Автор: Денис Савченко, директор по продажам компании «НОРВЕК Евразия», эксперт с 25-летним опытом в области гостиничных технологий.
С 2022 года эксплуатационные условия для отелей в России существенно изменились. Уход ряда западных поставщиков инженерных систем и оборудования привёл к дефициту запчастей, росту сроков поставки и удорожанию обслуживания. Для многих объектов это означало невозможность оперативно устранять неисправности, продлевать лицензии и получать техническую поддержку по ранее установленным системам. Данная ситуация затронула в том числе системы контроля и управления доступом для отелей, чаще называемые системы электронных замков.
В такой ситуации перед управляющими и владельцами отелей встал вопрос: как обеспечить бесперебойную работу инфраструктуры и при этом не допустить существенного роста операционных рисков и расходов. Решение требовало не просто замены оборудования, которое к тому же технически не всегда возможно одномоментно, а перехода на устойчивую модель — с предсказуемым сервисом, совместимостью с действующими ИТ‑системами и возможностью поэтапной модернизации без остановки работы номерного фонда.
Компания NORWEQ Евразия сфокусировалась именно на этой задаче: предложить рынку решения, спроектированные под реальные условия эксплуатации в российских отелях.
От партнёрства к лидерству: эволюция NORWEQ
Мы работаем на рынке гостиничного оборудования более 25 лет. Значимым этапом развития компании стало многолетнее сотрудничество с норвежской компанией Vingсard, которая фактически является основателем индустрии «умных», легко перекодируемых замков для отелей. Мы реализовали более 2500 проектов практически в каждом уголке России. За многие годы сотрудничества нами были освоены стандарты проектирования и тестирования электронных замков, принятые в международной гостиничной индустрии, мы хорошо понимаем задачи, стоящие перед отельерами в области контроля и управления доступом. Полученный нами опыт стал базой для наших собственных решений, которые мы разрабатываем совместно с нашими партнерами из КНР. Мы учитываем специфику эксплуатации в российских условиях — от климатических факторов до требований к интеграции с локальными ИТ‑системами.
Практическим подтверждением зрелости решений стали проекты по замене устаревших систем западных производителей первого эшелона на системы NORWEQ. Например, в отеле «Звезды Арбата» (Москва) была заменена система dormakaba, в отеле АРТКОРТ Москва Центр – система электронных замков Onity, а в Космос Прибалтийская (Санкт-Петербург) успешно модернизированы электронные замки Vingcard. В этих проектах ключевым требованием было исключить простой номерного фонда: работы выполнялись без остановки продаж номеров, с сохранением совместимости с существующей ИТ инфраструктурой: PMS и POS системами. Результаты показали, что переход на новые системы можно реализовать в рамках планового техобслуживания, не нарушая привычную операционную деятельность отеля, а не как масштабную перестройку ИТ систем и капительный ремонт здания.
Обзор флагманских решений: технологии, которые работают для бизнеса
Электронный замок DOTT: модульная архитектура и минимализм. Ключевая особенность замка модели DOTT — модульная конструкция, электронная часть (считыватель замка) отделен от механической фурнитуры. На практике это даёт возможность выбирать фурнитуру из широкого ассортимента. Для объектов с высокими требованиями к интерьеру это означает возможность подобрать фурнитуру под практически любой дизайн и стиль.
Система и все замки из ассортимента NORWEQ поддерживают технологию «мобильный доступ» через смартфон, что в перспективе, когда будут урегулированы все правовые аспекты на уровне государства, даст возможность снизить нагрузку на ресепшн и ускорить процесс заселения. Важный момент для операционной деятельности отеля — интеграция с PMS: поддерживаются как международные системы (например, Opera, Fidelio), так и российские решения (Logus, Тревеллайн, 1С:Отель и другие). Это позволяет сократить время на выдачу карт/ключей, избежать ошибок при оформлении гостей, контролировать статусы номеров и вести аудит событий.
Для службы безопасности система и замки фиксируют полный журнал событий: время и способ открытия двери, тип ключа (карта, смартфон, механический ключ), ФИО гостя или сотрудника. Такой журнал является не только инструментом контроля, но и доказательной базой при разборе инцидентов.
Работа системы электронных замков реализована как офлайн, так и в онлайн режимах. При правильной организации внутренних рабочих процессов, возможностей офлайн системы достаточно для подавляющего большинства отелей. Данное решение полностью локально и развертывается исключительно на инфраструктуре внутри отеля. Возможности онлайн системы делают оправданным ее применение в крупных объектах, на несколько сотен номеров. Она также устанавливается локально, на серверах внутри отеля и не зависит от доступности сети интернет. Единственный сервис, который требует подключения к интернет – это сервис «мобильных ключей».
Сейф CoolMann ELEMENT спроектирован как решение, ориентированное на стабильную работу в условиях интенсивной эксплуатации. Корпус изготовлен из стали, запирание реализовано на базе механизма с двойным ригелем — это повышает устойчивость к попыткам силового вскрытия. Это безопасность и удобство эксплуатации за разумные деньги.
С точки зрения пользовательского опыта учтены частые проблемы эксплуатации: LED‑дисплей и клавиатура обеспечивают читаемость и удобство ввода даже при слабом освещении, подпружиненная дверца упрощает открытие и снижает риск для гостя оставить сейф незапертым по ошибке. Для технических служб важна ремонтопригодность: конструкция позволяет проводить ремонт любого элемента в конструкции сейфа и заменять их при необходимости без неизбежной замены всего сейфа целиком.
Предложение для отелей, желающих идти в ногу со временем, но избегающих дорогостоящего и длительного ремонта
Одна из операционных проблем, с которой сталкиваются собственники и управляющие отелями — продажа номеров мимо кассы предприятия, так называемые «левые» заселения. Система электронных замков NORWEQ позволяет выстроить прозрачную систему контроля: возможность выписать ключ от номера появляется только после регистрации гостя в PMS отеля, в более продвинутой версии онлайн системы есть даже возможность отключить электропитание в номере, который не имеет статус «продан» в PMS. В этом аспекте добавляется ещё один момент – при правильной настройке система снижает энергопотребление в непроданных номерах, что отразится на счетах за оплату ЖКУ. Система обеспечивает контроль над выданными ключами - доступ к номерам выдаётся только тем сотрудникам, кому он положен, на определенный период времени, отчет об использовании ключа может быть получен в течение пары минут. Действие ключа можно в любой момент прекратить, в случае с онлайн системой это происходит буквально по нажатию одной кнопки.
Система электронных замков — это один из инструментов управления отелем. На практике это означает, что система становится частью управленческого контура: она дает возможность организовать понятную и легко контролируемую структуру доступа на территории отеля, видеть, кто и когда открывал номер, автоматически блокировать доступ при выезде гостя и фиксировать все события в едином журнале. Технология «мобильный ключ» уже сейчас готова автоматизировать, скажем так, «последнюю милю» процесса поселения в отель без непосредственного участия в нем сотрудника ресепшена – прислать гостю ключ от номера в смартфон. Это может улучшить пользовательский опыт гостя – он тратит меньше времени на регистрацию в отеле, персонал за счет высвободившегося от рутинных операций времени может больше внимания уделить гостям. А у отеля появляется возможность оптимизировать расходную часть бюджета в части фонда оплаты труда.
Выбор системы контроля доступа и оборудования для номеров — это не разовая закупка, а решение, влияющее на операционную устойчивость отеля. Решения NORWEQ ориентированы на выполнение трёх практических задач:
- Безопасность и контроль: полный аудит событий, разграничение прав, исключение несанкционированного доступа.
- Эксплуатационная надёжность: ремонтопригодность, предсказуемый сервис, совместимость с действующими системами.
- Снижение издержек: экономия электроэнергии, возможность поэтапной модернизации, низкая стоимость владения.
Мы предлагаем не просто поставку оборудования, но и техническую поддержку, обучение персонала и сопровождение проектов, свой опыт, который помогает выбрать наиболее подходящее решение для каждого конкретного проекта. Такой подход позволяет владельцам и управляющим минимизировать риски, а техническим специалистам — работать с понятной и стабильной инфраструктурой.
Erid: 2VtzqxMkakj
Реклама: ООО "НОРВЕК ЕВРАЗИЯ",
ИНН: 7704766370
