Как продвигать отель в соцсетях в 2022-2023 гг? Что категорически можно и нельзя?

По итогам 10-й Международной выставки Hospitality Online Expo. 

По работе я много общаюсь с маркетологами, которые работают в отелях. К сожалению, когда заходит речь об улучшении маркетинга в отелях, я часто слышу: «мы это проходили», «это не помогает», «это не работает». Знакомо вам такое? Гостиничный бизнес сейчас оказался в новых реалиях. Многие бизнес-процессы, в том числе ведение соцсетей, требуют теперь нового подхода. 

Читайте и подписывайтесь на наш Telegram канал  

Время прочтения: 11 минут

Как продвигать отель в соцсетях в новых реалиях? – Обратим внимание на главные ошибки и рассмотрим пути решения в новых условиях. Рекомендации будут актуальны также для ресторанного бизнеса и глэмпингов. 

Проблема №1. Массовый переход в Телеграм

Пользователи соцсетей активно старались перевести свою аудиторию в Телеграм, но допускали на своих каналах основные ошибки:

• делали посты, как в Инстаграм;
• не увеличивали рост аудитории;
• не ориентировались на референсы-примеры.

Контент, размещенный в Телеграм по тому же принципу, как в Инстаграм, выглядит криво и малоинтересно. Соответственно, ваша аудитория не растет. 

Что делать?

В ведении своего TG-канала рекомендую ориентироваться на крупные отели. Некоторые из них достаточно успешно проводят разного рода розыгрыши среди подписчиков своих каналов. Информация об этом размещена в виде ненавязчивой рекламы на главных сайтах отелей, что позволяет сделать существенный прирост подписчиков.

Вся информация, размещенная в телеграмм-каналах, должна быть адаптирована именно под этот мессенджер с использованием всех его возможностей:

1. Опросы и геймификация. Позволяют лучше ознакомиться со своей аудиторией, понять ее интересы. 
2. Собственные стикер-паки. Нанимайте дизайнеров, делайте кодированный логотип своего отеля, формируйте узнаваемость и создавайте мерчи.
3. Открытые дискуссии. Возможность есть и в ВК, и в Инстаграме, но в Telegram люди общаются охотнее.
4. Качественный фото- и видеоконтент. Правда, большие файлы лучше постить в ВК.
5. Чат для фотографий, которые делают гости вашего отеля. Гости делятся своими фото за время пребывания, вы отмечаете авторов фото на публикации.
6. Удобная система репостов. Полезным и уникальным контентом пользователи могут легко поделиться с друзьями.
7. Легко прикручивается к Tilda и прочими CMS, а также позволяет получать оттуда заявки.
8. Продвижение через биржи (Telega.in, eLama). Нет необходимости искать блогеров, покупайте на этих биржах контента посты, выбирайте аудиторию, договаривайтесь, планируйте контент на месяц или несколько вперед.
9. Можно удобно и быстро реагировать на комментарии с обратной связью: общение можно вывести как в личку, так и для общей аудитории.

Telegram – это удобнейший формат подачи информации. Главное, не стараться реализовать поставленные задачи здесь по аналогии с Инстаграм, упуская реальные и перспективные возможности для продвижения своего паблика.

«Яркие и красивые фото, при правильном подходе гости с большим удовольствием делятся исходниками»

Проблема №2. Использование VPN для входа в Инстаграм

Сейчас существует множество толковых и недорогих приложений VPN, но использовать их не совсем удобно. К примеру, популярные программы, которые позволяют вести учет гостиничных номеров, некорректно работают с VPN. Это усложняет процесс общения с гостем в Инстаграм, которому необходимо оперативно ответить о наличии свободных мест. Да, многие отели отказались от ведения Инстаграма: «это неудобно», «сложно продвигаться без рекламы», «как отвечать гостям?», «картинки можно лить и ВК». НО! VPN - не приговор! Еще не настало время прощаться с Инстой. И вот почему:

1. Охваты уже упали на 30%. То падение, которое должно было произойти, уже произошло. 70% людей продолжают пользоваться соцсетью. К тому же, появилась отличная возможность охвата по хештегам и локациям. Продолжайте лить контент, отмечайте локацию, придумывайте хештеги, открывайте пользователей по хештегами вашей локации, лайкайте вручную.
2. Возможность продвижения отеля через «Лидеров мнений» - гостей с охватом от 1000 до 10000 подписчиков. Вы можете упростить себе работу и провести опрос среди гостей, сделав онлайн-форму. По заполненным формам вы сможете связаться с желающими сотрудничать и договориться на платных условиях или на бартер.
3. Прирост есть – с начала СВО мой аккаунт прибавил 14% подписчиков, это живая и заинтересованная аудитория.
4. Регулярный постинг – планируйте активность заранее, инстаграм аккаунт не болеет и не ходит в отпуск. Не допускаем больших пропусков в активности, планируйте розыгрыши, посты, сторис, подачу информации, которую нужно продвинуть.
5. Повторение – мать учения. За год у меня было 7 постов о правилах размещения с животными и 42 обращения по этому поводу: «а можно ли?». Расскажите о своем отеле так, как будто вы рассказываете первый раз. Не бойтесь повторяться, тем более, что подписываются новые люди и об актуальных вопросах нужно периодически напоминать. Правило 10/20/30/40: актуальная информация и новости/рекламный контент с призывом к действию/информация об отеле и окружении/фотографии гостей и их отзывы.
6. Заведите бота! Если не работает VPN, бот ответит в формате 24\7. Бесплатный помощник в Инстаграм, который может отвечать по ключевым словам. Позволяет сразу получить реакцию на вопрос гостя, позже у вас будет возможность самостоятельно связаться с человеком.

Проблема №3. Не работает ТикТок

Многие кейсы хостелов и отелей весьма удачно продвигались через ТикТок. Какие есть решения:

1. работают клипы в ВК;
2. есть Reels;
3. работает Дзен и Ютуб.

Лучшие фото генерят довольные гости.

Проблема №4. Сложности в работе с ВК

Соцсеть еще толком не определилась с охватами и умной лентой. Почему нет охватов в ВК:

• постим картинки как в Инсту;
• не добавляем призывов к действию;
• не сегментируем аудиторию.

ВК работает, вот рекомендации по продвижению аккаунта:

1. Проводите розыгрыши, но учитывайте, что они дают охваты и набор аудитории до первых 2000 гостей. Также розыгрыши должны проходить «бесшовно»: разыграли приз - запустили новый. Да, призоловы - зло, но они дают охват и помогают повышаться в выдаче.
2. Выкладывайте статьи и видеоклипы. ВК для этих целей подходит лучше всего.
3. Старайтесь делать уникальный контент или хотя бы разбавлять его тематическими подборками с локациями.
4. Постите иногда то, чего не было ни в Инстаграм, ни в Телеграм.
5. Call-to-action: сочетание текста и дизайна побуждает читателя совершить определенные действия. Добавляйте в 20% призыв к действию и повышайте выдачу в умной ленте.
6. Запускайте рекламную компанию на охваты. При небольшом бюджете помогает собрать свою аудиторию. Делайте красивый пост с информацией о своем отеле и запускайте рекламу.
7. Наймите таргетолога. Помощь специалиста поможет не тратить время на активное продвижение.
8. Не забывайте размещать в отеле QR на видных местах. На зеркалах, видовых верандах и красивых местах, где гости чаще всего делают фотографии.

Проблема № 5. Яндекс, который считает себя социальной сетью

Яндекс включил умную выдачу вдобавок к своей рекламной подписке. Если не хотите тратить деньги на подписку - пользуйтесь простыми советами:

1. регулярно обновляйте описание отеля;
2. добавляйте новости в карточку отеля;
3. информируйте о новых товарах и услугах.

Проблема №6. Нет постоянства и плана

Проблема стихийного постинга возникла уже давно. Бессмысленные и бессистемные публикации красивых картинок, пост ради поста. Чаще всего авторы публикаций допускают такие ошибки:

• публикуем, что найдем;
• постоянно постим гостей или только призывы к действию;
• скучный и неинтересный контент.

Это приводит к тому, что не только не растет количество подписчиков, но и теряется постоянная аудитория.

Гость отеля - довольный котик

Сделал план - отдыхай!

Пример постов 10/20/30/40:

• 10% – публикации важных обновлений: новые корпус, категория, косметика в номерах, логотип на халатах и т.д.
• 20% – призывы к действию: забронировать номер, актуальные акции или пакеты услуг, «спроси об отеле», «что посмотреть», оставьте отзыв и т.д. Цель - заставить «Жмакнуть».
• 30% – рассказ об отеле и территории: показывайте номера, общие зоны или даже любопытные мелочи.
• 40% – контент из фотографий гостей или фотобанка отеля.

Планируйте заранее сторис (smmplanner, poster). При этом миксуйте полезную информацию с реактивной (упоминания в сторис), публикуйте отзывы гостей.

Экспериментируйте, проверяйте гипотезы. Используйте максимум!

1. Проводите опросы гостей. К примеру, откуда они о вас узнали.
2. Развивайте более перспективные участки.
3. Сегментируйте аудиторию. Настаивайте, чтобы гости подписывались на соцсети вашего отеля, поскольку так они смогут бронировать напрямую, быть в курсе всех актуальных акций и предложений.
4. Дойдите даже до «Одноклассников». Если отель экскурсионный или рассчитан на возрастную аудиторию.

Стоит постить всё и везде, дублируя информацию в разных социальных сетях. При этом в ВК добавляйте статьи, видео и большие файлы, в Телеграм - лучше больше постить активностей с опросами и т.д. Чтобы сейчас эффективно продвигать отель в соцсетях, важно правильно распределять контент между соцсетями с учетом возможностей и плюсов каждой из них, ориентируясь на особенности.

Фото: ski.ru

Мнение автора может не совпадать с позицией редакции.