Как видеоаналитика помогает ускорить проезд и парковку гостей на территории отеля? Как удобно и просто осуществлять контроль за выполнением сотрудниками отеля рабочего графика? Как предотвратить проникновение посторонних лиц на территорию отеля и обеспечить защиту рабочих помещений? Как видеонаблюдение позволяет максимально быстро обнаружить пожар и дым внутри здания и на открытой местности? И главное: как должна быть организована видеоаналитика в отеле будущего?
Этим вопросам был посвящен вебинар, организованный компанией DSSL. Приводим основные тезисы – для тех, кто не успел посмотреть его онлайн и задать основные вопросы спикеру в прямом эфире.
Компания DSSL – российский разработчик профессионального ПО и поставщик оборудования для видеонаблюдения с более чем 20-летним опытом. DSSL создает инновационные продукты на базе интеллектуального видеонаблюдения и видеоаналитики.
Ведущая вебинара – Анастасия Бейгул, старший менеджер по развитию направления комплексных решений компании DSSL.
Модератор – Андрей Михайлец, учредитель компании “Независимый Гостиничный Альянс” и издатель Horeca.Estate.
Как за счет только базовой системы видеонаблюдения, которой оснащен каждый отель, можно оптимизировать и автоматизировать большое количество процессов, тем самым сократить затраты и увеличить прибыль? Cегодня поговорим о том, какие проблемы отельеров закрывает продукция под торговой маркой TRASSIR. Это целый комплекс решений для безопасности и автоматизации: от камер видеонаблюдения до интеллектуальной видеоаналитики.
Возможности современной системы видеонаблюдения выходят далеко за рамки банальной фиксации происходящих событий: благодаря алгоритмам обучения и нейронным сетям, теперь можно заранее предугадывать определенные события. И если в современном отеле видеонаблюдение просто присутствует как обязательный элемент безопасности (Постановление Правительства №447), то в отеле будущего видеоаналитика автоматизирует многие процессы.
Целью является обеспечение безопасности гостей и сотрудников, повышение эффективности работы персонала и качества обслуживания, сокращение убытков и оптимизация процессов.
Давайте посмотрим, как решения TRASSIR создают отели будущего уже сейчас – на примере различных зон отеля.
Разберем, с какими проблемами может столкнуться гость, если в отеле отсутствует технологический процесс, т.е. не автоматизирован заезд транспортных средства на территорию отеля.
- Отсутствие сотрудника на месте КПП. Какие здесь возможны риски:
- Беспрепятственное проникновение на территорию посторонних лиц.
- Негативный клиентский опыт, вызванный ожиданием заезда.
- Согласование проезда идет по каждому автомобилю. Риски:
- Зависимость пропускной системы от нескольких сотрудников.
- Негативный клиентский опыт, вызванный ожиданием заезда.
Не всегда в зоне КПП у сотрудника охраны есть электронный журнал. В итоге ему необходимо связываться с охраной или ресепшн, чтобы авторизовать проезд автомобиля.
Решение TRASSIR:
Умный КПП. Это решение построено на базе автоматического распознавания автомобильных номеров при въезде или выезде из отеля и, по сути, полностью автоматизирует КПП на территории гостиницы.
Решение “Умный КПП” способно распознавать автомобильные номера, которые предварительно вносятся в белый список. Как только система видит такой номер, она его распознает и автоматически обеспечивает проезд.
Преимущества:
- Увеличивается пропускная способность КПП.
- Ограничивается въезд для посторонних.
- Оптимизируется ФОТ.
К примеру, среднегодовая зарплата сотрудника КПП составляет около 840 тысяч рублей. Эту сумму можно сэкономить, если автоматизировать процесс заезда транспортных средств на территорию гостиницы. При этом стоимость приобретения полного комплекта для контроля за въездом и выездом ТС составляет около 350 тысяч рублей. И является разовым платежом.
Если на КПП установлено решение от другого производителя, то это не доставит никаких сложностей. Дело в том, что программное обеспечение и умная видеоаналитика TRASSIR работают практически со всеми доступными на рынке камерами видеонаблюдения.
Первая задача гостя, въехавшего на территорию отеля, – припарковать свой автомобиль.
Посмотрим, какие здесь могут возникнуть сложности, если на парковке не ведется видеонаблюдение с видеоаналитикой:
- Отсутствие контроля за парковочными местами:
- Паркинг посторонних транспортных средств (например, такси) снижает пропускную способность парковки
- Сложности в расследовании и разрешении инцидентов
- Дискомфорт и волнение гостей за оставленное транспортное средство
- Сложность расчета стоимости парковки (в случае, если она оплачивается отдельно)
- Мошенничество или непреднамеренная ошибка со стороны персонала
- Конфликты из-за отсутствия точного расчета времени въезда-выезда автомобиля
Решение TRASSIR:
Детектор автомобильных номеров AutoTRASSIR. Этот модуль интеллектуальной видеоаналитики обеспечивает автоматический пропуск автомобиля на территорию гостиницы согласно “белому списку”. А также фиксирует время въезда и выезда автомобилей.
Преимущества:
- Оптимизация ФОТ (экономия до 840 тысяч рублей в год – средняя годовая зарплата сотрудника КПП)
- Обеспечение контроля транспортных средств на парковке 24/7
- Корректность выставления счетов за парковку
Распространенные проблемы и риски на этом этапе:
- Сотрудника ресепшн может не оказаться на рабочем месте. Как результат:
- Несвоевременное обслуживание гостей приводит к накоплению нерешенных вопросов, что сказывается на лояльности гостя и его впечатлении от пребывания в отеле.
- Упущенная выгода в случае незапланированной потребности заселения в отель, без предварительного бронирования.
- Правонарушения со стороны любых третьих лиц (скачивание личных данных гостей и т.д.)
Решение TRASSIR:
Детектор рабочего места. Он определяет нахождение сотрудника в выделенной зоне и фиксирует время его присутствия/отсутствия на рабочем месте. Это необязательно должна быть только зона ресепшн: вы сами определяете, какую зону в отеле вам важно проконтролировать с точки зрения нахождения сотрудников на рабочем месте.
Преимущества:
- Контроль соблюдения рабочего графика. Из интерфейса можно выгрузить отчет, в котором будет зафиксировано точное время нахождения сотрудника на рабочем месте.
- Своевременное решение вопросов постояльцев, что повышает лояльность гостей и их возвращаемость в гостиницу, а также способствует рекомендации вашего отеля по принципу “сарафанного радио”
- Минимизация упущенной выгоды. По данным аналитики Welcome Times, прирост клиентов на 1% приводит к росту доходной части на 7%.
- Несвоевременное обнаружение забытых и бесхозных вещей. Возможные негативные последствия:
- Угроза террористической опасности.
- Конфликтные ситуации с гостями при пропаже забытого предмета.
- Наличие краж и сложность их отслеживания.
Решение TRASSIR:
- Детекция оставленных предметов: мгновенно выявляет забытые вещи и уведомляет ответственных лиц об инциденте. Понятно, что если рюкзак оставлен на диване, пока гость регистрируется в отеле, то камера не будет уведомлять ответственных лиц о забытых вещах. Но если после регистрации прошло 30-40 минут, а оставленную вещь или багаж никто не забрал, то система направит уведомление.
- Модуль распознавания лиц: позволяет оперативно определить владельца забытого предмета.
Преимущества:
- Предотвращение воровства на территории отеля
- Повышение уровня безопасности
- Минимизация негативного клиентского опыта
Вопрос: зачем гостинице нужна система видеонаблюдения, если есть системы противопожарной безопасности? Но давайте посмотрим, какие могут возникать проблемы и риски, если в отеле нет камер с видеоаналитикой:
- Замедленная реакция датчиков задымления
- Риск жизни и здоровья персонала и постояльцев
- Большая площадь поражения и существенные финансовые потери
- Ложное срабатывание датчиков задымления
- Нарушение графика дня в отеле, вызванное эвакуацией людей
- Повышение уровня тревожности гостей от пребывания в отеле
Оба фактора неприятны для гостей. В первом случае возникает риск угрозы жизни и здоровью, во втором – отель зря беспокоит гостей (например, организовав срочную эвакуацию, которая по факту оказывается ложной).
Решение TRASSIR:
Детектор дыма и огня. Распознает задымление и огонь с первых секунд, уведомляет ответственных лиц о возгорании. При обнаружении дыма и/или огня детектор сразу же активизирует противопожарную сирену. Может быть интегрирован с общей системой противопожарной безопасности в отеле.
Преимущества:
- Повышение уровня безопасности в отеле.
- Минимизация финансовых потерь в силу быстрой реакции.
- Отсутствие ложных срабатываний (например, на строительную пыль).
Но проблемы могут быть связаны не только с противопожарной безопасностью. Рассмотрим пример ниже.
- Несвоевременное реагирование на плохое самочувствие постояльца или сотрудника отеля.Чем это грозит:
- Риск жизни и здоровья
- Административная / уголовная ответственность
- Репутационные риски
Решение TRASSIR:
Детектор анализа поз: определяет нетипичное положение человека в определенной зоне и уведомляет об этом. Условно говоря, сидеть в зоне лобби на кресле – это нормальная ситуация, а вот сидеть на полу в коридоре – нет.
Преимущества:
- Оперативная реакция на несчастные случаи: травма, падение и другие чрезвычайные ситуации.
- Определение людей, находящихся в алкогольном или наркотическом опьянении.
- Контроль работоспособности персонала.
Наконец, в жилой зоне отеля могут возникнуть проблемы, связанные с разрешением различных инцидентов. Как правило, в отеле много узких коридоров, поворотов, и здесь бывает сложно отследить все действия сотрудников, гостей и третьих лиц. Это приводит к следующей проблеме:
- Длительный разбор происшествий, связанный с необходимостью отсмотреть все записи с камер.
Возможные последствия:
- Потеря времени на поиск причастных и виновных в происшествии.
- Дополнительные трудозатраты со стороны управляющего и отдела безопасности на расследование инцидентов.
Решение TRASSIR:
Межкамерный трекинг: Детектор определяет местоположение человека на объекте и выстраивает траекторию его передвижения по отелю. Детектор сканирует внешние данные каждого человека и далее определяет его траекторию.
Преимущества:
- Оптимизация временных и трудовых ресурсов на расследование происшествий.
- Удобный контроль за выполнением рабочих обязанностей сотрудниками отеля.
Даже если территория отеля небольшая (например, если отель находится в черте города), то не все зоны отеля охраняются одинаково хорошо. Какие в этом случае есть риски:
- Сложность оперативного реагирования на нарушения
- Проникновение на территорию посторонних лиц
- Совершение противоправных действий
Понятно, что сотрудники охраны совершают обход территории отеля по периметру, а везде есть камеры видеонаблюдения. Но на большой территории вычислить потенциальное правонарушение достаточно сложно.
- Задымление или возгорание на приотельной территории
На открытом месте стандартные методы противопожарной безопасности “не работают”. Это может привести к большим потерям за счет больших площадей поражения.
- Риск жизни и здоровья персонала и постояльцев
- Большая площадь поражения и существенные финансовые потери
Решения TRASSIR:
- Нейросетевой модуль: определяет тип объекта и время его появления в охраняемой зоне. Сюда можно заложить определенные алгоритмы. Например, поводом для сигнала может стать появление человека в ночное время рядом с балконами отеля. Или появление человека у бассейна в ночное время (когда спасатели не работают).
- Детектор дыма и огня: распознает задымление и огонь с первых секунд, уведомляет ответственных лиц о возгорании включает сирену.
Преимущества:
- Повышение уровня безопасности отеля.
- Надежная защита от пожара на открытых пространствах, где невозможна установка противопожарных датчиков.
- Предотвращение случаев курения в запрещенных местах.
Посмотрим, с какими проблемами чаще всего сталкиваются отельеры здесь:
- Случайное или намеренное проникновение постояльцев, сотрудников и посторонних лиц в подсобные помещения. Понятно, что здесь могут находиться только сотрудники отеля. Причина проникновения: плохо закрытая дверь, сотрудник “ненадолго отошел” и не закрыл дверь и т.д. Это может стать причиной:
- Несчастных случаев (например, если в подсобное помещение случайно проник ребенок).
- Воровства, кражи имущества.
- Сложность контроля соблюдения рабочего графика персоналом
- Халатное отношение работников к трудовому распорядку
- Неравномерное распределение обязанностей, влияющее на производительность и эмоциональное состояние сотрудников.
Решения TRASSIR:
- СКУД. Обеспечивает контроль пропускной системы. В качестве идентификаторов могут использоваться бесконтактные карты, отпечаток пальца, PIN-коды, QR-код. Также СКУД может работать в связке с модулем распознавания лиц, используя дополнительную верификацию.
- Модуль распознавания лиц. Определяет факт нахождения посторонних на территории объекта и уведомляет об этом.
Допустим, злоумышленник украл карту и проник в помещение. Предотвращая возможные кражи, мы рекомендуем настраивать двухфакторную идентификацию: например, карта + PIN-код. Но максимальную защиту предоставляет использование для контроля доступа модуля распознавания лиц, потому что биометрию человека невозможно подделать, потерять и т.д.
Преимущества:
- Предотвращение несанкционированных проникновений в определенные зоны отеля.
- Сокращение случаев мошенничества и беспорядка.
- Корректный учёт рабочего времени и статистика выполнения графика.
В заключение стоит отметить, что для эффективной видеоаналитики камеры должны хорошо работать. Решения TRASSIR позволяют отследить, не происходит ли с камерами какая-то манипуляция (камеру пытаются заклеить, отвернуть, чтобы образовалась слепая зона и т.д). Эту задачу выполняет Детектор саботажа: при любых подозрительных действиях с камерами в службу безопасности сразу приходит уведомление.
Узнать больше о компании в каталоге Horeca.Estate
Андрей Михайлец:
– Я думаю, что отель будущего – это в первую очередь управленческие решения, реализованные с помощью современных технологий. Их основная цель – обеспечить безопасность собственников и гостей, предвидеть сценарии проживания (могут быть в Customer Journey Map). Это оптимизация рутинных и не очень технологичных процессов. Например, сейчас развиваются истории с автоматическим заселением, хотя законодательство еще не успевает за технологиями. Определенные события требуют усиления контроля безопасности, поскольку отели – это места массового скопления людей.
Из-за демографических и социальных изменений стало все сложнее набирать и обучать персонал, контролировать, объяснять правила работы. Поэтому в бизнес процессах стала важна максимальная прозрачность. Например, при почасовой оплате труда важно быть уверенным, сколько часов сотрудник именно работал, а не просто находился на рабочем месте.
С одной стороны, отель будущего будет очень технологичным, с другой – у него должно оставаться человеческое лицо. Поскольку растет инфляция, себестоимость, то одна из задач – прогнозируемый контроль костов. И отель будущего будет с помощью технологий нивелировать риски, которые мы видим каждый день.
Erid:2Vtzqwp3o6V Реклама:ООО "ДССЛ-Первый" ИНН: 7701081730
Поделиться:
Читайте нас:
