По итогам прямого эфира с участием Дмитрия Ромаденкова, менеджера по развитию бизнеса компании Shelter.
Читайте больше новостей на нашем Telegram канале
О спикере
Работает в сфере IT уже более 15 лет. Начинал с кассовых аппаратов, затем перешел на изучение и внедрение программного обеспечения в сфере автоматизации HoReCa.
В гостиничном бизнесе более 8 лет, специализируется на таких темах, как:
- запуск объектов размещения
- оценка, покупка, продажа объектов
- внедрение стандартов USALI
- управление объектами размещения
Слово эксперту:
– Одно время мы с семьей жили в Сочи, а это отличная возможность для заработка в туризме. Зная, как с помощью программ и оборудования можно увеличить прибыль в любом бизнесе, я начал изучать работу индустрии гостеприимства. Через какое-то время я запустил свой первый гостевой дом на 22 номера. Понял, что на платформе 1С управлять отелем было не очень удобно, хотя для бухгалтерии это идеальная программа. У нас же много времени тратилось на обработку каждой площадки, где мы размещались, неудобной оказалась состыковка календарей и решение повседневных задач с гостями. Операционка занимала практически все время.
Но этот опыт помог мне более детально изучить каналы продаж, я стал более осмысленно подходить к управлению объектом, выбору ПО и других инструментов.
Следующие 8 лет я управлял отелями совместно с партнерами. Нам удалось проработать с отелями от 10 до 500 номеров, а также с санаториями, включая санатории Олега Дерипаски и Управделами Президента. Мы открывали объекты в России, Грузии, Турции, Кипре, в ОАЭ.
Последнее время мне интересно управление апартаментами. Сейчас у меня есть управляющая компания, работающая в этом сегменте.
Также продолжаю помогать с открытиями объектов гостеприимства различного формата. И здесь я рекомендую средствам размещения проверенное ПО, разработанное компанией Shelter.
Shelter PMS
Shelter PMS – российская система управления вашим отелем, санаторием, апартаментами или хостелом. Контролируйте все бизнес-процессы, получайте бронирования из 40+ самых актуальных каналов и увеличивайте продажи благодаря продуктам Shelter. Теперь Shelter представляет собой экосистему серверного (Shelter Pro и Shelter Lite) и облачного (Shelter Cloud) ПО — мы предлагаем простые в использовании и экономичные решения как для крупных гостиниц, так и для мини-отелей.
- 20+ лет на рынке;
- 2 500+ сетевых и независимых отелей в России, Европе и странах Азии и Африки работают на программе Shelter PMS;
- Обучение и поддержка 24/7 в режиме онлайн 365 дней в году;
- Модульные решения и широкий выбор интерфейсов для любого отеля; индивидуальная разработка и решения.
- С нами сотрудничают: Отели, Апартаменты, Санатории, Глэмпинги, Хостелы.
Основные причины, по которым гости выбирают средства размещения:
- Необходимость
Например, гостю необходим короткий отдых после долгих перелетов и т.д. Здесь подходящим решением могут быть капсульные отели в аэропортах и на вокзалах. Для таких средств размещения наше облачное решение Shelter Cloud позволяет вести учет почасовой аренды. Если это хостел, в котором много койко-мест, мы также можем ими управлять в нашей облачной программе.
- Отдых
Курортные отели, квартиры, отели, гостевые дома, глэмпинги и т.д. Наша система настраивается на разные типы объектов и может работать с различными категориями номеров и с большим номерным фондом. Например, с санаториями до 1500 номеров.
Рассмотрим кратко функционал и новые возможности ПО Shelter
- Стационарная система Shelter Pro
Эта система управления подойдет для крупного или сложно-структурированного гостиничного объекта. Здесь есть практически все, что необходимо для управления. По объему функционала Shelter сопоставим с Fidelio или Opera, но с той разницей, что это российский продукт. Значит, его стоимость будет ниже.
Стационарная система Shelter Pro имеет дополнительный модуль – это блок Медицина.
Всего для пользователей Shelter Pro доступно более 100 различных модулей.
Особенность Shelter Pro: мощная структура Управления хаускипингом, Складскими запасами, функционал Розничной торговли, Ночной аудит и Медицина.
Могу сказать, что здесь очень удобная Шахматка: вся информация на виду. Для крупных объектов применяется система номеров, когда мы видим квоты в каждой категории номеров: свободные или занятые номера.
Другой интересный модуль – Менеджер мероприятий. Чем больше у отеля дополнительных площадей для мероприятий, тем сложнее вести детальный учет. Модуль позволяет автоматизировать все процессы по учету аренды сдаваемых площадей и оказанию дополнительных услуг. Он позволяет легко отслеживать загрузку дополнительных площадей: переговорных комнат, конференц-залов, мангальных площадок, летних шатров и т.д. Мероприятия можно создавать как самостоятельно, так и в составе брони. Здесь же можно добавить дополнительные услуги: аренда оборудования и товаров.
Еще одна классная «фишка» – это Управление уборкой. В частности, сюда можно ввести:
- Списки квартир на уборку (для апартаментов)
- Учет периодичности уборок
- Управление экстренными уборками
- Смена постельного белья/Полотенец
- Отчет за проделанными уборками
- Контроль за горничными
- Телеграмм-БОТ по уборкам
А блок «Управление задачами технической поддержки» включает:
- Задания по ремонтам
- Техобслуживание объекта
- Контроль задач по сервису в конкретной квартире
- Фиксация показателей при длительной аренде
- Контроль исполнения заданий
- Передача поручений по смене
- Статусы поручений и т.д.
Таким образом, благодаря автоматизации и учету эта самая большая статья расходов оказывается под контролем. Можно вести учет минибара, расходников и т.д.
Кстати, «облачный» Shelter тоже может управлять уборками. Так, здесь существует список горничных, между которыми автоматически распределяются уборки по состоянию «заезд-выезд».
Отдельно расскажу про модуль «Медицина» для санаториев. Модуль позволяет автоматизировать бизнес-процессы санаториев, пансионатов, а также обычных отелей, которые расположены с лечебными природными источниками и хотят оказывать гостям оздоровительные услуги. Здесь можно установить расписание приема врачей, внести перечень лекарств по каждому заболеванию и т.д.
-
Shelter Cloud – облачная система управления отелем, хостелом, апартаментами
Облачная система кардинально отличается интерфейсом, но позволят решить практически те же задачи, что и Shelter Pro.
Когда мы создавали Shelter Cloud, то исходили из собственных потребностей, поскольку мы также являемся отельерами. Наша задача была – сделать управление объектом максимально простым с точки зрения автоматизации.
Облачная система подойдет малым, средним и крупным объектам размещения, если необходимо установить ПО очень быстро. Система легко разворачивается, быстро настраивается, интуитивно проста в применении, ее запуск занимает 1-2 дня, в зависимости от специфики объекта.
Здесь удобная шахматка, интерактивный журнал бронирования (с информацией о каналах, через которые приходят гости), система заселения и выселения гостей.
Здесь же есть блок поручений, например, техническим специалистам или горничным.
Операционисты работают в ресепшн, шахматке и журнале бронирований. Больше им в принципе никакие модули не нужны. Остальные функции «облака» касаются больше управленцев.
Также в облачной версии есть детальный складской учет, пусть и не такой продвинутый, как в стационарной версии. Здесь есть возможность заведения товара, списания товара, привязки конкретного товара к реализации. Например, товар записывается за минибаром конкретного номера.
Тарификация и цены в облачной версии намного проще, чем в стационарной. Есть функция копирования тарифов, что упрощает процедуру создания нового тарифа. Из новинок (появится через месяц) – более гибкое управление тарифами. Мы можем менять цену в тот день, когда нам это нужно, на основании информации о загрузке. Разумеется, новые тарифы автоматически обновляются в каналах продаж. Эта функция нам поможет, к примеру, заполнить даты с плохой загрузкой. Важно: вы можете завести также тарифы с питанием и управлять ими. В нашей системе мы можем разделять тарифы на проживание и тарифы на питание. Это поможет вам понять, сколько вы зарабатываете на питании, и какое количество продуктов вам нужно закупить.
Также есть функция динамического ценообразования, когда мы можем регулировать устанавливаем тарифы в зависимости от текущей загрузки.
Еще одна функция – это передача данных в МВД.
Отдельно хочу обратить внимание на механизмы, которые работают для апартаментов и турагентств. Например, можно выделить для турагентств блоки мест, дать доступ контрагенту к системе, чтобы он мог загрузить свои брони.
Вы можете также завести и откорректировать здесь любую печатную форму. Их можно отправлять гостю по электронной почте, они отражаются также в карточке бронирования.
В Shelter Cloud есть около 40 шаблонов отчетов: по доходам и расходам, по загрузке, отчеты по ресторану, по уборке и т.д. Обычно в облачных системах 3-4 отчета входят в стоимость, а остальные идут за дополнительную плату. Здесь в стоимость входят все необходимые отчеты.
Также здесь есть встроенный Менеджер каналов. Сейчас мы работаем примерно с 40 каналами. Их легко подключить и так же легко ими управлять (вводить тарифы, корректировать информацию об отеле и т.д.) Выгрузка на канал происходит автоматически в течение нескольких секунд.
Самая важная фишка нашего облака, которой нет в других облачных PMS, – это Управление расходами. У нас единственное "облако", в котором можно вести расходы гостиничного предприятия. Этой функции нет в других PMS, в том числе в Shelter Pro. Данная функция позволяет нам активно развиваться на рынке апартаментов и апарт-отелей. В итоге мы можем вести ROI по каждому гостиничному объекту и отдельному апартаменту, что дает собственнику полную картину доходности от его вложений. Например, вы создаете различные статьи расходов, структурируете их, а дальше расходы распределяются по вашим статьям расходов. Программа может рассчитывать не только расходы, необходимые на весь объект, но даже на каждый номер. Возможно, такая детальная расходная часть возникла из моей «приверженности» стандартам USALI, где прописаны все расходы, которые только могут быть.
Модуль бронирования с сайта отеля: есть стандартный, а есть адаптивный под мобильные устройства. Наш открытый API позволяет сделать модуль бронирования с учетом дизайна и стилистики отеля. Сама процедура бронирования очень простая, что очень важно для гостей.
Электронный Консьерж-сервис позволяет познакомиться с объектом более детально. Он дает возможность не только ознакомиться с услугами отеля, но и заказать что-то дополнительное: экскурсионную программу, трансфер и т.д.
Поделиться:
Читайте нас:
