Новости “Островка”: итоги бизнес-конференции для отельеров/ посуточников и ребрендинг

Сервис онлайн-бронирования отелей и апартаментов Островок провел масштабную бизнес-конференцию для профессионалов гостиничного бизнеса О!риентир. Конференция включала две тематические секции: для представителей гостиниц и управляющих посуточной арендой недвижимости.

Публикуем отдельные тезисы из выступлений экспертов:

Сегменты гостей и лояльность

• Путешественники с детьми чаще других выбирают размещение в апартаментах, в то время как активные туристы демонстрируют самый высокий средний чек (в пять раз выше других типов) и совершают более 80% бронирований в мобильном приложении. «Отпускники» чаще бронируют с персональных компьютеров и планируют поездки более заблаговременно – глубина бронирования у этого сегмента в шесть раз больше, чем у других. Понимание особенностей каждого типа позволит отельерам создавать более персонализированные предложения и успешнее привлекать желаемую аудиторию (Анна Чаплыгина, руководитель команды по развитию бизнеса в Островке).
• Удержание текущих клиентов обходится объекту в 5–7 раз дешевле, чем привлечение новых. Программы лояльности стимулируют гостей совершать повторные бронирования на 20% чаще, а также тратить больше – средний чек участников на 15% выше, чем у остальных клиентов (Людмила Галактионова, директор департамента по продажам Cosmos Hotel Group).
• Наличие у объекта размещения базы лояльных гостей позволяет увеличивать количество прямых бронирований, привлекать новых гостей за счет рекомендаций и тем самым снижать затраты на другие каналы. Кроме того, отель может повышать доход с номера благодаря продаже лояльным гостям апселлов – дополнительных услуг и сервисов (Анастасия Акбаш, ведущий эксперт платформы «Бронируй Онлайн»). Сочетание объектом собственной программы лояльности и участие в программах Островка позволяет добиться максимально широкого охвата аудитории, увеличить доходность и повысить эффективность бизнеса (Виктория Калинина, руководитель Островка по развитию бизнеса в Москве и Московской области).
• Апартаменты и квартиры – один из самых быстрорастущих сегментов как по доле представленного на Островке инвентаря, так и по числу бронирований. В 2024 году количество апартаментов и квартир, подключенных к Островку, увеличилось на 60% по сравнению с 2023 годом (Наталья Кадочникова, руководитель команды Островка по развитию бизнеса посуточной аренды).

Визуальный контент

• Почти половина туристов выбирают для туристических поездок места, которыми можно похвастаться в социальных сетях, а 67% опрошенных готовы платить больше, если им понравилась атмосфера объекта (Дарья Кочеткова, управляющий директор Островка).
• При изучении объектов в поисковой выдаче 70% пользователей Островка просматривают все доступные в галерее фотографии объекта (Александра Зарипова, руководитель команды Островка по развитию бизнеса в УрФО, ПФО и Западной Сибири)
• Внедрение акцентных цветовых решений в декоре, а также функциональное разделение пространства на зоны для сна, отдыха, работы, приготовления еды и приема пищи способно дополнительно повысить стоимость тарифа до 50% (Евгения Кузьминых, основатель компании HSprofi и специалист по хоумстейджингу).

Личный бренд

• Развитие личного бренда – такой же важный фактор профессионального успеха, как и непрерывное обучение и совершенствование навыков. Сильный личный бренд – это не просто инструмент самопрезентации, а способ выделиться среди конкурентов, укрепить свою профессиональную репутацию и открыть для себя новые карьерные возможности (Ксения Безбородова, руководитель команды Островка по развитию бизнеса в СЗФО, Восточной Сибири и Республике Беларусь).
• Сильный личный бренд позволяет быстрее достигать карьерного роста, монетизировать накопленный опыт, усиливать нетворкинг, поддерживать высокую личную мотивацию (Виолетта Ромэро дэ Торрэс, управляющий директор Radisson Hotel Group в России).

Островок провел ребрендинг: новое позиционирование, обновленный логотип и визуальная айдентика.

В основу ребрендинга легла концепция «О! Моментов», впервые представленная в рекламной кампании бренда осенью – это собирательный образ позитивных эмоций, которые испытывают люди от долгожданного отдыха и планирования путешествия. По данным исследования, проведенного Островком летом 2023, годы пандемии и ограничений передвижения привели к беспрецедентному росту поисковых запросов со словами «путешествие» и «сегодня». «Россияне не готовы откладывать жизнь на завтра — им хочется испытывать яркие эмоции здесь и сейчас, а получить такие эмоции проще всего именно в путешествиях», – комментирует Дарья Кочеткова, управляющий директор сервиса Островок.

«О!-моменты» стали ключевым элементом новой айдентики, отражающей оптимизм и радость открытий. Главенствующая роль отводится букве «О», которая выражает широкий спектр положительных чувств, а именно радость, восторг, удивление. Использование «О» было выбрано в качестве основного приема визуальной и вербальной коммуникации бренда как символ того, что все эти положительные эмоции турист может испытать, планируя поездки с помощью Островка.

Обновления также коснулись логотипа бренда: теперь сервис использует краткое и лаконичное имя – Островок. К переосмысленной эмблеме добавился восклицательный знак, который отражает восторг, озарение и добавляет динамики шрифтовому логотипу.

Новый фирменный знак бренда представляет собой усеченный логотип до первой литеры «О» и восклицательного знака. Он символизирует восклицание от приятных моментов и ярких впечатлений от путешествий.

Цветовая палитра бренда пополнилась новым жизнерадостным зеленым, символизирующем природу, свежесть и оптимизм. В то же время бренд сохранил преемственность и связь с изначальным образом, сохранив в палитре дополнительный синий цвет, отождествляющий море и небо.