В современном отеле существует множество задач, которые можно оптимизировать и автоматизировать с помощью современной системы видеонаблюдения и умной видеоаналитики. В этом материале мы расскажем о том, как передовые технологии помогают отельерам обеспечивать безопасность, повышать уровень сервиса, а также контролировать работу персонала и подрядчиков.
Давайте рассмотрим, какие задачи решает интеллектуальная видеоаналитика на практике.
Въезд в отель
Первое, с чем сталкиваются гости, приезжая в любой крупный отель – это, собственно, процедура заезда на территорию гостиницы.
Отсутствие автоматизированной системы контроля может привести к возникновению потенциальных проблем. До сих пор не во всех отелях ведется электронный журнал, фиксирующий, какие автомобили и в какое время заезжали на территорию гостиницы. В результате на территорию отеля могут попасть посторонние лица и автомобили.
В случае, если произойдет какое-то происшествие или конфликтная ситуация с участием этих людей и транспортных средств, оперативно поднять эти данные не представляется возможным.
Также распространена ситуация, когда на базу отдыха или в крупный отель проезд осуществляется по бумажным документам. В этом случае охранник, сидящий на въезде, руководствуется «аналоговыми гостевыми списками» – попросту говоря, сверяется с тетрадкой, кто может проехать, а кто нет. Он ищет в журнале номер автомобиля либо связывается с коллегами по рации, чтобы уточнить, есть ли пропуск на данный автомобиль.
После того, как он согласовывает всю эту информацию, охранник поднимает шлагбаум и пропускает транспортное средство на территорию.
Все это занимает довольно много времени. К тому же, такой подход заставляет ожидать гостей отеля. При этом заставляя собственника тратиться на зарплатный фонд, из которого оплачиваются услуги сотрудников охраны и нести значительные расходы.
Если мы возьмем среднюю по стране ЗП сотрудника охраны и добавим к ней налоги, то за год стоимость содержания одного охранника составит примерно полмиллиона рублей.
Внушительная сумма, не так ли? Можно ли продолжать использовать такой подход? Да, наверное.
Но есть способ оптимизировать весь процесс и сократить время ожидания и расходы.
Мы можем автоматизировать все действия с помощью возможностей современной интеллектуальной видеоаналитики.
Установка системы распознавания автомобильных номеров AutoTRASSIR на основе интеллектуальной видеоаналитики, которая будет автоматически фиксировать все заезжающие и выезжающие транспортные средства, а также позволит выписывать гостевые пропуска обойдется приблизительно в 350.000 руб.
Таким образом, при наличии отдельного охранника на въезде на территорию гостиницы, срок окупаемости решения составит менее одного года. При этом отельеры получают в свое распоряжение все преимущества и удобства, предоставляемые современной системой умной видеоаналитики.
Другое потенциальное «бутылочное горлышко» в этой системе – это сам шлагбаум при въезде в отель. Шлагбаум может быть автоматизирован, но, при этом, например, он открывается охранником или администратором удалённо с помощью специальной кнопки вызова. Это действие также требует много времени – время на проверку в списке, согласование, время на открытие. Такие операции можно и нужно автоматизировать, поскольку это позволит значительно ускорить весь процесс.
Решение TRASSIR «Мой паркинг» поможет в автоматизации всех вышеперечисленных задач.
Пожар в гостинице
Как известно, все отели по умолчанию должны быть оснащены системой пожаротушения. Однако не все отельеры задумываются о том, что для того, чтобы быть удобной в использовании, ОПС должна иметь возможность интеграции с системой видеонаблюдения.
Какие преимущества дает подобная интеграция?
Давайте рассмотрим на конкретном примере. Если в здании отеля сработал какой-то охранно-пожарный датчик, то оператор или диспетчер сразу получат уведомление об этом событии в едином интерфейсе системы видеонаблюдения TRASSIR. После этого сотрудник может нажатием одной кнопки посмотреть, действительно ли это пожар и на территории гостиницы произошло возгорание, или, например, это просто кто-то из постояльцев закурил вейп в коридоре.
Подобные ложные тревоги и срабатывания датчиков являются определенной проблемой для отелей. Поскольку при возникновении пожара нет возможности удаленно проверить, актуальная ли это тревога или ложная.
И здесь приходит на помощь умная видеоаналитика.
Сразу следует отметить, что это решение неприменимо для номеров, в которых останавливаются гости отеля, поскольку установка в них видеонаблюдения является незаконной.
Однако для мест общего пользования эта проблема актуальна. И тут интеллектуальная видеоаналитика поможет быстро понять, действительно ли это пожар или произошла ложная тревога вследствии, допустим, реакции датчиков на курение. Что даст возможность оперативно отреагировать в случае возникновения серьезной угрозы. И в итоге спасти человеческие жизни.
Важный фактор, который нужно учитывать – датчики ОПС (охранно-пожарной системы) хорошо отрабатывают лишь при установке внутри помещений. Однако дело в том, что классические ОПС крайне низкоэффективны на открытом воздухе – при возникновении пожара они не смогут определить наступление критической ситуации.
В этом случае снова на помощь приходит современная система видеонаблюдения и умные алгоритмы аналитики.
Поэтому TRASSIR предлагает решение для любых открытых зон, где возможны потенциальные угрозы от возникновения пожара. Наличие очага возгорания определяется с помощью интеллектуального модуля видеоаналитики TRASSIR Fire&Smoke Detector.
Наличие администратора на рабочем месте
Как показывает практика, администраторам гостиниц не чуждо ничего человеческое, и они вполне могут отлучиться со своего места по различным причинам. Однако на стойке регистрации обязательно должен постоянно находиться кто-то из сотрудников. Отсутствие сотрудника на ресепшн отеля автоматически ведет к возникновению сразу нескольких потенциальных проблем.
Во-первых, если администратора долго нет на месте, то заезжающие в гостиницу люди не могут зарегистрироваться. В результате скапливаются очереди, время оформления прибывших гостей значительно увеличивается, впечатление от пребывания в отеле портится.
Во-вторых, такая ситуация ведет к потенциальной опасности доступа злоумышленника к персональным данным гостей, которые, как правило, хранятся на стойке регистрации. Например, там могут находиться сканированные копии паспортов. Также потенциальные злоумышленники могут получить доступ к номерам с помощью ключ-карт и программаторов.
Все это может привести к возникновению критических проблем с безопасностью для отеля. Таким образом, не допустить возникновения подобных случаев – это уже не просто вопрос качества предоставляемого гостиницей сервиса, но и обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных постояльцев отеля.
Очереди на ресепшн, в ресторане и в других зонах отеля
Для обеспечения качественного сервиса со стороны отеля важно стараться не допускать того, чтобы гости проводили неоправданно много времени в ожидании получения какой-либо услуги. Не важно, что это – стойка ресепшн, ресторан при гостинице или любое другое место, где скапливаются люди. Поэтому критичным фактором становится своевременно определять возникновение таких ситуаций и оперативно информировать о них ответственных сотрудников отеля.
Разберем на конкретном примере. Представим, что в загородный отель одновременно приехало большое количество гостей на автомобилях или несколько автобусов с туристами.
Как развивается эта ситуация в случае использования комплексного решения TRASSIR для гостиничного бизнеса?
Ещё на этапе проезда через умный КПП, на котором установлен AutoTRASSIR, администраторам на ресепшн отправляется информация о том, что происходит массовый заезд людей и что транспорт с ними уже находится на территории гостиницы. В результате, к моменту, когда гости приходят регистрироваться, администрация отеля уже готова принять новых постояльцев.
Приведем другой пример. Люди приехали к указанному времени и начали заселяться в гостиницу. Собралось большое количество гостей. В этом случае, как только образуется очередь, управляющему отеля приходит уведомление о том, что сейчас на стойке ресепшн скопилось более 5 человек. И он может оперативно предпринять меры, чтобы ускорить процесс регистрации – например, направить дополнительных сотрудников, организовать для гостей приветственные напитки, чтобы сгладить негатив от ожидания в очереди и т.д.
Интеграция системы видеонаблюдения со СКУД
Сегодня практически во всех отелях установлена та или иная система контроля и управления доступом (СКУД). В контексте обеспечения контроля за доступом в служебные помещения гостиницы, в такой системе можно посмотреть, что какой-то конкретно сотрудник проходил, например, в подсобное помещение или на кухню. Имя этого сотрудника отобразится в системе.
Однако, по этим данным невозможно понять, был ли это действительном тот сотрудник, чья фамилия указана в отчете СКУД. Это мог быть кто-то из его коллег, кто воспользовался его картой. Или, например, сотрудник мог просто забыть или потерять свою ключ-карту, и ей воспользовался злоумышленник и проник по ней в служебные помещения.
Проверить эту информацию попросту невозможно. И это представляет собой серьезную угрозу для обеспечения безопасности в отеле.
Способ решения этой проблемы один – интегрировать система контроля и управления доступом с системой видеонаблюдения.
TRASSIR VMS интегрирован с решениями всех основных вендоров СКУД, представленных на российском рынке систем безопасности. А также предлагает собственную разработку TRASSIR СКУД. Благодаря этому значительно расширяется список сценариев его использования и спектр решаемых задач.
Возвращаясь к приведенному выше примеру – в этой ситуации интеграция системы видеонаблюдения и СКУД позволит не просто увидеть фамилию сотрудника, чья карта была использована для прохода в помещение в отчете, а сразу сопоставить это событие с фрагментом видеоархива. Видеозапись с камеры наблюдения, сделанная в это время, позволит однозначно идентифицировать сотрудника. Либо понять, что вместо него в помещение получил доступ посторонний человек.
Другой распространённый сценарий – контроль действий персонала или внешних подрядчиков. Например, администрация отеля нанимает службу клининга для проведения уборки. В этом случае интеграция системы видеонаблюдения и СКУД позволит фиксировать проход сотрудников той или иной службы, которым была выделена конкретная группа пропусков.
Система зафиксирует точное время прохода на территорию, сколько работники пробыли на месте, в каких помещениях они производили уборку либо те помещения, в которых по факту уборка не была произведена. Все это возможно быстро просмотреть в видеоархиве, не тратя много времени.
Создание ситуационного центра
С помощью TRASSIR в отеле можно организовать полноценный ситуационный центр. В него будет стекаться вся информация с камер наблюдения, установленных в помещениях, на парковках и на территории отеля. В результате можно одним кликом мышки посмотреть, что происходит в конкретном помещении, прост выбрав его на плане гостиницы.
Можно убедиться, действительно ли там есть люди или в помещение попали посторонние, либо оперативно проверить любую ситуацию.
Например, если случился пожар, можно быстро увидеть на карте отеля, в какой именно зоне сработала пожарная сигнализация, и быстро верифицировать случай возгорания. Это позволит оперативно принять соответствующие меры.
Другой важной проблемой, которую решает современная система видеонаблюдения - потеря концентрации диспетчерами. Дело в том, что человек просто не в состоянии продолжительное время фокусироваться и обрабатывать информацию, поступающую одновременно со многих мониторов и камер.
Использование умной видеоаналитики TRASSIR в работе ситуационного центра значительно снижает нагрузку на операторов и сотрудников службы безопасности, при этом значительно увеличивая их эффективность.
Охрана периметра
Для отелей с большой территорией (и, в особенности, для крупных загородных отелей), а также для всех гостиниц, где подразумевается наличие закрытой от доступа посторонних территории, необходимо организовать эффективную систему защиты периметра.
Такая система позволит, например, автоматически определять людей, которые пытаются перелезть через забор ночью или несанкционированно попасть на территорию отеля в дневное время.
Фактически, это будет ситуационный центр, в котором будет автоматически логироваться точное время, в которое сотрудник службы безопасности или диспетчер получил уведомление о тревожном событии. А также все его дальнейшие действия: просмотрел ли он событие, во сколько именно он открыл это уведомление. Как именно отметил сотрудник полученную от системы умной видеоаналитики информацию: ложная тревога или неложная, критичное это событие или нет, во сколько он его закрыл.
Таким образом, эта система позволяет фиксировать и контролировать все действия оператора ситуационного центра, ответственного за охрану периметра отеля.
Заключение
Комплексные решения TRASSIR для отелей позволяют закрыть все описанные выше, а также целый ряд других задач.
Вы можете убедиться в этом сами, заказав демонстрацию возможностей умной видеоаналитики TRASSIR и задать любые интересующие вас вопросы менеджерам и pre-sale инженерам.
Также мы планируем подробнее рассказать обо всех наших решениях для гостиничного бизнеса c 10 по 20 сентября в рамках 14-й онлайн-выставки технологий индустрии гостеприимства Hospitality Online Expo. В выставке примут участие 40 спикеров, более 1500 отельеров из 300 городов из более чем 20 стран. Участие для отельеров бесплатное. Регистрируйтесь на сайте.
Будем рады видеть вас в числе гостей и с удовольствием пообщаемся с вами на наших онлайн выступлениях!
erid: 2Vtzqx8DqZ8
Реклама: ООО "ДССЛ-Первый"
ИНН: 7701081730
Поделиться:
Читайте нас:
