Репортаж по итогам открытого заседания Комитета Российского Союза Туриндустрии (РСТ) по цифровизации, инфраструктурным проектам и Комиссии РСТ по стартапам.
Очная встреча в текущем году проходила впервые и собрала ведущих представителей турбизнеса России и Белоруссии. Главная тема обсуждения – актуальные тренды цифровизации и перспективы внедрения digital-стартапов в туристическую и гостиничную индустрию. Приведем несколько важных тезисов с мероприятия.
Леонид Мармер, член Правления РСТ, эксперт и ментор «Сколково» в сфере инноваций и цифровой трансформации:
– Современные технологии развиваются очень быстро. Такие инновационные тренды как искусственный интеллект AI, интернет вещей IoT, виртуальная и дополненная реальность VR\AR, облачные технологии и большие данные, интернет 5G, блокчейн, бесконтактные биометрические решения и др. уже сейчас существенно меняют нашу повседневную жизнь.
Вся сфера цифровых решений для гостиничной индустрии, туризма, транспорта, традиционно называемая TravelTech, пока немного отстает от технологий FinTech (финансовые решения) или EduTech (технологии для образования). Тем не менее активность TravelTech очень высока. Сейчас, когда с нашего рынка ушли зарубежные компании, российские разработчики получили мощный шанс для рывка по импортозамещению.
Валентин Микляев, соруководитель Комитета РСТ по цифровизации, основатель и СЕО компании Bnovo, ведущего российского разработчика IT-решений для гостиничного бизнеса:
– Среди основных трендов туристической и гостиничной индустрии – ориентация на мобильный трафик, рост прямых продаж, увеличение окна бронирования и создание инструментов ценообразования на основе машинного обучения и Big Data. Также мы наблюдаем тренд на упрощение работы отелей с каналами продаж.
Изначально OTA пытались конкурировать друг с другом на уровне своих экстранетов и старались технологически сделать кабинет пользователя таким, чтобы отельер проводил там как можно больше времени.
Затем появился такой класс IT-продуктов как менеджер каналов, а пик его развития пришелся на 2015 год. Системы бронирования стали интегрироваться с Channel Manager разных разработчиков и разрешили им управлять не только тарифами и наличием номеров, но и спецпредложениями.
Начиная с 2018 года Booking.com и Airbnb стали пропагандировать подход API first, когда OTA передает своему технологическому партнеру (системе управления отелем или менеджеру каналов) полный контроль и управление тарифами, работу с гостями и акциями.
Bnovo была одной из немногих компаний во всем мире, реализовавших «Отчет по спросу», который Booking.com на тот момент в своем экстранете не реализовал. Пример развития этого тренда – бесшовная интеграция Channel Manager Bnovo c каналом OneTwoTrip. Также мы плотно работаем над этим вопросом с «Алеан», Ostrovok.ru и MTС Travel (Bronevik.com).
Дарья Кочеткова, соруководитель Комитета РСТ по цифровизации, генеральный директор B2B.Ostrovok.ru:
– Расширение каналов дистрибуции и кибербезопасность стали флагманскими трендами, являясь одновременно и точками роста travel-индустрии. Гости получили доступ к огромному количеству объектов размещения, которые ранее были доступны только на иностранных агрегаторах, а туроператоры смогли начать работу с ними в чистом правовом поле.
Я считаю, что оцифровка участников рынка неизбежна: уже созданы реестры туроператоров и вступил в силу закон об электронных путевках. Для конечного потребителя туристских услуг удобно, когда все сегменты рынка соединены, оцифрованы, и есть доступ ко всей информации по туру.
Алексей Мусакин, руководитель Комитета РСТ по инфраструктурным проектам, генеральный директор компании Cronwell Development:
– По степени технологической оснащенности я разделяю средства размещения на три группы: брендовые, большие и малые отели. На мой взгляд, первая боль отельеров указывает как раз на причину низкой автоматизации – отсутствие правильной информации о существующих программных решениях.
Я вижу следующие ключевые задачи, которые стоят перед РСТ на сегодняшний день:
- Создание единого реестра ПО с характеристиками по каждому продукту.
- Интеграция с ПО, который решает вопрос внутренних коммуникаций с гостями, room service и др.
- Автоматизация работы отеля с персоналом, его учет и контроль. Это становится особенно актуально ввиду очевидной и прогнозируемой нехватки гостиничного персонала в ближайшие несколько лет.
Получается, главный фокус поиска отельеров сегодня – это управление расходами и персоналом. На рынке OTA, PMS и Revenue-продуктов все развивается нормально, решения уже есть.
Леонид Пустов, руководитель Комиссии РСТ по стартапам:
– За последние 5 лет в России было основано 116 проектов сегмента TravelTech, 17 из которых появились в 2022 году. Эта цифра действительно впечатляет с учетом того, что ежегодно создаются около 30 новых стартапов.
В прошлом году мы организовали два крупных мероприятия: Mitt Digital 2022, на котором было подано 119 заявок от стартапов и определены 20 финалистов, а также Travelhub Sk_Traveltech, на котором было отобрано 10 перспективных проектов. Если говорить о распределении стартапов по нишам, то 40% запускаются в сфере туров и активностей, 28% – в сфере размещения.
Основные бизнес-модели в сегменте туров и активностей – это маркетплейсы и контентные проекты, например, сервисы бронирования экскурсий и аудиопутеводители, а в сегменте размещения – ИТ-решения и онлайн сервисы для отельеров – онлайн-консьержи и сервисы автоматизации заселения.
Игорь Алехин, представитель стартап-сообщества и фаундер проекта интерактивных карт развлечений «ФанТам!»:
– Основные проблемы стартапов в России – это нехватка знаний, компетенций и инвестиций на начальной стадии работы команды. При этом инвестиции должны покрывать высокие зарплаты разработчиков, размер которых часто превышает 250-350 тыс. рублей в месяц. Именно поэтому 90% стартапов умирает, не найдя product market fit и не получив минимальной поддержки.
Олеся Калачева, руководитель Комитета РСТ по детскому и семейному туризму:
– Туротрасли нужно создавать больше предложений для группового сегмента гостей. Например, автобусные туры от 50 человек и более – очень перспективная ветка развития для всех участников рынка. Будучи туроператором, хотелось бы получать емкую информацию о новостях из мира цифровизации индустрии, проведение мастер-классов и мастермайндов для повышения digital-компетенций.
