Эксклюзивный материал по итогам батл-раунда, состоявшегося на Неделе гостеприимства города Москвы.
Неделя гостеприимства города Москвы – мероприятие для отельеров нового формата, объединяющее в себе деловой нетворкинг и лёгкую атмосферу праздника.
Участники батл-раунда:
- Сергей Скорбенко, директор маркетингового агентства DigitalWill и компании Skorbenko менеджмент
- Андрей Сутулин, генеральный директор компании «Облако Гостеприимства». Преподаватель маркетинга и продвижения туристического продукта в РГУТИС
- Виктория Пантелеева, соучредитель агентства Digital Generation
- Юдита Григайте, директор по маркетингу сети апарт-отелей YE’S
Модератор (или секундант) – Илья Грачев, директор по продажам и маркетингу отеля «Салют».
Илья Грачев:
– Хочу рассказать о том, как родилась идея этой темы. Сама тема очень противоречивая. Она о том, как мы с вами тратим деньги на маркетинг. Последние несколько лет маркетологи постоянно говорят о том, насколько важны соцсети для продаж, для управления репутацией. Но очень быстро стало понятно, что вести соцсети качественно – это не такой уж дешевый продукт. К примеру, если я в этом не разбираюсь, то я вынужден нанимать знающих людей, а они стоят денег. И возникает вопрос: можно ли пользоваться бесплатными инструментами действительно БЕСПЛАТНО?
Предлагаю поспорить о том, оправданны ли расходы на соцсети или нет.
Чтобы не быть голословными, во время дискуссии участники разобрали кейс одного из гостей мероприятия.
Дано:
Небольшой семейный отель на 25 номеров в Кавминводах (Ессентуки). Из доп.услуг, кроме проживания, есть завтрак, обед и ужин. Отель рассчитан также на семьи с детьми. Часть номеров оборудована кухней.
Бюджет на продвижение отеля составляет 30-50 тыс/мес. В настоящее время соцсети отеля ведет smm-менеджер. Используются различные бесплатные инструменты, например, сквозная аналитика.
Задача: понять отдачу от вложения в работу с соцсетями и получить измеримый результат.
Доводы «За» ведение соцсетей представили Виктория Пантелеева и Юдита Григайте.
Виктория Пантелеева:
- Через соцсети можно привлекать новых гостей. Однако в этом случае единственный инструмент, который можно прочитать, – это таргетированная реклама.
- Соцсети бизнесу необходимы, причем они предоставляют различные бесплатные инструменты для продвижения. Это, например, механизм умных лент, который влияет на выдачу вашего объявления той или иной аудитории. В этом случае вам нужно просто знать алгоритм, по которому работает каждая соцсеть, и исходя из этого выстраивать контент-стратегию.
- Факт: на Яндекс Дзен приходит ежемесячно около 70 млн. пользователей. И на «дзене» на сегодняшний день максимально точные алгоритмы, которые соответствуют поисковым запросам пользователя. А если взять молодую аудиторию, например, «зумеров», то они вообще ищут товар (услугу) через соцстеи и хештеги.
- При ведении соцсетей необходимо поменять модель мышления. Польза должна быть прежде всего от вас. Делайте крутой контент. Ваших 30-50 тысяч рублей должно хватить на одного креативного студента, который будет гореть тем, что он делает, снимать и писать классный контент.
- Найдите креативного smm-специалиста, который будет разбираться в алгоритмах разных соцсетей. Есть студенты, которые любят и умеют вести соцсети и мечтают в будущем развивать через них свой бизнес. Для них ведение соцсетей отеля будет отличным опытом.
- Задача SMM – быть в повестке, создавать что-то интересное и крутое, чтобы о вас говорили и все паблики это подхватывали.
- Если бюджет ограничен, то можно для начала нанять smm-щика, чтобы он помог настроить работу по социальным медиа, а дальше найти нужные паблики и разместить в них платную рекламу. К примеру, есть сервис Telega.in. В нем можно посмотреть все паблики, которые есть в том или ином городе. Например, если вы хотите привлечь гостей из конкретных регионов, то через этот сервис вы найдете нужные вам сообщества.
- Яндекс Директ сейчас сильно перегрет, поэтому я не рекомендую его использовать небольшому отелю. Гораздо эффективнее использовать те же приложения ВК видео.
- Сейчас очень важен для контента видеоформат, а он как раз генерится в соцсетях. Идеальный вариант – 80% видео, 20% – текста.
Юдита Григайте:
- Конечно, не исключена ситуация, что сам собственник не будет разбираться в соцсетях или у него просто не будет на это время. В этом случае желательно нанять аккаунт-менеджера. Смысл в том, что он будет вести ваши соцсети и использовать все доступные бесплатные инструменты продвижения. В результате оплата труда аккаунт-менеджера (его можно взять на подряд) будет стоить дешевле, чем плата за рекламу. Кстати, этот же менеджер может делать фото с ваших мероприятий.
- По практике нашей сети апартаментов, очень хорошо «заходят» розыгрыши. Примерно один раз в квартал мы разыгрываем между подписчиками соцсети бесплатное проживание в любом нашем апарт-отеле. Думаю, что для аудитории семейного мини-отеля формат розыгрыша также хорошо подойдет. Цель – собрать большую аудиторию, которая на вас подпишется, чтобы потом продавать номера. И это также бесплатный инструмент.
- Конечно, чтобы заинтересовать своей страницей, надо делать контент-план: продающие посты, информационные посты, сторис, рилс и т.д. Это кропотливая и системная работа.
- Соцсети – это еще и комьюнити. Нужно вести соцсети, чтобы гости могли общаться как с представителем отеля, так и между собой.
Доводы «Против» озвучили Сергей Скорбенко и Андрей Сутулин.
Сергей Скорбенко:
- Вирусный ролик очень сложно создать. И это дорого. Например, выезд одного фотографа в Подмосковье (15 км от МКАД) стоит 15 тысяч рублей в день. Так что не скажу, что фотоконтент – это дешево.
- Нельзя сравнивать бюджет большой гостиничной сети и мини-отеля. Во втором случае главные каналы продвижения – это ОТА, Авито, Циан. Соцсети, наверное, будут интересны только как дополнение к этим каналам. Они нужны только для того, чтобы показать, что есть такой отель и у него все хорошо. Конверсия с соцсетей будет все равно ниже, чем с мессенджеров Telegram или WhatsApp.
- Не тратьте деньги на smm-щика. Постарайтесь вести соцсети самостоятельно, а оставшийся бюджет направьте на рекламу. Но еще лучше разобраться, какие каналы приносят вам больше всего гостей, улучшайте продажи и воспитывайте менеджера по продажам, чтобы он был заинтересован в продажах услуг вашего отеля каждому гостю. Все это вам даст гораздо больше результата.
Андрей Сутулин:
- Конечно, очень многое будет зависеть от типа объекта и его целевой аудитории. Важно понимать, как отель до сегодняшнего дня продвигался и почему мы ему вдруг рекомендуем социальные сети. Если мы рассматриваем соцсети как коммуникацию с гостями, это одно. Если мы хотим с помощью социальных сетей привлечь новых гостей – это другое. Второй момент наиболее спорный.
- Аудитория, которую отели часто набирают путем розыгрышей, потом также быстро отписывается, так что такие активности – просто пустая трата времени.
- Даже грамотная работа с алгоритмами каждой соцсети – это дорого. Вам все равно понадобится человек, который изначально правильно настроить всю работу с соцсетями.
- Гораздо эффективнее для небольшого отеля будет правильно распределить рекламу и настроить директ. Если бюджет на рекламу 50 тысяч, то можно взять директолога на подряде за 10 тысяч, а остальные 40 тысяч использовать на директ. Если у вас будет хороший директолог, то получите отдачу.
Как видим, спор разгорелся горячий, все аргументы очень веские и одного часа недостаточно для раскрытия темы. Участники Недели гостеприимства договорились вернуться к этому вопросу на следующих мероприятиях. Следите за обновлениями!
Поделиться:
Читайте нас:
