Как последние изменения в законодательстве и налогообложении отразятся на онлайн-продажах объектов туристического жилья? На что нужно особенно обратить внимание отельерам? Как продвигаться в условиях возможного снижения спроса?
Об этом редакция Horeca.Estate пообщалась с Мариной Гончаренко, исполнительным директором отельного агрегатора Bronevik.com.
В 2025 году гостиничный рынок столкнулся сразу с несколькими новыми вызовами: высокая ключевая ставка, изменения в налогообложении и правилах классификации объектов и т.д. Как вы оцениваете готовность отрасли к этим изменениям?
Да, все испытания сразу – все, как мы любим. По налогам для гостиничного бизнеса произошло три существенных изменения: это повышение налога на прибыль, появление НДС для “упрощенцев” и введение туристического налога. Но это не стало неожиданностью, бизнес готовился к этим изменениям уже с прошлого года. И в 2025 год мы вошли уже с более-менее четким пониманием, как работать в новых условиях.
А вот с новыми требованиями по классификации средств размещения пока разобрались не все. Они вступили в силу 1 января 2025 года, а 1 марта снят мораторий на проверки отелей, так что, по идее, они должны возобновиться.
По новому закону, объекты, предоставляющие услуги по временному проживанию, должны быть занесены в реестр классифицированных средств размещения. Объекты, получившие свидетельство до 1 января 2025 года, попадут в реестр автоматически. Категория (“звезды”) сохраняется до конца срока действия свидетельства. Но руководителю или уполномоченному сотруднику таких объектов в любом случае нужно до 1 сентября 2025 года зайти в реестр, чтобы проверить имеющуюся и заполнить недостающую информацию. Если объекта ранее не было в реестре, он должен был до 1 марта 2025 года подать о себе сведения для включения в реестр и также получить реестровый номер.
Вроде бы ничего сверхсложного, но на деле процесс регистрации в реестре сейчас вызывает много вопросов: как правового, так и технического характера. Мы со своей стороны собираем все пояснения и рекомендации Росаккредитации и публикуем их на своих ресурсах для удобства наших партнеров.
Также на повестке дня сейчас законопроект по классификации гостевых домов. Здесь пока также много законодательных и технических вопросов, при этом доля гостевых домов в некоторых регионах (например, в Краснодарском крае) значительна.
Как все эти сложности могут отразиться на онлайн-продажах отелей?
Безусловно, идет тренд на усиление регуляторики не только в отношении самих средств размещения, но и в отношении их представленности в интернете и, в частности, в онлайн-каналах продаж.
С 1 сентября 2025 года должен вступить в силу запрет для всех платформ на размещение объектов, которые не зарегистрировались в реестре классифицированных средств размещения. Мы, как сервис бронирования, активно к этому готовимся. Мы тесно сотрудничаем с представителями Росреестра и Росаккредитации, чтобы интегрироваться и максимально быстро получать информацию, находится ли конкретный объект в Реестре или нет.
Регулятор возлагает на нас, как на платформу, обязательство размещать эти данные.
Так что если для отелей существенное изменение в законодательстве – это обязанность зарегистрироваться в реестре (или обновить данные), то для нас самым важным нововведением стала обязанность размещать эти данные, а при их отсутствии закрывать продажи объектов на онлайн-витрине.
Но НДС и туристический налог ведь не коснулся платформ бронирования напрямую? Это больше “головная боль” отелей?
Не совсем так. Мы, как платформа бронирования, вовлечены в процесс продаж и являемся одним из звеньев цепочки продаж отеля. Как посредники, работающие с бизнесом напрямую, мы должны учитывать НДС в закрывающих документах, при передаче информации о стоимости для конечного пользователя или для наших посредников. Все это стало дополнительной нагрузкой на наш финансовый блок и разработку. И это пока еще не законченный процесс.
С туристическим налогом, конечно, немного проще, потому что здесь налогоплательщиком является сам объект размещения. С нашей стороны требовалось только сделать максимально прозрачным процесс работы с этим налогом.
В частности, чтобы отели и гости понимали, что льготные категории граждан – это не скидка по налогу, а возможность для уменьшения налогооблагаемой базы для самого объекта; что это никак не влияет на конечную стоимость номера. Туристический налог обязательно должен быть включен в стоимость, если он применяется в данном регионе. Так что мы были достаточно активно вовлечены в то, как правильно сформировать тариф и как правильно его представить на площадке.
Пока с налогообложением по новым правилам все понятно, но впереди – закрытие первого отчетного периода (квартала), и тут еще могут возникнуть вопросы. Так что нас изменения законодательства тоже коснулись напрямую. Мы понимаем, что эти факторы (повышение налога на прибыль, высокая ключевая ставка, НДС и т.д.) – все это перекладывается на конечного потребителя, т.е. на гостя. Поэтому мы заинтересованы в том, чтобы соблюдался баланс и спрос не начал падать.
Курортный сбор, который предшествовал туристическому налогу, был целевым. Туристический налог поступает в общую налогооблагаемую базу. Насколько от этого выиграет туризм и гостиничный бизнес?
Конечно, хочется верить, что введение туристического налога будет способствовать развитию гостиничного бизнеса. И речь не только о прямых инвестициях. Например, состояние дорог напрямую влияет на возможности автотуризма, а значит, и на доходы отелей, находящихся на маршрутах. В целом развитие инфраструктуры напрямую влияет на привлекательность региона для туристов, а следовательно, и на развитие гостиничного бизнеса.
А что можно сказать про потребительские тренды? Как меняется гость, его предпочтения и приоритеты?
Здесь все основные тренды уже устоялись, и в прошлом году ничего кардинально нового не появилось. В 2024 году внутренний туристический поток продолжил интенсивный рост и превысил даже успешные показатели 2023 года. Очень хочется верить, что так будет и дальше. Правда, некоторые изменения в бизнесе и экономике в целом несколько снижают уровень оптимизма.
По-прежнему в тренде самостоятельный туризм и автотуризм, а также короткие путешествия на 100-300 км от места жительства. По нашим данным, только 12% из опрошенных туристов предпочитают путешествие в составе туристической группы. Гости сами бронируют туристическое жилье через агрегаторы или сайты отелей. Как правило, перед бронированием они смотрят на рейтинг объекта, основанный на отзывах гостей.
Что-то изменится в туристических предпочтениях гостей в 2025 году?
Не думаю, однако коррективы может внести рост стоимости проживания. Уже в прошлом году мы заметили тренд на перераспределение спроса в сторону более экономичных вариантов размещения: бюджетных отелей и апартаментов. И этот сегмент сейчас растет качественно и количественно.
Тренд на более экономичное проживание (включая выбор апартаментов и квартир) мы видим и в корпоративном сегменте: компаниям надо вписываться в бюджет, а расходы растут. С другой стороны, в бизнес-сегменте появилась тенденция на увеличение продолжительности командировок за счет выходных дней, чтобы совместить работу и отдых (Bleisure). Отчасти это может быть связано с подорожанием логистики – перелетов, ж/д билетов и т.д. Поэтому командированным выгодно продлить рабочую поездку даже за свой счет, чтобы совместить деловые задачи с мини-отпуском и сэкономить на дороге. Для гостиничного бизнеса это, конечно, хорошо, поскольку растут загрузка и средний чек за бронирование.
Какие рекомендации вы можете дать отельерам для сохранения или даже для увеличения объема онлайн-продаж?
Самое важное сейчас – быть в Реестре, иначе отель просто не сможет оказывать гостиничные услуги.
Далее можно думать о продажах. Сегодня вовлекающий контент – один из главных драйверов выбора для гостей. Поэтому отельеру важно не забывать о правильной представленности своего объекта в онлайн-каналах, будь то системы бронирования, агрегаторы или ОТА. Разумеется, не менее важно развивать собственные сайт и соцсети, следить за подачей и разнообразием контента.
Сформулируйте в деталях, какое у вас УТП и кто ваша целевая аудитория. Следите за своей представленностью на разных платформах бронирования. Используйте инструменты аналитики, которые предлагают агрегаторы, системы бронирования, маркетплейсы, менеджеры каналов т.д. На фоне возможного замедления спроса роль аналитики возрастает в разы.
Кстати, об аналитике. Ранее вы озвучивали планы по добавлению новых бесплатных инструментов на вашей платформе. Также были планы по запуску программы лояльности для отелей. Что уже реализовано и что будет запущено в этом году?
Более года назад на Bronevik.com появился отдельный раздел “Аналитика” в Личном кабинете отельера, и мы постоянно работаем над его новыми функциями. Сейчас, помимо общего анализа продаж отеля через Bronevik.com, у отельеров есть возможность сравнивать свой объект с конкурентами по разным метрикам. Самая новая доработка – rate shopper: отель может сравнить себя с конкурентами по открытым ценам на номера. Поскольку прайс на проживание постоянно растет, то мониторить цены конкурентов и сравнивать их со своими сейчас особенно актуально.
В ближайших планах – запуск в аналитике опции рекомендаций. Система будет анализировать, что происходит в продажах конкурентов и давать подсказки, что отелю можно улучшить. Разумеется, все это на обезличенных данных.
Если говорить о программе лояльности, то это один их главных и самых ожидаемых релизов этого года. Мы запустим пилотный проект на ограниченный круг участников через 1-1,5 месяца. Измерим эффективность, соберем обратную связь и будем принимать решение о масштабировании на всех наших партнеров.
В феврале было объявлено о “переезде” B2C-витрины МТС Travel на платформу Bronevik.com. Как это отразилось на работе Bronevik.com с отельерами?
Это стратегическое решение для Bronevik.com, однако принципиально он никак не повлияло на работу с отельерами. B2C-витрина на travel.bronevik.com остается для наших партнеров таким же каналом дистрибуции, каким была под прежним названием. При этом мы усилим представленность отелей на витрине, предложим отельерам дополнительные инструменты для продвижения. В частности, специальный B2C-тариф, который поможет получить продвижение не только у нас, но и на других сервисах путешествий, не имеющих прямого контрактинга.
Erid: 2VtzqxTBukk
Реклама: ООО «Компания Броневик»
ОГРН: 1046603999738
