в песок и чтобы меня не трогали 2 недели».
Кстати, пляжный отдых лидирует в большинстве стран. Более 50% туристов в разных странах мира – это «пляжники». Человек так устроен, что на отдыхе он не хочет напрягаться и что-то делать, даже если это важно для его здоровья. Люди предпочитают на отдыхе ничего не делать.
Тем не менее, перспективы у санкура отличные, спрос на такой отдых растет, а старение населения неизбежно оторвет туристов от пляжного отдыха и «приведет» в санатории.
