fbpx

Так вышло, что я маркетолог-путешественник. На одной стороне своей жизни я продвигаю тревел-компании, на другой - много раз в году сам становлюсь объектом их влияния на мой туристический быт. 

Например, в среднем каждый месяц я бываю в двух-трех новых для себя гостиницах, от сетевых отелей до гостевых домов. Как тут не посмотреть на проблемы гостиничной индустрии взглядом путешествующего маркетолога? 

Не буду привычно зудеть про то, как «правильно» продвигать отели. Таких статей и без меня довольно. Лучше посмотрю-ка я на маркетинговый быт гостиницы глазами завзятого искателя новых мест и локаций. Я аккумулировал свежий двухлетний опыт поездок по России (около 10 регионов, привет пандемии!) и выделил 8 пунктов, которые меня, как путешественника, по своему «задели». 

  • бизнес-отель «Игман» в Горно-Алтайске
  • бизнес-отель «Игман» в Горно-Алтайске
  • бизнес-отель «Игман» в Горно-Алтайске
  • бизнес-отель «Игман» в Горно-Алтайске

Это не «поучения» гуру, а личный опыт человека с хорошим опытом в маркетинге. Итак, поехали!

  1. Почему на сайтах отелей мало или нет живых фотографий? Да, мне покажут постановочные глянцевые виды номеров и территории, но я как турист не могу примерить эти образы на себя. Например, мне непонятен масштаб: как лично я буду чувствовать себя в окружении этой красоты.

    Лично мне очень не хватает фото и видео с участием людей, желательно, гостей отеля (не моделей!). Для меня это и способ почувствовать причастность, и метод «измерения», и доказательная база. Последнее особенно важно. Маркетинг в интернете - это доказательный маркетинг («ты мне не рассказывай - ты лучше покажи»). Покажите мне гостей, чтобы и я установил связь не с кроватями, диванами и пустыми бассейнами, а с живыми людьми, такими - может быть - как я.

    Короче говоря, мне для выбора отеля недостает живого, натурального, доказательного фото и видеоконтента. А не вот этих ваших мертвецки пустых номеров, СПА и ресторанов. Я скорее доверюсь тем, кто не боится показать жизнь, а не постит журнальный глянец.

  2. На сайте отеля часто непонятно, где он находится относительно моих потребностей как туриста. Да, есть карта, адрес… Но что находится рядом? Какие ключевые ориентиры имеются в отношении отеля? Как добраться туда и сюда?
    Простой пример: «мы в 100 метрах от популярного рынка местного рукоделия«. Это уже есть ориентир и дополнительная приманка.

  3. В продолжение пункта №2. Не в каждом отеле есть ресторан и даже завтраки. Почему бы не предложить гостям путеводитель по близлежащим едальням. Перед бронированием я хочу знать, где могу разнообразно столоваться помимо вашего завтрака и ланча.
    Очень правильно поступил бизнес-отель «Игман» в Горно-Алтайске, сделав карту лучших заведений города. Она лежит на ресепшн и на каждом столе в ресторане.

  4. Бывает, что на сайте гостиницы мало информации о дополнительных услугах. Скажем, я поездил по Алтаю в июле 2021 года. И редко какая гостиница дает внятную информацию о возможностях организации досуга на территории. Да, если попытать администрацию, она расскажет. Но к чему мне лишние хлопоты? Что мешает рассказать (и показать, смотрите пункт №1) про все опции: сплав по Катуни, поездка на лошадях, сенная комната (слышали про такую?).

  5. Продолжение предыдущего пункта. Часто непонятно, чем «приколен« тот или ной пункт размещения. В чем его главные «фишечки»? На сайте отеля очень много пустопорожних текстов про «уникальное» (чем?) расположение, «эксклюзивный» (да неужели?) отдых, «клиентоориентированность» и т.д. А сути не видно, не проглядывается.

    Например, я был в глухом, на границе с Монголией, комплексе, где уникально все: от расположения «посреди ничего» до отсутствия проточной воды, когда воду нужно наливать в рукомойник, притащив ее в в ведре из ближайшего озера. Однако именно такой «трэш» - то, ради чего сотни людей ломятся на Алтай и конкретно в это место. Это истинная уникальность опыта, а не вся это ваша «клиентоориентированность». Почему об этом так мало пишут на сайтах отелей, словно стесняются быть особенными?

  6. Размер номера: тоже хочется быть в курсе перед бронированием. На Букинге он обычно указывается, а на сайтах отелей - не всегда.

  7. Хотелось бы, чтобы опции, доступные при бронировании на Booking.com, также были доступны и на сайте. Если на Букинг можно бронировать без карты или предоплаты, то и на сайте хочется иметь такую же возможность, иначе выгоднее все же брать номер у оператора, а не напрямую.

  8. Пренебрежение соцсетями в 2021 году до сих пор удивляет. Формально страницы в основных сетях имеются, но ведутся они кое-как и по остаточному принципу. А вот лично у меня в Инстаграм десятки интересных локаций уже накапливаются в Сохраненных. И когда я увижу интересный пост про отель в своей ленте или у своего любимого блогера, то не только сохраню, но скорее всего забронирую именно там.
    Да, я редко ищу отели в Инстаграм. Зато Инста для меня - как трэвел-журнал и справочник в одном флаконе. Это проще, чем копаться в сотнях предложений на Букинг и аналогах.
    И, кстати говоря, если про отель я узнал из внешних источников, то обязательно зайду первым делом на его сайт и соцсети. Буду проверять ту самую уникальность, доказательность и «фишечки». Соцсети и сайт у вас точно в порядке? 

Армен Каладжян Эксперт: Армен Каладжян

Армен Каладжян - эксперт по SMM, PR и личному брендингу с 2002 года.

Сотрудничал с компаниями и частными лицами в РФ, Европе, Израиле и Средней Азии. В числе клиентов холдинг "Металлоинвест", Совтрансавто, Medical ON Group, Инфофлот, клиник "Наран", отели "Море" (Крым), Brighton (Москва) и Истра Холидей (МО) и другие (всего более 100 проектов).

Спикер конференций: SkillMed, Social Media Fest, Russian Media Week, PIR Hotel, Hospitality Industry Forum, Sales 2.0.


Автор: Армен Каладжян

Мнение автора может не совпадать с позицией редакции.

Фото: https://www.facebook.com/mezamor 



Поделиться:

Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.

Выберете темы, на которые хотите подписаться:

Система комментирования SigComments


Читайте нас:

Популярное

  • Неделя

  • Месяц

  • Все