Успейте занять место на курсе «Управление службой СПиР на основе метрик» со скидкой

Организатор курса – компания HoReCa Training. Курс разработан на основе практического 22 летнего опыта экспертов в гостеприимстве и опыта проведения этой программы в корпоративном формате.

Ближайший 4-ый запуск в 2025 году стартует 31 января.

Чем будет полезен курс

Руководителю службы приема и размещения:

Для развития лидерских качеств и понимания метрик службы
Для повышения профессионального уровня
Для создания уникальных креативных подходов в адаптации, мотивации и обучении команды

Старшему администратору:

Для повышения квалификации и перспектив карьерного роста
Для роста личных дополнительных и прямых продаж

Руководителю отеля:

Для углубления в операционные процессы службы приема и размещения, понимания метрик успешной работы службы приема и размещения
Для понимания, как можно увеличить доход от службы

Программа курса

На курсе «Стратегии управления службой приема и размещения на основании метрик» мы ориентированы на практику и ваши конкретные результаты.

Структура курса: 3 занятие по 3 часа (3,5,7 февраля)

1 модуль (3 февраля)

Найм персонала. Разберем, что такое модель компетенций и как создать эффективную систему отбора сотрудников, гарантирующую правильный выбор.
Адаптация в команде. Представим чек-листы и расскажем про методы онбординга и адаптации сотрудников, чтобы они максимально быстро влились в команду и начали продуктивную работу.
Цикл управленческих функций. Погрузимся в управленческий цикл: постановка задач, мотивация, контроль и обратная связь. Вы узнаете, как эффективно управлять командой для достижения общих целей.

2 модуль (5 февраля)

Результативное бронирование. Расскажем про основы успешного бронирования по телефону и в мессенджерах, поделимся чек-листами и готовыми скриптами для эффективного взаимодействия с гостями.
Upsell и Cross-sell. Разработаем мотивационные схемы, создадим планы и проведем обучение команды по внедрению Upsell и Cross-sell для увеличения продаж и удовлетворения гостей.

3 модуль (7 февраля)

Обучение команды. Определим, как начать обучение своей команды и построим эффективные методы бизнес-тренинга.
Структурное обучение. Разработаем структуру блока обучения, создадим свои мини-тренинги по ключевым аспектам: управление конфликтами, сервисное обслуживание, продажи и бронирование.

Авторы курса: